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列車乘務(wù)員面試問(wèn)題
隨著鐵路跨越式的大發(fā)展，列車乘務(wù)員在其中扮演著越來(lái)越重要的角色，列車乘務(wù)員因此成為了不少人的就業(yè)選擇。以下是小編為你整理的列車乘務(wù)員面試問(wèn)題，希望能幫到你。
列車乘務(wù)員面試問(wèn)題
1 你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作?
作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)您放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位
2 車上脫鞋
我會(huì)提示列車上的旅客，為了保證我旅程安全舒適，請(qǐng)旅客在列車內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合。”這樣脫鞋的旅客就可以有機(jī)會(huì)自覺(jué)把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也順利完成
3 暈機(jī)
我會(huì)馬上端來(lái)熱水，幫她擦汗。爭(zhēng)得旅客同意后，我會(huì)扶她去列車的車廂連接處，透透風(fēng)，緩解暈車造成的不適反應(yīng).
4 延誤
平靜地對(duì)他說(shuō)：“先生，如果是由于列車延誤時(shí)間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對(duì)此帶來(lái)你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無(wú)能為力，請(qǐng)您支持我們的工作。”
5 如果遇到不講理的旅客怎么辦?
乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 ;對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽，切忌與客人爭(zhēng)論
6 你認(rèn)為乘務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
1、 要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神
2、 牢固樹立自覺(jué)的紀(jì)律觀念
3、 要有良好的形象
4、 熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能
5、 講究各種服務(wù)禮節(jié)
6、 掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧
7、 具有健康的體魄
7 如果有客人向你提出約會(huì)，你怎樣對(duì)待?
由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會(huì)的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個(gè)理由來(lái)推辭。比如說(shuō)：“如果我有時(shí)間的話會(huì)”;可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵”然后再補(bǔ)充一句：將來(lái)有緣分一定會(huì)再見(jiàn)的
8 如果有客人對(duì)你說(shuō)：我愛(ài)你，你會(huì)怎么回答?
我也愛(ài)你，我愛(ài)乘坐本次班機(jī)的每一位乘客
9 假如你在車?yán)锊恍⌒乃さ沽�，�?dāng)時(shí)很多旅客都看到了，你會(huì)怎么做呢? 立刻站起來(lái)，向旅客們說(shuō):剛才我的就是一個(gè)錯(cuò)誤的示范，摔倒了是很失利的，所以呢，請(qǐng)大家在車?yán)镒邉?dòng)的時(shí)候要注意小心.
10 碰到溝通不好的同事，他非常不配合你，還當(dāng)著乘客的`面指責(zé)你，你會(huì)怎么辦?
拉著這位同事到稍微隔壁的地方說(shuō):我說(shuō)能不能這樣呢，你對(duì)我做得不好的地方，能不能不在乘客面前說(shuō)呢，我們到后面說(shuō)，好嗎，要是我們?cè)诔丝兔媲斑@樣的話影響不大好，而且也影響到我們公司的形象，讓別人覺(jué)得我們的服務(wù)不夠好.
11 有其他單位用高厚的薪金聘請(qǐng)你，想你跳槽，你會(huì)怎樣做?
對(duì)這位經(jīng)理說(shuō):你好，首先感謝你對(duì)我的肯定和贊賞，能加入貴公司工作是一種榮幸，但是我對(duì)于我現(xiàn)在的這份工作很滿意，而且這也是我一直以來(lái)的夢(mèng)想，現(xiàn)在能夠?yàn)榇蠹曳⻊?wù)，我已經(jīng)感到很開心了.同時(shí)，我相信你一定會(huì)尋找到比我更適合您這份工作的人選的.
12 為什么要做一名乘務(wù)員?
因?yàn)槲倚愿耖_朗，善于與人溝通，喜歡幫助別人，并且我也非常的熱愛(ài)這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客.
13 你考慮過(guò)做乘務(wù)員的辛苦嗎?如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的乘務(wù)員?
考慮過(guò).在選擇這份工作之前，我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備，將它做為終身事業(yè).
14 做一名優(yōu)秀的空乘人員需要哪些品質(zhì)?
應(yīng)該自然大方. 有熱心，愛(ài)心，耐心，工作態(tài)度要誠(chéng)心 ，盡職盡責(zé).
15 你對(duì)工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看?
如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。
16 碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦?
答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問(wèn)題，我更正，如果她有問(wèn)題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意.
列車乘務(wù)員面試技巧
在面試時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)被要求自我介紹，所謂自我介紹，就是把自已介紹給出別人，以使別人認(rèn)識(shí)自已，所以恰到好處的自我介紹，可以大大提高面試的好感。
面試自我介紹，將自己的某些方面的具體情況進(jìn)行一番自我介紹。這種自我介紹則叫做被動(dòng)型的自我介紹。
面試自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓名、學(xué)歷，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)(之前供職的單位及部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng))，通常缺一不可。當(dāng)然還可以說(shuō)說(shuō)興趣愛(ài)好特長(zhǎng)。
�、傩彰�(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無(wú)名，或有名無(wú)姓。
�、趩挝弧挝患安块T，如可能最好全部報(bào)出。
�、勐殑�(wù)。擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作，有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無(wú)職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。
掌握面試自我介紹的分寸想要自我介紹恰到好處、不失分寸，就必須高度重視下述幾個(gè)方面的問(wèn)題：
(1)控制時(shí)間
進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，明了。
(2)講究態(tài)度
�、賾B(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。尤其是服務(wù)行業(yè)，微笑很重要。
�、诔錆M信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯藐。要敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。
③語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，語(yǔ)音消晰。生硬冷漠的語(yǔ)氣、過(guò)快過(guò)慢的語(yǔ)速，或者含糊不清的語(yǔ)音，都會(huì)嚴(yán)重影響自我介紹者的形象。
(3)追求真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的.各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。過(guò)分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。
總的說(shuō)來(lái)，面試自我介紹十分重要，良好的表達(dá)，不僅可以展現(xiàn)自己，而且可以大大提高用人單位的好感。
列車乘務(wù)員面試自我介紹
您們好!我是重慶江北信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)校xx級(jí)4班的學(xué)生，我的名字叫某某某，今年18歲，來(lái)自于榨菜之鄉(xiāng)涪陵。我平時(shí)喜歡唱歌、打羽毛球，在班里邊我擔(dān)任班長(zhǎng)一職，積極協(xié)助老師管理好班里的各項(xiàng)事務(wù)。在學(xué)校我是校學(xué)生會(huì)的宣傳部長(zhǎng)積極參加學(xué)校組織的.各項(xiàng)活動(dòng)，我獲得了校20xx年度紀(jì)念紅巖精神演講比賽一等獎(jiǎng)，同時(shí)我也是校禮儀隊(duì)的一員。
非常榮幸參加了20xx年的春運(yùn)工作。正是有了這次令人難忘的經(jīng)歷，使我對(duì)列車員這份職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一個(gè)鞠躬，列車員辛勤而樸實(shí)的工作讓廣大的旅客們不再有旅途的疲憊，有了家的溫馨。漸漸的我發(fā)覺(jué)我已經(jīng)愛(ài)上了列車員這份平凡而又圣神的職業(yè)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定能做一名優(yōu)秀的列車員，我要用我真摯的微笑去溫暖每一位旅客。
謝謝!
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