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員工超市服務管理制度
1. 目的：
『企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)』此說明企業(yè)非但由人所組成，由人所運作，而且其目標之有效達成，端賴全體人員之團結(jié)合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需有一定秩序與紀律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證公司各項生產(chǎn)與工作正常進行，提高公司生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。
2. 新進人員報到：
經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)：
2.1身份證影印本1份及相片2張。
2.2辦公室人員需學歷證件影印本1份。
2.3經(jīng)歷證件影印本1份(如證照或技術(shù)檢定證明)。
2.4其他應繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。
3．超市操作規(guī)范：
3.1員工行為規(guī)范
（1）不準挪用和賒銷店內(nèi)財物。
（2）上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。
（3）不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。
（4）不打架罵人、不說笑、打鬧。
（5）不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。
（6）不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。
（7）不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。
（8）不準放個人物品在收銀臺和賣場（如手提包、錢包、用餐飯盒 等）。
（9）不準無理取鬧，頂撞領(lǐng)導，不服從安排。
（10）不準上班接、打私人電話不準上班會客。（特殊情況需經(jīng)當班責任人同意）
（11）不準透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備組長、經(jīng)理處理。
（12）提倡互相監(jiān)督，相互提醒。
3.2 儀表規(guī)范
（1）頭發(fā)干凈，梳理整齊。
（2）男士不留長發(fā)，不留鬢角女士不披散頭發(fā)長發(fā)應扎整齊。
（3）不留怪異發(fā)型和染發(fā)（黑色除外）。
（4）女生頭飾簡單素雅。
（5）面部整潔，男士不留胡子，女士不描眉紋眉。
（6）上班時間女士應化淡妝不得濃妝艷抹。
（7）面部頸部出汗時應隨時擦干凈禁止?jié)M頭大汗服務顧客。
（8）每天應刷牙漱口，口氣重的員工應勤漱口，上班前不得吃蔥蒜等重味食物。
（9）上班前二小時不得喝酒。
（10）應經(jīng)常洗手。
（11）不得留長指甲。
（12）女士不得涂有色指甲油或染指。
（13）除定婚戒指或結(jié)婚戒指外，不許佩戴夸張性飾物。
（14）衣服常換洗，不得有異味。
（15）衣服干凈整齊，上班要穿工作服。
（16）當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙報告團鞋及高跟鞋（鞋跟不高過5CM）。
3.3門店衛(wèi)生規(guī)范
（1）店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和-諧。
（2）貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。
（3）玻璃柜臺、玻璃隔板等就每天清潔，不得有污跡手印。
（4）購物筐擺放整齊，清洗干凈、不得帶有水漬、污跡并且定期清毒。
（5）風扇、日光燈座無積塵、踟蛛網(wǎng)定期清潔。
（6）門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地毯無積塵、香口膠雜物等。
（7）門店玻璃、幕墻、防火板墻面無污跡、手印等，定期清洗。
（8）店內(nèi)各種設施、設備完好，功能正常。
（9）扶梯功能正常并定期清洗干凈。
（10）消防設備完好，能正常使用。
（11）宿舍、廚房、衛(wèi)生間、通風順暢，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。
（12）倉庫陳列有序、整潔。
3.4營業(yè)員標準化操作規(guī)范
（1）崗位職責
1、 嚴格執(zhí)行門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守門店的各項規(guī)章制度，服從店長的安排。
2、 熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應有的標志及自已責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、供貨商、保質(zhì)期限、消費使用方法和日常銷量等。
3、 了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。
4、掌握商品標價知識，能熟練在使用標價機，正確打貼價格標簽。
5、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。
6、洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進行整理。
7、隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。
8、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竅。
9、了解賣場內(nèi)主要設備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除下些小的故障。
10、負責賣場、賣場商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。
11、負責賣場內(nèi)的顧客接待、導購。
（2）作業(yè)要求
1、理貨時要將不同大類的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。
2、進行加貨作業(yè)時要做到先進先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知店長，采取措施。發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。并報備店長作相應處理。
3、理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應，嚴格按照理貨作業(yè)程序進行。
4、對責任范圍內(nèi)的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。
5、營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔并且馬上買單。
6、對顧客要做到熱情服務，見到顧客要點頭，微笑打招呼。
7、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當班主管，并對相關(guān)問題做好記錄。
8、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打。
3.5商品管理規(guī)范
（1）商品收貨
1、點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。
2、商品包裝外觀是否完整（標簽、日期、廠家）
3、保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。
4、弄清供應商名稱，門店內(nèi)是否有該供應商以前的退貨。
5、收貨人簽句并標注收貨日期，付款員標注 “已付款”。
6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上涂改。
7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。
（2）商品品質(zhì)
1、無假冒偽劣商品。
2、無過期變質(zhì)破損商品
3、沒有“三無”商品（無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標）。以上若有，相關(guān)責任人則受相關(guān)處罰。
（3）商品陳列
1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。
2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。
3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。
4干凈無積塵，外包裝或外形完整。
5、易放易拿，標答對應，陳列整齊完整。
6堆頭顯眼、有量感、POP廣告牌醒目干凈。
（4）促銷商品
1、促銷價格嚴格按照活動要求。
2、特價牌有顯特價提示、活動時間。
3、簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容，打動顧客。
4、促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用。
（5）庫存
1、目標庫存量及單類商品適量。
2， 商品保持期不可超過限期的2/3。
3、商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關(guān)處罰。
（6）盤點
1、盤點前有準備、抄盤點表（包括商品的條碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量）。倉庫貨架的整理盤點前員工崗的安排。
2、盤點時清點數(shù)量務必準確，不可漏盤、錯盤、多盤，在通常情況下有兩人同時進行。
3、盤點完后相互抽查，如有三處以上的數(shù)字錯誤，必須返工重盤。
4、對于柜組商品丟失過多要對其進行處罰。
5、點后盤點表由信息員和店長確認無誤后，編號并一式兩份備查。
（7）商品信息
1、新食品商品信息索�。�、樣品、照片）。
2、定期對商圈的了解（競爭對手的動態(tài)以及目標顧客的消費變化），并提交書面報告。
3、定期對業(yè)態(tài)的了解（本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化），并提交書面報告。
（8）商品的報損
1、失去商品價值和意義的商品（過期、變質(zhì)、陳舊、破損等）一定要報損。
2、食品類的商品報損由店長簽名后門店自行處理。
3、商品報損須算門店費用，店長可控制每月報損額度，超出額定范圍應由相關(guān)責任人承擔相應責任。
3.6收銀員操作規(guī)范
（1）崗位職責
1、嚴格尊守門店的各項規(guī)章制度，服從組長安排，正確迅速結(jié)賬，做好對顧客的收銀服務工作。
2、保證收銀機的清潔衛(wèi)生及正常使用，學會日常的維護及簡單的故障排除。
（2）作業(yè)要求
1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當班的銷售金額。
2、準確正確識別紙幣，收銀機操作訓練。
3、收銀員不得私自將當日銷售貨款移作他用，收銀員每天交-班前或營業(yè)結(jié)束后必須清除掛帳單，交-班后立即將銷售款上交財務。
4、收銀員 “三聲”服務，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢﹗收您多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務臺處理。
5、謹防高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強賣場看管。
6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。
7、收銀員不得漏收商品款項。
8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收銀員對帳時多款超過千分之五，要對其進行相應處罰。如收銀員經(jīng)常出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，輕者調(diào)換工作崗位，重者予以辭退。
9、收銀員每天交-班前或營業(yè)結(jié)束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時不允許在收銀區(qū)域存放私人物品及現(xiàn)金，（茶水除外）如發(fā)現(xiàn)作偷盜論處。
10．任何收銀員不能私自外出換零錢。
3.7安全操作規(guī)章
（1）消防安
1、門店消防設施必須齊全。
2、買場內(nèi)平時應保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏散通道上。
3、用電須遵守相關(guān)安全規(guī)定，不可用大功率電器，不可用電熱絲（如：熱得快、電熱管）燒飯，燒水。
4、正確規(guī)范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。
5、應急燈必須可以正常使用。
（2）門店安全
1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。
2、商品、貨架的擺放必須嚴格規(guī)定，附合要求。
4、如果發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應密切注意，如有情況立即向公安機關(guān)匯報。
5、要嚴格遵守商品管理規(guī)范。
4. 出勤及考勤管理：
4.1工作時間：
4.1.1本公司原則上每天工作8小時，
4.1.2本公司因業(yè)務需求，得依勞動法有關(guān)規(guī)定調(diào)整休息日、上班時間工作班次及加班，從業(yè)人
員應予配合，不得借口拒絕。
4.2打卡、遲到、曠工、公差外出：
4.2.1本公司從業(yè)人員應準時上班，除規(guī)定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關(guān)上班遲到、早退、曠工規(guī)定如下：
(1) 從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng)主管核準當日補假者視為請假否則依下表處罰之：項次 遲到早退 處罰方式
1 超過5分以內(nèi) 由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰10元
2 超過6-15分 罰10元 由工作津貼中扣款
3 超過16-29分 罰20元 由工作津貼中扣款
4 超過30分鐘以上 罰30元 由工作津貼中扣款
1.月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記小過一次并扣10%工作津貼。
說 2.特殊從業(yè)人員得以行政命令另行規(guī)范之。
明 3.忘記打卡應在隔日由部門主管簽字確認，否則視同曠工，一個月內(nèi)忘記打卡2次 以
上者扣發(fā)當月10%工作津貼。
(2) 如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。
(3) 拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。
(4) 凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單)或假滿未經(jīng)續(xù)假或請假未準，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續(xù)者均以曠工論處。
(5) 委托他人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。
(6) 遲到、早退達1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天工資及當月扣10%工作津貼。
(7) 遲到、早退達4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資及當月扣10%工作津貼。
(8) 凡有遲到或早退者，當月績效獎金將不發(fā)放。
(9) 凡一個月內(nèi)累計曠工2天或年累計5天者，公司有權(quán)開除之。
5. 工資計算方式與發(fā)薪日期：
5.1新進同仁待遇，經(jīng)試用三個月合格(以簽定勞動合同而定)，視表現(xiàn)情況調(diào)整之。
5.2薪資之調(diào)整需視公司營運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負職責與績效辦理之。
5.3 薪資含底薪、技術(shù)及職務津貼等。
5.4加班費計算：平時延長工時加班計算為時薪*1倍；假日加班計算為時薪*1.5倍；國定假日加班計算為時薪*3倍；
5.5年終獎金的發(fā)放依當年績效考核、出勤狀況及公司營運盈虧狀況發(fā)給。
5.6從業(yè)人員之年終獎金，于發(fā)放日前離職者，不得要求享有之。
5.7公司實行薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。
5.8每月20日發(fā)放本月之薪資。
6. 請假規(guī)定：
6.1給假之規(guī)定如下：
6.1.1公假：依法規(guī)定應給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。
6.1.2事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。
b.各部門主管應留意控制請假人數(shù)；請假超過7天以上必須經(jīng)總經(jīng)理核準。
c.全年請事假不可超過15天，事假期間不發(fā)工資，超過規(guī)定天數(shù)不準在請事假。
d.連續(xù)請事假30天以上者，應辦理退職或留職停薪手續(xù)。
6.1.3病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者(應以電話或他人代請假)，凡超過1天以上，須附區(qū)以上公立人民醫(yī)院開具之醫(yī)療證明，向管理部辦理，病假期間不發(fā)工資。
6.1.4婚假：服務滿半年未滿一年的員工，如本人結(jié)婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予7天，滿二年以上者給予10天，晚婚者(男年滿25周歲女年滿23周歲)，給予13天，均為有無休假，兄弟姐妹及本人之子女結(jié)婚，給予6天的無薪事假。
6.1.5喪假：父母、養(yǎng)(繼)父母、配偶、子女給予10天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予
8天無薪事假，路程擔誤可另計，須附相關(guān)資料，否則以曠工論。
6.1.6產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假45天 (含節(jié)假日) ，難產(chǎn)者加給30天，均為無薪假。
6.2請假手續(xù)：請假時，應于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數(shù)，但遇有緊急事故得委托他人代辦請假手續(xù)，辦理請假手續(xù)時得提出有關(guān)證明文件，一并隨假卡送審。
6.3請假天數(shù)未滿七天者，請假流程如下：
6.3.1現(xiàn)場作業(yè)人員→組長→經(jīng)理核準。
6.3.2管理職員、→經(jīng)理核準。
6.3.3主管→經(jīng)理→總經(jīng)理核準。
6.3.4凡請假天數(shù)滿七天以上者，除按直屬主管核簽外，一律送請總經(jīng)理批準后生效。
6.4上述請假均需有職務代理人后，送有關(guān)單位主管簽核后，送人事總務單位建文件。
7. 外出規(guī)定：
7.1上班中，因故離開崗位者須向組長報備。
7.2有特殊事故因公外出時，需經(jīng)主管→經(jīng)理核準方可外出。
7.3駕駛員使用公務車時，須在派車單上填寫里程數(shù)。
8. 服務手則：
8.1從業(yè)人員均需遵守公司一切規(guī)章、制度、辦法及規(guī)定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn)。
8.2從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務應嚴守機密，且不得窺探非其經(jīng)辦之機密。
8.3從業(yè)人員不得擅自離開工作崗位，應奉公守法、認真勤奮、愛惜公物。
8.4從業(yè)人員對公事均需循級而上，不越級呈報；但緊急或特殊事故則不在此限。
8.5從業(yè)人員不得利用職權(quán)圖利他人，或?qū)ν獍l(fā)表涉及傷害公司之言論，且不得攜帶違禁品或易 爆裂物進入公司。應以維護公司形象及信譽為主。
8.6公司權(quán)利之維護：
8.6.1從業(yè)人員除執(zhí)行授權(quán)之業(yè)務外，不得利用公司名義，對外從事私人或非經(jīng)公司認可之相關(guān)職
務及交易，對外作認何口頭或書面之約定和承諾。
8.6.2非經(jīng)公司書面同意，從業(yè)人員不得為自己或通過第三人參與經(jīng)營和本公司相同或同類之事業(yè)，亦不得為經(jīng)理人或合伙人等。
8.6.3從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應力求整齊，凡須著制服之要求規(guī)定者，應遵守之。
8.6.4從業(yè)人員應相互關(guān)愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述手則，并接受公司上司之職務調(diào)動，若有違反，公司將視其情節(jié)輕重，予以解雇、記過、警誡、降職、降薪等之處分。
8.6.5員工非經(jīng)批準不得私帶親友入廠，會客時間亦不得超過10分鐘。
9. 獎勵：
9.1獎勵種類：
9.1.1 嘉獎 (每次10元獎金)
9.1.2 小功 (每次30元獎金)
9.1.3 大功 (每次100元獎金)
9.1.4 晉級升等。
9.2有下列事跡者給予嘉獎：
9.2.1 整季度內(nèi)多能按時上下班出滿勤者。
9.2.2 維護公司榮譽、熱心服務，有具體事跡者。
9.2.3 拾金不昧價值達三百元以上者。
9.2.4 管理及領(lǐng)導有方，使生產(chǎn)工作順利運作正常者。
9.2.5 舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。
9.2.6 參與重要的改善或項目有顯著成效者。
9.2.7 品行優(yōu)良技術(shù)超群工作認真克盡職責能為從業(yè)人員楷模者。
9.2.8 工作積極盡責為公司避免較大損失者。
9.2.9 預防機器設備之故障或搶修工程，使生產(chǎn)不致中斷者。
9.2.10其他類似之行為，經(jīng)提報管理處批準者。
9.3有下列事跡者給予記小功：
9.3.1 領(lǐng)導有方，使業(yè)務拓展有相當成效者。
9.3.2 對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。
9.3.3 整年上下班出勤率100%，出滿勤者。
9.3.4 有其他明顯的較大功績者。
9.3.5 執(zhí)行臨時緊急任務能于限期內(nèi)完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。
9.3.6 在工作中節(jié)約成本，合理利用廢料有重大成果者。
9.3.7 檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益者。
9.3.8 其他類似行為，經(jīng)提報上級審核核批者。
9.4對于有下列事跡者給予記大功：
9.4.1 為維護公司安全和重大利益，遇有緊急事件或突發(fā)事變，奮不顧身，極力強救而減少或避免公司損失者。
9.4.2對主辦業(yè)務有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行后成效卓越，有20萬價值以上者。
9.4.3 改善生產(chǎn)設備、作業(yè)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本有顯著功效，且能舉證其效率及價值者。
9.4.4 對于舞弊或危害公司權(quán)益之情事，能事先舉發(fā)或防止，而使公司免于受害者。
9.4.5 具有其他重大功績，足為全體員工表率者。
9.5對于有下列事跡者給予晉級：
9.5.1 對公司研究發(fā)明新產(chǎn)品或技術(shù)，有重大供獻者。
9.5.2 一年內(nèi)記大功3次者；具有其他特殊功績者。
10. 懲罰：
10.1 懲罰種類：
10.1.1 警告 (每次10元經(jīng)濟處罰，績效獎金減半發(fā)放)
10.1.2 小過 (每次30元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金)
10.1.3 大過 (每次50元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金)
10.1.4 解雇。
10.2 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予警告處份：
10.2.1 經(jīng)常遲到、早退，屢教不聽不改者；無故曠工半天者。
10.2.2 在工作時間聊天、嬉戲、擅離職守、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)者。
10.2.3 浪費公物，情節(jié)輕微者。
10.2.4 不服從、不遵守單位主管人員指揮者。
10.2.5 行政、管理人員未認真執(zhí)行公務而導致公司受到輕微損失者。
10.2.6 上班期間在場區(qū)內(nèi)穿拖鞋、赤膊等影響公司形象者。
10.2.7 在非吸煙區(qū)抽煙，經(jīng)勸說不改者。
10.2.8 未佩戴識別證或穿著制服者。
10.2.9 主管干部因督導不力，致使下屬違反公司規(guī)定者。
10.2.10其他違紀行為，但情節(jié)較輕者。
10.3 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記小過處份：
10.3.1 對上級批示或有效期限的命令，未能如期完成或處理不當?shù)」е鹿纠鎿p失者。
10.3.2 直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞屁護或不舉報者。
10.3.3 在職務上詐欺公司及濫用職權(quán)情節(jié)較輕者。
10.3.4 因疏忽致使機器設備或物品遭受損害或傷及他人，但情節(jié)較重者。
10.3.5 未經(jīng)許可進入禁止進入之場所者。
10.3.6 在公司與同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)情節(jié)較重者。
10.3.7 攜帶危險物品入廠者。
10.3.8 上班中睡覺者；擅離職守、怠忽工作使公司蒙受輕微損失者。
10.3.9 偽造出勤記錄或請人或代他人打卡者。
10.3.10其他類似行為者；警告無效者。
10.4 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記大過處份：
10.4.1 投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。
10.4.2 遺失或損壞公司的重要文件、物品、設備者。
10.4.3 拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸告無效，甚至興風作浪者。
10.4.4 違反安全規(guī)定措施致使公司蒙受重大損失者。
10.4.5 挑撥是非、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制造事端者。
10.4.6 在工作場所或宿舍廠區(qū)內(nèi)，酗酒或滋事者。 10.4.7 上班中臥睡或離崗睡覺者。
10.4.8 在公司外，對公司產(chǎn)品作出虛假或詆毀性評論者。
10.4.9 發(fā)現(xiàn)危害公司安全知情不報，而任其發(fā)生者。
10.4.10于場區(qū)內(nèi)或宿舍區(qū)域內(nèi)，隨意如廁者。
10.5 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，可不經(jīng)預告給予解雇處分：
10.5.1 訂立勞動合同時，使用虛假證件或虛偽不實意思表示，致使本公司誤信而遭受損失者。
10.5.2 違反勞動合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴重者。
10.5.3 在公司內(nèi)賭博、聚眾滋事或有妨害風化之情事者。
10.5.4 故意損壞機器、工具、原料、產(chǎn)品或公司其他物品。
10.5.5 故意泄露公司技術(shù)、營業(yè)上的柲密；使本公司蒙受損失者。
10.5.6 違反規(guī)定攜帶易燃易爆品入超市者。
10.5.7 無正當理由而曠工3日，或一個月內(nèi)曠工累計達3日者。
10.5.8 張貼散發(fā)煽動性文件、圖畫，足以破壞勞資情感者。
10.5.9 打架斗毆造成嚴重后果者。
10.5.10偷竊或挪用公-款、公物或盜用印信、竊取公文及員工財物者。
10.5.11 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派、營私舞弊侵害公司利益者。
10.5.12 對同事暴-力脅迫，或有其他不良名譽之違法行為者。
10.5.13 造謠惑眾、影響工作或煽動他人怠工、罷工者。
10.5.14 試用不合格或試用期內(nèi)受小過以上處分者。
10.5.15 經(jīng)公司合理調(diào)動，不遵從工作指派者。
10.5.16 公開詆毀公司名譽及信用者。
10.5.17 向公司請假而往他處工作者。
10.5.18 利用職務之便，要求或收受回扣者。
10.5.19 一年內(nèi)記大過達3次，且無功相抵者。
10.5.20 其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果，經(jīng)主管部門查核屬實者。
10.5.21 對公司處罰不滿，擅自撕毀公告者。
10.6 獎罰標準累積期限為一年有效，其累計標準如下：
(1) 三次嘉獎自動生成一次小功。
(2) 三次小功自動生成一次大功。
(3) 三次警告自動生成一次小過。
(4) 三次小過自動生成一次大過。
10.7 同年者功過相抵標準如下：
(1) 嘉獎一次與警告一次相互抵銷。
(2) 記小功一次與記小過一次相互抵銷。
(3) 記大功一次與記大過一次相互抵銷。
11. 離職手續(xù)：
11.1 自請離職人員，除經(jīng)特準外，均須按下列期限內(nèi)提出辭呈，經(jīng)核準并辦妥移交及離職手續(xù)后，方得離職：
11.1.1 試用期人員→提前7天。
11.1.2 一般作業(yè)員→提前15天。
11.1.3 技術(shù)、后勤人員、班組長→提前一個月。
11.1.4 行政、文職、助理人員及專員→提前一個半月。
11.1.5 課長及部門主管人員→提前二個月。
11.2 離職人員工資：
11.2.1 自愿請辭者，需依規(guī)定辦理，本月工資于離職作業(yè)完成日發(fā)放。
11.2.2 遭解雇開除人員得扣除應扣款后于離職作業(yè)完成日發(fā)放。
11.2.3 未請假，未到班者，視同自動離職，當月工資不予核算發(fā)放。
12. 職務移交：
12.1 適用對象：
12.1.1 解職人員。
12.1.2 調(diào)職或調(diào)升人員(離開原擔任職務)。
12.2移交內(nèi)容(清單)：
12.2.1 未完成工作事項。
12.2.2 現(xiàn)款、帳表、憑證。
12.2.3 財產(chǎn)、設備、器具、印信。
12.2.4檔案證件、規(guī)章制度、文書數(shù)據(jù)。
12.2.5 各項經(jīng)營技術(shù)數(shù)據(jù)。
12.2.6 客戶及公關(guān)機構(gòu)資料。
12.2.7 移交應就職務范圍內(nèi)，所經(jīng)營之業(yè)務財物，依移交內(nèi)容詳列清冊辦理移交。
12.3 未辦妥移交之議處：
12.3.1 移交人員逾期不移交者，由人事單位簽報議處。
12.3.2 離職人員逾期不移交，或未辦妥移交手續(xù)者，停發(fā)其未領(lǐng)薪金及其它可領(lǐng)款項。 12.3.3 如有舞弊情事依法追償，案情重大者，移送司法單位就辦。
12.3.4 交接清冊，須經(jīng)交接人員與監(jiān)交人員簽名確認后，復印一份交給交接人留存，原稿交管理部人事存檔。
12.3.5 移交事項須在離職前一天辦妥，且監(jiān)交人應確保各項移交工作之真實性。
13. 保密措施：
13.1 員工對有關(guān)本公司之經(jīng)營計劃、技術(shù)資料、人事檔案、工資福利待遇、招聘試卷、公司規(guī)章制度、財務資料、生產(chǎn)配方、開發(fā)研究成果、產(chǎn)品成本表、客戶檔案、制模程序等均應予以保密，不得對外口頭泄漏，私自影印拍照或圖利他人，否則依法究辦。
13.2本公司新舊員工一律需嚴守保密之規(guī)范及勞務協(xié)議之規(guī)定，并由管理部負責執(zhí)行。
14. 頒布實施：
14.1 本制度各條款呈請總經(jīng)理核定后正式生效公布之，本制度得每年依實際經(jīng)營狀況進行修正，每一年修正一次，以符合需求。
14.2 本制度所列各項條款的最后解釋權(quán)歸本公司管理處所有，最終修改權(quán)、核定權(quán)則歸屬總經(jīng)理。
15. 自2011年05月01日正式頒布實施;
超市員工管理制度
一、超市員工
1、 超市員工每天必須在開門之前把本柜組貨架的商品衛(wèi)生打掃干凈，貨源擺放整齊。如在巡店經(jīng)理巡店時檢查出以上問題，將對其進行處罰。 處罰金額：20元—50元
2、 超市貨架、堆頭、島柜、冷藏柜等等不準出現(xiàn)閑雜物品，庫存商品不準不封箱就陳列到貨架上面，庫存箱或商品應大小統(tǒng)一陳列； 處罰金額20元—100元。
3、 超市員工每天在配送中心的貨源到超市以后，協(xié)助超市微機員理貨，核對直配單數(shù)量和實際數(shù)量是否相符，檢查商品的包裝情況、商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，杜絕過期商品進入本柜組。否則將對超市經(jīng)理和柜組員工進行。 處罰金額：20元—100元。 4、 超市員工每天檢查本柜組的商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，保質(zhì)期在三年的商品必須在離到期一年時通知超市經(jīng)理；保質(zhì)期在一年的商品必須在離到期半年時通知超市經(jīng)理；保質(zhì)期在半年的商品必須離到期三個月通知超市經(jīng)理。然后由超市經(jīng)理匯總報表上報采購經(jīng)理。如不上報所造成的損失由超市負責并罰款。 處罰金額：100元—200元。
5、 超市員工應及時統(tǒng)計本柜組的所有缺貨和需要的退換的貨源，直接上報給部門經(jīng)理，不準出現(xiàn)貨架缺貨現(xiàn)象，否則處罰超市經(jīng)理和柜組員工。 處罰金額：50元—200元。
6、 超市員工應全心全意為顧客服務，不準出現(xiàn)與顧客爭吵或態(tài)度惡劣現(xiàn)象，否則將進行處罰。 處罰金額：50元—200元。
7、 超市員工應經(jīng)常統(tǒng)計超市滯銷商品和暢銷商品，及時上報超市經(jīng)理，所報結(jié)果由超市經(jīng)理匯總上報配送中心進行處理，目的為增加超市柜組營業(yè)額。
二、超市收款人員
1、 應樹立超市良好形象，杜絕與顧客爭吵現(xiàn)象，如有突發(fā)事件應及時通知超市經(jīng)理進行處理，否則將進行處罰。 處罰金額：50元—200元。
2、 如出現(xiàn)收款或輸入錯誤，顧客找回，否則將對超市經(jīng)理及收款員進行處罰。 處罰金額：20元—100元
3、 在超市每天結(jié)賬時，收款員必須認真核對帳目，如出現(xiàn)假-幣、賬目不符現(xiàn)象，應及時通知配送中心辦公室人員，認真核實是否屬于計算機故障，如屬人為失誤，將由超市經(jīng)理與收款員承擔。
4、 在每天的銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)超市收款員私自退貨（經(jīng)超市經(jīng)理同意并簽字的除外）的現(xiàn)象。 處罰金額：20元—100元
5、 收款機區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)雜物如：私人購買物品、寄存物品或商品，收款員應保持收款機區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，不準在收款機上張貼條碼、編碼，交-班時應正常操作，更換收款員用戶名。交-班時應注意財務的交接情況，確認無誤后上崗。出現(xiàn)問題將進行處罰。 處罰金額：20元—100元
6、 收款員當天結(jié)賬時，超市經(jīng)理（或值班經(jīng)理）需在場，如結(jié)賬時出現(xiàn)短款或多款，數(shù)額較大的（低于5元以下的應屬于人為現(xiàn)象）應及時告知配送中心辦公室人員，核實求證是否屬于計算機故障，如屬人為原因賬務不清的，將由超市經(jīng)理與收銀員共同承擔責任。
三、超市促銷人員及外賃區(qū)員工
1、 嚴格遵守永鑫超市規(guī)章制度，對于超市內(nèi)更換更新制度，促銷人員及外賃區(qū)人員都將獲得一份規(guī)章制度。
2、 促銷人員及外賃區(qū)員工應嚴格遵守永鑫超市規(guī)定的工作時間，全部登記點名，（和超市內(nèi)部員工一起點名，上班、下班）如發(fā)現(xiàn) 上班時間 發(fā)現(xiàn)員工空崗、遲到、早退現(xiàn)象，巡店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后進進行做出處罰。 處罰金額：50元—200元
3、 促銷人員及外賃區(qū)員工工作時間內(nèi)必須穿工裝，不穿工裝一律不準在 賣場內(nèi)；
4、 促銷人員及外賃區(qū)員工工作期間不準串崗，不允許長時間接待親戚、友人等或長時間通電話，冷落顧客，如有發(fā)現(xiàn)，巡店經(jīng)理將進行處罰。 處罰金額：50元—200元
5、 促銷人員及外賃區(qū)員工工作期間，不準做場外交易（以低于超市內(nèi)價格售與顧客或加贈于顧客禮品）。 處罰金額：100元—500元
6、 促銷人員及外賃區(qū)員工工作時間或休班時間一律不準在賣場內(nèi)吃飯， 聽MP3、玩手機游戲、嬉鬧等。 處罰金額：50元—200元
7、 銷人員及外賃區(qū)員工工作時間外出，需告知店長，店長在考勤表上登記，休班、休假應書面寫休班、休假條，休班時間按超市規(guī)定與內(nèi)部員工休班制度一樣（休班條必須由龐經(jīng)理簽字與超市經(jīng)理簽字）；特殊外賃區(qū)員工如生肉柜組，銷售完商品后，如提貨等事宜，應告知店長，需由店長同意后方可離店 處罰金額：50元—200元
8、 超市內(nèi)部貨架牌面，除超市內(nèi)柜組人員，其他人無權(quán)更改牌面，如發(fā)現(xiàn)供應商或促銷人員私自更改的。予以處罰。 處罰金額：50元—200元
9、 銷人員及外賃區(qū)員工工作期間，應樹立超市整體形象，保持站姿，久坐3分鐘以上者，超市經(jīng)理將予以處罰。超市經(jīng)理不重視的，巡店經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)，超市經(jīng)理共同予以處罰。 處罰金額：50元—200元
四、超市后臺微機管-理-員：
1、 嚴格按照配送中心的直配單或配送中心出示的貨源數(shù)量單據(jù)點貨，嚴格檢查進入超市商品的質(zhì)量（包裝情況、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）。 處罰金額：50元—200元。
2、 當天收到的直配單必須當天入賬，新商品到超市必須及時接收新商品信息和打印出標價簽。 處罰金額：50元—200元
3、 未經(jīng)配送中心通知，不允許私自退貨，如發(fā)現(xiàn)罰款50元－200元。
4、 每天結(jié)賬完畢后必須上傳數(shù)據(jù)，如工作不到位罰款20元－100元。
五、夜間值班人員
1、 超市夜間值班人員必須在每天晚上八點之前到超市，由超市經(jīng)理點名；如出現(xiàn)遲到現(xiàn)象罰款20元—100元。
2、 夜間值班人員到達自己所值班地點之后不準再離開。如擅自離開罰款100元。
3、 夜間值班人在值班期間不準酗酒，不準帶自己的朋友進入值班地點，值班期間不準睡覺，出現(xiàn)重大人為問題，后果自負并罰款200元。
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