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績(jī)效考核訪談
交談中請(qǐng)勿輕信匯款、中獎(jiǎng)信息，勿輕易撥打陌生電話。
12:31:48
各位群友大家好，非常高興今天能夠和大家探討一下研發(fā)績(jī)效管理方面的東西。
12:31:53
先簡(jiǎn)單介紹一下我自己，我叫余波，來(lái)自5173，
12:32:48
我剛剛加入公司時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)只有二三十人，隨著公司的成長(zhǎng)，目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)張到兩百多人。團(tuán)隊(duì)從小到大的過(guò)程，是不斷克服各種問(wèn)題的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中我們積累了一點(diǎn)心得，今天和大家探討的內(nèi)容就是其中一部分：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理。
12:33:52
今天的話題分為幾個(gè)部分：
1、績(jī)效考核的訴求
2、績(jī)效的來(lái)源
3、互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效方案設(shè)計(jì)
4、考核結(jié)果的應(yīng)用
5、集中問(wèn)答
12:34:24
在我分享的過(guò)程中，各位有可能會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，為了保證整個(gè)分享的流暢，建議各位先找個(gè)地方記下來(lái)，我們?cè)诤竺鏁r(shí)間來(lái)集中互動(dòng)，謝謝各位。
12:34:50
那我們開(kāi)始吧，
12:35:07
在做績(jī)效考核之前，我們要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我們做績(jī)效考核是為了什么呢?
12:35:35
我的答案是：為了識(shí)別團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)能分布，以便在分布的基礎(chǔ)上實(shí)施針對(duì)性的管理策略。
12:36:00
假如我們是在打仗的話，那么這個(gè)績(jī)效考核就是為了收集一線情報(bào)，有了情報(bào)的支持，我們就會(huì)比較有方向，而不是憑直覺(jué)、拍腦袋。
12:36:31
所以，如果一個(gè)績(jī)效考核辦法，不能把杰出的10%和需改進(jìn)的5%分辨出來(lái)，無(wú)論方案本身多么豪華，也是失敗的。
12:36:47
這兩端的部分，往往是我們管理工作的重點(diǎn)。
12:37:22
這10%的優(yōu)秀分子，是火車(chē)頭，是驅(qū)動(dòng)力，他們能夠基于現(xiàn)狀，創(chuàng)造解決問(wèn)題的方法，然后讓85%的人使用它們的方法來(lái)產(chǎn)生更好的績(jī)效。這10%的人，某種程度上決定了團(tuán)隊(duì)的未來(lái)。
12:37:56
后面5%的人，往往是產(chǎn)能的黑洞，這些人占用資源不說(shuō)，往往還是抱怨、委屈和無(wú)能之集大成者，這些人如同病毒，自己所產(chǎn)生的價(jià)值有限不說(shuō)，還有可能?chē)?yán)重干擾別人，因?yàn)橥切┕止值奈兜�，都是從這些人身上散發(fā)出來(lái)的。
12:39:40
當(dāng)然被考核者，往往是比較不希望自己被揪出來(lái)的放在陽(yáng)光下烤的。在我們制定績(jī)效考核方案的過(guò)程中，曾經(jīng)多次調(diào)研走訪一線工程師，他們有一個(gè)普遍的聲音，就是希望最終的結(jié)果是一片和-諧，要么大家都是50分，要么大家都是90分。
12:40:27
那么，如果真按照他們的意愿來(lái)操作，我敢打賭，我們將慢慢失去那杰出的10%，
然后我們?cè)趺纯赡茉诮艹鋈瞬旁絹?lái)越少的情況下攻城略地呢?
12:40:59
說(shuō)到這里，我們還要認(rèn)識(shí)到一個(gè)事實(shí)，平凡的大多數(shù)(85%?)是中堅(jiān)力量，他們有穩(wěn)定的績(jī)效產(chǎn)出，而且不容易跳槽，容易跳槽的是那10%的人，還有5%容易被跳槽的人。
12:41:40
接下來(lái)，我們談?wù)効?jī)效的來(lái)源。
12:42:22
有一個(gè)基本觀點(diǎn)，
團(tuán)隊(duì)很小的時(shí)候靠的是個(gè)人能力，種子選手，以一擋十那種;
當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，種子選手的作用已經(jīng)不是十分明顯，中豎力量是“平庸的大多數(shù)”，這個(gè)時(shí)候流程的作用會(huì)非常明顯，用流程來(lái)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)用流程來(lái)規(guī)避對(duì)種子選手的過(guò)分依賴，降低績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)(種子選人是最不穩(wěn)定的人群);
12:43:26
以上三個(gè)階段，是一種大概的劃分，其實(shí)在任何一個(gè)規(guī)模下，三個(gè)維度都是互相補(bǔ)充的：人、流程、文化。所以，我們所有的努力其實(shí)都是基于這三個(gè)方面的認(rèn)知和努力。
12:44:03
人，流程和文化，我們逐個(gè)BalaBala。。。。。
12:44:40
首先人的方面，個(gè)人能力很容易理解，當(dāng)然是越強(qiáng)越好，當(dāng)然要在人力成本的限制條件下。除此此外，還有一個(gè)東西很重要，那就是合適的組織結(jié)構(gòu)(單元)，我們每個(gè)項(xiàng)目組有一名項(xiàng)目經(jīng)理帶三四名工程師，我們發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常精巧的配比，組員的效率容易挖掘，管理成本比較低，協(xié)同高效。
12:45:24
所以，后期雖然整個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷變大，但也都是基于這樣的項(xiàng)目單元，通過(guò)細(xì)胞分-裂的方式來(lái)擴(kuò)展的。這種在業(yè)務(wù)推動(dòng)下的自然分-裂是非常經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)實(shí)的。
12:45:59
基于項(xiàng)目類(lèi)型的同質(zhì)分-裂，分-裂出來(lái)的項(xiàng)目組的工作內(nèi)容(項(xiàng)目類(lèi)型)大同小異。與此同時(shí)，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，分工越來(lái)越精細(xì)，還會(huì)有新的工種出現(xiàn)，新工種會(huì)專注于某一細(xì)分基礎(chǔ)模塊的工作，這是一種異質(zhì)分-裂，典型的新工種是架構(gòu)師。
12:46:46
團(tuán)隊(duì)規(guī)模很小的時(shí)候，設(shè)置專職架構(gòu)師是件滿奢侈的事情，項(xiàng)目經(jīng)理往往是以一當(dāng)十的用的，如果有一件事情不知道該給誰(shuí)做，通常都是由項(xiàng)目經(jīng)理兼的。
12:47:14
當(dāng)系統(tǒng)規(guī)模越來(lái)越大的時(shí)候，著眼于全局的架構(gòu)設(shè)計(jì)，再由項(xiàng)目經(jīng)理兼做幾乎是不可能勝任的，這個(gè)時(shí)候就必須依賴專職的架構(gòu)人才，成立架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)。
12:47:43
架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)是有很大不同的，前者我們稱為創(chuàng)新線，更多關(guān)注創(chuàng)造力，后者稱為項(xiàng)目線，關(guān)注項(xiàng)目吞吐。針對(duì)這兩條線，我們?cè)O(shè)置不同的績(jī)效管理辦法，用不同的指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效跟蹤。
12:48:04
組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題解決了，我們相當(dāng)于把一臺(tái)“拖拉機(jī)”變成了“法拉利”。
12:48:30
正當(dāng)我們躊躇滿志準(zhǔn)備上路時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)擺在面前的是一條泥濘的小路，請(qǐng)問(wèn)法拉利能夠跑過(guò)原來(lái)的拖拉機(jī)嗎?
12:49:04
即使能夠跑過(guò)，我想也不敢跑太快吧，一不小心底盤(pán)就報(bào)銷(xiāo)了，舍不得啊。
12:49:24
為了讓法拉利們能夠跑得快一點(diǎn)，我們需要一條高速公路。在高速公路上，我們?cè)O(shè)定規(guī)則，要求速度達(dá)到多少才能夠上去，像拖拉機(jī)這種壓根就不讓上了，從而保證車(chē)流吞吐。這條高速公路就是流程。當(dāng)我們已經(jīng)不是三五個(gè)人加幾條槍的時(shí)候，流程對(duì)績(jī)效的影響是巨大的(因?yàn)榱鞒�，更多是為�?5%服務(wù)的)。
12:50:00
流程的設(shè)計(jì)，最怕生搬硬套，兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
12:50:22
一是注意各協(xié)作團(tuán)隊(duì)的綜合能力配比，關(guān)注瓶頸節(jié)點(diǎn)。
比如收費(fèi)站，就是高速公路的一個(gè)瓶頸節(jié)點(diǎn)，還有容易出車(chē)禍的路段也是瓶頸節(jié)點(diǎn)，直接影響車(chē)流吞吐(排隊(duì)啊)。
12:50:54
具體到我們的工作現(xiàn)場(chǎng)也有類(lèi)似的典型瓶頸，比如，當(dāng)QC資源不足時(shí)，項(xiàng)目質(zhì)量很大程度上要依賴開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)自己，這個(gè)時(shí)候再?gòu)?qiáng)調(diào)什么理論上的職責(zé)分工就是不切實(shí)際的，這個(gè)時(shí)候要通過(guò)諸如代碼走查制度、加強(qiáng)單元測(cè)試來(lái)彌補(bǔ)，這其實(shí)是一種典型的用開(kāi)發(fā)換測(cè)試的做法。目的是打掉整個(gè)流程的瓶頸。
12:51:19
二是控制流程本身的成本，夠用就好。
12:51:36
開(kāi)發(fā)資源不足時(shí)，還一定要出詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔;QC資源不足時(shí)，還要求一定要有完整的測(cè)試用例，這些都是學(xué)院派干的事情。
12:52:01
靠譜的流程都是經(jīng)過(guò)裁剪的，以犧牲某種特性來(lái)?yè)Q取更大的好處，所謂兩權(quán)相害取其輕。否則，我們付出的流程成本基本上是打了水漂，收不回來(lái)了。
12:52:22
更重要的是，流程成本不光是指我們遵循這個(gè)流程所花費(fèi)的時(shí)間，還有繁瑣的流程所吃掉的工作熱情。
12:53:03
我依然記得在BenQ時(shí)，當(dāng)時(shí)的副總張安佐有一句話：每天早上眼睛一睜開(kāi)，就能夠一躍而起的人是最幸福的。
12:53:56
而之于我們，如果一份工作能夠讓我們一躍而起，那我們?cè)趺纯赡軟](méi)有效率?一躍而起是源于我們內(nèi)心對(duì)于團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)所做的事情的深深的認(rèn)同，這種認(rèn)同是一種人性文化的深耕。
12:54:18
接下來(lái)，我們談?wù)劊覀兊木唧w方案設(shè)計(jì)。
12:54:34
先要介紹一下技術(shù)團(tuán)隊(duì)的生存背景，
12:54:49
對(duì)于一家電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，其真正的產(chǎn)品是“交易服務(wù)”，
交易服務(wù)由兩方面構(gòu)成，一個(gè)是產(chǎn)品和技術(shù)提供的在線交易平臺(tái)(生產(chǎn)工具)，
另外一個(gè)是客服提供的過(guò)程服務(wù)(生產(chǎn))，
而負(fù)責(zé)將“交易服務(wù)”賣(mài)出去的責(zé)任更多的落在營(yíng)銷(xiāo)(市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng))。
12:55:20
持續(xù)、快速的交付對(duì)用戶有價(jià)值的交易服務(wù)，是電子商務(wù)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
12:55:33
對(duì)于技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，持續(xù)、快速的交付高質(zhì)量的平臺(tái)特性，是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的生存根本。
12:56:02
鑒于這樣的特點(diǎn)，我們的項(xiàng)目特點(diǎn)是追求短平快，百分之七八十的項(xiàng)目的實(shí)施周期都在一周以內(nèi)，項(xiàng)目規(guī)模很小。偶爾有大的項(xiàng)目，我們也是想盡辦法把它分解成一二三期，從而降低項(xiàng)目的實(shí)施周期。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的，讓一個(gè)特性最快與用戶見(jiàn)面，是驗(yàn)證它是否有效的最好辦法。
12:56:37
結(jié)合大部分項(xiàng)目周期都在一周以內(nèi)的特點(diǎn)，我們把項(xiàng)目績(jī)效的度量周期定為一個(gè)月，每個(gè)月會(huì)進(jìn)行一次績(jī)效回顧，讓各項(xiàng)目組總結(jié)調(diào)整。注意，我們只是把月度作為度量統(tǒng)計(jì)的單位，績(jī)效考核的周期還是以季度為周期的。月度的度量，決定項(xiàng)目獎(jiǎng)金的分配。而季度績(jī)效考核，影響的是季度獎(jiǎng)。
12:57:03
為什么不選擇月考呢?有兩個(gè)原因。
12:57:22
首先如果每個(gè)月考一遍，管理成本太高了;其次，績(jī)效考核的目的就是在對(duì)產(chǎn)能分布進(jìn)行識(shí)別，我們還有20%的跨月項(xiàng)目的，用季度這樣的寬度，可以更好的覆蓋，讓各個(gè)項(xiàng)目組之間的比對(duì)數(shù)據(jù)更具參考價(jià)值。
12:58:00
在上述原則的指導(dǎo)下，我們接下來(lái)談?wù)劸唧w績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)
12:58:36
技術(shù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案的制定，整體遵守幾個(gè)原則
1、使用項(xiàng)目績(jī)效分，來(lái)衡量項(xiàng)目業(yè)績(jī)
2、使用非項(xiàng)目績(jī)效分(事件績(jī)效分)，來(lái)衡量日常工作之外的創(chuàng)新、拓展貢獻(xiàn)
3、對(duì)于同一類(lèi)型崗位，使用統(tǒng)一考核模型(權(quán)重和算法可調(diào))
4、對(duì)于差異性較大的小工種，使用個(gè)性考核辦法
5、管理職能與執(zhí)行職能考核分離
12:59:31
根據(jù)以上原則，我們將考核方案分為四條線：項(xiàng)目線、創(chuàng)新線、管理線、標(biāo)準(zhǔn)線
12:59:41
同時(shí)，整個(gè)績(jī)效考核的維度框架，統(tǒng)一為：主營(yíng)業(yè)績(jī)80%、事件績(jī)效15%、綜合評(píng)定5%
13:00:03
主營(yíng)業(yè)績(jī)，是指你的崗位職責(zé)要求你承擔(dān)的責(zé)任表現(xiàn)
13:00:18
什么是非項(xiàng)目績(jī)效呢?顧名思義，就是項(xiàng)目之外的貢獻(xiàn)產(chǎn)生的績(jī)效，這個(gè)名字是我們一開(kāi)始時(shí)候在項(xiàng)目部推出來(lái)的，現(xiàn)在已經(jīng)在整個(gè)技術(shù)部門(mén)應(yīng)用，所以現(xiàn)在叫稱作“事件績(jī)效”會(huì)更貼切些。
13:00:37
作為技術(shù)部門(mén)，項(xiàng)目一直是我們的主營(yíng)內(nèi)容，我們?cè)谥贫↘PI時(shí)，也是重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)部分，比如通過(guò)人均項(xiàng)目績(jī)效分來(lái)衡量項(xiàng)目產(chǎn)能。
13:00:52
然而日常工作中還有很多貢獻(xiàn)不在KPI中，比如內(nèi)部講師作培訓(xùn)、比如招聘面試等等。這部分沒(méi)在KPI上反應(yīng)出來(lái)的貢獻(xiàn)，顯然不是無(wú)關(guān)緊要的。
13:01:11
此外，這些事情還與員工的工作熱情有很大的關(guān)聯(lián)：人們總是對(duì)做擅長(zhǎng)的事情充滿熱情，比如擅長(zhǎng)演講的人樂(lè)意去作培訓(xùn)，擅長(zhǎng)溝通的人樂(lè)意去面談，對(duì)代碼有潔癖的人樂(lè)意去做Code Review等等，如果這些貢獻(xiàn)不能夠在績(jī)效上反應(yīng)出來(lái)，做和不做沒(méi)什么區(qū)別，誰(shuí)還愿意做下去呢，熱情在萎縮的同時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能量也在萎縮。
13:01:41
除此之外，當(dāng)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大，面對(duì)的事情也會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，一線的情報(bào)傳遞上來(lái)往往會(huì)延時(shí)或失真，管理工作也因此往往會(huì)很被動(dòng)，這個(gè)時(shí)候就需要激發(fā)一線員工的創(chuàng)造力和熱情，讓他們?nèi)ラ_(kāi)動(dòng)腦筋，他們想出來(lái)的事情往往更加切合實(shí)際，而我們從中識(shí)別出“重要”的部分加以大力推動(dòng)，豈不快哉。這樣一來(lái)，我們就有了一個(gè)巨大的腦庫(kù)，有源源不斷的點(diǎn)子來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
13:02:18
事件績(jī)效的量化，我們也有一套辦法，基本思路就是按照事件的價(jià)值大小，分級(jí)給一定的分值，然后又分解成基礎(chǔ)分和執(zhí)行效果分，所以會(huì)有一個(gè)換算公式：績(jī)效分=基礎(chǔ)分 + 價(jià)值基數(shù) * 目標(biāo)效果系數(shù)
13:02:37
綜合評(píng)定，其實(shí)就是給管理上級(jí)拍腦袋的，大家可以注意到，這個(gè)比例非常小，這個(gè)靠感覺(jué)的不敢給的很大。當(dāng)然，在團(tuán)隊(duì)很小的時(shí)候，我們也通常是別無(wú)選擇的拍腦袋，那個(gè)時(shí)候是靠“英雄人物”推動(dòng)績(jī)效的。但現(xiàn)在顯然不行了。
13:03:04
我們前面提到幾條考核線，每一個(gè)考核維度在不同績(jī)效線，也有不同的含義，
13:03:31
比如項(xiàng)目線主營(yíng)業(yè)績(jī)就是指項(xiàng)目貢獻(xiàn)度，使用項(xiàng)目績(jī)效分來(lái)衡量，這個(gè)績(jī)效分由多個(gè)因素構(gòu)成，比如編碼工作量、比如協(xié)調(diào)工作量等等。我們有一個(gè)評(píng)審委員會(huì)，專門(mén)負(fù)責(zé)分配績(jī)效初始分，每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有一個(gè)初始分，后面還會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的測(cè)試質(zhì)量等級(jí)、進(jìn)度執(zhí)行情況對(duì)分值進(jìn)行加減。具體的評(píng)分細(xì)則我就不展開(kāi)了。
13:03:47
創(chuàng)新線的主營(yíng)業(yè)績(jī)分解成：發(fā)起多少提案，有多少提案被評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)(可靠性和價(jià)值評(píng)估)，有多少提案被應(yīng)用推廣。
13:04:06
管理線，是指部門(mén)經(jīng)理以上，主營(yíng)業(yè)績(jī)是指：部門(mén)人均績(jī)效指標(biāo)、提前商定的關(guān)鍵目標(biāo)
13:04:17
標(biāo)準(zhǔn)線，主要是給一些助理類(lèi)的職位的，不展開(kāi)。
13:04:34
最后，我們要談最后一個(gè)點(diǎn)，即考核結(jié)果的應(yīng)用。
13:04:50
這方面不想講太多，堅(jiān)持一個(gè)原則：一定要認(rèn)真的做績(jī)效反饋。即直接上級(jí)，要和下屬進(jìn)行績(jī)效面談，告訴下屬，哪里做的好，哪里做的不夠，如果想獲得更好的績(jī)效，未來(lái)的努力方向是什么，以及可以利用的資源有哪些。
13:05:14
這方面雖然說(shuō)的內(nèi)容不多，但非常重要。正如我們一開(kāi)始說(shuō)的，績(jī)效考核的目的是識(shí)別產(chǎn)能分布，然后采取相應(yīng)的管理動(dòng)作，那么績(jī)效反饋便是其中一個(gè)管理動(dòng)作，一切的管理動(dòng)作都是圍繞改善績(jī)效展開(kāi)的，而最有效的，往往是面對(duì)面的談話輔導(dǎo)。
13:05:30
當(dāng)然，談話之后，還會(huì)有績(jī)效跟進(jìn)工作，這是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。
13:06:18
我今天分享的內(nèi)容，我寫(xiě)過(guò)一個(gè)系列的博客，
http://emrowgh.com
有更加細(xì)節(jié)在上面，有興趣可以去我的博客瀏覽下
或想進(jìn)一步交流，可以加我MSN&http://emrowgh.com，還有QQ：942365
13:06:33
好了，今天時(shí)間比較有限，分享的比較快，大家一定會(huì)有很多問(wèn)題。
現(xiàn)在請(qǐng)各位提問(wèn)。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索績(jī)效考核訪談。
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