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超市員工招聘注意事項(xiàng)
★對(duì)癥才能下藥——招聘渠道要精選
A公司人力資源經(jīng)理李先生近來(lái)一直都困惑不已，每次從人才市場(chǎng)出來(lái)后，李先生都有一股沮喪的感覺(jué)，一方面是出口部總監(jiān)急著要“外貿(mào)經(jīng)理”人選，另一方面是李先生每次去人才市場(chǎng)都無(wú)功而返。這種的尷尬困境，想必很多人力資源從業(yè)者都不陌生，因?yàn)樵谄髽I(yè)的招聘實(shí)踐中，發(fā)生這種情形的頻率太高了，其一方面嚴(yán)重地影響了企業(yè)的招聘效率和招聘質(zhì)量，另一方面也加大了企業(yè)招聘的隱性成本和顯性成本。
那么出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該如何解決呢？從源頭上講，此問(wèn)題解決方案的關(guān)鍵還是在于招聘渠道的精選。這就正如醫(yī)學(xué)意義上的“對(duì)癥下藥”的道理一樣，正所謂對(duì)癥才能下藥，企業(yè)在布局招聘流程時(shí)，首先需要想到的是“我需要什么樣的人”，第二則是“怎樣去找到這樣的人”。怎樣找到這樣的人呢？這就需要做好招聘渠道的特性與招聘崗位特性的結(jié)合。第一要清晰招聘崗位的特性，不僅要明白“我需要什么樣的人”，還要熟知“這些人”的崗位層次、崗位重要程度、所屬類別、招募的緊急程度、薪酬區(qū)間、市場(chǎng)供求狀況、活動(dòng)頻繁區(qū)域等；第二要分析各招聘渠道的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，如網(wǎng)絡(luò)招聘有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？現(xiàn)場(chǎng)招聘的優(yōu)點(diǎn)在哪里、缺點(diǎn)在哪里？獵頭招聘的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？員工推薦的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)又是什么？只有將各種招聘渠道的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)了然于胸，才能做到科學(xué)選擇；第三，就是做好結(jié)合工作。拿案例中的“外貿(mào)經(jīng)理”為例，該公司以國(guó)外出口業(yè)務(wù)為主，“外貿(mào)經(jīng)理”職位屬于公司重要崗位，招募緊急，合適人選在市場(chǎng)上呈現(xiàn)供不應(yīng)求狀態(tài)，這是該職位的關(guān)鍵“特性”，那么根據(jù)這些特性，我們就可以將招聘渠道鎖定在獵頭招聘。因?yàn)楂C頭招聘具有效率高、人員質(zhì)量有保證的“特性”。同理，具體到其他職位也是如此，關(guān)鍵是要把握好“知癥”與“下藥”的關(guān)系，力爭(zhēng)達(dá)到“崗位”特性與“渠道”特性最優(yōu)組合的目標(biāo)。
★重點(diǎn)就要突出——信息發(fā)布要講技巧
多“逛”于人才市場(chǎng)的人，也許都會(huì)有這樣一個(gè)印象：所有招聘海報(bào)的格式幾乎都是一樣的，而且各個(gè)招聘職位的排版也幾乎沒(méi)有什么差異。這其實(shí)就在某種程度上說(shuō)明了，招聘信息發(fā)布工作沒(méi)有得到重視。那么企業(yè)應(yīng)該怎樣重視信息發(fā)布工作呢？具體來(lái)講，在選擇了合適的招聘渠道后，企業(yè)在信息發(fā)布方面要做好兩點(diǎn)工作：第一，要明確招聘重點(diǎn)。在將招聘信息對(duì)外發(fā)布時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)不同職位人員需求的輕重緩急來(lái)確定每次招聘活動(dòng)的重點(diǎn)，從而為招聘活動(dòng)確定一個(gè)核心；第二，重點(diǎn)職位要突出顯示。一般來(lái)講，企業(yè)發(fā)布招聘信息的第一層次目的就是吸引求職者眼球，那怎樣才能吸引求職者眼球呢？那就是突出顯示，在確定了整個(gè)招聘活動(dòng)的重點(diǎn)和核心職位后，企業(yè)就需要在排版上對(duì)這些職位信息進(jìn)行突出顯示，如放大職位需求信息、加“急聘”二字等，總之，要使這些職位信息能夠達(dá)到突出、個(gè)性、差異的效果。當(dāng)然，僅做這些還是不夠的，企業(yè)還需要選擇合適的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，合適的招聘展位，這些都是招聘信息大范圍傳播的關(guān)鍵要素。
★誰(shuí)也不愿意等待——等待地點(diǎn)要費(fèi)心
誰(shuí)愿意等待？誰(shuí)也不愿意等待，但在招聘實(shí)踐中，等待是不可避免的，這樣就需要招聘者在等待地點(diǎn)上花費(fèi)一番功夫。一是等待地點(diǎn)的選擇。有的企業(yè)可能會(huì)安排在前臺(tái)，有的企業(yè)可能安排在部門(mén)會(huì)議室，有的企業(yè)可能安排在培訓(xùn)室，不管選擇哪里作為等待地點(diǎn)，企業(yè)始終要把握兩個(gè)原則：其一，不能將等待地點(diǎn)安排在人員來(lái)往較為頻繁之處，如前臺(tái)就不是一個(gè)合適之處；其二，要能夠彰顯出企業(yè)“尊重人才”的氛圍，地點(diǎn)的選擇直接影射著企業(yè)的用人理念，如果企業(yè)要營(yíng)造一種“尊重人才”的氛圍，則就需要在地點(diǎn)上進(jìn)行慎重選擇。二是等待地點(diǎn)的設(shè)置。其實(shí)任何人員都可能是企業(yè)的“服務(wù)對(duì)象”，通過(guò)等待地點(diǎn)的合理設(shè)置不僅有利于提升企業(yè)的服務(wù)形象，企業(yè)文化的對(duì)外傳播，而且也有利于增強(qiáng)企業(yè)的人才吸引力，當(dāng)然也可以有效緩解面試者焦灼等待的情緒，對(duì)此企業(yè)就可以嘗試在等待地點(diǎn)上擺放公司的一些文化宣傳手冊(cè)、企業(yè)發(fā)展史、外界宣傳和評(píng)價(jià)等，以便于在構(gòu)建優(yōu)良企業(yè)形象，緩解等待情緒的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的人才吸引力。
★寒暄，誰(shuí)都喜歡——面試發(fā)問(wèn)要鋪墊
寒暄，這個(gè)基本的禮儀，也許很多人都比較喜歡，尤其是初次見(jiàn)面時(shí)，真摯的寒暄不僅有利于緩解彼此“陌生”的心理環(huán)境，更是可以營(yíng)造一種輕松的溝通氛圍。那么將這個(gè)觀點(diǎn)運(yùn)用到企業(yè)招聘實(shí)踐中，則是要求企業(yè)方在面試發(fā)問(wèn)前也要來(lái)點(diǎn)鋪墊，通過(guò)真摯的寒暄來(lái)縮減彼此之間的心理距離。以前筆者就見(jiàn)證過(guò)一個(gè)這樣的面試：筆者剛在座位上坐穩(wěn)，準(zhǔn)備迎接撲面而來(lái)的“審問(wèn)”時(shí)，結(jié)果迎來(lái)的卻是“座什么車過(guò)來(lái)的？轉(zhuǎn)車沒(méi)有？路途辛苦了！”一類的話題，朋友式的開(kāi)場(chǎng)白很快就拉近我們之間的心理“距離”，結(jié)果整個(gè)面試就在愉快、輕松、開(kāi)誠(chéng)布公的氛圍中渡過(guò)。所以說(shuō)，企業(yè)若是真的想在面試中獲取應(yīng)聘者大量潛在的信息，一定也要在發(fā)問(wèn)前來(lái)點(diǎn)“寒暄”，如談天氣怎么樣，近 來(lái)比較熱門(mén)的話題等，一方面通過(guò)寒暄的實(shí)施來(lái)凸顯企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的關(guān)愛(ài)和重視，營(yíng)造一種輕松的溝通氛圍，另一方面也有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與應(yīng)聘者由“對(duì)弈共同體”向“合作共同體”的轉(zhuǎn)變，達(dá)到開(kāi)誠(chéng)布公、知己知彼的溝通境界。
★察言更要觀色——面試觀察要“兩不誤”
正如前文所說(shuō)，面試環(huán)節(jié)需要解決的主要問(wèn)題和核心問(wèn)題就是最大化的獲取應(yīng)聘者的潛在信息，從而確保后續(xù)錄用決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。那怎樣才能最大化地獲取應(yīng)聘者潛在的信息呢？答案是集中兩大方面：一察言，二觀色。一般來(lái)講，在多數(shù)企業(yè)開(kāi)展的面試中，企業(yè)方都會(huì)采用“STAR”法則與應(yīng)聘者展開(kāi)面談，其實(shí)這就是所謂的“察言”，企業(yè)方期望通過(guò)應(yīng)聘者講述過(guò)去發(fā)生的事件來(lái)了解其所具備的能力，但有一點(diǎn)需要注意的是，在“察言”中，企業(yè)要把握兩方面問(wèn)題。第一，要注意應(yīng)聘者的講述方式。有的應(yīng)聘者可能會(huì)倒著講述工作經(jīng)歷，有的應(yīng)聘者也可能順著講述工作經(jīng)歷，不管采取何種方式講述，企業(yè)需要注意地就是講述方式的連貫性，是否具體、有核心，如果應(yīng)聘者一會(huì)兒倒著講述，一會(huì)兒又順著講述，給人一種很游離和空泛的感覺(jué)，那企業(yè)就應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注了。第二，要注意應(yīng)聘者的語(yǔ)氣。語(yǔ)氣其實(shí)就是心理活動(dòng)的反映，在關(guān)注應(yīng)聘者語(yǔ)氣方面，企業(yè)需要留意應(yīng)聘者講述的語(yǔ)速，如是否有輕重緩急之處、是否有結(jié)巴之處、是否給人一種自信和鏗鏘有力的感覺(jué)。
察完言后，企業(yè)還需要“觀色”。因?yàn)閮H僅“察言”還是不夠的，尤其是對(duì)于那些職場(chǎng)老手來(lái)說(shuō)，即使你再仔細(xì)的“察言”，也有可能被忽悠，所以面試中的“觀色 ”也很重要。具體來(lái)說(shuō)，“觀色”也是要做好兩點(diǎn)工作：其一，觀面部表情，如臉色是怎樣的，眼神是怎樣的。其二，觀姿態(tài)。如坐姿是否有變化、講述時(shí)的手勢(shì)是怎樣的�？偟恼f(shuō)來(lái)，“察言與觀色”一方面在于檢驗(yàn)應(yīng)聘者講述信息的真實(shí)性，另一方面則在于獲取應(yīng)聘者潛在的信息，當(dāng)然在做這方面工作時(shí)，面試還不要忘記了記錄工作。
★策馬不忘揚(yáng)鞭——招聘評(píng)估要及時(shí)
招聘評(píng)估也許是一個(gè)很遺忘的角落，因?yàn)榫屯ǔＧ闆r來(lái)講，企業(yè)對(duì)招聘關(guān)注更多的是原定的招聘目標(biāo)是否完成，這其實(shí)就是一種結(jié)果導(dǎo)向式的評(píng)估，但熟知績(jī)效管理的從業(yè)者都知道，績(jī)效管理不僅需要評(píng)估結(jié)果，也要評(píng)估過(guò)程，所以，企業(yè)招聘評(píng)估的焦點(diǎn)就需要集中在已發(fā)生的招聘活動(dòng)的過(guò)程和招聘結(jié)果這兩大方面。首先，在過(guò)程評(píng)估方面，企業(yè)要關(guān)注是否有突發(fā)事件、突發(fā)事件是否得到了合理解決、計(jì)劃與實(shí)際是否有差異之處、是否存在明顯的紕漏之處等幾大指標(biāo)，而在招聘結(jié)果方面，企業(yè)主要是鎖定三大關(guān)鍵指標(biāo)，一是成本核算，二是實(shí)際到位人數(shù)，三是應(yīng)聘總數(shù)。與此同時(shí)，在開(kāi)展招聘評(píng)估工作時(shí)，企業(yè)還需要把握的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是及時(shí)，通常來(lái)講，在完成每個(gè)項(xiàng)目或階段性的招聘活動(dòng)后的一個(gè)月內(nèi)，企業(yè)就需要開(kāi)展招聘評(píng)估，因?yàn)橐坏┛?jī)效評(píng)估與招聘活動(dòng)的間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)力度就會(huì)呈現(xiàn)出遞減之勢(shì)，所以招聘評(píng)估的及時(shí)性工作也是整個(gè)招聘流程需要把握的一個(gè)重點(diǎn)。
企業(yè)招聘員工應(yīng)注意事項(xiàng)
現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行的是用人自主，企業(yè)可以根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況決定招用相關(guān)人才。很多企業(yè)在招聘人才時(shí)認(rèn)為自己有錄用員工的主動(dòng)權(quán)，容易忽視招聘中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)。在招聘過(guò)程中，如果未注意審查下列事項(xiàng)，就會(huì)可能給企業(yè)造成一定的用人風(fēng)險(xiǎn)。
一、企業(yè)在擬訂招聘廣告時(shí)應(yīng)明確錄用條件同時(shí)應(yīng)避免就業(yè)歧視
根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，勞動(dòng)者在試用期間被證明不符合錄用條件，單位可以立即解除勞動(dòng)合同，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。因此，實(shí)踐中，很多用人單位依此在試用期內(nèi)隨便解除與勞動(dòng)者的勞動(dòng)合同。但由于多數(shù)用人單位在錄用員工時(shí)對(duì)于錄用條件僅僅規(guī)定了該職位應(yīng)當(dāng)滿足的最低條件，當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，無(wú)法舉證證明員工不符合錄用條件而承擔(dān)不利的后果。因此，用人單位在擬訂的招聘廣告中應(yīng)根據(jù)所招聘職位的要求，明確招聘條件，并將此廣告存檔備查。錄用員工后，可在錄用通知書(shū)或勞動(dòng)合同中向其明示錄用條件，由員工簽字確認(rèn)。
根據(jù)《就業(yè)促進(jìn)法》的規(guī)定，勞動(dòng)者享有平等的就業(yè)權(quán)利。因此，企業(yè)的招聘廣告中應(yīng)避免包含對(duì)招聘者“性別、民族、婚姻狀況、身體狀況（如乙肝病原攜帶者）”等不合理限制條款。
二、勞動(dòng)關(guān)系狀態(tài)審查
企業(yè)在招聘員工時(shí)應(yīng)當(dāng)審查勞動(dòng)者是否與原單位解除了勞動(dòng)合同。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，單位如果招用尚未與原單位解除或終止勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，給原單位造成損失的，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。因此，用人單位應(yīng)要求擬入職人員出示其已與原用人單位解除或終止勞動(dòng)合同的證明。
三、有關(guān)保密或競(jìng)業(yè)限制的規(guī)定
企業(yè)在招聘員工時(shí)還應(yīng)審查擬錄用員工是否與原單位簽訂了保密協(xié)議或者競(jìng)業(yè)限制協(xié)議。如企業(yè)明知被錄用的人員承擔(dān)上述保密義務(wù)或競(jìng)業(yè)限制義務(wù)還予以聘用的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。
四、身份及資質(zhì)審查
對(duì)擬錄用的員工企業(yè)應(yīng)要求其出具身份證，除文藝、體育和特種工藝單位外，單位只能招聘年滿16周歲的員工，否則涉嫌非法用工。另外，對(duì)員工提供的學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷及各種資格證明的真實(shí)情況也應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)查明，有助于避免企業(yè)招用不符合條件的人，提高用人單位的勞動(dòng)雇傭成本。
上述事項(xiàng)的調(diào)查，可以要求員工自己提供材料，或到相關(guān)管理部門(mén)驗(yàn)證，或通過(guò)電話查詢等方式進(jìn)行。為進(jìn)一步避免企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，最好要求員工在訂立勞動(dòng)合同時(shí)，就上述事項(xiàng)作出聲明。
完成上述事項(xiàng)的審查后，企業(yè)在與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同時(shí)，還需注意下列事項(xiàng)：
一、企業(yè)不得要求勞動(dòng)者提供擔(dān)�；蛞云渌x收取勞動(dòng)者保證金、抵押金或扣押證件；
二、試用期的約定不得違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定（試用期不得單獨(dú)設(shè)定；只能約定一次等等）：
三、在勞動(dòng)報(bào)酬上，企業(yè)支付給員工的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
四、根據(jù)崗位情況，就商業(yè)秘密保護(hù)或競(jìng)業(yè)禁止進(jìn)行約定。
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