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項目管理者年度總結(jié)
項目管-理-員個人年終總結(jié)
年終歲尾，回顧08感慨頗多、收獲頗多，6月我從計劃物流部調(diào)到研發(fā)體系所成為一名項目管-理-員。通過參與俄羅斯認證項目、威虎4JBI項目、歐IV項目管理，使我對項目及項目管理工作有了深入的認識同時也發(fā)現(xiàn)工作中不足并積累了一些較成熟的經(jīng)驗，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、收獲
1、工作與項目
項目是在特定條件下、具有特定目標(biāo)一次性任務(wù)。項目具有一個根據(jù)某種技術(shù)規(guī)格完成的特定的目標(biāo)；有確定的開始和結(jié)束日期、有成本限需要耗費資源。項目不等同于工作。我原來做生產(chǎn)計劃員每天做生產(chǎn)計劃，它就是一項工作而不是項目，它是重復(fù)性、也沒有項目的特定目標(biāo)、沒有時間要求等特點。而項目象俄羅斯認證項目為使產(chǎn)品出口俄羅斯市場取得歐規(guī)認證，有項目工期要求4個月，為完成認證項目我們要做一系列認證試驗，取得歐規(guī)證書。歐IV項目為適應(yīng)法規(guī)升級滿足國家對汽車排放要求而做項目。這些項目都要滿足某種技術(shù)規(guī)格、有特定目標(biāo)、有時間要求、耗費資源、成本。使我從思想從對工作與項目概念有了清醒認識。
2、項目管理
項目管理是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。 項目管理內(nèi)容包括項目的整體、項目范圍、項目時間、項目費用、項目質(zhì)量、項目人力資源、項目溝通、項目風(fēng)險等管理，最主要我認為還是項目時間、費用、質(zhì)量的管理。
是一項綜合管理
3、鍛煉提高了自己的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
以前做生產(chǎn)計劃員雖然也經(jīng)常組織、協(xié)調(diào)、溝通生產(chǎn)計劃安排的事情，但做了項目管-理-員以后對自身的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力有更大提高。作為項目管-理-員需要經(jīng)常組織各種會議、寫會議紀要、協(xié)調(diào)項目管理過程問題、與項目組個職能模塊進行溝通保證項目進展。拿現(xiàn)在的K平臺項目周例會來說，從會議室安排、會議通知下發(fā)、人員安排、會議過程中記錄、會議紀律管理、會議紀要下發(fā)、會議紀要跟蹤檢查等工作需要組織、協(xié)調(diào)、溝通項目進展中問題安排下周項目工作。參加部門包括技術(shù)、質(zhì)量、配套、財務(wù)、SQA、銷售、工藝、生產(chǎn)、制造等部門。
4、了解學(xué)習(xí)到ZPDS體系流程
5、對保密性有了更深認識
以前在生產(chǎn)計劃時對保密性沒有概念，覺的無所謂，作為項目管-理-員，我認識到保密性重要性
以前只知道研究員
三、個人存在問題及不足
1、對項目管理目標(biāo)、范圍認識不清，導(dǎo)致在項目管理實踐中分不清主次
由于每個項目目標(biāo)、范圍不同對項目管理方法內(nèi)容不同，在項目管理實際工作沒有清醒的認識，導(dǎo)致自己工作沒有重點眉毛胡子一把抓，我剛接手俄羅斯認證項目時就很茫然，不知道干什么。沒有很好研究立項書中對認證項目目標(biāo)、范圍要求，只是一味跟催項目工作計劃對項目管理
2、對中興ZPDS體系流程理解學(xué)習(xí)不到位
3、缺乏汽車整車開發(fā)基礎(chǔ)知識了解
四、努力方向
1、加強對項目管理理論知識、工具、方法學(xué)習(xí)并應(yīng)用到以后工作中
2、加強項目管理中費用、質(zhì)量管理
項目管理年度中期總結(jié)
前言
半年時光飛逝――做項目管理這半年來有了許多新的感受與體會，本想在一個個項目結(jié)束后作一次總結(jié)，但一直由于種種原因而未能如愿。這次爭取抽出一整塊時間做一下總結(jié)，也權(quán)當(dāng)是對這半年工作得失的一次反思，望得到大家的幫助能更好地完成后半年的工作任務(wù)。
前半年工作內(nèi)容
前半年手里的項目主要有：湖南 IP 網(wǎng)絡(luò)認證計費系統(tǒng)、遼寧新業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、四川綜合接入及開通系統(tǒng)、湖南客服升級項目、吉林新業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（終驗）、上海計費部署調(diào)整項目（純實施）。
以上幾個項目以湖南 IP 網(wǎng)絡(luò)認證計費系統(tǒng)項目最為牽掣這半年的精力，總計占去我所有項目管理 70 ％以上的工作量，其次為遼寧新業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)約占 15 ％，四川綜合接入及開通系統(tǒng)占去 10 ％，其余幾個項目只占去 5％左右。這些項目當(dāng)中，湖南 IP 網(wǎng)絡(luò)認證計費系統(tǒng)已經(jīng)完成 14 個地市中 13 個地市的上線工作，并且系統(tǒng)逐步趨于穩(wěn)定，目前為止完成整個項目初驗前工作 70 ％以上的工作量；遼寧新業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)完成項目初驗；四川綜合接入及開通系統(tǒng)完成所有業(yè)務(wù)的上線工作；湖南客服升級項目完成一次性驗收（但主要工作由劉健及其項目組其他成員完成）；吉林新業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)未完成終驗；上海計費部署調(diào)整項目已經(jīng)完成實施（主要工作由黃曉茂完成），目前處于項目驗收階段。對于以上幾個項目，在管理過程中有過得，有過失，有過很大的希望，也有放棄的念頭，總之到現(xiàn)在還沒有一個項目是我心目中比較成功的，所以本次總結(jié)也就是總結(jié)一下在項目實施過程中本人及團隊的欠缺及項目成功與否的一些反思。下面通過幾個現(xiàn)象來說明我心目中不成功項目的緣由。
項目中存在的問題
一、 大部分項目都“救過火”：
從最初的遼寧新業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)到最近的湖南 IP 網(wǎng)絡(luò)認證系統(tǒng)，甲方領(lǐng)導(dǎo)在不同的時期都出現(xiàn)過不滿的情緒，而我們也做了及時的“安撫救火”工作，作為項目管理者，自己負責(zé)的項目多次出現(xiàn)這種情況，確實感覺到項目管理還遠遠沒有到位。但是，分析每次“起火”的原因，本人又無從控制“火源”，每次只有跟著“救火”的份。最早是遼寧，一夜之間做一個簡單而常規(guī)的數(shù)據(jù)庫操作導(dǎo)致全省系統(tǒng)第二天無法登錄；其次是四川，就因為一個甲方認為的“一單清”的實現(xiàn)模式，領(lǐng)導(dǎo)怒了；最后是湖南，系統(tǒng)連續(xù)一周宕機 2 次，嚴重影響用戶的用戶·····如果，我們事前和遼寧簽訂了硬件及數(shù)據(jù)庫完全由硬件集成商負責(zé)或者對我們的工程師做好數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)（但只能避免這次，根本原因在于負責(zé)數(shù)據(jù)庫安裝的那個廠商根本就不懂?dāng)?shù)據(jù)庫）；如果，合同談判前我們與用戶說明他們想象的那種一單清在現(xiàn)有條件下無論如何都無法實現(xiàn)；如果，前面我們就考慮到機柜散熱、 EMC 安全及穩(wěn)定性是要額外付出成本的······這些“火”也許就無從起來，我們的項目也就“平安無事”了。
所以，為了后面的項目再不要發(fā)生或少發(fā)生“救火”事件，我提出自己的想法，在項目的任何階段，項目組成員都要積極的發(fā)現(xiàn)問題，問題發(fā)現(xiàn)后積極上報，由項目經(jīng)理組織相關(guān)產(chǎn)品線甚至相關(guān)廠商論證其中的隱患，如果確實存在問題，將用最快的速度在短時間內(nèi)消除這些隱患。要做到這一點，需要我們形成一套處理問題的高效機制，僅憑項目管理者一個人的力量確實很難完成。在此我提出幾個問題，希望能引起大家的思考，從而讓項目做得成功些：
1、 我們怎樣擺脫鐵通對我們的依賴？本來不該由我們承擔(dān)的責(zé)任鐵通硬要我們來承擔(dān)，我們幫忙做了，做好了什么好處都沒有，做砸了一切責(zé)任都該我們承擔(dān)？（明確責(zé)任）
2、 對于我們自己集成硬件的項目，在節(jié)約成本的前提下，能否同時考慮硬件的安全性和穩(wěn)定性，甚至把后兩項放在采購時的首要考慮的位置？通過什么手段可以做到？
3、 怎么能做到在項目談判前期對項目的范圍確定的比較明確，避免雙方明顯的理解上的分歧？
二、 項目完成時間與合同規(guī)定時間遠遠不符：
其實，做為項目經(jīng)理，一接手項目就想著快點兒做完，以便迎接新的挑戰(zhàn)！但，從項目計劃就遇到了困難，看著合同中的工期，按照這個工期倒排最后出來一個“拍腦袋”計劃，這個計劃只能拿來應(yīng)付客戶，給一開始火焰高漲的客戶實施“降溫”，沒有一點實際意義。我負責(zé)的幾個比較大的項目，都遠遠超出了合同中規(guī)定的實施工期，當(dāng)然，其中的原因不完全是我們項目執(zhí)行的效率低下，合同中規(guī)定的時間本來就有待商榷。但是，就是在項目嚴重延期的情況下，幾個項目的執(zhí)行過程中，仍能感覺到大家都很忙，就是無法按時完成任務(wù)，我們一直追求項目盡早完成驗收，但我們更應(yīng)該關(guān)注項目中的事情什么時候才能做完，盡早達到用戶滿意！用戶滿意了，項目驗收不就是水到渠成的事嗎？做為項目管理者，同時得照顧到客戶和產(chǎn)品線的滿意度，客戶要求工程進度，產(chǎn)品線需要一定的時間完成產(chǎn)品研發(fā)；所以，這就是一對比較突出的矛盾，一般情況下是我們的產(chǎn)品出現(xiàn)“五邊現(xiàn)象”即邊設(shè)計、邊開發(fā)、邊實施、邊測試、邊上線，用戶抱怨我們拿他們當(dāng)“試驗田”，我們在抱怨用戶都是“催命鬼”。就這樣，項目上線過程中暴露出來的問題導(dǎo)致用戶對我們的信任度急速下降，本來系統(tǒng)真正能達到使用要求了，用戶還是謹而又慎之地考慮，這一考慮少則一周多則無法算計，讓我們后面本來比較貼近實際的項目計劃無限期地破產(chǎn)！
這些問題，都是在項目實施過程中我的深切體會，怎樣從項目管理的角度去解決這些棘手的問題，大家不妨探討一下，能否在現(xiàn)有條件下逐步解決我們的“五邊”問題，提高用戶對我們的認可度，達到讓項目按照合理的工期執(zhí)行完畢，是我們值得深思的問題！
三、 用戶“無理”需求很多，在項目上線后雙方都不滿意：
軟件的性質(zhì)就是“逐步完善，循序漸進的”要不哪會存在“補丁”這個詞， windows 系統(tǒng)不是也在隔三差五的打補丁嗎？這是我曾經(jīng)對用戶抱怨的一段解釋，做了項目管理后，我才明白用戶的許多實用的需求都是在使用的過程中提出來的，所以經(jīng)常會提出超出合同范圍的需求。對于這個問題，項目經(jīng)理比較難處理，本來用戶的需求不在合同范圍內(nèi)，是“無理”的，但換個角度考慮，如果我們是用戶該怎么辦？我花了錢，買來的系統(tǒng)又沒有很好的使用性，提了又被告知合同中沒有這樣的規(guī)定，我對這個系統(tǒng)能滿意嗎？但，作為開發(fā)者，我是按照合同中的要求做的，做了你不滿意又要我做額外的工作，又不給我加錢，我也不能滿意！
每遇到這樣的問題，我就考慮，能否采取個折中的辦法讓雙方都滿意，比如合同中是否可以規(guī)定，允許用戶提多少個雙方認為應(yīng)該做的額外的免費需求，超出這個數(shù)，需要項目組走相應(yīng)的范圍變更流程，由公司組織評審需求的費用，最終給用戶出一個費用清單，這樣也許能控制用戶提額外需求的次數(shù)，如果實在需要做，我們也不是在做無用功，最后達到大家都比較滿意，也不至于，在項目做驗收時用戶拼命的提需求，增加了項目驗收得難度。
提高技術(shù)能力和溝通能力做好項目管理
項目管理需要技術(shù)和溝通相結(jié)合，尤其是項目中的關(guān)鍵技術(shù)，要略知一二或深入了解。提高溝通能力，有效與項目組內(nèi)成員及客戶做好溝通，對項目能否順利執(zhí)行比較關(guān)鍵。
我負責(zé)的湖南 IP 網(wǎng)絡(luò)認證項目，剛接手的時候，當(dāng)時的真實想法是這個項目可能會“死”在我手里，因為對IP 業(yè)務(wù)我從來沒有接觸過，根本就沒有這方面的經(jīng)驗。但項目實施過程中，好像出現(xiàn)的問題大部分都是數(shù)據(jù)庫的問題，我對數(shù)據(jù)庫還是比較了解的，因此在高工的幫助下解決了好幾個比較關(guān)鍵的問題，在大家的共同努力下使系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。由此可見，技術(shù)對于項目管理者來說還是比較重要的，至少，在整個團隊中得了解誰擅長什么樣的技術(shù)，到出現(xiàn)問題時能及時處理掉。因此，我還是建議，公司將技術(shù)培訓(xùn)（或交流）作為長期的一項策略，也許會解決許多我們平時經(jīng)常遇到，而憑個人無法解決的問題；
有效溝通，對于項目管理至關(guān)重要，我在項目管理過程中，因為溝通出現(xiàn)過好多問題，溝通不善甚至?xí)斐衫速M。溝通需要方法和策略，有些溝通就要固定在紙面上，如用戶需求（尤其是涉及到第三方廠商的）。和項目組內(nèi)成員溝通和發(fā)起有效的溝通與討論，都是解決問題的有效手段。
綜上所述，半年來，我的得就是明白了自己去思考項目管理過程中存在的問題，并在不停的尋找解決的途徑；我的失就是由于經(jīng)驗和知識的欠缺導(dǎo)致項目中無法預(yù)見風(fēng)險的發(fā)生。希望通過交流能提高自己，真正做好項目管理，高效的執(zhí)行項目！謝謝！
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