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如何對(duì)后勤人員的管理
手術(shù)室后勤人員的培訓(xùn)及管理
提要：加強(qiáng)手術(shù)室管理必須注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，做好后勤人員的管理是一個(gè)重要組成部分。做好全方位的工作，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，才能使手術(shù)室的各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階。合理的崗位設(shè)置和人性化的管理，充分調(diào)動(dòng)后勤人員的工作積極性，并將護(hù)士從大量的非護(hù)理技術(shù)和間接護(hù)理中解放出來(lái),才能有更多的時(shí)間護(hù)理手術(shù)患者。
手術(shù)室后勤人員是手術(shù)室工作中不可缺少的一個(gè)重要群體，是手術(shù)室人力資源的重要組成部分，他們參與了手術(shù)患者的接送，手術(shù)標(biāo)本的登記送檢，污染敷料及垃圾的裝送，清潔敷料的清點(diǎn)及打包，消毒包的運(yùn)送以及外勤領(lǐng)物等工作。手術(shù)室管理者如何按崗設(shè)置，合理使用和管理后勤人員，把手術(shù)室護(hù)士從繁雜的低層次的間接護(hù)理及非護(hù)技術(shù)工作中解放出來(lái)，是提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵舉措,也是提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量，確保手術(shù)醫(yī)療安全的重要舉措。某醫(yī)院手術(shù)室在長(zhǎng)期的實(shí)踐中對(duì)手術(shù)室后勤人員形成了一套完善的培訓(xùn)與管理體制�，F(xiàn)報(bào)告如下。
1 一般資料：該院型綜合性醫(yī)院，共有病床2 000余張，有潔凈手術(shù)間30間，每年完成手術(shù)19 300余臺(tái)。手術(shù)室共有后勤人員21名，其中男14名，女7名，年齡20~50歲，平均文化程度：初中。
2 各崗位人員配置：略
3 各崗位工作職責(zé)
3.1 文員崗位：主要在護(hù)士站完成非護(hù)理技術(shù)性工作，包括：手術(shù)收費(fèi)單的電腦錄入和各據(jù)的統(tǒng)計(jì)；接聽(tīng)電話(huà)；室內(nèi)與室外手術(shù)患者的轉(zhuǎn)接；電話(huà)通知運(yùn)輸中心接送手術(shù)患者及通知清潔員到手術(shù)間做接臺(tái)手術(shù)的清潔；從傳輸系統(tǒng)取回快速冰凍切片的病理報(bào)告單送到手術(shù)間；協(xié)調(diào)、管理后勤人員的工作等。
3.2 物品供應(yīng)崗位：主要在供應(yīng)室工作，包括：手術(shù)器械的清點(diǎn)，手術(shù)器械的清洗（包括手工清洗和機(jī)械清洗），手術(shù)器械的分類(lèi)、整理和打包，清潔敷料清點(diǎn)和打包等。
3.3 物品運(yùn)送崗位：主要負(fù)責(zé)無(wú)菌物品間各類(lèi)無(wú)菌包的運(yùn)輸及整理，一次性無(wú)菌物品間的物品供應(yīng)，檢查過(guò)期無(wú)菌物品，手術(shù)室各類(lèi)外用藥品的領(lǐng)取與整理等。
3.4 生活區(qū)清潔崗位：主要負(fù)責(zé)衣室、餐廳、辦公室、值班室、示教室、衛(wèi)生間等生活區(qū)的清潔衛(wèi)生，工作人員衣褲的供應(yīng)等。
3.5 患者運(yùn)送及清潔崗位：主要負(fù)責(zé)手術(shù)患者的接送、轉(zhuǎn)運(yùn)及手術(shù)間常規(guī)的衛(wèi)生清潔；術(shù)后醫(yī)療垃圾的處理；手術(shù)標(biāo)本的送檢及外勤領(lǐng)物提血等。
3.6 夜班崗位：固定一人長(zhǎng)期上夜班，負(fù)責(zé)夜間急診手術(shù)患者的接送、急診手術(shù)間的清潔消毒等。
4 培訓(xùn)與管理
4.1 進(jìn)行上崗培訓(xùn)：所有后勤人員上崗前均需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)分兩部分：第一部分先由護(hù)士長(zhǎng)或主管后勤的組長(zhǎng)以理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式講解醫(yī)院及手術(shù)室的規(guī)章制度、手術(shù)室的環(huán)境特點(diǎn)及區(qū)域劃分，手術(shù)室工作特點(diǎn)和如何做好自我防護(hù)等知識(shí)。第二部分由資深的有經(jīng)驗(yàn)的后勤人員帶教，在實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)各個(gè)崗位的工作職責(zé)及一些基本技能。培訓(xùn)結(jié)束后由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行考核，合格者方能上崗。
4.2 定期進(jìn)行知識(shí)講座：除了上崗前的培訓(xùn)外還應(yīng)定期對(duì)后勤人員進(jìn)行知識(shí)講座。內(nèi)容包括講解一些職業(yè)危害因素及自我防護(hù)措施，運(yùn)送患者的注意事項(xiàng)，標(biāo)本的重要性及丟失標(biāo)本造成的后果及必須承擔(dān)的責(zé)任、服務(wù)態(tài)度等。
4.3 制訂詳細(xì)的工作流程表，明確工作職責(zé)：對(duì)后勤人員的日常工作制訂一份詳細(xì)、合理的工作流程表，對(duì)部分工作包干到個(gè)人，部分工作大家協(xié)同完成，做到有章可循，樣就保證護(hù)士在需要時(shí)直接找相關(guān)工人來(lái)進(jìn)行完成，保證了手術(shù)的順利進(jìn)行。
4.4 實(shí)施人性化管理：手術(shù)室后勤人員基本上都來(lái)自農(nóng)村，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)及親人，而且文化水平都較低。因此，在管理上要注意方式方法，不要過(guò)的責(zé)備，不要用命令式的口氣來(lái)命令他們做事，對(duì)他們的工作要多予鼓勵(lì)和肯定，對(duì)他們的生活要多給予關(guān)心和幫助，創(chuàng)造一個(gè)和-諧、溫暖的科室氛圍，使他們真正融入到我們這個(gè)隊(duì)伍中來(lái)，協(xié)助我們把護(hù)理工作做得更好。
4.5 維護(hù)工人合法權(quán)益：手術(shù)室后勤人員均為臨時(shí)合同制，收入均較低，生活壓力較大。作為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)的為他們爭(zhēng)取更多的利益，如幫助申請(qǐng)加班補(bǔ)助、免費(fèi)加班用餐等。逢年過(guò)節(jié)適當(dāng)從科室基金中抽取基金作為獎(jiǎng)勵(lì)，增加他們的工作積極性，并使他們有一種自我價(jià)值體現(xiàn)的自豪感，能更好、更安心地工作。
5 體會(huì)：加強(qiáng)手術(shù)室管理，必須注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，做好后勤人員的管理也是一個(gè)重要組成部分。只有做好全方位的工作，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，才能使手術(shù)室的各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階。合理的崗位設(shè)置和人性化的管理，充分調(diào)動(dòng)了后勤人員的工作積極性，并將護(hù)士從大量的非護(hù)理技術(shù)和間接護(hù)理中解放出來(lái),能有更多的時(shí)間配合手術(shù)和護(hù)理手術(shù)患者，從而提高了手術(shù)室的工作效率和工作質(zhì)量。
云溪學(xué)校后勤人員管理制度
為了加強(qiáng)后勤管理，調(diào)動(dòng)從業(yè)人員的工作積極性，更好地配合學(xué)校各項(xiàng)工作的開(kāi)展，特制訂本制度：
一、 愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)本職工作、有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，服從工作安排，有較好的工作效率。
二、出全勤、出滿(mǎn)勤、按時(shí)上下班、以學(xué)校作息時(shí)間為準(zhǔn)。做到不遲到不早退不無(wú)故曠工。有特殊情況先請(qǐng)假，自己做好相關(guān)安排，并委托他人頂替或加班，其工資由本人負(fù)責(zé)付給。如有曠工現(xiàn)象，學(xué)校則扣除本人月平均基本工資本人無(wú)異議。
三、愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物，不損壞、不損公肥私，主動(dòng)搜集清理保管好有關(guān)財(cái)產(chǎn)、敢于抵制不良行為。
四、嚴(yán)格把好各自的崗位關(guān)口，做到不煮生飯、不炒生菜，不利用、不購(gòu)進(jìn)霉變的食物出售給學(xué)生。搞好炊事安全，杜絕事故發(fā)生。違反一次罰款100元，生菜一次罰款100元，另負(fù)責(zé)相應(yīng)的有關(guān)責(zé)任。
五、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不呵斥學(xué)生，一切想著、為著服務(wù)于師生，做到不厭其煩，不亂發(fā)脾氣，了解學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生，耐心細(xì)致、體貼入微，讓師生滿(mǎn)意，讓家長(zhǎng)放心。
六、各自分管的衛(wèi)生地段要切實(shí)負(fù)好責(zé)值好日，每天做到清潔衛(wèi)生。（如發(fā)現(xiàn)未清掃的，每天罰款5--10元）
七、補(bǔ)課按輪流值日，并做好交換班工作，保持餐廳食堂清潔衛(wèi)生，用具擺放有序，值完日后鎖好門(mén)并交有關(guān)人員管理。
八、各月除完成好本職工作以外，加強(qiáng)好相互間的密切合作和聯(lián)系，使整理工作有頭有尾，有始有終，學(xué)期尾或月底對(duì)以上工作進(jìn)行綜合評(píng)定、總結(jié)。搞好師生間的問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)作為評(píng)選優(yōu)秀后勤員工有關(guān)參考材料和條件的依據(jù)。
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