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企業(yè)管理者訪談小結(jié)
我一直覺得我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段，解決人的問題在管理中最重要，基本上總結(jié)為以下幾點：首先要做的是組建核心管理團隊，第二個重點是：管理就是經(jīng)營人心。第三就是細化工作流程。
建立核心團隊
核心管理團隊的重要性：一線基礎(chǔ)銷售人員有時候會出現(xiàn)正常的流動，但核心管理團隊必須要忠誠和穩(wěn)定，畢競老板一個人的能力和精力是有限的。所謂沒有完美的個人，只有完美的團隊。
核心管理團隊成員的標(biāo)準(zhǔn)：要選擇合適的，不一定是最有能力的，但也不能是最差的，找合適的人的意思是在這個工作崗位和行業(yè)中有目標(biāo)有夢想，為公司著想，能和公司同甘共苦，有團隊合作精神的人。那如何如何培養(yǎng)核心管理人員呢：
1.開始建立核心管理團隊過程中需要一把手引導(dǎo)和帶領(lǐng),而不能完全放手，即不能完全的授權(quán)，因為不可能一開始全部交由他們管理就能做到你所要的期待值，所以前期需要觀察與輔佐，但到一定的時機，核心團隊的執(zhí)行力,認識度以及責(zé)任感提高,各項技能也做得很不錯時開始逐步放手，最后到基本完全授權(quán),并且進行團隊決策。
2.如何訓(xùn)練主管解決事情的能力的？老板放權(quán),但要指引方向,主管執(zhí)行任何任務(wù)時，只需要向主管講一個方向，一個思路，不會過于親歷親為，他只要是向你所給的方向來走就行；這個過程中可以觀察主管的辦事和解決事情的能力.還有多引導(dǎo)主管經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我經(jīng)常灌輸給主管一個思路：要在陽光下蓋屋頂，不要等到快要下雨了才想到要去蓋屋頂,做到未雨綢繆；而如果發(fā)現(xiàn)了問題，老板一般不會親自解決，不會所有的事情親力親為,而且這樣也失去了一次段練主管的機會.但是如果他沒發(fā)現(xiàn)到問題，那我就只是提醒和引導(dǎo)一下，具體的還是要讓核心團隊自己來解決,引導(dǎo)主管利用核心管理團隊的力量來解決問題.
管理就是經(jīng)營人心
1.我要求主管對待整個團隊是以真正的關(guān)心和關(guān)懷為主，但關(guān)心和關(guān)懷不等于縱容團隊中的每一個人，這里面有公司的制度來做底線,涉及到公司制度的有些事情該嚴格的要很嚴格管理,若誰違范了游戲規(guī)則就得按制定的游戲規(guī)則受到相應(yīng)的承罰。在三個月前，就是有幾個老員工違范了游戲規(guī)則和公司的制度底線，全部被開除.另外還有兩個員工是給了很多機會,但是自己真的很不用心,我們認為他們不適合做這個份工作。
2.每個月底我要求主管和核心團隊中的成員必須要交給我一份表格，內(nèi)容有：了解每位員工的內(nèi)心心態(tài)的變化、每個人各項技能的提升情況、對公司意見等方面的調(diào)查表。為完成這些表格，主管必需要經(jīng)常找每位業(yè)務(wù)員溝通了解心理情況、輔助每位業(yè)務(wù)員的能力提升、了解公司一些問題,這個也是了解員工心理的很好的方法.
3.還有我的團隊很注重工作氣氛和工作氛圍，我們工作的氣氛不只是單純的業(yè)務(wù)氣氛，不是說經(jīng)常有人講話就是有氣氛，而是那種氣氛是帶有一種互相鼓勵，公平競爭,互相幫助 非常團結(jié)的文化,當(dāng)氣氛達到一種境界的時候會成為一種文化。每一位員工在這里工作感覺開心和爽指數(shù)都很高,都很留戀這個大家庭,開心的工作，才會愿意工作,才能做好工作。
4.注重和員工的心與心的溝通,真正做到關(guān)心與關(guān)懷.
(1)我非常重視每位員工的心理情緒和心態(tài)的變化，根據(jù)每個人的狀態(tài)給予不同的關(guān)心與關(guān)懷。例如：有時候會與他們一起共進晚餐，了解他們的心態(tài)和需求,以及自己的打算和對公司的意見和建議，適當(dāng)關(guān)心他們的生活狀態(tài)和家庭.給予他們物質(zhì)的幫助和精神上的鼓勵.還有發(fā)覺他們狀態(tài)不夠好時，我會在網(wǎng)上找他們真誠的平等溝通,找出問題,最后幫他們解決。
(2)晚上下班后，對辛苦和努力工作的員工表示感謝.
(3)公司在現(xiàn)有制度的前提下,增加一些人性化的規(guī)定,讓員工能夠輕松工作.
（4）關(guān)心員工的身體,督促他們鍛煉身體,比如長時間坐在電腦旁邊太長時間容易引發(fā)腰酸和頸椎病，給他們在中午時間做15分鐘頸椎操和眼保健操。
(5)我們的團隊很注重讓大家有更多在一起交流與放松的時間，每月和每周周未經(jīng)常帶動大家一起參加戶外活動，還有自己組織戶外的拓展培訓(xùn)，舉行乒乓、籃球賽賽。這些活動讓大家更加互相了解，增強了團隊的團結(jié)。
具體的方法還有很多，小小的關(guān)懷,大大的效果.只要管理者想做就都能做到。做到真正的關(guān)心與關(guān)懷,將有一批的人跟隨您,跟隨這個團隊.再辛苦都沒一點怨言.
重視培訓(xùn)，提高員工技能,細化工作流程
公司上至最高領(lǐng)導(dǎo)者,下至普通的員工都很重視培訓(xùn),都認識到了培訓(xùn)的重要性,培訓(xùn)的內(nèi)容的設(shè)定,以及培訓(xùn)完后的及時監(jiān)督很重要，我的團隊非常重視這兩個環(huán)節(jié)，我們有專門的培訓(xùn)部,對于新人的輔助和培訓(xùn)，負責(zé)招騁、輔導(dǎo)，監(jiān)督、培訓(xùn).老員工的各項技能的提升等等.這方面已經(jīng)是做的比較成熟了.
(1)培訓(xùn)每一個員工的表達能力和談判能力.一直以來我的團隊都是非常重視培養(yǎng),每天都會有安排表達能力訓(xùn)練.根據(jù)工作中碰到的問題,我們還會有差異化的培訓(xùn),對碰到問題的員工進行單獨的輔導(dǎo).
(2)注重培養(yǎng)洽談能力技巧,明白有舍才會有得，做好心里準(zhǔn)備,調(diào)整好心態(tài),提高客戶的成交概率.
最后對于團隊和管理者來說,要相信每個人的能力，所謂用人不疑，疑人不用，用了他，就必須完全相信他有這個能力，而不是總在員工身上找缺點,而是去挖掘每個員工的潛能，發(fā)掘不同員工之間的特長.每個人的潛能都是很大的，我們只要把每個人的潛能盡可能的發(fā)揮出來，這樣比不斷的擴大團隊人數(shù)更重要.
作為老板，要真心讓員工好。員工不是來幫你賺錢的，是我們幫助員工實現(xiàn)他的夢想，幫助員工成功，當(dāng)員工成功了,團隊也就成功了，您只是順便賺一些錢而已。
我們要學(xué)會讓員工看到前途和目標(biāo)，讓員工知道自己在這個公司的發(fā)展和規(guī)劃,讓員工都有努力工作的方向,這樣員工工作起來才有激-情和目標(biāo)。主管就是教練，就是幫助每個員工去成功的，給他們指引方向的。主管的意義是為讓每個員工走向成功，達到目標(biāo)，在這過程中不斷的去鞭策的。
鼓勵員工去發(fā)展，老板更多的是站在旁邊,來輔助他們成功。培養(yǎng)員工主人翁的意識和精神,把公司的發(fā)展當(dāng)作自己的事業(yè)來做。多給員工表現(xiàn)的機會，讓他們多去做一些事情,如果很多事情我們都自己都去做了,員工成長起來就慢了。
我們的團隊經(jīng)常會說一句話：“你做的不是一份工作，你做的是你自己的事業(yè)！只有你把這份工作當(dāng)成一種事業(yè)，你才會全力以赴！”
企業(yè)管理之管理細節(jié)總結(jié)
企業(yè)管理的重要性，我相信各位企業(yè)老總和領(lǐng)導(dǎo)比我還清楚吧，企業(yè)管理的好壞直接影響著企業(yè)的經(jīng)營，但是現(xiàn)在很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在進行企業(yè)管理的時候，忽視了很多細節(jié)，不要小看這些小細節(jié)，細節(jié)有時候就決定著事情的成敗，企業(yè)管理也是這樣的道理，所以企業(yè)的管理細節(jié)，各位領(lǐng)導(dǎo)者還是要注意一下的呢：
1、清晰表達你的工作指令
作為一位管理者與下屬的良好溝通是其基本素質(zhì)之一，但很多管理者跟下屬溝通事項時，對所要執(zhí)行的項目溝通含糊，目的、用途、方法、注意事項等重要要素交代不清，下屬按著他溝通的思路執(zhí)行，而結(jié)果卻是錯誤的。怪下屬嗎？不是的，應(yīng)該怪管理者沒有做到良好的溝通。
2、別在上司面前說下屬的不是
在工作過程中，總會出現(xiàn)一些不可避免的錯誤，作為管理者理應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，從中吸取教訓(xùn)，避免下次再患。但實現(xiàn)工作中，很多管理者處理危機能力和擔(dān)當(dāng)意識不強，推脫責(zé)任的能力倒挺強，事情搞砸了，很習(xí)慣性地在上司面前說這件事是下屬某某做的，他沒有按我的意思做，我原本要求他這樣的他自作聰明等等。這種管理者已經(jīng)習(xí)慣將責(zé)任推得一干二凈，或推給下屬或推給兄弟部門。這樣的管理者至少說明他在心理素質(zhì)、情操、應(yīng)變能力以及擔(dān)當(dāng)?shù)确矫娴乃刭|(zhì)相去甚遠。久而久之，下屬也會人心渙散，離他而去。而在睿智的上司眼里，你同樣是一位不合格的管理者。
3、不要漠視員工的意見
工作中，當(dāng)員工向管理者提意見時，有的管理者漠視下屬意見，或是還在做著自己手頭的事，“嗯、哼”回答著。這樣的管理者缺少基本尊重他人的素質(zhì)，認為下屬的能力和見識不如自己，聽不聽無所謂。正確的做法，應(yīng)該是放下手頭的工作，認真傾聽下屬的意見，懂得充分尊重他人，對于下屬正常的意見虛心接受、對于不正確的意見或是下屬因為見識和能力所限沒有意識到的錯誤誠懇地提出來并與之交流，讓他從每一次的溝通中得到更大的進步。
4、別讓員工無休止的等待
很多企業(yè)管理者，因為處理事情態(tài)度極其認真，下屬呈遞到他面前的材料，往往因為做其它事情而耽擱或是思前想后，有時數(shù)天都不見回復(fù)，而有一些項目又有很強的時效性，下屬催過一次、兩次以后還沒有結(jié)果就會陷入尷尬境地，不催怕誤事，再催又怕有催領(lǐng)導(dǎo)做事的不好印象，所以管理者必須避免這樣的事情出現(xiàn)。
5、別在下班時臨時叫員工加班
常聽到有人這樣抱怨，說自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在快下班的時候臨時找自己做事，或者突然宣布今晚要加班。結(jié)果下屬原先安排好晚上個人的計劃全部因為管理者一句話而改變或取消，久而久之下屬對管理者的能力就會有不同的看法和意見。且不說管理者規(guī)劃力、策劃力如何，至少連基本的計劃性都很差。
6、為員工的錯誤把關(guān)
管理者必須為自己下屬所執(zhí)行的事務(wù)進行全面把關(guān)，比如在執(zhí)行項目過程中經(jīng)常詢問是否需要幫忙，有什么困難，積極參與協(xié)調(diào)等等。例如，你的下屬為活動做了一份策劃書，很多管理者拿過來粗粗一看，便遞呈更高的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果稿件里有錯別字出現(xiàn)，有些地方思路不夠縝密，執(zhí)行方案可行性不強，想法天馬行空等。這樣的策劃書遞上去，十有八-九會被退回來，所以管理者當(dāng)好自己管理范圍內(nèi)的把關(guān)者的角色很重要，要讓錯誤消滅在部門之內(nèi)
7、多鼓勵員工
下屬在執(zhí)行管理者的指令中辛勤工作，付出的精力和汗水管理者應(yīng)當(dāng)時刻放在心里，做得好的地方，應(yīng)不吝多鼓勵和表揚。其實作為下屬，能得到上司的表揚比物質(zhì)的獎勵更容易滿足，更能激發(fā)工作動力。
8、經(jīng)常與員工溝通
管理者的每一次安排工作其實都是一種溝通，除此之外，間隔一段時間可做一次面對面的溝通，也可聊一些下屬個人興趣之類的事，尤其是下屬專長的一些東西也可以做為談資，讓其在談話中感覺到上司對他的關(guān)心以及對他身上優(yōu)點的肯定。在公司每一次難得的績效面談中對其工作進行總結(jié)，讓下屬意識到自己的不足，但也要對其關(guān)心與鼓勵
9、讓員工執(zhí)行力更順暢
現(xiàn)在很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，應(yīng)該說屬于執(zhí)行力很強的人，適合于做執(zhí)行型的管理者，但在管理下屬方法和魄力上欠缺。企業(yè)中不免有些員工影響公司的整體運營，使自己的團隊執(zhí)行力屢屢受阻，不想辦法擺平，最后反倒是管理者自己先卷被包走人了。至于如何擺平，方法很多，情況不同又有不同的應(yīng)對策略，那就要看管理者組織能力和公關(guān)能力了。
10、把機會讓給下屬
有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，各方面的能力可以說是非常優(yōu)秀的，年年被公司提名并評為優(yōu)秀個人獎。他的手下很得力，工作能力也非常突出，正是由于這樣的強強聯(lián)合、相得益彰，管理者能力得到最大化的展現(xiàn)。但管理者每年的個人獎?wù)漳�，一年兩年已�?jīng)足以證明你的能力，何不將機會讓出給下屬，讓他們在激勵中余其共同將今后的工作開展的更好呢。
企業(yè)管理者一定要記住，細節(jié)對一個企業(yè)的發(fā)展有時候也起到?jīng)Q定性作用的呢，平時可不要小看細節(jié)哦，只有把小事做好了，全局才能做好呢，企業(yè)管理同樣是這樣的道理呢。
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