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會(huì)所管理團(tuán)隊(duì)怎么寫
會(huì)所團(tuán)隊(duì)組建及管理
組建領(lǐng)跑動(dòng)力團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)是具體高度效力及凝聚力的組織，是由為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而共同協(xié)作的個(gè)體／人組成的。
成功團(tuán)隊(duì)的特征
~ 明確的目的
~ 忠于目標(biāo)
~ 為達(dá)共同目標(biāo)周詳?shù)挠?jì)劃 ~ 明確彼此在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色 ~ 有能力的團(tuán)隊(duì)成員 ~ 團(tuán)隊(duì)成員的多樣性 ~ 雙向交流 ~ 決意一致
~ 彼此支持
~ 有效的技能
~ 樂(lè)意接受新的觀念 ~ 定期自我評(píng)估 ~ 共享領(lǐng)導(dǎo)能力 ~ 表彰完成任務(wù)的成員
如何組建成功團(tuán)隊(duì)?
1. 團(tuán)隊(duì)的形成
剛開始, 各成員彼此并不明確他們?cè)谧鍪裁? 他們的注意力主要在在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及各自在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色. 他們擔(dān)心是否被其它成員所接受. 經(jīng)常期望從領(lǐng)導(dǎo)那兒得到明確的肯定.
2. 團(tuán)隊(duì)的分歧
團(tuán)隊(duì)成員設(shè)法一起行動(dòng)，這個(gè)時(shí)期的特征便是成員與成員之間以及成員與領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧. 當(dāng)意見出現(xiàn)分歧時(shí)，團(tuán)隊(duì)往往總是試圖焊衛(wèi)自己的利益。
3. 標(biāo)準(zhǔn)
分歧得以解決，成員彼此以及與領(lǐng)導(dǎo)之間感到安全穩(wěn)定，不再那么不確定，他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和工作分配上達(dá)成了有效的協(xié)定.
4. 執(zhí)行
這一階段, 各成員的行為已逐漸成熟化，目標(biāo)一致，注意力都集中在如何完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這一階段的特征是成員彼此之間的指引以及雙向交流。
工作如同游戲
設(shè)法從工作中找出“挑戰(zhàn)” 和“娛樂(lè)”
~ 將自己的工作看作是一場(chǎng)團(tuán)體游戲，在游戲中，你當(dāng)然希望享受樂(lè)趣的過(guò)程。
~ 明確的積極態(tài)度是有傳染的. 如果你很熱心，又向你的隊(duì)友保持著這種態(tài)度, 他們將很快被這個(gè)態(tài)度所感染. 你的熱情可以感染整個(gè)工作場(chǎng)所. (記得: 消極的態(tài)度實(shí)際上是狂熱外的地獄)
~ 鼓勵(lì)其它人嘗試新東西. 新的想法總是令人感興趣的、有趣的、吸引人的.
~ 向你的隊(duì)友傳達(dá)你對(duì)他們工作的支持和贊譽(yù)（認(rèn)可）. 有幫助的援助總是受歡迎的. ~ 自豪感來(lái)源于不同方面。成員應(yīng)為他們的公司、工作場(chǎng)所、甚至與他們上級(jí)一起工作而感到自豪。自豪是開展工作最好的動(dòng)因。
建立團(tuán)隊(duì)每日10條提示 目標(biāo)設(shè)定
１、首先設(shè)定團(tuán)隊(duì)總目標(biāo), 然后是部門的以及個(gè)人目標(biāo). 部門及個(gè)人目標(biāo)必須與團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)相連接并且受總目標(biāo)的約束. 資源分配應(yīng)按同樣的秩序進(jìn)行分配。 團(tuán)隊(duì)會(huì)議
２、會(huì)議以表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)工作為開場(chǎng)白。
３、集中尋找解決問(wèn)題的辦法,而不僅僅是指出問(wèn)題所在。
４、會(huì)議結(jié)束之即，彼此詢問(wèn)“你應(yīng)該做什么？”(或“不應(yīng)該做什么？”)。 創(chuàng)造歸屬感
５、定期組織團(tuán)體活動(dòng), 活動(dòng)可以是某種富有意義的事, 例如：組織與會(huì)員或者供應(yīng)商之間的運(yùn)動(dòng)會(huì)等等。
６、了解彼此家庭狀況. 當(dāng)人與家庭生活相聯(lián)系起來(lái)時(shí)，便會(huì)大大推動(dòng)彼此關(guān)系的融合程度. 調(diào)整你的說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)
７、決不能說(shuō), “你有一個(gè)問(wèn)題有待解決�！倍鴳�(yīng)說(shuō)，“‘我們’的意思是你也是團(tuán)隊(duì)的一部分，你對(duì)問(wèn)題也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任�！埃ɑ蛘吣阋彩菃�(wèn)題的一部分�。。。�
８、對(duì)待員工一視同仁，而不應(yīng)以他們的崗位、級(jí)別或編號(hào)不同，而得到不同的待遇。 慶祝成功
９、使用某種具有象征意義,人們可以看到的物品，來(lái)慶祝你的團(tuán)隊(duì)在工作中每次所取得的成功. 可以重?fù)舸蠊�、烤面包、開香檳。
１０、對(duì)做出貢獻(xiàn)的隊(duì)友表示贊譽(yù)認(rèn)可, 例如：手書寫的‘做得不錯(cuò)’貼在他／她的書桌, 或送給他／她一個(gè)咖啡杯.
足療會(huì)所員工情緒管理勢(shì)在必行
一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，足療會(huì)所技師的離職70%來(lái)源于情緒長(zhǎng)時(shí)間找不到釋放渠道，身體離開現(xiàn)場(chǎng)是離職員工情緒的自我調(diào)適，我們可以理解�？墒亲惘煼⻊�(wù)是勞動(dòng)密集性和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，一個(gè)足療技師特別是女技師的招聘和培訓(xùn)需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，會(huì)增加很多可變成本，單純就技術(shù)手法的定型就不會(huì)低于3個(gè)月。而一個(gè)技師流失帶來(lái)的至少是月營(yíng)業(yè)額損失15000元，所以但就控制員工流失率而言，情緒管理的必要性就無(wú)須質(zhì)疑。而情緒的宣泄方向是向下的，處理不好足療技師的情緒，她們勢(shì)必會(huì)不自然地把情緒帶給顧客，造成服務(wù)質(zhì)量的下降。據(jù)調(diào)查，目前很多生意較好的足療會(huì)所，雖然保證了員工的收益由于忽視了情緒管理，從表象向上看，似乎波瀾不驚，但實(shí)際暗流涌動(dòng)，很多技師出現(xiàn)“厭倦反應(yīng)”，對(duì)生意潛移默化的起到反作用。鐵打的營(yíng)盤流水的兵固然有道理，但員工流失是聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，如管理者不給予足夠重視，會(huì)造成“模仿性或習(xí)慣性流失”，離職就會(huì)成為一種習(xí)慣，這是最致命的。
很多足療會(huì)所由于生意興隆，并不在意上述行為的發(fā)生，甚至執(zhí)著的認(rèn)為：我有梧桐樹，還不怕鳳凰來(lái)？誠(chéng)然，追逐金錢是每個(gè)足療師都有的，但并不是唯一的，90后的員工對(duì)環(huán)境和企業(yè)氛圍越來(lái)越重視。筆者在《情緒管理》課中做過(guò)形象的比喻：我們活著是因?yàn)槠胶�，人有兩條腿就是平衡，它分別代表物質(zhì)和精神。先邁出去的一定是物質(zhì)，當(dāng)物質(zhì)邁出去的時(shí)候，人要繼續(xù)前進(jìn)，另外一條腿“精神”就必須跟進(jìn)才可以平衡。如果物質(zhì)邁得過(guò)大而后續(xù)的精神沒有跟上，人就會(huì)特別不舒服，就會(huì)定格在那里不再前進(jìn)，就會(huì)產(chǎn)生情緒，人可能會(huì)失去固有的平衡。當(dāng)時(shí)記得有的學(xué)員反對(duì)說(shuō)：我可以兩條腿并起來(lái)跳躍，這樣可以不分先后，這也有問(wèn)題。我的解釋是：跳躍式發(fā)展持續(xù)性、穩(wěn)定性更差，一旦前沖速度過(guò)大，必然會(huì)帶來(lái)不平衡性。說(shuō)到精神層面對(duì)足療會(huì)所而言其實(shí)主要就是情緒管理。情緒管理的終極方向是以打造足療會(huì)所員工的歸屬感為目標(biāo)，進(jìn)而延展其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。沒有一個(gè)管理者喜歡曇花一現(xiàn)的繁榮，都鐘愛于門庭若市。但是困擾生意的一絲隱憂就是技師的流失，相信很多管理者都深諳此道并為之焦頭爛額。筆者下面就足療會(huì)所情緒管理的相關(guān)內(nèi)容與大家分享一下。
T型管理架構(gòu)的運(yùn)用
組織在管理中的重要地位毋庸置疑，要不要改變組織架構(gòu)？很多足療會(huì)所的管理者提到這個(gè)問(wèn)題都有些迷茫，因?yàn)檫@是對(duì)傳統(tǒng)“柱形”組織架構(gòu)的極大挑戰(zhàn)，雖然觀念是前沿的，但是改變必然面對(duì)很多風(fēng)險(xiǎn)。T型管理架構(gòu)講究平衡，是店長(zhǎng)和情緒導(dǎo)師的平衡，相當(dāng)于軍隊(duì)的“指揮員+政委”的管理架構(gòu)。很多管理者出于擔(dān)憂權(quán)力制衡而形成自我習(xí)慣的保護(hù)而不愿采用。下圖為傳統(tǒng)架構(gòu)與T型管理架構(gòu)模式：
T型管理架構(gòu)的核心思維是注重情緒管理在人力資源優(yōu)化中的作用。具體表現(xiàn)為在足療會(huì)所組織架構(gòu)上設(shè)置情緒導(dǎo)師（相當(dāng)于政委職能）負(fù)責(zé)員工情緒管理，同時(shí)負(fù)責(zé)足療會(huì)所的人力資源招聘及維護(hù)，這樣既可以建立技師的補(bǔ)充渠道，又可以減少技師的流失率。T型管理架構(gòu)在具體實(shí)施上應(yīng)注意以下問(wèn)題：1、情緒導(dǎo)師的選拔。不是所有的人都可以做情緒導(dǎo)師，自身必須符合素質(zhì)模型的要求，并且需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)（見中易智足《情緒導(dǎo)師》培訓(xùn)）。2、明確自身職責(zé)與角色。情緒導(dǎo)師是協(xié)調(diào)員而不是管-理-員，需要注意處理和店面管理者之間的關(guān)系。行為符合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需求，不能搞小團(tuán)體對(duì)抗管理者或取代管理者。3、情緒導(dǎo)師的職業(yè)道德。與人交心亦取直正，自身的道德修養(yǎng)會(huì)影響員工的判斷。很難想象一個(gè)自身品質(zhì)有問(wèn)題的人做情緒導(dǎo)師的后果，正人先正己。公平、公正、耐心、保密是其主要工作原則。
薪酬體系的合理性
足療技師從業(yè)的最大推力首先來(lái)自于高工資，所以薪酬體系的設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵，這也是足療師重點(diǎn)關(guān)注的。她們會(huì)主動(dòng)咨詢數(shù)額并計(jì)算得失，并希望企業(yè)通過(guò)信息公開透明來(lái)降低不安全感。所以薪酬體系的設(shè)計(jì)應(yīng)做好財(cái)務(wù)測(cè)算，確保雙方利益的共贏。目前行業(yè)內(nèi)普遍采用的是“固定項(xiàng)目提成+點(diǎn)號(hào)”的設(shè)計(jì)方法，也有部分品牌企業(yè)按照“固定項(xiàng)目提成+工作量提成+點(diǎn)號(hào)提成”的方式。市場(chǎng)至今也流傳著“四六開、五五開”的簡(jiǎn)單計(jì)算方式。不管采用哪種，適應(yīng)就是最好的，最合理的。薪酬體系的合理性會(huì)穩(wěn)定技師的情緒，讓她們看到希望。在我做的情緒管理課程中曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一種情況，老板希望通過(guò)我們來(lái)安撫員工情緒，但是我們接手后發(fā)現(xiàn)其薪酬體系不合理，此時(shí)一昧導(dǎo)入再好的情緒疏導(dǎo)也無(wú)法改變員工的情緒狀態(tài)。需要首先改變的是它的薪酬體系。
關(guān)注
作為管理者，技師信息的采集是考量其對(duì)技師關(guān)注度的重要指標(biāo)之一。一個(gè)人工作固然是一部分為了物質(zhì)利益，但是其渴望受關(guān)注的程度也是比較高的。我們采集技師的數(shù)據(jù)也是為了更好地為情緒疏導(dǎo)指明方向。如：技師的手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)、家庭成員狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭旁系親屬關(guān)系等。
關(guān)愛
足療技師的平均年齡偏小，她們遠(yuǎn)離父母朋友，甚至還要面對(duì)很多不理解，客觀上說(shuō)她們也是特殊群體需要關(guān)愛的。足療會(huì)所的管理目前一直面臨“人性化”與“標(biāo)準(zhǔn)化”的管理理念沖突問(wèn)題，這其中引導(dǎo)很關(guān)鍵。人性化不是任性化，而是人性的引導(dǎo)，讓她們懂得感恩首先要施與關(guān)愛。沒有精神的關(guān)愛，物質(zhì)不會(huì)產(chǎn)生感恩，因?yàn)樵谧惘熂紟熆磥?lái)物質(zhì)都是該得的。這是正常的思維，不奇怪。俗話說(shuō)：困難時(shí)見真情。小到吃住等基本問(wèn)題的關(guān)心，中到生日節(jié)日時(shí)的祝賀，大到生病、失戀等問(wèn)題的心理干預(yù)，當(dāng)足療師遇到問(wèn)題時(shí)管理人員應(yīng)及時(shí)出現(xiàn)并幫助其化解，必要時(shí)發(fā)動(dòng)大家一起幫助化解，會(huì)讓足療師感到被關(guān)懷的溫暖。關(guān)懷不是寵愛，每一次的行為一定要與其他人分享經(jīng)驗(yàn)，讓其他人知道如何關(guān)心別人，這樣還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。
培訓(xùn)
培訓(xùn)是老板送給員工最好的禮物。人的思維是隨著世界不斷變化的，足療師也希望跟上時(shí)代發(fā)展，她們對(duì)培訓(xùn)有潛在的渴望，如果足療會(huì)所不建立“培訓(xùn)思維”，就無(wú)法讓員工建立職業(yè)規(guī)劃的方向，會(huì)直接影響到她的職業(yè)生命周期的長(zhǎng)短。而作為行業(yè)而言，老員工才是財(cái)富的最大創(chuàng)造者。培訓(xùn)的核心可以理解為技能提高，關(guān)鍵是心智模式的提升。積極的正面的引導(dǎo)會(huì)讓員工建立陽(yáng)光思維，對(duì)職業(yè)的正確認(rèn)知會(huì)讓他們腳踏實(shí)地為顧客提供滿意的服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及溝通、營(yíng)銷、心態(tài)、團(tuán)隊(duì)、情緒管理等，培訓(xùn)的目的是導(dǎo)入一種積極正面的情緒去占領(lǐng)心靈高地狙擊負(fù)面情緒。
開好晨會(huì)
晨會(huì)是足療會(huì)所管理中最重要的第一環(huán)節(jié)。很多足療會(huì)所雖然重視晨會(huì)，但是經(jīng)常把晨會(huì)變成“批判會(huì)”，管理者講的多，主要是批評(píng)員工為主，外加核對(duì)工作量。這種簡(jiǎn)單的晨會(huì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)足療會(huì)所穩(wěn)定發(fā)展的需求。早晨是一天中心情最好的，此時(shí)加一些壓抑的成分勢(shì)必會(huì)把負(fù)面情緒纏繞在足療師一天的工作中，會(huì)影響到服務(wù)顧客。正確的做法是把晨會(huì)變成激勵(lì)會(huì)，讓員工更多地參與而不是被動(dòng)聽取。通過(guò)小游戲來(lái)增加快樂(lè)點(diǎn)，管理者盡可能少說(shuō)話，所要的結(jié)果就是讓大家笑起來(lái)，只要笑起來(lái)，負(fù)面情緒就會(huì)遠(yuǎn)離。晨會(huì)講究的是快樂(lè)文化。（附XX養(yǎng)生的晨會(huì)流程）
晨會(huì)流程
1、整隊(duì)、報(bào)數(shù)。（兩排相對(duì)站隊(duì)，每天身邊的人不一樣）
2、問(wèn)好：親愛的伙伴們，大家早上好�；卮穑汉�。
緊接著“愛的鼓勵(lì)”擊掌節(jié)奏：12、123、1234、12
3、我們的服務(wù)理念是：做好第一次。
4、讓我們?yōu)樾碌囊惶旒佑凸膭?lì)。員工：握手，左手擊掌并加油3次。
5、“快樂(lè)心語(yǔ)”和“愛的禮物”環(huán)節(jié)：所有員工都匿名寫鼓勵(lì)的話語(yǔ)，可以寫給自己指定的同伴，由主管快速念出。愛的禮物要求不超2元，可買可不買，和心語(yǔ)字條訂一起，并當(dāng)場(chǎng)送出。
6、舞蹈（讓我們?yōu)樾碌囊惶鞜嵘恚?/p>
7、核對(duì)工作量。
8、主管講話（限定不超過(guò)一分鐘）
最后：祝大家工作愉快，快樂(lè)成長(zhǎng)，伙伴們出發(fā)。
建立情緒釋放管道
負(fù)面情緒產(chǎn)生時(shí)足療師也會(huì)自我尋求一些釋放渠道，比如休息、購(gòu)物、與好朋友傾訴、哭出來(lái)等，這些都是很好的宣泄方式。作為管理者，在情緒管理流程中應(yīng)適當(dāng)建立合理的宣泄渠道。很多會(huì)所選擇旅游、聚餐、晚會(huì)等集體活動(dòng)的方式來(lái)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，增加了員工非工作行為的參與感可以讓情緒轉(zhuǎn)移，這是非常好的，問(wèn)題在于旅游了、聚餐了、晚會(huì)了后一定要注意分享行為。沒有分享，大家的快樂(lè)記憶就不會(huì)持久。而快樂(lè)記憶的持久性決定負(fù)面情緒能否占據(jù)你心靈高度的時(shí)間。運(yùn)動(dòng)也是很好的情緒釋放方式，組織一些小型運(yùn)動(dòng)會(huì)經(jīng)常讓大家動(dòng)起來(lái)，大腦意識(shí)在運(yùn)動(dòng)中是空白的，可以阻止負(fù)面情緒侵入。很多會(huì)所經(jīng)常放一些輕音樂(lè)，外行認(rèn)為是給顧客聽的，其實(shí)音樂(lè)療法也是針對(duì)員工情緒疏導(dǎo)的，很奇妙，只是選擇音樂(lè)很關(guān)鍵。作為管理者應(yīng)經(jīng)常選擇情緒不穩(wěn)定的員工談心，讓其說(shuō)出心里話，使其壓力減緩。另外還可以請(qǐng)培訓(xùn)公司進(jìn)來(lái)進(jìn)行心理輔導(dǎo)，應(yīng)該重視的是：每月情緒減壓的次數(shù)以多少為宜。筆者的建議是：集體活動(dòng)每周至少一次，而且快樂(lè)晨會(huì)永不間斷，談心每天一個(gè)員工為宜。
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