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國稅領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度
（一）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)或處理納稅人辦稅的各種問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，解決部門之間業(yè)務(wù)銜接不暢而給納稅人造成不便的問題；
（二）負(fù)責(zé)解答納稅人咨詢的業(yè)務(wù)問題，落實(shí)納稅人反映的各類辦稅事宜，積極宣傳稅收政策；
（三）維持辦稅服務(wù)廳內(nèi)正常的工作秩序。負(fù)責(zé)監(jiān)督辦稅服務(wù)廳工作人員首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾、一次性告知等工作制度的落實(shí)；
（四）督查辦稅服務(wù)廳工作人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況；
（五）督查辦稅服務(wù)廳工作環(huán)境衛(wèi)生，以及相關(guān)服務(wù)便民設(shè)施、設(shè)備是否正常使用，保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔；
（六）做好值班情況記錄，處理納稅人意見或建議，并將納稅人反映當(dāng)時不能解決的問題及時反饋給有關(guān)部門，并督促檢查落實(shí)；
（七）領(lǐng)導(dǎo)作為值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時離開崗位時，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)無人值班情況；
（八）履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
瓊中縣國家稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)值班制度
為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)和加快稅收軟環(huán)境建設(shè)，增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳辦稅服務(wù)意識，提高辦稅效率，為納稅人創(chuàng)造一個良好的納稅環(huán)境，為納稅人解決辦稅過程中遇到的實(shí)際問題，提高納稅人滿意度。根據(jù)《海南省國家稅務(wù)局關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理的通知》精神，結(jié)合我辦稅服務(wù)廳的實(shí)際，特制定本制度。
一、接待時間
每周三（遇節(jié)假日順延）上午8：30-11：30。
二、接待地點(diǎn)
瓊中縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)中心接待室（一樓）。
三、局領(lǐng)導(dǎo)值班接待的職責(zé)
（一）了解辦稅服務(wù)工作情況，指導(dǎo)督促辦稅服務(wù)廳工作人員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律；
（二）幫助提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量，對辦稅服務(wù)過程中可能出現(xiàn)工作人員不文明辦稅的情況，及時提醒文明辦稅，使納稅人滿意；
（三）接受納稅人各類咨詢，為納稅人提供更權(quán)威的稅收政策宣傳和解答；
（四）協(xié)調(diào)各類涉稅事宜，現(xiàn)場解決和消除納稅人辦稅過程中遇到的各種問題和矛盾，保證正常的辦稅秩序；
（五）受理納稅人對辦稅服務(wù)廳工作人員違法違規(guī)行為的投訴和對稅務(wù)機(jī)關(guān)處理決定不服的反映；
（六）做好值班記錄，接受納稅人和社會各界的建議和意見。
四、接待工作程序和要求
（一）局領(lǐng)導(dǎo)值班接待日，由局領(lǐng)導(dǎo)依次輪流值班，值班局領(lǐng)導(dǎo)因特殊情況外出，由其他局領(lǐng)導(dǎo)代為接待，具體安排由辦公室負(fù)責(zé)銜接。辦公室信訪人員負(fù)責(zé)接待情況記錄。
（二）接待工作結(jié)束后，有關(guān)科室應(yīng)按照局領(lǐng)導(dǎo)的批辦意見和信訪工作的有關(guān)規(guī)定，對納稅人反映的問題進(jìn)行認(rèn)真辦理，一般情況下辦理結(jié)果經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)審批后，15日內(nèi)書面答復(fù)來訪納稅人；特殊情況不能按期給予回復(fù)的，應(yīng)主動說明情況，并列入今后工作計劃，創(chuàng)造條件，逐步解決。
（三）對涉及舉報類問題，不得將情況透露給被舉報的單位或個人，對泄露投訴人信息并造成后果的，以及在處理案件過程中徇私舞弊、敲詐勒索、接受賄賂、貪贓枉法的，堅(jiān)決追究有關(guān)人員責(zé)任。
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