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大學(xué)生志愿者面試回答
昨晚有幸應(yīng)邀作為某系奧運火炬?zhèn)鬟f志愿者面試的評審參加了其評選面試活動，在通過昨晚的面試，我覺得很多師弟師妹還是沒有能很好地把握。因此在這里寫出一些個人對于這次面試的想法，以提供給即將要組織或參加各系面試的同學(xué)作為參考。不過，需要說明，以下內(nèi)容純屬個人見解，如有錯漏還請大家原諒并予以指正。
一、評分標(biāo)準(zhǔn)
作為一次面試，我們首先要了解他的評分標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能夠更好地準(zhǔn)備面試�，F(xiàn)在我就結(jié)合某系給出的評分標(biāo)準(zhǔn)以及我個人所給出的標(biāo)準(zhǔn)來向大家介紹一下面試的準(zhǔn)備。
某系的評分標(biāo)準(zhǔn)是形象20分、普通話15分（因通知上要求要會講國家標(biāo)準(zhǔn)普通話）、表達(dá)能力15分、交際能力10分、服務(wù)經(jīng)驗和態(tài)度30分、其他10分。
首先，我來講一下我給出的具體評分標(biāo)準(zhǔn)（為便于大家理解，評分標(biāo)準(zhǔn)寫得較為口語化，望諒�。�
1、形象20分
對于形象這方面我認(rèn)為還是比較重要的，原因有兩點：第一，到時安排志愿服務(wù)點的人員安排有可能是若干間學(xué)校及企事業(yè)單位、社會志愿者打亂來安排的，因此我們選派的志愿者應(yīng)該具有一個良好且能代表我校學(xué)生形象的形象；第二，作為一個全球矚目的活動，必定有很多外地的朋友前來觀看，也會有很多新聞記者在現(xiàn)場報道，大家也知道一般除了報導(dǎo)火炬?zhèn)鬟f的事情，一些記者尤其是境外記者會就火炬?zhèn)鬟f的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行采訪報導(dǎo)，因此形象這方面還是比較重要的。
首先，來說一下衣著搭配要得當(dāng)，雖然到時會提供服裝，但是并不意味著褲子和鞋就可以隨便穿，雖然可能現(xiàn)在沒有明確要求，但是總不能穿運動短褲和拖鞋吧（作為我校大學(xué)生有一部分人喜歡平時穿著拖鞋去吃飯、上課，其實這樣是一種很影響學(xué)校及個人形象的行為，因此，我也在招干后第一次例會上要求他們，如無特殊情況，最好不要穿拖鞋走出宿舍樓。）。但是并不是說要穿名牌或者怎樣，只要穿著得體，不要像平時隨便拿一件衣服就出來上課吃飯那樣就可以了。整潔、大方的我覺得就是好的！還有就是要注意一個細(xì)節(jié)的問題，比如有穿帶拉鎖的上衣，如果是男生，最好是可以稍微拉上拉鎖，如果實在不想拉上拉鎖，那就整理好衣服再去面試，不要弄得自己的感覺好像“袒什么露什么”似的。
第二，首飾及一些裝飾性的小配件也應(yīng)該注意。有些男同學(xué)有佩戴一些玉器或者裝飾性的物品，那請收進(jìn)衣服里邊去。作為女同學(xué)則最好選擇不佩戴或者僅佩戴一些簡單的配飾，畢竟只是面試，而不是首飾展銷或者選美，不必要戴的配飾最好不要帶，以免弄巧成拙。如果一定要佩戴首飾及一些裝飾性的小配件，那就一定以適度和美觀大方為原則來選擇及佩戴。
第三，整體形象也要注意。在關(guān)注了局部之后，我們更應(yīng)該關(guān)注一下整體的效果！首先，我想提醒一下關(guān)于發(fā)型的一些需要注意的細(xì)節(jié)。男生多數(shù)都是短頭發(fā)，因此比較容易打理。女生就相對麻煩一點，因為多數(shù)是長發(fā)，很多還是燙了的，因此，建議師妹們最好可以把頭發(fā)束起來，顯得比較干練和精神（不過這點純屬個人建議）。注意了發(fā)型、服飾搭配、首飾及配件選擇后，還有就是大家應(yīng)該注意的就是自己所表達(dá)出來的精神面貌。昨天去面試的時候，有些人一進(jìn)來就給人的感覺是比較感覺不對的�，F(xiàn)在是要做去志愿者，是多么令人開心和振奮的事情！我覺得應(yīng)該表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。
以上就是我對于形象方面的大概評分標(biāo)準(zhǔn)和一些想法。在這里，我的建議就是：T恤（沒有太多圖案的，如果有圖案盡量不要選那么幼稚的圖案，如果有英文，請注意英文內(nèi)容）或襯衫配牛仔褲加上一雙板鞋或運動鞋就可以了。進(jìn)入面試室后走有走相、坐有坐相，面帶微笑、自信大方、收放自如就好了。
2、普通話15分
建議大家在面試的時候不要太緊張，盡量講清楚，要適當(dāng)?shù)剡\用停頓、語調(diào)等手段來增加語言效果。同時需要注意自己的音量，不要太小更不要太大，盡量讓人覺得是舒服的。
但是，需要提醒大家注意的是，面試的時候不要說諸如我認(rèn)為火炬?zhèn)鬟f是在廣州舉行的，因此我會講白話更有優(yōu)勢；或者我是XX地方的人，大家知道XX地方的人講普通話都講不好的。前者說的確實是事實，但是近年來隨著改革開放和廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更多的外省人涌入廣東，廣州就更多，從這個方面來講，就需要普通話講得好才能和更多人更好溝通。而且，我覺得我還好，如果評審是外省且原本就聽不懂白話的，就難保聽了前者的話以后會怎么打分了。而后者，說不好普通話并不能完全算在籍貫的頭上，同一個地區(qū)，我也有那里的朋友啊，為什么人家就做了主持呢？
其實，大家都知道廣東人說普通話多少都有些地方音以及有些音發(fā)布好，因此要求不會很高，但是至少你說得清楚些，讓人家能夠輕松聽懂就好拉。相反，你如果總是強調(diào)你雖然普通話不好但是白話很好或者之所以你普通話不好是因為你家鄉(xiāng)那里人都說不好，反而會給人家的印象不是很好。不過也不要因為我說了這么多而給你們帶來壓力。。。其實放輕松就好拉…
3、表達(dá)能力15分
對于表達(dá)能力的評判來說，我更注重說話的條理性和連貫性。首先你要明白，你面試的是火炬?zhèn)鬟f志愿者，因此在一開始的一分鐘自我介紹的時候，很多人其實都浪費掉了，應(yīng)該全面地去介紹自己、闡述自己作為火炬?zhèn)鬟f志愿者的優(yōu)勢，但是很多人就是幾句話，介紹了班級、姓名、愛好后就沒有什么了，抑或著是說了很多沒有關(guān)系的話。其實我覺得一分鐘的自我介紹包含以下內(nèi)容就好了：自我介紹（10秒）、個人愛好、特長（20秒）、面試這次的崗位的優(yōu)勢（20秒，其中應(yīng)突出過往志愿服務(wù)經(jīng)歷、特殊志愿服務(wù)技能）、成為本次志愿服務(wù)工作者的決心（10秒）。一般的面試，如果不是很嚴(yán)格，一般沒有計時的，因此后兩項自己把握在30秒到1分鐘都是可以的。但是說的時候一定要注意把握，如果評審不對你說的感興趣，那就停下來吧。再就是說話的條理性，你要說的話應(yīng)該是層次分明的，主次有所側(cè)重，應(yīng)凸顯遞進(jìn)關(guān)系，而不是想到哪里就說到哪里，有的時候還呈跳躍式進(jìn)行。
語音語調(diào)方面還是和之前說的一樣，速度不用太快，說清楚就好，讓人家聽起來舒服就好。
目光最好還可以顧及到每一位評審，不要低著頭看自己的手指或者目光游離，這些都是不自信的表現(xiàn)，請不要在這么做了。
至于肢體語言，一般的就好了，否則就成了張牙舞爪，反而不好了。
4、交際能力10分
5、服務(wù)經(jīng)歷和態(tài)度（30分）
這里一般有過志愿服務(wù)經(jīng)歷的我都會給20分，但是有以下內(nèi)容的我會加分：
第一，曾多次參加志愿服務(wù)工作、經(jīng)驗豐富且認(rèn)識深刻的，一般有22分；
第二，曾參加我校“三下鄉(xiāng)”活動的，一般有22分；
第三，有《通知》中規(guī)定的相關(guān)大型賽事志愿服務(wù)經(jīng)驗的，一般有22分；
第三，曾多次參加志愿服務(wù)工作且擔(dān)任組織策劃工作，成績顯著，有深刻認(rèn)識的，一般有23分；
第四，曾多次參與志愿服務(wù)工作，且對于突發(fā)事件有較好的應(yīng)對處理能力的，一般有23分。
6、其他10分
這里我不知道是怎么給分，所以我自己就定義為我對面試者的整體水平給分。
給分標(biāo)準(zhǔn)就是結(jié)合以上五點來給分。
二、需要準(zhǔn)備和注意的其他問題
1、由于是國際性的活動，因此如果你的英語聽說能力不錯，那么你將更有優(yōu)勢。
昨晚連續(xù)問了幾個人“I’m anewcomer, and now I’m in our university, I want go to the Tian he Sports Centre,how can I get there?”可是沒有人能給我一個滿意的答復(fù)，不用說要很復(fù)雜的語法以及很華麗的單詞，最簡單的單詞和語法就可以了，目的只是為了告訴外國有人如何達(dá)到體育中心就可以了。
2、敏感的政治話題。
最近我國發(fā)生或要面臨一些敏感的政治或社會話題，如果有外國友人或者記者問起來你的想法，你應(yīng)該怎么回答？我覺得也是應(yīng)該注意的問題。
3、杜絕“想當(dāng)然”的想法。
有些師妹總是認(rèn)為自己是女孩子，肯定不會安排一些粗重的體力活給她。但是，不要說出去志愿服務(wù)，就算是學(xué)校的學(xué)生組織里邊的女孩子，有的時候也是像男生那樣在用。說實話，這樣的面試者我不敢選，如果出去服務(wù)了，人家在人手不夠或者條件所限就是給你安排了一些體力活，那你做不做？我不敢確定。
4、要多了解和本次志愿服務(wù)相關(guān)的信息
放這么后并不是因為不重要，因為入選之后還要培訓(xùn)，而且我認(rèn)為我們選人更重要的是看人，當(dāng)然知道這些信息肯定好！因此還是希望要去面試的師弟師妹能夠去先了解一下這次火炬?zhèn)鬟f的相關(guān)信息。
三、對于面試的建議
1、應(yīng)該加入對于面試者的團(tuán)隊協(xié)作能力、計劃決策能力、綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力的考察；
2、應(yīng)該合理安排面試時間，比如一共30人面試，那就不要一次性安排一個時間全部都要來，最好可以安排每個半個小時來多少人，這樣不會讓排序靠后的同學(xué)等很久；
3、建議不僅僅按照評委評分加總平均取前幾名的方式來定名單，應(yīng)該讓每個評委按照規(guī)定名額推選面試者以及多出幾位備選對象來大家討論，意見相同的則通過，不同的則提出大家討論，出現(xiàn)爭執(zhí)不下的時候再考慮將各位評委的評分加總平均來看。僅僅是建議，大家覺得不合適就算了。
4、由于本次活動影響比較大，因此很多人報名，故組織者和面試評委都要認(rèn)真對待。因此，建議組織者能夠在面試前先將活動流程和對于評委的要求告訴評委，好讓評委能夠充分準(zhǔn)備以達(dá)到更好的效果。
志愿者面試技巧
1.用心享受服務(wù)的過程，不為任何功利的目標(biāo)驅(qū)使，不計較得失，單純付出的過程是最純凈的也是最讓人滿足的，這樣的工作是最快樂的，是身體累但是心里有不枯竭的動力。
2.團(tuán)隊核心理念的選擇和教導(dǎo)。奧運會志愿者的工作其實非常辛苦（有些體力上的勞累是無法想象的），能讓我們始終堅持下來，主體的理念上的引導(dǎo)是非常重要的，我們一直給志愿者們，包括經(jīng)理也一直給我們灌輸?shù)亩际且环N理想主義的理念，那就是愛，我們?yōu)榱吮舜说南鄲鄱餐ν瓿晒ぷ鳎瑺幦s譽，我們場館在志愿者工作上是非常有名的，因為這個團(tuán)隊是那么的相親相愛，充滿激-情和創(chuàng)意。
3.真誠是解決問題的最好態(tài)度，微笑是解決問題的最好武器，將勤補拙，在問題出現(xiàn)之前設(shè)想出所有可能出現(xiàn)的狀況和解決的方法。因為主管經(jīng)常要處理很多非常規(guī)的突發(fā)問題，我又不是反應(yīng)特別快，口才特別好的人，但是最后結(jié)果是總是讓經(jīng)理最放心也是能夠得到很多表揚，因為我總是不斷思考我的工作范圍內(nèi)可能出現(xiàn)的問題，并且寫出解決方案，當(dāng)沒有預(yù)料到的問題發(fā)生了，我會發(fā)自內(nèi)心的熱心地幫助觀眾解決，并且無論怎么樣都面帶微笑，這樣無論觀眾的問題最后有沒有得到解決，他們都會跟感激我，并且對服務(wù)很滿意。
4.驅(qū)使團(tuán)隊成員努力工作的方法是感激他們付出的努力和發(fā)掘他們的優(yōu)點，并且不斷鼓勵，不僅是語言上的鼓勵，還要照顧他們的喜好和需要在其它方面也盡力滿足他們。我時常會給我們團(tuán)隊的志愿者制造一些驚喜，有時候只是短信或者小禮物就會讓他們非常高興，并且樂意無條件地付出。
5.以包容的心面對一切不完美，和為貴。在奧運會期間，我們會遇到一些不和-諧，比如觀眾有各種素質(zhì)水平各異的，難免在工作中有不愉快；比如合作的其它部門有不盡如人意的，像環(huán)境部門可能清潔不及時，贊助商為了招攬生意不與志愿者合作，志愿者對觀眾的管理工作出現(xiàn)困難；比如有的志愿者在本職工作上不夠?qū)I(yè)而出現(xiàn)錯誤，甚至在志愿者之間可能出現(xiàn)矛盾等等。處理方法都是不散播任何負(fù)面的言論，不抱怨，而是以包容的心態(tài)，正面地引導(dǎo)，使局面轉(zhuǎn)向積極。面對不理想的局面，抱怨批評是最無濟(jì)于事的。
6.發(fā)自內(nèi)心的喜歡一件事情是我能做好這件事情的最大動力。我因為本身很喜歡做這種志愿者的工作而且很樂于與人打交道似乎天生就有一種服務(wù)意識，所以我在志愿者的工作中可以不斷地有很多新想法，并且努力地實踐，所以在工作中是比較突出的，所以后來也經(jīng)常被經(jīng)歷推薦作志愿者的代表接受采訪和參加活動，因為發(fā)自內(nèi)心地喜歡這個工作，所以才能有很多的感悟。
以前做義工和奧運會這種國際盛會上做義工，心情上會更有使命感，因為代表的是國家的形象，所以在工作禮儀規(guī)范上要求更高。另外就是要更有政治意識，要有大局觀念，要求更加警覺防止出現(xiàn)混亂。還有就是有很強烈的榮譽感，因為以前做的義工雖然也是會被肯定和認(rèn)同，但是能在像這種國際大型活動中做義工是一件很光榮被很多人羨慕的事情，所以心里會有榮譽感。
我回想在奧運會期間遇到的典型的問題包括以下一些：
志愿者服務(wù)中做的不足的方面有：
1.志愿者對外國觀眾以及殘疾人觀眾過于熱情。而且，在與殘疾人觀眾交流的時候過于熱情有時候會傷害殘疾人敏感的心靈，對外國人過于熱情，會造成同胞的誤解，被認(rèn)為崇洋媚外。
2.志愿者在服務(wù)過程中做到專業(yè)但是不夠靈活，比如一些志愿者在歡迎觀眾的時候語言表情很熱情，動作也很規(guī)范，但是，一成不變，歡迎的語言內(nèi)容不變，缺乏個性不夠豐富。
3.部分場館志愿者對城市周邊交通和旅游基本知識不熟悉，不能給外地觀眾滿意的解答。
我們在服務(wù)的過程中遇到的困難有：
1.相關(guān)部門的不及時配合，比如環(huán)境部門沒有及時清理垃圾，觀眾會向志愿者投訴。
2.觀眾時常向志愿者提出不合理要求，讓志愿者不知所從，比如要求把禁止物品帶入場館，比如要求得到更多紀(jì)念品，比如說吸煙等，還有提出很多違反奧運會場館規(guī)定的事情。，（我這里有奧運會場館規(guī)定，在附件中）
3.場館工作人員，特別是一些官員對志愿者不禮貌。非常驕傲，不聽從志愿者管理。
4.面對外賓的時候語言上的障礙（因為有很多非英語國家的國際友人），奧運會的語言服務(wù)效率不高。
這是我想到的一些問題，因為我們的志愿者工作分得比較細(xì)，我的崗位是觀眾服務(wù)主管，我們的志愿者主要服務(wù)對象是觀眾，還有一部分工作人員，這些是我在服務(wù)過程中遇到比較典型的問題。
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