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送貨人員的管理制度

1．保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源

送貨人員的管理制度

2．保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3．保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4．按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿

5．及時收回零星物品和處理破包裝商品

6．保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡

7．整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序

8．先進先出，并檢查保質(zhì)期

9．事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10．微笑服務(wù)，禮貌用語

主要工作

一、補貨

1．補貨時必須檢查商品有無條碼

2．檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價格檢查

3．商品與價格卡要一一對應(yīng)

4．補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點

5．新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名及收貨日期

6．必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象

7．補貨要做到先進先出

8．檢查庫存商品的包裝是否正確

9．補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

二、理貨

1．檢查商品有無條形碼

2．貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放

3．貨品與價格卡一一對應(yīng)

4．不補貨時，通道上不能堆放庫存

5．不允許隨意更改排面

6．破損／拆包貨品及時處理

三、促進銷售，控制損耗

1. 依照公司要求填寫“三級數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計算庫存量、銷售量、進貨量

2. 及時回收零星商品

3. 落實崗位責(zé)任，減少損耗

四、價簽／條碼

1．按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼

2．價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上

3．剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀

4．條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

五、清潔

1．通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留

2．貨架上無灰塵、無油污

3．樣品干凈，貨品無灰塵

六、整庫／庫存／盤點

1．庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單

2．所有庫存要封箱

3．庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全

4．盤點時保證盤點的結(jié)果正確

輔助工作

一、服務(wù)

1．耐心禮貌解答顧客詢問

2．補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品

3．及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛

4．制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進入倉庫等

5．對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報

二、器材管理

1．賣場鋁梯不用時要放在指定位置

2．封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

3．理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干

4．各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方

三、市調(diào)

1．按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)

2．市調(diào)資料要真實、準(zhǔn)確、及時、有針對性

四、工作日志

1．條理清楚，字跡工整

2．每日晚班結(jié)束時寫

3．交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實工作日志所列事項

業(yè)務(wù)和送貨人員管理制度2015-11-03 16:14 | #2樓

一、業(yè)務(wù)人員在送貨時必須帶全資料和價格，要徹底了解產(chǎn)品性能及價格，及時把新產(chǎn)品推薦給客戶，用戶退貨必須親自給客戶開退貨票，憑退貨票與售后交貨，與財務(wù)結(jié)算，退貨票用紅筆開，并經(jīng)客戶簽字，違者每次罰款5元。

二、業(yè)務(wù)員在提貨時必須經(jīng)保管員簽字，仔細(xì)檢查是否提對貨物，如果因麻痹造成的損失，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)賠償，業(yè)務(wù)人員和司機必須緊密配合，共同把貨物裝好、捆牢，給客戶卸完貨，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)與客戶結(jié)算，司機把貨物裝好，如丟失貨物，責(zé)任自負(fù)。

三、業(yè)務(wù)人員和司機要負(fù)責(zé)貨物的安全送到，貨款安全收回，根據(jù)回款實際情況，有千分之一的提成作為裝卸回款獎勵，禁止收假-幣。

四、每天出車費用第二天必須報清，回款提成第二天也必須結(jié)清，嚴(yán)禁拖延報銷期限。

五、要根據(jù)實際情況有原則性的給予合理退貨，嚴(yán)禁不檢查產(chǎn)品，自己解決不了的問題經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后給予處理，過期產(chǎn)品不能退貨。

六、送貨回來，如有時間，憑退貨票明細(xì)交給售后，經(jīng)售后簽字確認(rèn)與財務(wù)結(jié)帳，如當(dāng)日沒有給售后交貨，必須第二天10點前交結(jié)清楚。

七、任何人不得擅自開車回家或辦私事，如特殊情況用車，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，違者一次罰款50元。

八、任何人不得挪用貨款，違者罰款10元。手機要保持暢通，否則不報銷電話費,中午不準(zhǔn)喝酒,違者罰款20元。

總之，要有團隊精神，勤勞敬業(yè)，有責(zé)任心和使命感。人員簽字：

售后服務(wù)管理制度

一、樹立良好的心態(tài)，首先做到對用戶文明用語，和氣接待，嚴(yán)禁頂撞顧客，如發(fā)現(xiàn)顧客投訴，每次罰款5元。

二、接到派工單，市區(qū)盡量當(dāng)日解決問題，郊縣（區(qū)）三日內(nèi)解決問題，真正體現(xiàn)出售后服務(wù)的及時、迅速和完善，上門修理要認(rèn)真仔細(xì)，不要重復(fù)修理。

三、認(rèn)真登記售后貨物，憑退貨單收取退貨，能返廠的及時返廠，需修理的及時修理，盡量當(dāng)日事情當(dāng)日做完。

四、返廠貨物送到貨運部后第二天必須給廠家發(fā)傳真通知，定期催回返貨，返貨回來后，在不影響二次銷售的情況下，憑調(diào)撥單入成品庫，影響銷售的調(diào)入折價庫，修理好的商品，及時調(diào)入成品庫或折價庫，不要在售后庫長期存放。

五、給客戶代修的售后機或過期機，必須建立明細(xì)帳目，修好后及時返還給客戶，與公司財務(wù)不掛勾。

六、售后所需配件要及時給廠家發(fā)傳真領(lǐng)取，舊配件及時返還給廠家，并把數(shù)量明細(xì)傳真至廠家。

七、售后庫要專人看管，如丟失貨物責(zé)任自負(fù)。

八、售后人員要經(jīng)常把自己范圍內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，不準(zhǔn)滿地亂堆貨物，庫房內(nèi)售后機要有條理的擺放好，做到日清月結(jié)。

九、售后所需物件，如電烙鐵、小配件等由售后超保機所收款及廢品變賣所得購買，若購買大物件，報銷費用要及時。

總之，要不怕麻煩，仔細(xì)認(rèn)真，把售后工作做好。

售后人員（簽字）：倉庫管理制度

一、做好倉庫安全防范工作，合理擺放消防器具，倉庫周邊兩米為禁煙區(qū)，任何人不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)吸煙，違者罰倉管員100元。

二、庫房內(nèi)應(yīng)干凈整齊，做到天天整理貨物，日日清點數(shù)量，必須在固定位置貼上標(biāo)識以便取貨及查對數(shù)目，倉管員和登記員每周至少打掃一次庫房內(nèi)外衛(wèi)生，否則，每人罰款20元。三、登記員要一絲不茍，貨物必須由倉管員驗收，型號和數(shù)量要登記清楚，方可開入庫單，由倉管員簽字后當(dāng)日把入庫單交給財務(wù)，并以短信或郵件方式報給公司領(lǐng)導(dǎo)。

四、倉庫分為成品區(qū)和折價區(qū)，影響二次銷售的產(chǎn)品不能入成品區(qū)，倉管員要分區(qū)擺放，登記員要分類做帳，堅決不能混淆。

五、為保證貨物不丟失，倉管員必須憑公司正規(guī)銷貨單出庫，特殊情況需出庫須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，經(jīng)登記員開臨時出庫單出庫，當(dāng)日將臨時出庫單交至公司財務(wù)，由公司財務(wù)換成正規(guī)銷貨單，進行下帳，否則，每次罰款5元。

六、商品必須先入庫后出貨，堅決不準(zhǔn)未入庫直接銷售，倉管員必須按開票明細(xì)出庫，經(jīng)提貨人簽字，如果因出錯貨物造成的損失由倉管員賠償。

七、為保證貨物安全，倉庫上兩把鎖，由登記員和倉管員共同才能開門。

八、商品內(nèi)部調(diào)撥須憑調(diào)撥單出入庫，促銷物料須憑領(lǐng)料單領(lǐng)取，未經(jīng)公司同意，任何人不準(zhǔn)借倉庫物品。

九、登記員和倉管員應(yīng)一個月盤點全部庫存一次，如出現(xiàn)盈虧，應(yīng)及時查找原因，禁止不對實物實盤，抄襲帳本敷衍了事。違者罰款10元。

十、倉管員要經(jīng)常檢查貨物是否壓壞、受潮、變形。及時與售后聯(lián)系，確保商品完好出庫，不合格的商品不得入庫。

十一、倉管員必須當(dāng)日把庫存點清，登記員必須當(dāng)日把進銷存臺帳做完，決不得拖延到第二天，違者罰款10元。

十二、上班時間應(yīng)保持手機和電話暢通，否則不報銷電話費。

十三、所有庫房人員不得泄露價格，不準(zhǔn)在庫房零售貨物，非本單位人員不準(zhǔn)進入庫房。

十四、庫房所需物品，如：煤球、打掃用具由庫房所賣廢品所得購買。

總之，要有高度的責(zé)任心和使命感，共同努力把庫房工作做好。

簽字：

促銷員管理制度

一、做到文明用語，禮貌待客，要善于臨場應(yīng)變，快速成交，決不能放走顧客。

二、嚴(yán)格遵守賣場及公司的一切規(guī)章制度，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，彌補自己的不足。

三、了解商品的庫存情況，及時補充商品，調(diào)整滯銷商品，消化樣品，對滯銷機可申請?zhí)貎r銷售，商品成交后要登記用戶資料，以便定期回訪，每日報銷量。否則罰款10元。

四、促銷員要了解產(chǎn)品的性能、賣點及價格，定期進行培訓(xùn)。

五、負(fù)責(zé)人要親臨賣場，了解各賣場銷售情況，解決各賣場實際問題，挖掘有潛力的促銷員，迅速提高產(chǎn)品知名度及市場份額。

六、負(fù)責(zé)人必須每周培訓(xùn)促銷員一次，讓促銷員講解產(chǎn)品賣點，介紹銷售經(jīng)驗，分析市場動態(tài)，總結(jié)銷售成果。每人每周寫心得一份，出計謀一條，否則罰款50元。

七、市場負(fù)責(zé)人要根據(jù)產(chǎn)品庫存情況制定促銷方案，每月至少搞二次活動。

八、促銷人員要服從負(fù)責(zé)人的安排和調(diào)動，完成銷售任務(wù)，如辭職應(yīng)提前半個月寫辭職報告，擅自離職扣除一月工資及提成。

九、促銷員必須遵守價格規(guī)定，貨款必須交給收銀臺，不能私收貨款，如果因價格差錯造成的損失，責(zé)任自負(fù)。

十、促銷員應(yīng)和賣場管理人員和其它品牌促銷員搞好關(guān)系，看管好自己的產(chǎn)品和贈品不能丟失，如有異常情況，及時匯報給負(fù)責(zé)人，若拖延時間，責(zé)任自負(fù)。

總之，促銷人員要團結(jié)齊心，勤奮敬業(yè)，勇于學(xué)習(xí)，共同維護公司利益，使銷量最大化。簽字：

財務(wù)和管理人員制度

一、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要把各客戶的銷售情況了如指掌，經(jīng)常和客戶溝通，定期拜訪客戶。每天下午把送貨定單制好，次日上午10點前讓財務(wù)將銷貨單開好，不影響送貨時間，及時了解商品庫存，根據(jù)庫存制定采購定單，耽誤送貨罰款10元。二、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有權(quán)監(jiān)管所有人員的工作和考勤情況，有權(quán)按照公司的各項制度實施獎勵和處罰，有權(quán)責(zé)令配合財務(wù)在當(dāng)月工資表中直接扣除處罰金額。

三、財務(wù)人員要仔細(xì)開票，認(rèn)真核對數(shù)量和金額，每月與庫房人員核對一次庫存情況，每月親自到庫房核實一次實際庫存，否則罰款10元。

四、嚴(yán)格財務(wù)管理，當(dāng)日的臺帳當(dāng)日做完，做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁拖延至第二天，如檢查出有拖延情況，每次罰款5元。

五、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要和公司所有人員溝通，每周至少開一次業(yè)務(wù)會議，每月至少開一次全體會議，否則罰款20元。如有人不參加會議每次罰款10元。

六、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要配合財務(wù)每月五日前把上月各項報表制定出來,分析銷售情況,總結(jié)經(jīng)驗,并制定本月營銷方案。

七、樣品庫要保存好各種促銷品，憑出庫單領(lǐng)取，任何人不能索要促銷禮品。

八、降低各項費用，公司不應(yīng)有閑散人員，所有人員不能擅自離崗。簽字：

公司規(guī)章制度

一、上下班制度

1、每天上午8：30上班，12：00下班；下午2：30上班7：00下班，冬季下午提前一個小時。

2、不準(zhǔn)遲到早退，每次遲到罰款10元，早退罰款5元，每月累計三次遲到，再追加罰款100元。

3、上班時間不能擅離崗位，不能聚眾賭博，喝酒，不能上網(wǎng)，一經(jīng)查實每次罰款10元。

4、要遵守國家法律法規(guī)，如違法亂紀(jì)，責(zé)任自負(fù)。