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辦稅服務(wù)廳值班長制度
一、值班長職責(zé)
（一）正確及時(shí)解答納稅人提出的地方稅稅政問題。
（二）向納稅人說明辦稅程序。
（三）恪守“首問責(zé)任人職責(zé)”，指引納稅人到業(yè)務(wù)相關(guān)辦公室（人員處）辦理有關(guān)事項(xiàng)。
（四）指導(dǎo)幫助納稅人填寫納稅申報(bào)表。
（五）向納稅人說明在辦理稅務(wù)登記、變更登記、購買發(fā)票等事項(xiàng)時(shí)應(yīng)附帶的資料。
（六）保證辦稅服務(wù)廳各種服務(wù)用品、資料的齊全。
（七）向納稅人分發(fā)稅法宣傳資料。
（八）投幣電話機(jī)的管理。
（九）遇到特殊情況不能解決的，應(yīng)及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
二、履行值班長職責(zé)人員應(yīng)為在職在編干部職工。
三、每月的“值班長”應(yīng)在事前作出安排。
四、稅款征收期必須有專人履行“辦稅服務(wù)廳值班長職責(zé)”。非稅款征收期也應(yīng)有兼職人員履行“辦稅服務(wù)廳值班長職責(zé)”。
五、稅款征收期或非稅款征收期所發(fā)生的有關(guān)情況必須及時(shí)登記“值班長記錄表”。
六、“值班長”工作應(yīng)主動熱情、用語文明、待人禮貌。
辦稅服務(wù)廳值班長制度
為保證辦稅服務(wù)廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高辦稅效率，強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳日常管理，努力把辦稅服務(wù)廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“樣板工程”。
一、 值班長人員組成
值班長由分局副局長及副主任科員輪流擔(dān)任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴(yán)曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔(dān)任。
二、 值班長職責(zé)范圍
辦稅服務(wù)廳日常工作秩序管理由值班長負(fù)總責(zé)。值班長在值班期內(nèi)負(fù)有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責(zé)任。服務(wù)廳所有人員必須服從值班長管理。具體職責(zé)包括：
1、文明創(chuàng)建：對照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務(wù)廳內(nèi)文明辦稅情況。
2、作息紀(jì)律：服務(wù)廳工作人員考勤。
3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務(wù)廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場所整潔衛(wèi)生。辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙。
4、安全保衛(wèi)。
5、納稅咨詢：及時(shí)幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。
6、 工作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)向市局職能處室的請示匯報(bào)，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
7、投訴服務(wù)：受理納稅人投訴，耐心做好引導(dǎo)、解釋工作。
8、秩序維護(hù)。
三、 值班長工作要求
值班長必須對分局辦稅區(qū)域當(dāng)日各方面情況進(jìn)行全方位監(jiān)控。值班長即為當(dāng)日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對各種違紀(jì)現(xiàn)象要提出批評糾正，并填寫當(dāng)日值班長日志。
三分局辦稅服務(wù)廳值班長制度
第一條 崗位設(shè)置
（一）值班長崗在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺，標(biāo)明“值班長”牌，配備電話等設(shè)備。
（二）分管辦公室的副分局長具體負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施。
（三）值班長人選由具備中級專業(yè)等級能力的干部、副股長、副分局長輪流擔(dān)任；擔(dān)任值班長的具體值日安排由辦公室負(fù)責(zé)。
第二條 工作職責(zé)
值班長主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項(xiàng)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運(yùn)行。具體工作職責(zé)包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律；
（四）督查辦稅服務(wù)廳人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
（七）處理納稅人意見或建議，做好值班記錄，并將值班記錄整理后填寫《丹陽市國稅系統(tǒng)服務(wù)廳值班記錄表》，經(jīng)接-班人簽名后，于次日傳送辦公室；
（八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。
第四條 綜合協(xié)調(diào)
值班長視工作需要可請示本單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項(xiàng)，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門電話進(jìn)行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長工作。
第五條 工作要求
（一）值班長必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時(shí)離開崗位時(shí)，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長在履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條 違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標(biāo)管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
三分局首問責(zé)任制度
第一條 納稅人以及社會各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國稅工作人員即為首問責(zé)任人。
第二條 首問責(zé)任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認(rèn)真聽取情況了解其需求，并及時(shí)受理、引導(dǎo)辦理相關(guān)事宜。
第三條 屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定要求及時(shí)認(rèn)真辦理、解答，直至來電、來訪者進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。
第四條 對不屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，簡要交接后，首問責(zé)任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。
第五條 首問責(zé)任人不得以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。
第六條 違反本制度，視情節(jié)按照目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟(jì)處罰，造成不良影響的按一次投訴查實(shí)待崗制度等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
三分局辦稅服務(wù)承諾制度
第一條 服務(wù)承諾的內(nèi)容
（一）稅務(wù)咨詢；
（二）稅務(wù)登記；
（三）一般納稅人認(rèn)定；
（四）發(fā)票購領(lǐng)；
（五）票證開具；
（六）納稅申報(bào)；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可項(xiàng)目。
第二條 服務(wù)承諾的時(shí)限
（一）稅務(wù)咨詢。對納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復(fù)的問題要做到即問即答，對需要研究的問題，7個工作日內(nèi)予以答復(fù)。對書面咨詢的問題，自收到后5個工作日內(nèi)予以答復(fù)。對網(wǎng)上咨詢的問題，7個工作日內(nèi)予以答復(fù)。
（二）稅務(wù)登記。對納稅人申請的設(shè)立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認(rèn)定。一般納稅人認(rèn)定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應(yīng)資格認(rèn)定。供票資格申請受理、調(diào)查、認(rèn)定自受理之日起二十個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購領(lǐng)。發(fā)票驗(yàn)舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報(bào)。納稅申報(bào)資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報(bào)每戶20分鐘；延期申報(bào)申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請自受理之日起20個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條 服務(wù)承諾的原則要求
（一）堅(jiān)持文明辦稅，公正執(zhí)法，實(shí)行文明辦稅“八公開”。
（二）簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實(shí)行著裝掛牌上崗，對來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱、意見簿，落實(shí)接待日制度，接受納稅人以及社會各界監(jiān)督，對信訪、投訴、舉報(bào)做到事事有答復(fù)，件件有落實(shí)。
灌南縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班長制度
第一條 值班長制度在第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳實(shí)行。
第二條 值班長崗應(yīng)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺，標(biāo)明“值班長”牌，配備必要的電話等設(shè)備。值班長、由第一稅務(wù)分局正、副分局長和業(yè)務(wù)骨干輪流擔(dān)任。
第三條 值班長應(yīng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的開展，保證廳內(nèi)征管工作正常運(yùn)行。具體工作職責(zé)包括：
1、協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)出現(xiàn)的各種問題和矛盾；
2、維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
3、督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律；
4、督查辦稅服務(wù)廳人員使用規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；
5、保證辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
6、積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
7、做好值班記錄，處理納稅人意見或建議。
8、辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。
第四條 值班長視工作需要可請示縣局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項(xiàng)，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門電話進(jìn)行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長工作。
第五條 值班長必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時(shí)離開崗位時(shí)，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
第六條 違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
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