超市員工管理制度范本
一、理貨員崗位職責
1、為所有的顧客提供優(yōu)質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。
2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。
3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。
4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。
5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。
6、進行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。
7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。
8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。
9、做好商品的先進先出，并檢查保質期。
10、負責整理好退貨商品，并填寫相關單據。
11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。
12、參加本店的周期性盤點。
（一）理貨員的主要工作：補貨、理貨
（二）商品的陳列要求
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。
4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。
6、大類商品，按包裝特點，分布陳列，商品陳列，高低相近。
7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。
8、貨架、通道內干凈無雜物。
9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
10、商品先進先出。
11、檢查標價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。
12、商品與標價簽五對應。
13、補完貨后及時清理空紙箱。
14、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。
15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
16、破損及折包商品及時處理。
17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價簽五對應，貨物的正面是否面向顧客。
18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。
二、收銀員職責
1、嚴格執(zhí)行顧客服務的原則和個人著裝標準。
2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。
3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。
4、負責所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。
5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。
6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。
7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。
8、營業(yè)結束和營業(yè)前，負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。
三、后臺操作員的崗位職責
1、負責店內電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除。
2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。
3、負責店內各種報表的打印分發(fā)。
4、協(xié)助店內的商品盤點。
5、負責每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。
四、防損員的崗位職責
1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。
2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。
3、負責落實上級有關消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當地有關消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告店長。
4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設施地檢查維護。
超市員工管理制度范本
作為一名超市員工,必須要以超市的形象、 作為一名超市員工 必須要以超市的形象、 必須要以超市的形象 利益為出發(fā)點,以方便顧客為宗 利益為出發(fā)點 以方便顧客為宗 旨，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務的態(tài)度，凡是本超市服 本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務的態(tài)度， 兢兢業(yè)業(yè)工作 的態(tài)度 務員必須遵守以下規(guī)章制度： 務員必須遵守以下規(guī)章制度：
1．服務員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張；不能衣 ． 冠不整；不能披肩散發(fā)；上班時間必須佩戴工作牌，下班時間沒到不得提前 脫工作服或摘工作牌。
2． 員工與員工之間互相監(jiān)督， 舉報各種違紀行為， 根據事情的嚴重性給予 20-100 ． 元獎勵。員工不得私自帶包入賣場內，下班不得夾帶賣場內任何物品出門， 不得偷吃偷拿賣場內任何物品。
3．愛惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據產品的價值賠償；不能亂寫亂涂，尤 ． 其不能在產品和標價簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一安排。
4．要勤儉節(jié)約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次 ． 性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關燈、關秤、關水。
5．不遲到,不早退，按時上下班，高高興興上班來，平平安安回家去。 ．
6．臨期產品提前下架問題：保質期 2-3 年的產品提前 6 個月下架；保質期 12 ． 個月的產品提前 2 個月下架；保質期 18 個月的產品提前 3 個月下架；保質 期 6-10 個月的產品提前 40 天下架，不按規(guī)定下架臨期產品，發(fā)現(xiàn)過期導致 貨物不能及時退換出去， 該區(qū)域服務員承擔全部責任， 自己將過期產品買走。 。
7．貨物的擺設要整齊,產品要干凈,日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里，老日 ． 期在外；同等價位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣， 日期臨近不新鮮等問題，應及時報告店長，產品銷售后要及時向移動和補加 貨架上庫存的貨。
8．稱散貨時要認真查看 PLU 號，不能出錯，員工對自己區(qū)域的物品價格、位 ． 置要清楚，顧客詢問物價時要如實回答,無標價簽應及時補上。
9．愛護公共衛(wèi)生和公共財產，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。 ．
10. 上班時間不得玩、打手機，不得聚在一起高聲談笑；不得看報或雜志等，不 得剪指甲。不得靠在貨架上；不得趴在柜臺上；不得坐在地上擦貨；上班時間 不得購物；不得吃東西；儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會客時間不得超過 10 分鐘。
11. 對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間 要和睦相處，
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