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出租車公司管理人員工作總結(jié)
對出租車管理年度工作總結(jié)
我所依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和省、市局對出租車公司的管理要求，根據(jù)當?shù)卣畬Τ鲎廛嚨南嚓P(guān)規(guī)定，對企業(yè)制定了相應的管理辦法，企業(yè)也制定了有關(guān)管理規(guī)章制度。如：上高縣泰安出租車有限責任公司，完整地制定各崗位責任制和實施方案，相關(guān)應急預案。并根據(jù)工作需要進行了明確分工。規(guī)范了各項服務(wù)措施，細化了具體管理辦法�！栋踩a(chǎn)管理制度》、《乘客投訴及報失受理規(guī)定》、《道路交通重、特大事故和突發(fā)事件應急預案》、《“質(zhì)量信譽”管理考核辦法》、《安全管理實施細則》、《“人盯人、人盯車”信息暢通機制》等60多項管理規(guī)章制度。受到宜春市運管局2015年和2011年度經(jīng)營情況檢查考核組的一致好評和肯定。
一、機務(wù)、安全、財務(wù)、運調(diào)、培訓、GPS監(jiān)控、乘客呼車服務(wù)熱線、監(jiān)督投訴電話、乘客失物認領(lǐng)等服務(wù)措施。堅持做到“以人為本，跟蹤服務(wù)、持續(xù)改進”。各項服務(wù)措施、方案完善。
二、根據(jù)出租車駕駛員的現(xiàn)狀和安全、文明服務(wù)工作情況，自撰自編了60000余字的《安全行車、文明禮貌服務(wù)手冊》、《安全文明歌》、《的哥知與行》300冊，及時發(fā)給每位出租車駕駛員。公司能每季出一期�？Y(jié)合出租車的特性，抓好安全和服務(wù)教育，從而有效地扼制了事故苗頭，有力地減少了各種矛盾，乘客投訴率為≤0.1‰以下；意見處理率為100%；乘客滿意率為99%以上；無任何違法違紀行為。有力地保障了一方城市客運平安、和-諧、穩(wěn)定。
三、狠抓制度落實，加強運行排查。認真做好“人盯車、人盯人”的管理工作，公司每天安排三名以上管理人員及一輛專用車，對安全運行和服務(wù)質(zhì)量進行上路排查，對所屬出租車實行城區(qū) 25 K㎡范圍內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正處理。為擴展有效監(jiān)督面，同時選抽了6名綜合素質(zhì)較高的駕駛員為“安全文明、服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員”，對其余車輛進行安全與服務(wù)質(zhì)量方面的監(jiān)督工作。
四、抓好源頭，強化責任。充分利用GPS監(jiān)控，對所屬車輛實行24小時當班。對車輛的動、靜態(tài)情況進行有效監(jiān)控；對乘客叫車及時調(diào)度，對乘客的投訴與報失及時進行登記處理。
五、安全運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面總體運行良好，廣大駕駛員能做到依法、依規(guī)、依章經(jīng)營；員工的職業(yè)素質(zhì)得到提高、服務(wù)質(zhì)量得到改善、安全意識很到增強，保持了運價穩(wěn)定，乘客投訴進一步降低，未發(fā)生拒載行為。
六、拾金不昧精神得到弘揚，好人好事層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計，共涌現(xiàn)出拾金不昧的好人好事1200余人次，拾到遺留在出租車上的手提電腦、手機、錢包等貴重物品2000余件，總價值折合人民幣約1536000余元。公司對拾金不昧的駕駛員根據(jù)所拾物值分別進行30元至200元不等的獎勵，共發(fā)獎金額11630元，以激勵和倡導拾金不昧的風尚；收到失主感謝信160余份、錦旗3面。
七、愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)。公司利用每月兩次安全生產(chǎn)例會的時間給駕駛員上文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)課，并邀請我所領(lǐng)導講課，使駕駛員充分認識到，出租車是一座城市的“窗口”，以提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏的市場，以熱情周到換取乘客的滿意，是我們的服務(wù)宗旨。我們的產(chǎn)品質(zhì)量好壞就是憑乘客的滿意度來評價和衡量。
八、信譽第一，顧客至上。我們在工作中一定要樹立誠信服務(wù)觀念，并且將其有效的落實到自己的行為當中，想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，駕駛員能做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計費，在乘客心中樹立了出租車司機誠信形象。按規(guī)范的文明禮貌用語，嚴格職業(yè)操守，熱情而主動的為乘客服務(wù)，做到扶老攜幼；使乘客有“賓至如歸”之感。
九、出租車的健康發(fā)展，體現(xiàn)了我縣的文明進步，展示了上高縣城的品牌，提高了城市的窗口形象品位，是我縣的一張名片和窗口。為服務(wù)于社會，方便于群眾出行，為我縣的招商引資，經(jīng)濟發(fā)展起到了積極的作用。每年該公司上交稅款40多萬元；為當?shù)剜l(xiāng)村建立“希望小學”捐資20萬元。高考期間公司組織60輛出租車免費、義務(wù)接送考生380人趟次，行程4500多公里。
我們要牢固樹立“安全第一、服務(wù)至上、拾金不昧”的理念，始終保持“遵章守紀、文明服務(wù)”的良好作風，做到持續(xù)改進，做優(yōu)上高出租車這一民生工程，努力展示上高出租車的良好形象，為維護社會和-諧、市場穩(wěn)定作出我們的貢獻！
出租車公司工作總結(jié)
在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車管理處各級組織的關(guān)懷和指導下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作；
(1) 抓內(nèi)強素 質(zhì)外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求 , 和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設(shè)備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術(shù)指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主 , 包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
(2) 按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報 , 本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了GPS定位系統(tǒng)監(jiān)控 , 了解出 租車運行狀況等。
(3) 公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員 , 進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
(4) 公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法 , 出租車服務(wù)條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營意識明顯提高。
(5) 公司狠抓出租車駕駛員 , 深刻學習領(lǐng)會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
(6) 公司對出租車駕駛員 , 包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉(zhuǎn)。
(7) 2015年度公司廣大駕駛員 , 文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn)；例如車號7777司機段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計 , 2015年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
(8) 六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機 , 積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員 , 參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和-諧關(guān)系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪 , 對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9) 廣大出租車司機駕駛員 , 能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
(10) 在2015年七月，公司在出租車黨員司機中 , 選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志 ,放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
(11)2015 年公司車號7129 等, 九輛出租車司機, 獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在2015年各項工作中 , 公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作 , 做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛 .
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績 , 克服缺點，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和-諧、繁榮、發(fā)展而努力！
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