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員工心智模式管理研究
戴維?B?赫爾茨說過：“管理是由心智所驅(qū)使的唯一的、無處不在的人類活動�！逼髽I(yè)能否取得成功與其成員心智模式的管理密不可分，這已是國內(nèi)外企業(yè)取得成功的經(jīng)驗之一。每個人在長期的工作和學(xué)習(xí)中，都會有意識或無意識地建立自己的心智模式，并按照自己獨特的思維方式做決策，作為企業(yè)的員工更是如此。企業(yè)為了獲得核心競爭力，實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，必須對心智模式進行分析與管理。
一、心智模式的內(nèi)涵
心智模式概念源于心理學(xué)理論，指人們由于過去形成的在內(nèi)心深處看問題的心理圖式，它對外界客觀事物反映到人的頭腦中來的種種現(xiàn)象起著整理加工的作用。理解心智模式，首先其本質(zhì)是一種思維方式和心理定勢。思維方式是體現(xiàn)一定的思想內(nèi)容和思考方法，使用于特定領(lǐng)域的思維模式；心理定勢則是指人們接受了一個刺激物或刺激信號以后，馬上根據(jù)以往的經(jīng)驗或習(xí)慣而建立起一種相應(yīng)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。在特定的領(lǐng)域中會形成特定的心理定勢就是這個領(lǐng)域的心智模式。其次，心智模式的作用范圍包括自身、他人、組織的各個層次。
心智模式有 3 個層次：個人心智模式、團隊心智模式和組織心智模式，三者的交集為共享心智模式。心智模式的形成因素有遺傳、人生經(jīng)歷、習(xí)慣、知識素養(yǎng)、價值觀等。這五個因素對心智模式的形成有直接或間接的影響。心智模式一旦形成，將使人們自覺不自覺的以某種固定的思維方式去認(rèn)識和思考問題，并按照他們習(xí)慣的方式去解決問題。
二、企業(yè)心智模式的積極效應(yīng)
企業(yè)心智模式是員工心智模式的共享部分，由分層的認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成，位于最高層面的認(rèn)知系統(tǒng)包含企業(yè)目標(biāo)、使命、價值觀等全局意義的戰(zhàn)略性知識。員工的情感、動機、需要、情緒、意志等非智力因素的共有傾向也是企業(yè)共享心智模式的有機組成部分。
企業(yè)心智模式能夠有效配置企業(yè)的心智資源。企業(yè)由眾多成員組成，每個成員的專業(yè)化知識方向和程度存在差異，由此決定了成員間存在異質(zhì)性。協(xié)調(diào)成員的異質(zhì)性，縮短成員間的認(rèn)知距離，有效配置企業(yè)的心智資源是企業(yè)提高運作效率的需要。企業(yè)共享心智模式通過將高度異質(zhì)性的、稀缺的心智資源置于企業(yè)所認(rèn)可的高層級的核心理念系統(tǒng)支配之下，促使與高層級認(rèn)知系統(tǒng)具有因果關(guān)系的、低層級的新的認(rèn)知系統(tǒng)不斷產(chǎn)生，進而影響員工個體的工作目標(biāo)和行為選擇。也就是通過向員工提供符合組織目標(biāo)的共有知識，旨在使員工通過從思維慣性到行為慣性的養(yǎng)成來降低組織成本，即組織慣例化。只要環(huán)境是穩(wěn)定的或可預(yù)期的，企業(yè)的行為就會呈現(xiàn)慣例化特征，企業(yè)成員和整個組織只需要按照已有相應(yīng)慣例的要求對環(huán)境做出反應(yīng)，而不需要知道完成這些行為的所有知識細(xì)節(jié)，也不需要思考這樣做的原因。如果現(xiàn)有慣例可以使企業(yè)獲得滿意的經(jīng)營成果，那么企業(yè)就傾向于復(fù)制和持有這種成功，從而有效節(jié)約了企業(yè)員工的心智資源，使之用于應(yīng)對“例外”情形。
企業(yè)心智模式能夠降低企業(yè)的心智成本。企業(yè)的心智成本包括思維成本和心理成本兩部分，其中思維成本又包括信息成本、認(rèn)知協(xié)調(diào)成本、決策成本。格式塔心理學(xué)家早已證明，當(dāng)人們解決系列問題時，每遇到一個新的、看起來類似的問題，都傾向于用解決上一個問題時生效的策略來解決它，這體現(xiàn)了思維運動的慣性原理。正是由于存在這樣一種“簡化路徑”的信息加工方式，員工在日常工作中基于共享的心智模式來解決問題。比如，在降低思維成本方面，企業(yè)心智模式本身就是內(nèi)化于心的非理性的、潛意識層面的認(rèn)知機制和節(jié)省決策成本的思維工具。企業(yè)成員個體的每次決策就是將新獲得的信息與現(xiàn)有的心智模式中所積淀的模式反復(fù)比較，形成簡化的決策。企業(yè)共享心智模式提供的共有知識為個人心智模式提供高層級的“基準(zhǔn)點”或“參照點”，從而保證員工高效地產(chǎn)出符合企業(yè)需要的決策和行動。企業(yè)心智模式在降低員工思維成本的同時，也有助于降低其心理成本。心理成本是新信息與原有心智模式不一致所引起的個體情緒、情感方面的消極體驗以至于給企業(yè)利益帶來的損失。心理成本根源于心智系統(tǒng)中的情感、偏好等非理性因素的作用，雖然情感和偏好等因素在心智系統(tǒng)中處于非主導(dǎo)地位，但卻是個體思維活動的驅(qū)動系統(tǒng)，對心智成本具有強大的調(diào)節(jié)作用。企業(yè)共享心智模式所承載的企業(yè)目標(biāo)、價值觀等共有知識所激起的情感反應(yīng)直接產(chǎn)生并影響員工的心理成本，進而影響員工在分工協(xié)作中的決策動機和行為假設(shè)。當(dāng)企業(yè)共有知識提供的內(nèi)容充分體現(xiàn)人性化的訴求時，可以長久激活企業(yè)機體中“最小細(xì)胞”
所蘊含的能量，使企業(yè)員工的心理成本降至最低。
三、強化企業(yè)心智模式的管理
管理心理學(xué)認(rèn)為任何一種管理措施的背后都蘊藏著一種對人性的假設(shè)。就企業(yè)而言，心智模式反應(yīng)了它面對不斷變化的市場所具有的經(jīng)營管理信念；就管理者而言，他對員工的工作方式、態(tài)度表現(xiàn)都被他對員工的某種假設(shè)所左右，這種假設(shè)體現(xiàn)在管理者描述、解釋和預(yù)測員工行為的活動中，并成為他管理決策的基礎(chǔ)。因此，加強對企業(yè)內(nèi)不同成員心智模式的管理，并尋求建立積極開放的共享心智模式，對組織過程和組織績效有著不容忽視的意義，是企業(yè)提高運營效率，降低行動成本，構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵所在。
（一）推動員工心智模式的自我管理。企業(yè)心智模式源于員工心智模式的共享部分，而員工心智模式植根于員工心理的潛意識層面，對其進行改進完善的根本途徑在于員工對自身心智模式的積極反思。具體包括以下幾方面：首先，真正了解自我的心智模式。
推動員工學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界對外界事物的反映，使這些反映浮上表面，并加以審視。在此過程中運用反思的技巧，放慢思考過程，從而更容易發(fā)覺自己的心智模式，以及它如何影響行動的過程。其次，相互探詢，推動員工之間面對面的互動，鼓勵將面對沖突和棘手問題時的思考過程和邏輯說出來，作為互動的基礎(chǔ)，不斷形成認(rèn)知重合。第三，鼓勵員工定期檢視自己的心智模式并樹立終身學(xué)習(xí)的意識，從而保證個體心智模式跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。
（二）推動員工心智模式的組織管理。面對員工在信息社會環(huán)境下形成的心智模式，企業(yè)應(yīng)基于心智模式開展激勵和引導(dǎo)。比如，設(shè)置挑戰(zhàn)性的任務(wù)，提高工作成就感；提供充足的培訓(xùn)發(fā)展的機會，滿足成長需要；科學(xué)設(shè)置薪酬區(qū)間，強化薪酬水平對能力業(yè)績貢獻的映射；優(yōu)化工作氛圍，建立協(xié)作尊重的工作關(guān)系等。
通過一系列組織人力資源措施，滿足員工在社會大系統(tǒng)中形成的心智模式的需要，并加以合理引導(dǎo)，使其更符合企業(yè)的價值觀及目標(biāo)要 求 。
（三）加強企業(yè)文化宣導(dǎo)，尋求建立共享心智模式。企業(yè)文化影響著企業(yè)中的每一件事，不僅涉及組織決策、人事任免，也影響員工的行為方式、工作態(tài)度等方面，進而影響企業(yè)的思維方式。應(yīng)該從企業(yè)的物質(zhì)層、制度層、意識層等各個方面體現(xiàn)、宣傳企業(yè)的價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)、倡導(dǎo)的行為模式，從而在員工中建立共享心智模式，進而提高企業(yè)運作的整體性、協(xié)調(diào)性、有效性。
員工心智模式管理心得
前一段時間我參加了園里組織的改善心智模式的訓(xùn)練，雖然只有短短幾次的培訓(xùn)，培訓(xùn)所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這幾次里，讓我感受最深的有以下三個方面：
一、 大家目標(biāo)一致、互相信任、團結(jié)協(xié)作
訓(xùn)練中幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實際工作中都能像在訓(xùn)練游戲中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結(jié)的、具有強大競爭力的團隊。最難忘的是，在分組游戲中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責(zé)任。為什么在培訓(xùn)中大家都能如此的團結(jié)？因為大家的目標(biāo)完全一致，因此我們在團隊的管理中應(yīng)該突出大家一致的目標(biāo)和利益，突出鼓勵為團隊做出具體貢獻的個人，而不是每個人都有自己的小九九。雖然在活動中，大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌，有人認(rèn)為影響團隊的效率，但是我認(rèn)為這正是大家強烈的責(zé)任心和團結(jié)一致求取勝利的表現(xiàn)，也是大家群策群力的表現(xiàn)，如果每個人都一言不發(fā)反倒說明這個團隊完全沒有發(fā)掘自身的潛力。全身心地投入當(dāng)然會大聲說出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。當(dāng)然應(yīng)當(dāng)制定好執(zhí)行紀(jì)律，在討論的時候盡可能的發(fā)揮每個人的智慧，我想在執(zhí)行的時候才能獲得大家全身心的投入。
二、通力合作，合理分配資源
有一個游戲是這樣的：問在一個注滿水的杯子里能最多放入多少個區(qū)別針，要求水不能流出杯子。對一個看似不可能的事，要通過嘗試，才能知道結(jié)果。不要只相信以往的知識經(jīng)驗，在面對困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、聯(lián)系地看待問題，做出正確的規(guī)劃，同時注意人力資源優(yōu)勢互補，這樣我們才能少走彎路，充分發(fā)揮個人特長，高效地解決問題。
三、 突破創(chuàng)新、迎難而上
在訓(xùn)練中有一個很好安排就是，在分享的時候鼓勵大家積極發(fā)言、為自己的集體作貢獻。以前我也不太敢在這種場合發(fā)言，但是在大家的鼓勵下我站了上去，我想這個安排的本身也就是希望大家能夠突破自我，充分挖掘、培養(yǎng)自己的能力。做自己沒有做過的事情就是一種突破。在我們的生命旅程上都需要不斷突破創(chuàng)新，才能挖掘出自己最大的潛力。
在“搭橋游戲”中給我很大啟發(fā)：只要大家團結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。
通過拓展游戲活動，我感悟到所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。團隊精神的核心是奉獻，奉獻成為激發(fā)團隊成員的工作動力，為工作注入能量。團隊精神的精髓是承諾，團隊成員共同承擔(dān)集體責(zé)任。沒有承諾，團隊如同一盤散沙。做出承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。在學(xué)會團隊精神，信任，和溝通的同時，我們還收獲了許多東西：學(xué)會挑戰(zhàn)自己；學(xué)會正視自己的缺點，了解自己的長處和短處；學(xué)會鼓勵他人；學(xué)會欣賞他人。
這次心智模式訓(xùn)練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富！這次培訓(xùn)活動，雖然知道只是一次培訓(xùn)，但我還是無條件的全身心的投入，這幾次培訓(xùn)游戲就像是濃縮的人生，讓我體味到了迷茫、困惑、無助、堅持，也讓我更加證實了人的潛能是無限...... 更有一種理性的感悟，一種心靈的安詳，人的本性是至善至愛的，“緣聚故我在，緣滅故我散”...通過此次心智模式訓(xùn)練使我在如下方面有顯著的提高；1 在自然中放松，在游戲中學(xué)習(xí)，在歡笑中感悟；2在情景中演練，在探討中訓(xùn)練，在思考中升華；3體驗快樂，感知盲點；4認(rèn)識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；5克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；6啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力； 7認(rèn)識群體的作用，增進對集體的參與意識與責(zé)任心；8 改善人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心，更為融洽地與群體合作；
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