面試刁難服務(wù)員的問(wèn)題

　　從技巧層面對(duì)面試演講進(jìn)行精心準(zhǔn)備和設(shè)計(jì),有助于求職者理清思路,少走彎路,促進(jìn)求職者面試的成功率。下面是愛(ài)匯網(wǎng)小編為你整理的面試刁難服務(wù)員的問(wèn)題的相關(guān)資料，希望你喜歡。

　　面試刁難服務(wù)員的問(wèn)題(一)

　　一、工作中你最擔(dān)心的是什么呢?你認(rèn)為你有什么確定需要改正嗎?

　　應(yīng)征者在面試時(shí)最需要做的當(dāng)然是向面試官展現(xiàn)你的能力或者優(yōu)勢(shì)，但是這兩個(gè)問(wèn)題明顯就是陷阱，讓你暴露自己的缺點(diǎn)。如果不坦露自己的弱項(xiàng)，或者對(duì)自己的缺點(diǎn)輕描淡寫(xiě)，可能給人不誠(chéng)實(shí)的'印象;如果實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，又擔(dān)心降低了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、在工作中，不得已你會(huì)說(shuō)謊嗎?當(dāng)上司做錯(cuò)了的時(shí)候你會(huì)批評(píng)上司還是不去管它，在什么情況下你會(huì)自作主張。

　　對(duì)一家酒店來(lái)說(shuō)，會(huì)說(shuō)謊、批評(píng)上司、自作主張的員工都是不適合的員工，但是，在真正的工作中，一利益和需求為前提，這個(gè)確實(shí)無(wú)可避免地，所以必須要正確判斷。如果你對(duì)上級(jí)主管的工作沒(méi)有任何批評(píng)，面試官可能認(rèn)為你不說(shuō)實(shí)話(huà)，或者缺乏對(duì)問(wèn)題的洞察力;如果你滔滔不絕地?cái)?shù)落你對(duì)主管的不滿(mǎn)，面試官可能覺(jué)得你是一個(gè)不好管理的下屬。

　　三、你可以現(xiàn)場(chǎng)講個(gè)故事嗎?

　　面試管問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的性很強(qiáng)，它可以很好地考察你的分析能力。比如你在遇到問(wèn)題時(shí)，是否先把問(wèn)題本身弄明白?那些一聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題就開(kāi)始講故事的人，恰好暴露了自己行為魯莽，對(duì)問(wèn)題不進(jìn)行認(rèn)真思考的弱點(diǎn)。

　　四、說(shuō)實(shí)話(huà)，我覺(jué)得你完全不適合這個(gè)工作，你為什么你換個(gè)工作呢?

　　這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)刻薄，你感到失望了，生氣了嗎?如果你這么認(rèn)為，那么你一定會(huì)果斷放棄這次機(jī)會(huì);如果你不這么認(rèn)為，那么你勢(shì)必要和面試官進(jìn)行一場(chǎng)高超的辯駁。你要保證你的情緒和緩，你的表情和善，那么恭喜你，你將不會(huì)輕易掉入這場(chǎng)陷阱中。

　　面試刁難服務(wù)員的問(wèn)題(二)

　　問(wèn)題一：你的缺點(diǎn)是什么?

　　問(wèn)題分析：你真正的缺點(diǎn)是什么并不重要，面試者希望了解的是求職者是否對(duì)自己有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，對(duì)自己是否有足夠的了解，心理是否足夠成熟，以及是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)的愿望。當(dāng)然，通常面試官不會(huì)把問(wèn)題問(wèn)得那么直接，而是通過(guò)讓面試者舉出具體事例的方式來(lái)回答，求職者難以臨場(chǎng)編造一個(gè)具體的例子，因而答案更具真實(shí)性。但如果你誠(chéng)實(shí)地交代了“我因?yàn)檫^(guò)于內(nèi)向而放棄了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)”的故事，那同樣等于你放棄了這個(gè)新的工作機(jī)會(huì)。

　　回答思路：這個(gè)問(wèn)題根據(jù)面試者的不同，面試官也會(huì)對(duì)答案有不同的心理預(yù)期。比如說(shuō)一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，就可以直接回答：“我相信我有足夠的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，但是我的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，人脈也有所欠缺……”這樣答案符合面試官對(duì)畢業(yè)生身份的定位，也符合實(shí)際情況，面試官便會(huì)覺(jué)得你謙虛誠(chéng)實(shí);而如果一個(gè)女性應(yīng)聘管理崗位，則可以回答：“我最大的缺點(diǎn)可能就是不像女人，不夠溫柔……”總之，一切回答取決于你的實(shí)際狀況和你對(duì)自己的定位。

　　問(wèn)題二：你和上司因?yàn)楣ぷ饔羞^(guò)分歧嗎?最后的結(jié)果是?

　　問(wèn)題分析：“企業(yè)潛規(guī)則”是一個(gè)流行詞，其中重要的一部分就是“等級(jí)制度”，企業(yè)是一座等級(jí)森嚴(yán)的堡壘，如果你還沒(méi)有意識(shí)到其中的殘酷性，這個(gè)問(wèn)題恐怕就會(huì)讓你栽跟頭，如果你的回答表現(xiàn)出對(duì)上司權(quán)力的挑釁，那么對(duì)不起，哪座廟都裝不下你這尊大佛。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題并不難，你只要明白，上司是承擔(dān)責(zé)任的那一個(gè)，所以他才是下決定的那一個(gè)。不要表現(xiàn)得好像青春期反抗父母權(quán)威的叛逆小孩，這并不能體現(xiàn)你的個(gè)性，只是讓別人知道你還不成熟。

　　回答思路：必須遵從的原則：1.表示一定會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與上司溝通，其中“適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)”非常重要;2.表示通常情況下最終一定服從上司的決定，但不要使用“你是上司你說(shuō)了算”這種表達(dá)方式。3.不要打“越級(jí)報(bào)告”的主意，這在任何企業(yè)都是禁忌。

　　問(wèn)題三：是否有過(guò)失敗的經(jīng)歷?

　　問(wèn)題分析：既然提問(wèn)的是“失敗經(jīng)歷”，說(shuō)明面試官在意的并不是這個(gè)結(jié)果，他想了解的是事情的過(guò)程、你處理工作的方法以及你的`學(xué)習(xí)能力。通常“你工作中最難忘的一件事”“你在工作中遇到的最大困難”都可以等同于這個(gè)問(wèn)題。在回答上，答案的具體事例也可以體現(xiàn)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)程度，比如提到的困難是不是應(yīng)聘崗位所不可避免的，所涉及的方法和使用的公司資源又是否恰當(dāng)，這是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。

　　回答思路：回答的重點(diǎn)應(yīng)該在“經(jīng)歷”，而非“失敗”上，面試官并不想了解你對(duì)失敗的態(tài)度任何人都知道此時(shí)應(yīng)該保持積極�；卮饡r(shí)應(yīng)該具體說(shuō)明的內(nèi)容有：1.當(dāng)時(shí)的背景和能夠使用的資源;2.你處理事情的方法;3.失敗后的總結(jié)和反思。細(xì)節(jié)越詳細(xì)越可以體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)程度，總結(jié)和反思則體現(xiàn)了你的學(xué)習(xí)能力。有自信有準(zhǔn)備的話(huà)，可以就失敗的經(jīng)歷“重來(lái)一次”，提出新的解決方案。

　　問(wèn)題四：你的期望薪資是多少?

　　問(wèn)題分析：恭喜，如果被詢(xún)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你被錄用的可能很大。在回答之前應(yīng)該明白的是，其實(shí)每一個(gè)公司都有自己的薪酬體系，如果不是空降boss或者特別顧問(wèn)，你不可能就薪酬問(wèn)題有太多討價(jià)還價(jià)的余地。這個(gè)問(wèn)題背后沒(méi)有隱含的意義，只要你對(duì)自己和本崗位估價(jià)正確即可。

　　回答思路：不能獅子大開(kāi)口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法：一，在面試前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均薪酬水平;二，如果這個(gè)數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基準(zhǔn)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提升。需要注意的是，不要在沒(méi)有依據(jù)鋪墊的前提下直接說(shuō)“我想要月薪多少”，也不要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)薪酬。

　　8類(lèi)“刁難”面試問(wèn)題的應(yīng)對(duì)法則

　　1.“腦筋急轉(zhuǎn)彎”類(lèi)問(wèn)題

　　網(wǎng)友“i.mcoco”：“我的一個(gè)朋友有一次應(yīng)聘某公司的擴(kuò)展部業(yè)務(wù)助理，面試時(shí)竟然被部門(mén)經(jīng)理問(wèn)到：‘下水道井蓋為什么是圓的?’朋友說(shuō)‘因?yàn)槌鏊�的需要，而且水管道也是圓的’，遂被告知回家等消息。我也納悶了：這是什么問(wèn)題呀，公司是不是故意整人的?”

　　點(diǎn)評(píng)：很多求職者都像網(wǎng)友“i.mcoco”一樣，覺(jué)得面試官問(wèn)“腦筋急轉(zhuǎn)彎”類(lèi)的問(wèn)題是用意不明，更有甚者覺(jué)得面試官是存心為難人。究其原因，還是在于求職者對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題沒(méi)法預(yù)先準(zhǔn)備。但我們可以看到，除了招聘開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)類(lèi)職位的面試，其實(shí)在多數(shù)面試中，縱使有所謂腦筋急轉(zhuǎn)彎類(lèi)的問(wèn)題，也是少量的，并多是在面試的最后出現(xiàn)。面試官問(wèn)這些問(wèn)題并不求標(biāo)準(zhǔn)答案，只是意在考察求職者的知識(shí)儲(chǔ)備、邏輯思維能力和心理承受能力。所以，求職者與其抱怨，不如平時(shí)在這些方面多作積累和鍛煉，并在面試時(shí)體現(xiàn)充分地自信。

　　2.工作上的人脈關(guān)系情況

　　網(wǎng)友“落漠”：“最近我去面試，似乎面試官對(duì)我的經(jīng)驗(yàn)、潛力、學(xué)歷什么的并不是很在意，唯一在意的是我在這個(gè)城市有什么人脈資源，還讓我必須清楚地例舉出來(lái)!但我是一個(gè)剛畢業(yè)不久的學(xué)生，還是外省市來(lái)的，在這個(gè)城市能有什么特別有價(jià)值的人脈資源呢?一個(gè)問(wèn)題讓我頓時(shí)覺(jué)得自己的價(jià)值縮水了不少，面試前的充分準(zhǔn)備都用不上了!”

　　點(diǎn)評(píng)：如果不是本地的應(yīng)聘者，而面試官卻要通過(guò)填報(bào)或者問(wèn)詢(xún)等方式獲悉其在當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)些什么人，很可能是想從側(cè)面了解其的穩(wěn)定性。此外，如今但凡需要對(duì)外開(kāi)展工作的職位都要求求職者有一定的人脈資源，比如銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、記者編輯，乃至財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等。當(dāng)求職者了解了面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的何在時(shí)，那么心里就不會(huì)無(wú)端難受了。

　　3.問(wèn)“你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎”

　　網(wǎng)友“sxia2”：“面試快要結(jié)束時(shí)，面試官一般都會(huì)問(wèn)：‘你還有什么問(wèn)題要問(wèn)我的嗎?’我想調(diào)查下，大家覺(jué)得面試官的這句提問(wèn)只是面試環(huán)節(jié)中的一個(gè)普通部分，并不代表任何信息，還是意味著面試官向應(yīng)聘者拋出了橄欖枝呢?”

　　點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)友“sxia2”的問(wèn)題或許也代表著不少求職者的心聲。之前前程無(wú)憂(yōu)聚焦“面試最后5分鐘”的案例分析文《面試時(shí)，不要倒在最后5分鐘》中就提及，有超過(guò)97%的面試官會(huì)在面試最后問(wèn)到如上的問(wèn)題。許多求職者明知面試官會(huì)有“最后一問(wèn)”，卻往往當(dāng)場(chǎng)無(wú)言以對(duì)或者事后擔(dān)心自己失言。其實(shí)，正如在一堂課最后老師問(wèn)學(xué)生是否有什么問(wèn)題一樣，面試官的“最后一問(wèn)”主要還是為了考察應(yīng)聘者的面試前的準(zhǔn)備工作和面試時(shí)的專(zhuān)注程度，畢竟有些問(wèn)題可能在面試中是不會(huì)被面試官主動(dòng)提及但是很重要的，比如假期、薪資、晉升等。至于“最后一問(wèn)”該問(wèn)什么、該怎么問(wèn)，應(yīng)聘者可以從之前的面試過(guò)程中察覺(jué)一二，但要指望靠“最后一問(wèn)”逆轉(zhuǎn)乾坤，可能性也不很大。

　　4.個(gè)人的情感、婚姻狀況

　　網(wǎng)友“eamony”：“每次面試時(shí)，我都反感面試官問(wèn)我‘有沒(méi)有男朋友啊?打算什么時(shí)候結(jié)婚啊?’難道在hr的眼里，沒(méi)有對(duì)象就代表我人品、情商有問(wèn)題或者個(gè)性古怪?到了結(jié)婚生育的適齡期卻又單身的我，難道活該被歧視?

　　點(diǎn)評(píng)：把大齡未婚的當(dāng)怪物，又擔(dān)心早結(jié)婚但沒(méi)孩子的要休產(chǎn)假，對(duì)生了孩子的又嫌要兼顧家庭不能安心工作，找應(yīng)屆生又嫌沒(méi)工作經(jīng)歷……如今不少企業(yè)對(duì)女性求職者存在著類(lèi)似的偏見(jiàn)和歧視。在供大于求的人才市場(chǎng)上，一些基礎(chǔ)性的崗位確實(shí)有太多的人選需要面試官來(lái)甄選，這也是出于企業(yè)利益的考慮。但過(guò)分注重求職者的個(gè)人情感、婚姻狀況，乃至于在提問(wèn)時(shí)帶有傾向性和歧視性，作為企業(yè)代表的面試官的言行反而是有損企業(yè)形象的，嚴(yán)重者更有可能侵犯他人的權(quán)益。目前在中國(guó)，雖然還沒(méi)有法律明令禁止這種行為，但絕不值得效仿。

　　5.優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)、個(gè)性脾氣

　　網(wǎng)友“天魔星2011”：“最讓我難受的問(wèn)題就是hr讓我說(shuō)出自己的缺點(diǎn)。結(jié)果我說(shuō)了，他卻反駁我說(shuō)‘那不是缺點(diǎn)’，并強(qiáng)調(diào)讓我一定要誠(chéng)實(shí)地說(shuō)。雖然他說(shuō)這不會(huì)影響我的面試結(jié)果，但是真的不會(huì)嗎?我表示懷疑。”

　　點(diǎn)評(píng)：無(wú)數(shù)的面試經(jīng)驗(yàn)文章告訴過(guò)我們，在面試時(shí)表述自己缺點(diǎn)的時(shí)候，要把自己的優(yōu)點(diǎn)藏在“缺點(diǎn)”背后灌輸給面試官，讓面試官覺(jué)得你“孺子可教”。但看來(lái)，網(wǎng)友“天魔星2011”是遇到了一個(gè)深諳此道并會(huì)見(jiàn)招拆招的面試官!關(guān)于優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)、個(gè)性脾氣的問(wèn)題，給求職者的`建議是：保持相對(duì)的誠(chéng)實(shí)。畢竟面試是一個(gè)博弈的過(guò)程，油嘴滑舌和沒(méi)頭沒(méi)腦都是不可取的。至于面試官一方，考察一個(gè)人的態(tài)度和修養(yǎng)當(dāng)然是重要，但所謂知人之面不知心，要靠30分鐘的面試看準(zhǔn)一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)和個(gè)性脾氣也不現(xiàn)實(shí)。與其為了壓低薪資而對(duì)應(yīng)聘者刨根問(wèn)底，不如好好考慮如何揚(yáng)長(zhǎng)避短地將一個(gè)潛在雇員的價(jià)值發(fā)揮到最大，真正地為企業(yè)節(jié)省下成本。

　　6.收入和開(kāi)銷(xiāo)等個(gè)人經(jīng)濟(jì)相關(guān)的

　　網(wǎng)友“youthcoco”：“我覺(jué)得收入和開(kāi)銷(xiāo)等個(gè)人經(jīng)濟(jì)相關(guān)的情況屬于個(gè)人隱私，與工作無(wú)關(guān)。還有，就是關(guān)于上一份工作的工資，當(dāng)一個(gè)hr因?yàn)槲抑�前的工資不高，就想給我應(yīng)聘的這份工作開(kāi)出跟之前差不多的工資，這讓我覺(jué)得很不爽。”

　　點(diǎn)評(píng)：作為面試官了解求職者上份工作的收入有其必要性，但過(guò)于關(guān)心個(gè)人其他收入情況、個(gè)人開(kāi)銷(xiāo)問(wèn)題，就有點(diǎn)過(guò)分了。有些求職者會(huì)因?yàn)閾?dān)心面試官想要了解過(guò)多有關(guān)個(gè)人收入的情況而刻意壓低薪酬，但凡事有兩面性，求職者其實(shí)也可以向面試官表達(dá)積極的一面：比如盡管自己上份工作的工資低，但不代表自己能力差，自己的能力完全能勝任有更高工資的新工作;比如個(gè)人開(kāi)銷(xiāo)大正是驅(qū)使自己努力工作的動(dòng)力，自己愿意在新工作中踏實(shí)努力工作，相信自己靠個(gè)人能力會(huì)獲得更多的收入。對(duì)于求職者合情合理的解釋?zhuān)�相信沒(méi)有哪個(gè)面試官是不能理解和接受的。

　　7.有關(guān)家庭成員的情況

　　網(wǎng)友“lj980486”：“有一次我去面試，還沒(méi)有見(jiàn)到面試官，對(duì)方公司的前臺(tái)就讓我填寫(xiě)個(gè)人信息登記表。表格有一欄要求我填寫(xiě)家庭成員的關(guān)系、姓名、職業(yè)、工作單位、聯(lián)系方式等。我故意沒(méi)有填，前臺(tái)員工倒是檢查地很仔細(xì)，我說(shuō)‘我可以暫時(shí)不填嗎?’她的表情像是在說(shuō)‘怎么有這么牛的應(yīng)聘者’。”

　　點(diǎn)評(píng)：確實(shí)有不少公司喜歡在應(yīng)聘者的個(gè)人信息登記表上調(diào)查下應(yīng)聘者的家庭成員情況，讓人錯(cuò)以為公司是在調(diào)查戶(hù)口，反而面試時(shí)候面試官直接提問(wèn)的情況倒不常見(jiàn)。但不管是填表還是提問(wèn)，在這個(gè)個(gè)人隱私被曝光的事件頻發(fā)的時(shí)代，網(wǎng)友“lj980486”的做法還是值得普遍借鑒的。再反過(guò)來(lái)說(shuō)，作為求職者，即使你的家庭成員里有達(dá)官顯貴，或者你本身就是公司高-官的家屬，那也請(qǐng)你拿出實(shí)力來(lái)表明你配得上這份工作，否則落得“關(guān)系戶(hù)”的名頭，想必誰(shuí)也不好受吧!

　　8.關(guān)于先前工作的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷

　　網(wǎng)友“參小殺”：“我最不喜歡面試官問(wèn)我在上一家單位是怎么工作的。我以前的工作是非常繁瑣而且毫無(wú)規(guī)律的，就此我只能籠統(tǒng)地跟他們說(shuō)一些流程，而且還是不怎么完整的流程。然后某些面試官有窺探癖一樣，擺出一幅想要刨根問(wèn)底的姿態(tài)，這讓我很不爽。畢竟我和上一家單位有保密預(yù)定的，很多事情是我不能說(shuō)的。無(wú)奈的我讓很多面試官覺(jué)得我好像什么也不會(huì)干。”

　　點(diǎn)評(píng)：工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷是面試內(nèi)容中很重要的一塊，作為求職者應(yīng)該謹(jǐn)慎而巧妙回答，做到既不泄露前公司的機(jī)密，又能展示自己的工作能力，還得防止面試官惡意“借腦”。對(duì)于面試官某些疑似“借腦”的提問(wèn)，求職者可先用語(yǔ)意模糊的語(yǔ)言去籠統(tǒng)地應(yīng)答，如果面試官一再追問(wèn)細(xì)節(jié)，求職者可適當(dāng)?shù)胤磫?wèn)面試官而不是一味迎合。另外，網(wǎng)友反映部分面試官喜歡讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)比下自己前后兩份工作，這其實(shí)也是面試官在考察網(wǎng)友的求職動(dòng)機(jī)以及對(duì)新工作的認(rèn)知度。此時(shí)，應(yīng)聘者不用拘泥于過(guò)去同時(shí)也能避免上述的尷尬而應(yīng)更多地放眼于未來(lái)的新工作。

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