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面試提出什么問題
1.有兩位互相認識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒?
2.窄體機或公務(wù)艙，在用餐時間，前排的旅客將座椅靠背調(diào)低并且已熟睡，他影響到后排的旅客用餐，此時，你應(yīng)該如何做?
3.如果旅客已熟睡，沒有系好安全帶，遇到忽然的顛簸時，你是否需要叫醒該旅客?為什麼?
4.旅客對餐食的口味或質(zhì)量不滿意，你應(yīng)該如何解釋?
5.定餐期間，熱食只剩下最后一種主菜，旅客沒有選擇，你應(yīng)該如何介紹或送出?
6.頭等艙的旅客上洗手間需要排隊時，你應(yīng)該如何安排?
7.如果旅客覺得餐食很好吃，想多要一份，但是當時又沒有備份的，你應(yīng)該如何做解釋?
8.長途飛行時，某位旅客已經(jīng)喝了一瓶香檳和一瓶紅葡萄酒、還有其他酒，而且他還想繼續(xù)再喝。他覺得這是頭等艙的待遇，此時你應(yīng)該如何勸說?
9.旅客對娛樂系統(tǒng)不滿，說節(jié)目都已經(jīng)看過了，你應(yīng)該如何解釋?
10.行李架和衣帽間已滿，后上飛機的vip行李又很多，他的行李是否可以拿去托運?你應(yīng)該如何安置?
11.偶爾會有混艙位現(xiàn)象,頭等艙的旅客對此不是很滿意,你應(yīng)該如何解釋?
12.乘務(wù)員與一位頭等艙的旅客進行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺得自己被冷落了。此時，你發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何協(xié)助并解圍?
13.多段飛行后，拖鞋不夠用，乘務(wù)長要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你應(yīng)該如何解決?
14.當同艙位的乘務(wù)員對頭等艙的技能不熟悉，而且又是滿客，你應(yīng)該如何讓她更好地配合你?
15.旅客拖鞋后，腳上異味很大，你應(yīng)該做些什么?
面試時什么問題可提出？
1.貴公司對這項職務(wù)的期望目標是什么？有沒有什么部分是我可以努力的地方？
2.貴公司是否有正式或非正式教育訓練？
3.貴公司的升遷管道如何？
4.貴公司的多角化經(jīng)營，而且在海內(nèi)外都設(shè)有分公司，將來是否有外派、輪調(diào)的機會？
5.貴公司能超越同業(yè)的最大利基點為何？
6.在項目的執(zhí)行分工上，是否有資深的人員能夠帶領(lǐng)新進者，并讓新進者有發(fā)揮的機會？
7.貴公司強調(diào)的團隊合作中，其它的成員素質(zhì)和特性如何？
8.貴公司是否鼓勵在職進修？對于在職進修的補助辦法如何？
9.貴公司在人事上的規(guī)定和作法如何？
10.能否為我介紹一下工作環(huán)境，或者是否有機會能參觀一下貴公司？
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