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團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理制度
歲末年初，工作比較忙，學(xué)習(xí)任務(wù)重，發(fā)一篇對(duì)公司管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核制度的思考。
企業(yè)績(jī)效來(lái)自于員工努力。由于在具有同樣勞動(dòng)能力的情況下，不同的工作態(tài)度和工作方式會(huì)產(chǎn)生不同的工作業(yè)績(jī)，所以通過(guò)開(kāi)展績(jī)效管理來(lái)引導(dǎo)員工行為對(duì)提升企業(yè)績(jī)效來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。所謂績(jī)效管理，是指圍繞工作目標(biāo)的制定與落實(shí)、工作效果的測(cè)評(píng)與改進(jìn)進(jìn)行的管理。它強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果導(dǎo)向和業(yè)績(jī)比較，其意義在于通過(guò)對(duì)工作成效的檢查和評(píng)估，肯定取得的成績(jī)，找出存在的缺陷，明確努力的方向，為工作改進(jìn)提供依據(jù)。這其中，業(yè)績(jī)考評(píng)是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)閱T工引導(dǎo)的關(guān)鍵就在于建立一個(gè)合理的業(yè)績(jī)考評(píng)規(guī)則，對(duì)工作成效進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)。
公司是一家脫胎于國(guó)有企業(yè)的國(guó)有控股上市公司。從重組之初，尤其2004年以來(lái)，公司始終圍繞發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)思考自身管理模式，在安全、效益、服務(wù)，以及內(nèi)部管理、品牌形象等很多方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但管理層也發(fā)現(xiàn)，制約發(fā)展的深層次、結(jié)構(gòu)性、體制性矛盾仍未從根本上解決，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求的體制機(jī)制創(chuàng)新任務(wù)還很艱巨。而其中如何建立科學(xué)有效的績(jī)效管理機(jī)制，又成為人力資源管理體制改革的基礎(chǔ)工程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2015年以來(lái)，圍繞這一任務(wù)，公司以管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核為績(jī)效管理機(jī)制改革的突破口，進(jìn)行了認(rèn)真的探索和嘗試。
1 管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的背景簡(jiǎn)介
建立管理團(tuán)隊(duì)考核制度之前，經(jīng)過(guò)多年的探索和積累，公司已在多個(gè)方面初步建立了一整套的考核體系，這一體系包括安全責(zé)任承包書(shū)考核、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)承包書(shū)考核、綜合責(zé)任承包書(shū)考核，以及日常管理中的目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量檢查、增收節(jié)支檢查、航班正常性考核等內(nèi)容。其中責(zé)任承包書(shū)考核為年度考核，每個(gè)季度由負(fù)責(zé)組織考核的單位對(duì)各單位各項(xiàng)承包書(shū)的完成情況進(jìn)行檢查和評(píng)分，年底計(jì)算總分，考核結(jié)果用作評(píng)選先進(jìn)單位的基礎(chǔ)；目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量檢查、增收節(jié)支檢查和航班正常性考核均為月度考核，每月針對(duì)各相關(guān)單位這四個(gè)方面的工作情況進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，其中針對(duì)航班正常性考核結(jié)果，公司還將對(duì)各單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
盡管考核體系已經(jīng)建立，但這樣的一套考核方案存在以下缺點(diǎn)：其一，這些考核工作分別由不同的機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)，造成了考核的系統(tǒng)性不足，沒(méi)有形成對(duì)一個(gè)單位的綜合性評(píng)價(jià)；其二，這些考核辦法雖然涉及到公司工作的各個(gè)重要環(huán)節(jié)，但從根本上來(lái)說(shuō)它們都是分散的“點(diǎn)”，沒(méi)有連成一個(gè)完善的績(jī)效考核“面”，更沒(méi)有形成一個(gè)績(jī)效管理的“體”；其三，對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有些考核結(jié)果只是用來(lái)進(jìn)行口頭或正式的表?yè)P(yáng)、批評(píng)，有些考核結(jié)果如航班正常性考核雖然用來(lái)進(jìn)行金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，但是這些獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的對(duì)象是被考核單位而不是管理層，對(duì)被考核單位管理層的收入沒(méi)有任何影響；其四，無(wú)法形成對(duì)管理人員素質(zhì)、能力和績(jī)效的基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，造成管理人員的任免和管理職務(wù)的升降沒(méi)有客觀依據(jù)。
2015年，為了解決公司考核體系中存在的這些缺點(diǎn)和不足，提升公司績(jī)效管理水平，強(qiáng)化建立企業(yè)內(nèi)部規(guī)范有序的管理體系，進(jìn)一步建立以管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)員工個(gè)人績(jī)效的全局性績(jī)效管理模式，公司組織各機(jī)關(guān)單位經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定了《公司管理團(tuán)隊(duì)考核方案》。管理團(tuán)隊(duì)考核方案建立在公司原有考核體系的基礎(chǔ)上，是對(duì)原有考核體系的一個(gè)完善和補(bǔ)充。其基本思路是通過(guò)定期對(duì)代表各單位整體績(jī)效的3-5個(gè)關(guān)鍵考核項(xiàng)目進(jìn)行考核，來(lái)評(píng)價(jià)各單位管理團(tuán)隊(duì)的整體工作績(jī)效�？�(jī)效考核結(jié)果將與各單位績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，每月公司從各單位管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金中扣除50%，累計(jì)作為季度獎(jiǎng)金總額，根據(jù)每季度管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核結(jié)果，將獎(jiǎng)金總額在各單位管理團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行二次分配。
2 管理團(tuán)隊(duì)考核方案的理論根據(jù)
公司推行管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的主要目的有兩個(gè)：一是為了充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的積極性，另一方面更重要的也是為了在公司內(nèi)部建立一種績(jī)效意識(shí)和績(jī)效文化，尤其是提升各級(jí)管理人員的績(jī)效管理意識(shí)和績(jī)效管理能力，為公司下一步推行員工績(jī)效考核奠定基礎(chǔ)�；谶@兩種考慮，公司在管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案的制定方面傾注了極大的熱情和心血，專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)研究小組，由人力資源部經(jīng)理牽頭，組織企管部、辦公室、運(yùn)行安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)行指揮中心等單位的相關(guān)管理人員和員工對(duì)如何確定考核指標(biāo)及權(quán)重進(jìn)行了深入的研究分析和試驗(yàn)。在制定方案階段，公司還引入了一家咨詢(xún)公司參與其中，作為人力資源管理專(zhuān)家提供意見(jiàn)參考。最終確定的方案主要有以下理論根據(jù)：
2.1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是通過(guò)研究企業(yè)內(nèi)部工作流程的輸入、輸出情況，從中找出參數(shù)，把完成80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置通常有3個(gè)根據(jù)與來(lái)源：一是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在明確企業(yè)級(jí)的KPI后，就需要把目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和職位，形成部門(mén)的KPI和員工的KPI；二是通過(guò)職務(wù)分析，明確過(guò)程目標(biāo)，即找出在工作過(guò)程中必須做、能量化的指標(biāo)，把它設(shè)計(jì)為部門(mén)和個(gè)人的KPI；三是特殊性的KPI。確定績(jī)效指標(biāo)的程度和方法一般為先確定企業(yè)的總體目標(biāo)，再將總目標(biāo)分解到部門(mén)，然后部門(mén)再將指標(biāo)分解到員工個(gè)人。這些分解到員工個(gè)人的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身，就是統(tǒng)一企業(yè)員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，也必將對(duì)各科室和部門(mén)管理者的績(jī)效管理起到很大的促進(jìn)作用。
根據(jù)公司整體工作目標(biāo)任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)考核方案為公司確定了8個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）：一是安全考核指標(biāo)，要求實(shí)現(xiàn)安全飛行和安全運(yùn)行；二是經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，要求努力提升經(jīng)營(yíng)管理水平、提升公司經(jīng)營(yíng)效益；三是服務(wù)質(zhì)量，要求公司努力提升服務(wù)管理水平、提升公司品牌形象；四是航班正常性，作為服務(wù)質(zhì)量的重要一項(xiàng)內(nèi)容單列，要求公司努力提升航班正常性，為旅客提供可靠便捷又準(zhǔn)點(diǎn)的服務(wù)；五是成本管理，要求公司在保證飛行安全、提升經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)管理水平的基礎(chǔ)上盡可能降低生產(chǎn)運(yùn)行成本，提升公司效益；六是目標(biāo)管理，要求公司在改革創(chuàng)新之路上通過(guò)目標(biāo)管理的方式做好各項(xiàng)體制改革和機(jī)制創(chuàng)新任務(wù)的推進(jìn)與落實(shí)，它主要是一項(xiàng)行為指標(biāo)；七是服務(wù)滿(mǎn)意度，要求公司內(nèi)部為員工也提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保員工滿(mǎn)意，提升員工士氣；八是建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展情況，要求公司正在進(jìn)行的基建項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。
針對(duì)各單位的實(shí)際工作情況，管理團(tuán)隊(duì)考核方案分別為它們確定了3-5個(gè)考核項(xiàng)目，并根據(jù)考核項(xiàng)目在該單位工作中的重要性精心設(shè)計(jì)了項(xiàng)目權(quán)重。如飛行部主要任務(wù)就是保證飛行安全，同時(shí)盡可能在保證飛行安全的基礎(chǔ)上降低燃油成本，管理團(tuán)隊(duì)考核方案就給該單位確定了安全考核指標(biāo)、成本管理和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)三個(gè)考核項(xiàng)目，權(quán)重分別為60、20、20；而公司辦公室主要負(fù)責(zé)的是行政成本控制、目標(biāo)管理推進(jìn)、服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)公司員工等工作，管理團(tuán)隊(duì)考核方案就給該單位設(shè)計(jì)了目標(biāo)管理、成本管理、服務(wù)滿(mǎn)意度和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等考核項(xiàng)目，權(quán)重分別為30、30、20、20。這種對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分解的方式確保了公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)成為各部門(mén)努力的方向，避免了局部最優(yōu)化導(dǎo)致整體次優(yōu)化現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)公司各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)的提升發(fā)揮了重要的作用。
2.2服務(wù)價(jià)值鏈理論
服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且环N表明利潤(rùn)、顧客、員工、企業(yè)四者間關(guān)系的鏈，其內(nèi)在邏輯為：企業(yè)獲利能力的大小主要是由顧客忠誠(chéng)度決定的；顧客忠誠(chéng)度由顧客滿(mǎn)意度決定；顧客滿(mǎn)意度是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造；而員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)取決于其對(duì)企業(yè)是否滿(mǎn)意；滿(mǎn)意與否主要應(yīng)視企業(yè)內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的服務(wù)�？梢�(jiàn)，效益的最終產(chǎn)生原因是員工滿(mǎn)意度和企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)。
作為一家現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)，公司對(duì)外部服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量均給予了足夠的重視，在8個(gè)公司層面的關(guān)鍵考核指標(biāo)中，服務(wù)質(zhì)量指的就是航空公司對(duì)旅客和貨主的服務(wù)質(zhì)量，考核的是外部顧客滿(mǎn)意度，服務(wù)滿(mǎn)意度主要指的就是公司對(duì)員工、各部門(mén)對(duì)其他部門(mén)和員工的服務(wù)質(zhì)量，考核的是內(nèi)部員工滿(mǎn)意度。內(nèi)外部服務(wù)滿(mǎn)意度同樣作為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，就抓住了服務(wù)價(jià)值鏈理論的精髓，也抓住了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
2.3全方位考核思想
“全方位考核法”又稱(chēng)為“360度考核法”，最早被英特爾公司提出并加以實(shí)施運(yùn)用。該方法的主要思想是通過(guò)員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體的評(píng)價(jià)來(lái)全面了解其工作績(jī)效。不同考核者具有不同的優(yōu)點(diǎn)：上司考核，具有目標(biāo)導(dǎo)向明確、了解業(yè)務(wù)內(nèi)容等特點(diǎn)；同事考核，彼此間一起工作時(shí)間長(zhǎng)，相互了解多，評(píng)價(jià)比較客觀，有利于增強(qiáng)協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)性；自己考核，通常會(huì)降低自我防衛(wèi)意識(shí)，從而了解自身不足，進(jìn)而愿意加強(qiáng)、補(bǔ)充自己不足之處，可以提高員工的自我管理意識(shí)；下屬考核，可以使高層管理者對(duì)組織和自身的管理風(fēng)格進(jìn)行診斷，獲得來(lái)自下屬的反饋信息；客戶(hù)考核，可以使管理者獲得來(lái)自組織外部的評(píng)價(jià)信息，從而保證較為公正的考核結(jié)果。
公司管理團(tuán)隊(duì)考核方案也利用和體現(xiàn)了360度全方位考核的管理思想。反映在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和考核方式上，主要有這樣幾個(gè)方面：一是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的指標(biāo)，其考核由職能部門(mén)進(jìn)行歸口管理（同事）；二是設(shè)計(jì)了服務(wù)質(zhì)量考核，由公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員（同事）、旅客和貨主（顧客）進(jìn)行打分；三是設(shè)計(jì)了服務(wù)滿(mǎn)意度考核，考察內(nèi)部滿(mǎn)意度，由其他相關(guān)部門(mén)的管理人員、辦公室工作人員或其他與該部門(mén)業(yè)務(wù)有緊密關(guān)系的人員打分（同事），四是設(shè)計(jì)了領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行打分（上司），五是在目標(biāo)管理考核項(xiàng)目上，采取了每月由各部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)討論提交部門(mén)月工作計(jì)劃和目標(biāo)、由分管公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的方式，來(lái)確定各部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理考核項(xiàng)目的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，這為各部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)提供了考核的參與感，相當(dāng)于自己考核（自己），在一定程度上增加他們的自主性和對(duì)工作的控制。
“全方位考核法”打破了由上級(jí)考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者比較容易發(fā)生的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢(shì)”、“偏緊或偏松”、“個(gè)人偏見(jiàn)”和“考核盲點(diǎn)”等現(xiàn)象，防止考核角度的偏差、考核信息的不足，防止被考核者急功近利的行為。較為全面的反饋信息也有助于被考核者多方面能力的提升。所以，全方位考核思想對(duì)公司管理團(tuán)隊(duì)考核有著其積極的影響。當(dāng)然，“全方位考核法”也有一定弊端：一是考核成本高，當(dāng)一個(gè)人要對(duì)多個(gè)同伴進(jìn)行考核時(shí)，時(shí)間耗費(fèi)多；二是容易成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑，個(gè)別員工不正視上司及同事的批評(píng)與建議，利用考核機(jī)會(huì)“公報(bào)私仇”；三是考核培訓(xùn)難度大，因?yàn)橐獙?duì)所有員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)�？紤]到業(yè)績(jī)意識(shí)尚未在員工中占據(jù)主流，推行管理團(tuán)隊(duì)考核正是為了首先在管理人員中建立業(yè)績(jī)意識(shí)，在此基礎(chǔ)上再推行員工考核，所以在管理團(tuán)隊(duì)考核方案中，并沒(méi)有設(shè)計(jì)下屬為上司打分的環(huán)節(jié)。
2.4目標(biāo)管理思想
目標(biāo)管理由管理學(xué)大師德魯克提出，強(qiáng)調(diào)員工工作目標(biāo)在企業(yè)管理中的重要作用，對(duì)績(jī)效管理和員工考評(píng)有著深刻的影響。目標(biāo)管理思想具有如下兩層基本含義：一是員工必須具有工作目標(biāo)，二是員工目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)總目標(biāo)相統(tǒng)一。按照這一思想，績(jī)效管理不僅是一種考核監(jiān)督手段，更是一種溝通培訓(xùn)方式。通過(guò)績(jī)效管理，可以促使企業(yè)成員廣泛參與到企業(yè)目標(biāo)的制定和實(shí)施中來(lái)。
公司管理團(tuán)隊(duì)考核方案在兩個(gè)方面體現(xiàn)了目標(biāo)管理的思想。一是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定與分解上，考核方案首先確定了公司層面的8個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，然后根據(jù)各單位工作實(shí)際，按照一定權(quán)重設(shè)定了各單位管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，這種方式確保了各單位及其管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致。二是設(shè)計(jì)了目標(biāo)管理考核項(xiàng)目，每月由各部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)討論提交部門(mén)月工作計(jì)劃和目標(biāo)，由分管公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后交公司考核辦公室備案，作為各部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)月目標(biāo)管理考核項(xiàng)目的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。這種方式確保了各單位能夠認(rèn)真思考自身管理的持續(xù)改進(jìn)，并確保各單位能夠?qū)⑦_(dá)成共識(shí)的改進(jìn)舉措予以推進(jìn)和落實(shí)。
2.5量化考核思想
確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求遵循SMART原則：S代表“具體的”，指績(jī)效考核要針對(duì)明確的具體的目標(biāo)，不能含糊不清或模棱兩可；M代表“可度量的”，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的；A代表“可實(shí)現(xiàn)的”，指績(jī)效指標(biāo)是大多數(shù)人付出努力后是可以實(shí)現(xiàn)的；R代表“現(xiàn)實(shí)性”，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表“有時(shí)限的”，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。這其中的一條主線就是確�？己四軌蛄炕瘜�(shí)施。量化的考核結(jié)果也使得考核結(jié)果的反饋較為直觀、清晰、明確，降低了考核結(jié)果反饋的難度，減少了容易產(chǎn)生分歧的機(jī)會(huì)。
除安全考核指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)繼續(xù)按照每年簽訂的安全責(zé)任承包書(shū)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)承包書(shū)進(jìn)行季度性量化考核以外，管理團(tuán)隊(duì)考核方案為公司各單位的成本管理、目標(biāo)管理、顧客滿(mǎn)意度、內(nèi)部滿(mǎn)意度、航班正常性等考核項(xiàng)目均制定了量化考核辦法。除了目標(biāo)管理考核項(xiàng)目的考核辦法全公司通用以外，成本管理、顧客滿(mǎn)意度、內(nèi)部滿(mǎn)意度、航班正常性以及領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等考核項(xiàng)目的量化考核細(xì)則都是個(gè)性化的，考慮到各單位工作內(nèi)容和工作要求的差異，即使同一個(gè)考核項(xiàng)目，針對(duì)不同的單位，量化考核細(xì)則也是有所區(qū)別的。這就大大提高了考核細(xì)則的針對(duì)性和可操作性。
2.6考核結(jié)果應(yīng)用
績(jī)效管理成功與否，在很大程度上取決于如何應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果。一般來(lái)講，績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)該和薪酬、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、升職機(jī)會(huì)等聯(lián)系起來(lái)。而且，在考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考核結(jié)果，在工資、晉升、使用等方面應(yīng)該體現(xiàn)較為明顯的差別，使績(jī)效考核帶有一定的激勵(lì)性，鼓勵(lì)員工的上進(jìn)心。如果不和薪酬、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、升職機(jī)會(huì)聯(lián)系起來(lái)，績(jī)效考核就不會(huì)受到員工的重視，而績(jī)效管理提升企業(yè)績(jī)效的目的就很難實(shí)現(xiàn)。只有公平合理地應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使公司的績(jī)效得以提升。
根據(jù)公司管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案，考核結(jié)果在績(jī)效獎(jiǎng)金各考核項(xiàng)目的加權(quán)后得分為被考核單位的最終得分。根據(jù)最終得分情況，公司所有單位的管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效情況被分為A、B、C、D、E五個(gè)檔次。而根據(jù)各單位工作與公司安全、效益、服務(wù)的關(guān)聯(lián)性和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，管理團(tuán)隊(duì)考核方案將公司各單位分為兩個(gè)系列，系列一為一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)核心單位；系列二為機(jī)關(guān)、后勤單位。對(duì)不同系列、不同績(jī)效檔次，考核方案分別設(shè)定不同獎(jiǎng)金系數(shù)，使部門(mén)考核結(jié)果和工作性質(zhì)均在管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金中得到體現(xiàn)，在激發(fā)各單位管理團(tuán)隊(duì)積極性方面發(fā)揮了巨大作用。
3 管理團(tuán)隊(duì)考核方案的主要作用
推行管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案對(duì)公司的人力資源管理機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)績(jī)提升、業(yè)績(jī)意識(shí)提升、服務(wù)意識(shí)提升等方面都發(fā)揮了積極的作用，對(duì)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來(lái)了積極的影響。
一是有效提升了公司上下的業(yè)績(jī)意識(shí)。公司以管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核為基礎(chǔ)和切入點(diǎn)，通過(guò)提升管理人員業(yè)績(jī)意識(shí)，進(jìn)一步提升各級(jí)管理人員對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)高度，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)各單位建立科學(xué)有效的員工績(jī)效考核體系，公司上下全面深入開(kāi)展績(jī)效考核工作，初步建立了較為完整的“機(jī)構(gòu)辦事、人員干事、激勵(lì)促事”的管理體系，使公司上下在安全、效益、服務(wù)、成本控制等方面的業(yè)績(jī)意識(shí)得到有效提升，使公司的整體業(yè)績(jī)不斷超越歷史、創(chuàng)造新的輝煌。
二是有效提升了管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)。由于管理團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效獎(jiǎng)金只與該管理團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效掛鉤，而與管理人員的個(gè)人表現(xiàn)無(wú)關(guān)，這種考核制度強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神，弱化了個(gè)人意識(shí)。實(shí)行管理團(tuán)隊(duì)考核后，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的緊迫感和責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力進(jìn)一步發(fā)揮，他們對(duì)上級(jí)實(shí)行集體負(fù)責(zé)制，對(duì)下級(jí)發(fā)出的聲音一致，對(duì)內(nèi)凝成一股繩、形成統(tǒng)一目標(biāo)，對(duì)推動(dòng)公司加快發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
三是有效提升了公司內(nèi)部的服務(wù)意識(shí)。公司一直提倡服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)上一生產(chǎn)環(huán)節(jié)為下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但一直以來(lái)，這種“服務(wù)意識(shí)”一直停留在口號(hào)上。實(shí)施管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核以來(lái)，這一制度發(fā)揮了很好的引導(dǎo)作用。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，員工餐食原來(lái)長(zhǎng)期沒(méi)有太大變化，員工意見(jiàn)很大。通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核中的內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度考核，給后勤單位帶來(lái)了很大的觸動(dòng)，他們現(xiàn)在定期推出新菜式、新花樣，受到員工好評(píng)。這也促進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升。
四是有效提升了管理人員的創(chuàng)新精神。公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中的目標(biāo)管理考核項(xiàng)目要求各單位只能填寫(xiě)管理創(chuàng)新項(xiàng)目，不能填寫(xiě)日常工作，這就迫使各級(jí)管理人員結(jié)合本單位的工作實(shí)際，認(rèn)真思考如何通過(guò)新的舉措提升管理水平。只有新想法還不夠，還要按照目標(biāo)管理的SMART原則制定工作推進(jìn)表。這就大大提高了公司各項(xiàng)管理新舉措、新辦法的落實(shí)力度，如5S管理、開(kāi)放式柜臺(tái)等項(xiàng)目的落實(shí)，均得益于這一考核項(xiàng)目。創(chuàng)新是公司保持不斷進(jìn)步的源泉。
4 管理團(tuán)隊(duì)考核方案的不足之處
盡管取得了一定的成效，但公司的管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核還是存在著一些不足之處。
其一，管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案確定的8項(xiàng)關(guān)鍵考核指標(biāo)中，除了目標(biāo)管理考核項(xiàng)目具有行為指標(biāo)的特征、內(nèi)部滿(mǎn)意度考核項(xiàng)目具有過(guò)程指標(biāo)的特征以外，其他考核項(xiàng)目均是結(jié)果指標(biāo)。雖然具有一定的激勵(lì)作用，但若能找出更多的行為指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)進(jìn)行考核，或許可以在引導(dǎo)員工行為、提升員工工作積極性主動(dòng)性方面發(fā)揮更大的作用。
其二，這一考核方案把各單位工作績(jī)效作為各單位管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，有些偏僻。雖然各單位工作績(jī)效能夠反映各單位管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效情況，但對(duì)管理人員的考核還應(yīng)當(dāng)包括能力指標(biāo)。比如，惠普公司考核管理人員的指標(biāo)就包括這樣十項(xiàng)內(nèi)容：計(jì)劃組織能力、領(lǐng)導(dǎo)力、人員管理與培訓(xùn)、用戶(hù)滿(mǎn)意度、公平公正性、工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作、判斷力、工作環(huán)境。這樣的考核能夠揭示管理人員的能力情況，反映管理人員是否有提升的潛力。
其三，這一考核方案將各單位管理團(tuán)隊(duì)打包考核，但實(shí)際上管理團(tuán)隊(duì)中的管理人員個(gè)體的能力高低、發(fā)揮的作用大小都是有差異的。這種考核方式容易造成個(gè)別管理人員搭便車(chē)的行為。這樣的管理人員不但影響整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期績(jī)效情況，而且影響公司管理人員隊(duì)伍在員工心目中的形象地位，影響員工對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信心。
總而言之，實(shí)施3年來(lái)，管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核對(duì)公司的業(yè)績(jī)提升和人力資源管理體制創(chuàng)新都發(fā)揮了積極的作用。但由于制定該方案是公司首次實(shí)施系統(tǒng)科學(xué)的績(jī)效考核，認(rèn)識(shí)的差距、經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致這一方案仍然還存在著一定的缺陷，有待在進(jìn)一步推進(jìn)過(guò)程中進(jìn)行不斷的完善。
團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理制度
一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理概要?
組織外部環(huán)境的風(fēng)云變幻和組織內(nèi)部條件的日趨復(fù)雜，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在目前的企業(yè)界成為人們所熱衷討論的話題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在內(nèi)外兩個(gè)方面，對(duì)外能快速響應(yīng)客戶(hù)與市場(chǎng)的需求，對(duì)內(nèi)能凝聚智慧，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的信息交流與知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)共享.充分發(fā)揮集體思維的創(chuàng)造性。尋求解決問(wèn)題的最佳方案。因此，通過(guò)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題已成為許多組織有效解決問(wèn)題的方法。最近的調(diào)查表明.在財(cái)富100強(qiáng)的公司中，100%的公司都運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。?
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是由團(tuán)隊(duì)核心素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)合作的程度決定的，它憑借的是團(tuán)隊(duì)在一定時(shí)間內(nèi)在一定的費(fèi)用、預(yù)算和資源下所創(chuàng)造的獨(dú)特的能滿(mǎn)足甚至超過(guò)消費(fèi)者所預(yù)期的產(chǎn)品。但是團(tuán)隊(duì)的績(jī)效又不僅僅包含團(tuán)隊(duì)的工作成果，而且還包含個(gè)體層面的工作成果;既包括工作結(jié)果的內(nèi)容.還包括工作過(guò)程的內(nèi)容。因此.團(tuán)隊(duì)績(jī)效應(yīng)包括以下三部分:團(tuán)隊(duì)的工作成果(數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本、顧客滿(mǎn)意度等);團(tuán)隊(duì)成員的工作成果;團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力的改進(jìn)，如團(tuán)隊(duì)工作技巧、溝通決策過(guò)程的狀況等。?
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效基于個(gè)人績(jī)效而又不同于個(gè)人績(jī)效的簡(jiǎn)單加總。它是具有互補(bǔ)技能的成員通過(guò)相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體協(xié)作效應(yīng)而獲得的。因此，團(tuán)隊(duì)績(jī)效大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織績(jī)效也密不可分，如果組織能夠通過(guò)共享價(jià)值觀和共同愿景將個(gè)體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與組織績(jī)效緊密結(jié)合在一起。則組織的戰(zhàn)略目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)來(lái)自于組織的績(jī)效目標(biāo).由組織的績(jī)效目標(biāo)分解而來(lái)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又是保證達(dá)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)是構(gòu)建高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的績(jī)效管理。?項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章
二、建立企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系?
一個(gè)好的績(jī)效管理體系對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)行是必不可少的。建立企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系，目的是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行指導(dǎo)、管理、考核、獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)展，它通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效問(wèn)題的因素，在提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)而提高企業(yè)的績(jī)效水平。一個(gè)好的績(jī)效管理體系對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)行是必不可少的。一個(gè)完整的績(jī)效管理體系包括：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、制定績(jī)效計(jì)劃、記錄團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效表現(xiàn)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效考核結(jié)果的反饋及合理運(yùn)用等內(nèi)容，可以簡(jiǎn)單地表述為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四個(gè)部分。這四部分是一個(gè)整體，形成一個(gè)封閉的循環(huán)回路，不能人為地把它們分割開(kāi)來(lái)。企業(yè)在實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理時(shí)，對(duì)這四個(gè)環(huán)節(jié)不能有所偏頗，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都將會(huì)影響績(jī)效管理實(shí)施的有效性。從圖可以看出：績(jī)效管理工作不是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，而是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因此要從全過(guò)程來(lái)動(dòng)態(tài)考慮績(jī)效管理。?
另外,企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理體系要有效運(yùn)行,首先必須明確團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的責(zé)任主體。一般地,企業(yè)應(yīng)成立包含總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、總工、權(quán)威專(zhuān)家組及人力資源部經(jīng)理等成員在內(nèi)的考核委員會(huì)(非正式常設(shè)機(jī)構(gòu))�？己宋瘑T會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核進(jìn)行實(shí)施;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助人力資源部對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行考核�？己说慕M織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、員工申述和總結(jié)等工作則由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。?
1、績(jī)效計(jì)劃?
績(jī)效計(jì)劃是設(shè)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，通過(guò)目標(biāo)設(shè)計(jì)來(lái)界定績(jī)效，是一個(gè)自上而下的目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程可以將個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。在制定目標(biāo)的過(guò)程中，員工參與和達(dá)成一致是目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。為順利推行研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的有關(guān)制度，企業(yè)應(yīng)成立考核委員會(huì)作為考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，考核委員會(huì)構(gòu)成：總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、總工、權(quán)威專(zhuān)家組以及人力資源部經(jīng)理�？己宋瘑T會(huì)是對(duì)項(xiàng)目本身的進(jìn)展和成果進(jìn)行考核，同時(shí)也對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。由人力資源部作為考核工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考核的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、員工申述和總結(jié)等工作。?項(xiàng)目管理論壇
在績(jī)效計(jì)劃階段,企業(yè)考核委員會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員包含團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一起參與確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解。在對(duì)績(jī)效的期望問(wèn)題達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上,確定分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和工作目標(biāo),從而界定成員績(jī)效,以此作為團(tuán)隊(duì)成員考核的依據(jù)。?
2、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施?
績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施包括三個(gè)方面的工作:企業(yè)考核委員會(huì)應(yīng)著力搜集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)信息，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助人力資源部搜集團(tuán)隊(duì)成員的信息;對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo),也即在日常工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的監(jiān)督與溝通,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋、溝通解決,以達(dá)到改善成員的知識(shí)、技能和態(tài)度的目的;對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整�？�(jī)效計(jì)劃在制定之后并不是就一成不變,應(yīng)隨著績(jī)效管理工作的開(kāi)展有所調(diào)整�？�(jī)效執(zhí)行的過(guò)程對(duì)績(jī)效計(jì)劃的正確性有一定的驗(yàn)證作用,可以發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的不足之處。據(jù)此對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行變更,使其趨于完善。?
3、績(jī)效考核
績(jī)效考核是在績(jī)效考評(píng)期結(jié)束的時(shí)候,依據(jù)預(yù)先制定好的績(jī)效計(jì)劃,考核者對(duì)被考核者的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。1.明確團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的責(zé)任主體和考核客體。對(duì)于責(zé)任主體文中也有敘述。考核客體就是確定考核對(duì)象是個(gè)體團(tuán)隊(duì)成員還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。個(gè)體層面的績(jī)效考核很容易忽視優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的互助和協(xié)同效應(yīng),整個(gè)團(tuán)隊(duì)考核則可能忽視個(gè)體成員貢獻(xiàn),造成成員的社會(huì)懶散現(xiàn)象。所以企業(yè)應(yīng)盡量做到個(gè)體層面的績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核相結(jié)合。2.明確團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的依據(jù)�？�(jī)效考核的依據(jù)就是在績(jī)效實(shí)施和管理的過(guò)程中所收集到的績(jī)效考評(píng)信息,以及在績(jī)效計(jì)劃中考核者與被考核者達(dá)成共識(shí)的、并能體現(xiàn)被考核者工作目標(biāo)完成程度的績(jī)效指標(biāo)。3.確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核維度和權(quán)重。企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核應(yīng)堅(jiān)持多-維導(dǎo)向,主要從基礎(chǔ)績(jī)效、能力、態(tài)度三個(gè)維度進(jìn)行考核。為突出重點(diǎn)目標(biāo),使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿(mǎn)意,應(yīng)考慮各考核維度的權(quán)重。權(quán)重的確定應(yīng)視企業(yè)考核的具體情況而定。4.確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核時(shí)間。原則上是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ),根據(jù)項(xiàng)目的周期將考核的時(shí)間與項(xiàng)目的階段對(duì)應(yīng),也即每完成一個(gè)階段就進(jìn)行一次考核。當(dāng)然也可進(jìn)行月或季度考核,以項(xiàng)目的性質(zhì)為準(zhǔn)。態(tài)度、能力指標(biāo)須在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段中才能準(zhǔn)確評(píng)價(jià),所以在考核這兩項(xiàng)維度時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的企業(yè)和不同的項(xiàng)目而有所取舍。?
4、績(jī)效反饋?
在這一階段要對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行反饋面談,使被考核者了解考核者對(duì)他的期望、績(jī)效,認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面。被考核者也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難,請(qǐng)求考核者的指導(dǎo)�？�(jī)效反饋有助于被考核者提高工作技能和改進(jìn)工作績(jī)效,也有助于有針對(duì)性地制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。完成對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的反饋,并不意味著績(jī)效管理工作的結(jié)束。不可忽視的一項(xiàng)工作是對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的合理應(yīng)用,以起到對(duì)績(jī)效考核的強(qiáng)化作用。?
(1)培訓(xùn)?
加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是企業(yè)組織績(jī)效提高的重要過(guò)程�？�(jī)效考評(píng)結(jié)果可以識(shí)別對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效有不利影響的缺陷,顯示團(tuán)隊(duì)成員對(duì)培訓(xùn)方面的特定需要,從而制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案,增強(qiáng)成員的工作勝任能力,以提高其將來(lái)的績(jī)效。?
(2)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?
績(jī)效考評(píng)結(jié)果可以顯示團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)及潛能,企業(yè)人力資源部可據(jù)此幫助團(tuán)隊(duì)成員做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。?
三、有效實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理?
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理包括三個(gè)步驟：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間進(jìn)行溝通，明確團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)目標(biāo);對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)估;進(jìn)行績(jī)效強(qiáng)化與績(jī)效發(fā)展�？�(jī)效管理的核心是通過(guò)提高員工績(jī)效，以達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和企業(yè)整體績(jī)效的目的，因此將團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理實(shí)施好是非常重要的。?
1、溝通是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的核心?
溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，從目標(biāo)的制定、實(shí)現(xiàn)到績(jī)效的考核與結(jié)果的反饋，都離不開(kāi)溝通。溝通做得好，可以產(chǎn)生許多很好的效果：團(tuán)隊(duì)成員能夠明確要完成的目標(biāo)，保持團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致;變“事后考核”為“過(guò)程管理”，及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保目標(biāo)的完成;避免成員因得不到領(lǐng)導(dǎo)的任何反饋而缺乏動(dòng)力;團(tuán)隊(duì)成員可以分享為完成任務(wù)所需的組織和團(tuán)隊(duì)的信息及知識(shí);可以增強(qiáng)組織與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與成員、團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感等。?項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章
2、業(yè)績(jī)考核與素質(zhì)評(píng)估是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的重點(diǎn)?
國(guó)際最新的研究成果表明，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效評(píng)估和對(duì)個(gè)人層面績(jī)效評(píng)估的維度，然后，劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效所占的權(quán)重比例，在此基礎(chǔ)上,分解考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標(biāo)來(lái)衡量這些要素。?
業(yè)績(jī)考核與素質(zhì)評(píng)估要緊密結(jié)合。無(wú)論對(duì)團(tuán)隊(duì)或是團(tuán)隊(duì)成員，都要既有業(yè)績(jī)考核，又有素質(zhì)評(píng)估。業(yè)績(jī)考核不僅是指那些可以用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量的業(yè)績(jī)結(jié)果，還包括工作進(jìn)展或完成業(yè)務(wù)情況。素質(zhì)評(píng)估是對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的職業(yè)道德、個(gè)人品德、理論知識(shí)、管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等素質(zhì)方面的評(píng)價(jià)。業(yè)績(jī)考核引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重實(shí)效、重實(shí)績(jī);素質(zhì)評(píng)估則引導(dǎo)員工注重個(gè)人的全面發(fā)展和團(tuán)體協(xié)作，二者均有其積極意義。?
3、績(jī)效強(qiáng)化與績(jī)效發(fā)展是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的關(guān)鍵?
通過(guò)將員工的獎(jiǎng)勵(lì)和員工績(jī)效結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化績(jī)效管理�？�(jī)效強(qiáng)化是績(jī)效管理成功的非常關(guān)鍵階段，考核結(jié)果都需要通過(guò)面談，對(duì)員工進(jìn)行反饋，并提出表?yè)P(yáng)或改進(jìn)建議。績(jī)效強(qiáng)化能極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，并能體現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略�？�(jī)效發(fā)展是側(cè)重與發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能以提高將來(lái)的績(jī)效。通過(guò)確認(rèn)長(zhǎng)處，發(fā)展需求，準(zhǔn)備發(fā)展計(jì)劃，員工和經(jīng)理共同制定計(jì)劃發(fā)展員工的技能、知識(shí)和能力。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是企業(yè)組織績(jī)效提高的重要過(guò)程，它能通過(guò)提高員工的能力和對(duì)組織的歸屬感和責(zé)任感，以增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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