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新店長(zhǎng)如何管理老店員
新店長(zhǎng)上任，想快速改變經(jīng)營(yíng)面貌，想讓經(jīng)營(yíng)有個(gè)快速提高，想給老板留下好的印象，以證明咱自家本事厲害，這想法非常好，可是好多情況下難以做到。為啥，因?yàn)�，新人上任都有個(gè)適應(yīng)過(guò)程，不論這老板給你權(quán)力多大，這新店長(zhǎng)如想打開(kāi)局面，必定要先適應(yīng)環(huán)境，才能運(yùn)用自身知識(shí)、成功經(jīng)驗(yàn)，改造、打破以前陳舊的經(jīng)營(yíng)管理模式，推行新的管理方法，達(dá)到提高店面銷售，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、提高顧客滿意度，形成千客盈門(mén)之盛景的目的。
否則，不光自己的思路、政策得不到正常推廣，更有可能自己想法得不到發(fā)揮，就有可能碰到阻力而夭折。這位老師說(shuō)了，我是新店長(zhǎng)，我握有老板賦予的生殺大權(quán)，什么阻力還能擋的住我前進(jìn)，什么阻力還能不讓我的思路想法政策落實(shí)。
其實(shí)這阻力來(lái)的很簡(jiǎn)單，就是你沒(méi)來(lái)這新店時(shí)候的一些老員工，這部分人如果力量和店長(zhǎng)合不到一起，這部分人如果不能積極配合新店長(zhǎng)開(kāi)展工作，這新店長(zhǎng)必然會(huì)處處碰壁，小則碰得頭暈?zāi)X脹煩惱多多，大則被一些老員工架空，被老板踢出門(mén)外的情況也不是不能發(fā)生。如不信，那好，咱先順你思路走一遭，看看能不能打開(kāi)經(jīng)營(yíng)局面，看看你的工作是不是能順利進(jìn)展。
從新店長(zhǎng)上任想快速提高經(jīng)營(yíng)局面這想法開(kāi)始，從新店長(zhǎng)上任就想改變?cè)瓉?lái)副管權(quán)力開(kāi)始，來(lái)推行新店長(zhǎng)政策。首先會(huì)碰到副店長(zhǎng)及中層管理的抵制，為啥。副店長(zhǎng)和中層管理人員都是門(mén)店的有功之臣，他們以前為企業(yè)成長(zhǎng)已經(jīng)付出過(guò)一些汗馬功勞，當(dāng)然企業(yè)也給了他們一些回報(bào)，你新店長(zhǎng)來(lái)就推行新政，改變他們以前的一些舒服做法，這些人會(huì)自覺(jué)或者不自覺(jué)地給你一些阻力，當(dāng)然這阻力還不包括一些新店長(zhǎng)新政策當(dāng)中關(guān)于堵塞管理漏洞，給他人帶來(lái)的抗力。
其二是員工會(huì)給你一些阻力
新店長(zhǎng)不論是從工作時(shí)間上，或者是勞動(dòng)強(qiáng)度上推行新政，都不可避免要落實(shí)到最低層，也就是員工的身上。這部分人在企業(yè)已經(jīng)工作了一段時(shí)間，對(duì)突然落到身上的枷鎖肯定不適應(yīng)，如果新政方法過(guò)激，肯定要激起反抗。這個(gè)是必然的。
第三個(gè)阻力來(lái)自你的老板
老板招聘新店長(zhǎng)，應(yīng)該是最相信你的人，為啥還會(huì)成為你的阻力哪，因?yàn)槟銇?lái)到這門(mén)店，不光沒(méi)有帶來(lái)新的變化，反而讓現(xiàn)有人心不穩(wěn)定，一些關(guān)于你的壞話已經(jīng)通過(guò)各種渠道傳到你老板的耳朵里了，這老板由對(duì)你的信任，對(duì)你的贊賞隨著聽(tīng)到的一些對(duì)你不好的話茬已經(jīng)慢慢在降低，假如你推行的新政在內(nèi)部引起人心浮動(dòng)、管理混亂的話，老板肯定會(huì)對(duì)你失去信任。老板一旦對(duì)你信心降低，勢(shì)必要關(guān)注你一些做法，這個(gè)時(shí)候會(huì)對(duì)你形成一些干擾、一些阻力也是很正常的。
看到這里，各位老師都明白了一個(gè)現(xiàn)象，不論這企業(yè)大小，不論你能力想法多少，不論你想讓這個(gè)企業(yè)走到哪個(gè)高度，作為新店長(zhǎng)，你都應(yīng)該學(xué)會(huì)先適應(yīng)環(huán)境，和周?chē)虺梢黄悴拍苈菩行抡�，推行你的新思路，才能改變環(huán)境，提高經(jīng)營(yíng)，在企業(yè)效益得到提高的同時(shí)，贏得大家的信任和尊重，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)之目的。
如想適應(yīng)環(huán)境，必先學(xué)會(huì)溝通。溝通是適應(yīng)的開(kāi)始，溝通是了解的基礎(chǔ)，溝通是交流的橋梁。溝通首先是和領(lǐng)導(dǎo)班子溝通，通過(guò)相互了解、感情加深，思想交流，形成一個(gè)有力的戰(zhàn)斗集體。大家勁往一起使，方向、目標(biāo)一致方能取得成績(jī)。新店長(zhǎng)看到企業(yè)存在的問(wèn)題和矛盾要先溝通領(lǐng)導(dǎo)班子，大家形成一致意見(jiàn)后方可實(shí)施，這樣推行新政必然事半功倍，他們以前的一些基礎(chǔ)就能為你所用，這樣新政才能得到快速有效的推行。比上任就火燒連營(yíng)現(xiàn)象好多了。假如你現(xiàn)在看到你的副管的權(quán)力過(guò)大，你想削弱他們的權(quán)力，這個(gè)階段不可為，只有等到你做出一定成績(jī)，等到你在這個(gè)新地方根深蒂固的時(shí)候，方可動(dòng)手。
其次是溝通中層。溝通中層的同時(shí)做好一些深入細(xì)致的觀察，一般企業(yè)問(wèn)題來(lái)自中層，這部分人負(fù)有公司的興衰，是公司的中堅(jiān)力量。假如新店長(zhǎng)抓不住中層，得不到中層的支持和幫助，不論你什么新政，都不會(huì)順利實(shí)施，都有可能推出就得不到大家的積極響應(yīng)，更別說(shuō)貫徹和落實(shí)了。溝通中層，就是接近他們，了解他們工作的難點(diǎn)和存在的問(wèn)題，幫助他們分析改善經(jīng)營(yíng)局面，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是你當(dāng)前應(yīng)該努力的方向。
再次就是溝通中層的同時(shí)，要做到深入群眾、深入基層。這也是新店長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境的重要方向。群眾是企業(yè)的基礎(chǔ)，是門(mén)店運(yùn)轉(zhuǎn)的最堅(jiān)實(shí)的力量。新店長(zhǎng)想讓找到問(wèn)題，解決問(wèn)題。必然要從群眾身上找答案。有句話說(shuō)的好，群眾的眼睛的雪亮的。為啥，因?yàn)槿罕娮罱咏櫩�，群眾�?duì)企業(yè)最了解，群眾對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題和矛盾最有見(jiàn)的。你一旦接近了群眾、掌握了群眾，群眾就會(huì)為你所用，就會(huì)為你出力流汗，就會(huì)讓你的想法得到貫徹和落實(shí)，并讓企業(yè)得到正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)階段切忌和群眾發(fā)生直接矛盾，不給群眾誤解咱的機(jī)會(huì)。
還有一點(diǎn)溝通就是和老板的溝通。新店長(zhǎng)要做到和老板保持想法一致，方能在企業(yè)中逐步找到自己的工作重心。不論是發(fā)現(xiàn)矛盾，或者是找到管理漏洞，這個(gè)時(shí)候和老板溝通的目的就是想法取得老板的支持和認(rèn)可。方能推行新政時(shí)去掉身后的阻力。
和老板想法保持一致，不是讓你時(shí)時(shí)刻刻聽(tīng)從老板的，也不是讓你得到老板的支持以后就對(duì)內(nèi)部問(wèn)題和矛盾大刀闊斧地盡情改造，而是讓你和老板溝通，就是不停地把你發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題、解決方法告訴你的老板，這樣你推行新的管理方法的時(shí)候，老板就會(huì)站你身后，給你一些支撐和力量。
最后，新店長(zhǎng)如想有效地推行新政，抓好管理，學(xué)會(huì)理順是必然的。不論是發(fā)現(xiàn)店面的人員、管理、顧客、同行競(jìng)爭(zhēng)等等存在的問(wèn)題和矛盾，看到這些問(wèn)題的時(shí)候，作為新店長(zhǎng)，一定要學(xué)會(huì)理順。理順矛盾，理順問(wèn)題就是要找到產(chǎn)生問(wèn)題的主要點(diǎn)在哪里，而不是頭疼指頭，腳疼治腳，這樣不光得不到想要的好局面，反而會(huì)陷入一些無(wú)謂的矛盾之中，造成時(shí)間和精力的分散。
員工的矛盾找規(guī)范，管理的漏洞找制度，商品擺放的矛盾找技巧。通過(guò)自己的努力，通過(guò)公司上下資源的整合，通過(guò)你的誠(chéng)信，信心，和積極面對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題的方法的逐步到位，通過(guò)溝通和理順的逐步實(shí)施，你的內(nèi)部環(huán)境改變了，你的同事對(duì)你提高了看法，你想現(xiàn)在這個(gè)小小的管理問(wèn)題，到一個(gè)時(shí)間段以后將不復(fù)存在，你的開(kāi)心一定會(huì)回來(lái)的。
在現(xiàn)有階段，我提出這一段對(duì)待你管理上的難題，不知道你能認(rèn)可嗎，也不知道是不是真的能解決你的管理難題。不論咋樣，反正溝通、理順對(duì)你現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)只有好處，沒(méi)有壞處，你說(shuō)哪。
笨人胡侃新店長(zhǎng)上任，需要先做到的兩個(gè)要點(diǎn)，愿過(guò)往客官都能喜歡。假如俺有觀點(diǎn)上的錯(cuò)誤，歡迎老師板磚飛來(lái)。
新店長(zhǎng)如何管理老店員
在很多化妝品專賣(mài)店里，店長(zhǎng)的年齡越來(lái)越小，甚至不到18、19歲的都有，而就算是年齡相對(duì)較大的，其實(shí)也都和店員差不多，這勢(shì)必給店員管理帶來(lái)了一定的困難。不過(guò)這種現(xiàn)象也是客觀原因?qū)е碌�，因�(yàn)榇蟛糠帜贻p的店長(zhǎng)都是從比較優(yōu)秀的店員中提拔上來(lái)的。而這些提拔上來(lái)的店長(zhǎng)，最首先要做的事，就是要完成自己的角色轉(zhuǎn)變，即從優(yōu)秀的店員向管理者角色的轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程對(duì)于一般的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，其中總有些挫折，甚至是痛苦。而在這轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，最難的莫過(guò)于在店員心中樹(shù)立起威信，得到店員的尊敬。這也是一個(gè)店長(zhǎng)帶好店的第一步，一個(gè)不受尊重的店長(zhǎng)，是無(wú)論如何帶不好店的。那怎樣才能做到這些呢？今天在這里和各位店長(zhǎng)分享一些方法和經(jīng)驗(yàn)。
1、做一個(gè)講信用，說(shuō)到做到的人。
對(duì)于剛剛上任的店長(zhǎng)而言，你所說(shuō)的每一句話店員都聽(tīng)在耳朵里，記在心里，而且你所說(shuō)的話也將對(duì)店員帶來(lái)較大的影響。比如說(shuō)，你承諾過(guò)店員達(dá)到目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，你宣布的紀(jì)律和規(guī)定，你交代給新店員的要求等等。所以作為店長(zhǎng)首先是要對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé)，一定要說(shuō)到做到，講信用，只有這樣才會(huì)讓店員信服。在這方面，還有一個(gè)效應(yīng)，那就是“100－1＝0”的效應(yīng)，就是說(shuō)，你在店員面前說(shuō)的100句話都做到了，可是就因?yàn)橐患禄蛘咭痪湓挍](méi)有做到，店員可能就會(huì)把你之前做到的那些全部忘記，只記得你沒(méi)有做到的那一點(diǎn)。曾經(jīng)有個(gè)店長(zhǎng)為了業(yè)績(jī)的突破，告訴店員如果當(dāng)天業(yè)績(jī)達(dá)到5000元就請(qǐng)大家吃水果，結(jié)果后來(lái)業(yè)績(jī)真的突破了5000元，但這位店長(zhǎng)卻因?yàn)楦鞣N事情把請(qǐng)店員吃水果的事給忘了，導(dǎo)致所有店員們的積極性下降，后來(lái)對(duì)于店長(zhǎng)說(shuō)的話，也不會(huì)再怎么相信了。店長(zhǎng)的信用受損，威信自然就降低，哪怕以前做得再好也沒(méi)有用。
2、嚴(yán)格要求自己，以身作則，正己正人。
在對(duì)管理者的要求中，以身作則，正己正人是最基本的。對(duì)于新上任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要，只有對(duì)自己更嚴(yán)格一些，做到身先士卒，做好模范帶頭作用，才能讓下屬店員服從你，跟隨你。而我們經(jīng)�？梢钥吹胶芏嗟牡觊L(zhǎng)，當(dāng)上店長(zhǎng)以后，就真以為自己是官了，開(kāi)始不停地指揮店員做這做那，自己卻什么都不做。甚至有些店長(zhǎng)對(duì)店員萬(wàn)般要求，非�？量�，而對(duì)自己則極為寬容，要求店員遵守制度，可是自己卻常常違反制度……如此種種，只會(huì)導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，那就是店長(zhǎng)的威信喪失，更別說(shuō)讓店員尊敬你，甚至店員可能在背后批評(píng)你、罵你。要知道店長(zhǎng)的行為很多時(shí)候會(huì)被店員不知不覺(jué)中復(fù)制下去，還會(huì)擴(kuò)大好幾倍。店長(zhǎng)的一個(gè)小小毛病，在店員身上就有可能變成大的問(wèn)題。比如說(shuō)，店長(zhǎng)經(jīng)常非公事外出超過(guò)規(guī)定的時(shí)間，店員將來(lái)就可能上班中途外出更加長(zhǎng)時(shí)間；店長(zhǎng)經(jīng)常有一兩次不化妝，店員則會(huì)慢慢地懶得化妝……所以店長(zhǎng)一定要在乎自己的一言一行，只有自己做好了，才能要求店員做好，做到位，店員也才會(huì)聽(tīng)你的。
3、不斷提升個(gè)人各方面能力，特別是管理能力，讓員工佩服你。
這點(diǎn)主要告訴各位新店長(zhǎng)要努力學(xué)習(xí)，提升自己。因?yàn)榈觊L(zhǎng)相對(duì)于店員而言，角色不一樣，工作職責(zé)不一樣，要求也高了很多。做店員的時(shí)候，只要做好銷售和店務(wù)就可以了；而做了店長(zhǎng)就不同了，更多是在做管理。管理就有管事和管人，而且不論是管理事，還是管人，都要求店長(zhǎng)更多與公司、店員、顧客進(jìn)行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)比做店員豐富，而且難度也大。這就要求店長(zhǎng)迅速學(xué)習(xí)，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中，管理能力最為重要，也是核心因素；當(dāng)這些得到提升的時(shí)候，員工會(huì)覺(jué)得你懂得比她多，覺(jué)得你比她厲害，然后就開(kāi)始佩服你，尊敬也油然而生。
4、公私分明，一視同仁 ，不要表現(xiàn)對(duì)某個(gè)員工的偏愛(ài)。
作為新上任的店長(zhǎng)，和店員最開(kāi)始的關(guān)系似乎是相當(dāng)微妙的，很多店長(zhǎng)剛剛上任的時(shí)候，多少會(huì)對(duì)自己喜歡的店員或者比較聽(tīng)話的店員特別的關(guān)心和照顧；而不怎么關(guān)注，或者不喜歡那些有個(gè)性的、原來(lái)和自己關(guān)系不好的店員。這樣一來(lái)，直接會(huì)導(dǎo)致店內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員之間的隔閡，更嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致小小的店里會(huì)產(chǎn)生小團(tuán)體，既影響了團(tuán)結(jié)合作，也會(huì)影響店里的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，所以作為店長(zhǎng)一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個(gè)公正、公平的環(huán)境，做事的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人，才能確保計(jì)劃能執(zhí)行下去，才能確保店內(nèi)有個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
5、不要在員工面前露出軟弱的一面，要堅(jiān)強(qiáng)，樂(lè)觀，成為員工的主心骨。
一般新上任的店長(zhǎng)在剛剛做上店長(zhǎng)的時(shí)候，都有一段難熬的時(shí)光，業(yè)績(jī)的壓力、工作中的問(wèn)題同事的誤會(huì)等等，這些都可以讓一個(gè)負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)覺(jué)得很累，很難受很壓抑，而且很多新上任的店長(zhǎng)本身也是未經(jīng)太多世事的小女孩，面對(duì)這一系列的打擊和挫折的時(shí)候，很多已經(jīng)撐不住了，不知不覺(jué)就在店員面前露出了脆弱的一面。這樣不但解決不了問(wèn)題，反而會(huì)讓店員覺(jué)得你沒(méi)有能力。作為店長(zhǎng)，在員工面前應(yīng)該始終表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)，只有這樣，才能在困難時(shí)穩(wěn)住人心，才能讓店員覺(jué)得你的勇敢和成熟，才會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)店的主心骨，當(dāng)然也才會(huì)更加尊敬你。
6、敢于在員工面前承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)于新上任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，很多地方都不是很成熟，做事的過(guò)程中，通常會(huì)有判斷失誤的時(shí)候，也不可避免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。在這個(gè)時(shí)候，作為店-全球品牌網(wǎng)-長(zhǎng)要懂得就事論事，是錯(cuò)的就要承認(rèn)錯(cuò)誤，并且勇于承擔(dān)責(zé)任，千萬(wàn)不要不認(rèn)錯(cuò)而且推卸責(zé)任。一個(gè)敢于認(rèn)錯(cuò)和負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)是會(huì)贏得店員認(rèn)可的，而一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的店長(zhǎng)，才能真正承擔(dān)起店長(zhǎng)的任務(wù)和使命，才是一個(gè)名符其實(shí)的店長(zhǎng)。而且這還有個(gè)示范作用，也許有一天店員有錯(cuò)的時(shí)候，也會(huì)能學(xué)著承認(rèn)錯(cuò)誤，并且承擔(dān)責(zé)任。這樣不僅使問(wèn)題更容易解決，而且會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝良性方向發(fā)展。
今天在這里和大家分享新上任的店長(zhǎng)如何讓得到店員尊敬的一些思路，希望能幫助到各位新上任的店長(zhǎng)，在店長(zhǎng)的道路上能夠越走越好。對(duì)于你們來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)職位本身并不算什么，可是在這個(gè)過(guò)程中成長(zhǎng)的痕跡，卻將成為你們生命中非常重要的一部分，希望你們?cè)谶@段路走得好，走得精彩。
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