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服務(wù)員面試技巧

時(shí)間:2022-04-20 09:22:31 招聘與面試 我要投稿
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服務(wù)員面試技巧

好不容易篩選了一家家政公司,該去和家政服務(wù)員面試了,可是如何與家政服務(wù)員洽談呢?富平家政給您提供一些面試時(shí)的小技巧,順便咱一起說說,好家政服務(wù)員應(yīng)該有哪些表現(xiàn)。

服務(wù)員面試技巧

與家政服務(wù)員洽談的技巧

1、察顏觀色。對家政服務(wù)員進(jìn)行觀察了解,對于人們常說的要找順眼的,我理解這順眼之中既包含著對家政服務(wù)員儀表儀容等外在形象的要求,同樣也包含許多對家政服務(wù)員的內(nèi)在素質(zhì)的要求。例如,我們對家政服務(wù)員衣著服飾觀察能夠?qū)ζ渖钭非蟮膬A向有所了解。對其服裝是否整潔、頭發(fā)梳理是否整齊,能夠?qū)ζ渥岳砟芰、衛(wèi)生習(xí)慣等方面作一個(gè)初步判斷。同樣通過觀察家政服務(wù)員的坐站姿態(tài)、說話的表情、語氣、聲調(diào)等了解此人的性格秉性。

2、要與家政服務(wù)員認(rèn)真交談,詢問有關(guān)事宜,主要是兩個(gè)方面:

一是家政服務(wù)員的家庭情況,從小的生活環(huán)境會(huì)對家政服務(wù)員的產(chǎn)生最直接的影響,通過對其家庭的了解也是對家政服務(wù)員本人進(jìn)行了間接的了解。當(dāng)然初次見面,刨根問底是不合適的,嘮嘮家常是可以的。 

二是了解家政服務(wù)員的工作經(jīng)歷,工作時(shí)間,服務(wù)內(nèi)容,特別是要了解那些和自己家庭相近似的家庭,了解他們之間的合作成功與否的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為自己所吸取,綜合比較;依據(jù)對家政服務(wù)員觀察、交談了解情況后,結(jié)合自己家庭的實(shí)際需求,對家政服務(wù)員作綜合比較,結(jié)合家政服務(wù)員年齡和體力、工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),脾氣和性格、工資要求對家政服務(wù)員加以全面比較,然后再做定奪。

好家政服務(wù)員應(yīng)有如下表現(xiàn):

1、  思想品質(zhì)好,有良好的職業(yè)道德、能夠遵紀(jì)守法,講文明講禮貌,尊老愛幼、吃苦耐勞、勤儉持家、胸懷寬闊。

2、  服務(wù)技能:要有滿足用戶服務(wù)需求的服務(wù)技能。能夠熟練掌握洗衣、做飯、家居保潔三項(xiàng)基本技能,或者掌握孕婦、產(chǎn)婦,嬰幼兒童,老人、病人護(hù)理等專項(xiàng)服務(wù)技能。

3、  服務(wù)意識(shí),家政服務(wù)員要對自己從事的工作性質(zhì)有正確的認(rèn)識(shí),明確服務(wù)與被服務(wù)者的相互關(guān)系。找準(zhǔn)自己的位置。任何客戶都不會(huì)因?yàn)榧艺⻊?wù)員的飯做的好吃或房間收拾的干凈,而能夠容忍一個(gè)天天拉著臉,耍脾氣,使小性的家政服務(wù)員存在。

4、  溝通能力,家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)是與家庭所有的成員搞好關(guān)系,沒有親疏遠(yuǎn)近之別。能夠尊老愛幼,服務(wù)好家庭中的每一位成員。

5、  內(nèi)外有別,家政服務(wù)員要知道自己在所服務(wù)家庭的位置,做家務(wù)是一把手,家庭內(nèi)部事物是局外人。不要參與家庭成員的矛盾糾紛,不在家庭成員中傳閑話。不參與用戶與鄰里的矛盾糾紛。不將用戶家庭的隱私泄露他人。

6、  帳目清楚,家政服務(wù)員對自己經(jīng)手購買所有物品,都要請用戶檢查驗(yàn)收。自己要記帳。合同結(jié)束時(shí)要將自己經(jīng)手的財(cái)物一一向用戶交代清楚。

7、  妥善處理好家庭私事,俗話說:“甘蔗沒有兩頭甜”不能又想外出掙錢,有惦記著家里。不能因?yàn)榧彝サ囊恍┬∈拢活櫽脩艏彝サ姆⻊?wù)需求,擅自撕毀服務(wù)合同。常言道:一諾千金,要講究信義,一個(gè)言而無信的人是不受歡迎的。

8、  好家政服務(wù)員應(yīng)在完全獨(dú)立承當(dāng)起用戶家庭的生活的重任同時(shí),又讓用戶處處感覺到家政服務(wù)員對自己尊重。好家政服務(wù)員應(yīng)通過本職工作讓用戶天天享受到她的服務(wù)。而這樣的服務(wù)要讓用戶而感到輕松和-諧。 

家政服務(wù)員面試有什么技巧2015-11-14 13:50 | #2樓

家政服務(wù)員在上崗前要經(jīng)歷接受雇主面試、與雇主洽談并簽訂合同的過程,此過程對于家政服務(wù)員來說非常關(guān)鍵,直接關(guān)系到就業(yè)、工資待遇等諸多問題,家政服務(wù)員應(yīng)予以充分重視并注意以下事項(xiàng):

著裝要整潔大方

著裝整潔,既是尊重他人也是尊重自己。家政服務(wù)員面見雇主時(shí)衣著裝扮應(yīng)得體、大方、干凈、整齊。不穿緊身衣褲,不穿過于暴露的服裝;不留長指甲,不涂指甲油;不留怪異發(fā)型,頭發(fā)整齊干凈、無異味,長短適宜;不濃妝艷抹,不佩帶過于奢侈的裝飾物品;鞋襪應(yīng)穿若整齊、無異味,以干凈、樸實(shí)、大方、整潔、自然狀態(tài)面見雇主。

言談舉止要得體

舉止要文雅、端莊。說話時(shí)不要東張西望,坐、站要端正,不要東倒西歪,兩手自然疊放于腿上;站立時(shí)兩手自然垂放于身前或身體兩側(cè),不要到處亂摸、抱于胸前、雙手叉腰;不要與同伴勾肩搭背;與雇主交談時(shí)要專心,不要邊談邊吃零食。

與雇主洽談時(shí)要講文明、有禮貌。言談過程中要多使用“您”、“謝謝"、“不客氣”等詞匯。

稱謂要符合自己的身份,按年齡、輩份正確稱謂雇主。對年輕的夫婦可稱“大哥”、“大姐";對年長些的可稱“叔叔”、“伯伯"、“阿姨”。稱謂時(shí)表情、語調(diào)應(yīng)友善、和藹,語音適當(dāng)。

誠實(shí)回答雇主問題

認(rèn)真、誠實(shí)的回答雇主提出的每一個(gè)問題,做到有問有答,不能不回答而先反問,更不能答非所問;不要一看雇主的外表不夠滿意,就不回答問題或消極回答問題。交談過程中要多用肯定語言,沒聽明白時(shí)可請問話人重復(fù)一遍。

家政服務(wù)員在回答完雇主的問話后,結(jié)合雇主的聘用要求要予以表態(tài),即是否愿意接受聘用。如朵不愿意,要明確的告知雇主原因,恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束洽談,不要再向雇主提問題了,否則,易使雇主產(chǎn)生被騙的感覺。如果愿意接受聘用,可婉轉(zhuǎn)的把自己關(guān)心的問題,一向雇主提出來,諸如工作內(nèi)容、工作時(shí)間、休息情況、工資待遇等,在獲得滿意答復(fù)后二不要輕易回絕雇主的聘用要求,否則,既傷人亦傷己。

注意:

對雇主提出的問題不要用點(diǎn)頭或搖頭表示,要明確地講“同意”、“可以”或“不同意”、“不可以”。不愿意去而雇主又反復(fù)與你商談時(shí),不要說賭氣話或不文明的話。家政服務(wù)員應(yīng)該都通過了家政培訓(xùn),不應(yīng)該出現(xiàn)此類低級(jí)錯(cuò)誤。

自我介紹

家政服務(wù)員應(yīng)如實(shí)向雇主介紹自己的情況。第一次進(jìn)城的服務(wù)員要講明自己是新來的,對城市生活習(xí)慣不熟悉,上崗后還需要在雇主的指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí),需要一個(gè)適應(yīng)過程,希望得到雇主的理解。不能說大話、逞能,不會(huì)做的一定要如實(shí)告之雇主。如果為了獲得高額工資而夸大自己的工作能力,結(jié)果人戶后做得一團(tuán)糟,雇主會(huì)有被騙的感覺,最終你將面臨被辭退的結(jié)果。

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