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社區(qū)值班長(zhǎng)制度
為了加強(qiáng)管理，確保大廳規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。
一、值班人員
帶班領(lǐng)導(dǎo)由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)輪流擔(dān)任；值班員由窗口工作人員輪流擔(dān)任。
二、值班人員的職責(zé)
（一）帶班領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
1.負(fù)責(zé)處理帶班期間社區(qū)服務(wù)大廳的各種問(wèn)題。
2.負(fù)責(zé)對(duì)值班長(zhǎng)報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行督查和協(xié)調(diào)、處理。
（二）值班人員的職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對(duì)大廳的檢查，每天作好記錄。
2.負(fù)責(zé)對(duì)工作人員出勤情況、工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)等方面的情況現(xiàn)場(chǎng)督查。發(fā)現(xiàn)有違反管理制度的情況，及時(shí)糾正并告知。
3.負(fù)責(zé)受理并準(zhǔn)確答復(fù)居民和群眾的電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢。保證值班電話暢通，及時(shí)接聽(tīng)。
4.負(fù)責(zé)受理對(duì)社區(qū)工作人員的投訴。能當(dāng)場(chǎng)處理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)處理。如不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成進(jìn)行處理。
5.協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件，重大情況及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)處理。
6.協(xié)助服務(wù)窗口及其工作人員解決事物辦理中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。如不能處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)。
7.每日填寫值班記錄，在當(dāng)周星期五下午同繼任值班長(zhǎng)進(jìn)行交接。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、帶班領(lǐng)導(dǎo)的工作要求
（一）每周星期五告知下一周值班人員銜接，值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備，在值班期間原則上不能請(qǐng)假。如有特殊情況不能到崗，值班人員應(yīng)提前向帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，帶班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整值班人員。
（二）帶班領(lǐng)導(dǎo)在帶班期間應(yīng)在大廳工作，處理帶班期間政務(wù)服務(wù)大廳的各種問(wèn)題。
社區(qū)居委會(huì)值班制度
1、安排社區(qū)居委會(huì)值班制度及社區(qū)居委會(huì)成員每周一次的輪流值班(“接待日”)制度，設(shè)立“居民熱線”電話，值班安排張貼公布、互相督促；
2、值班人員必須能熟練掌握通訊器具的使用，應(yīng)急電話的撥打和聯(lián)系，值班點(diǎn)必須備好應(yīng)急電話號(hào)碼簿；
3、值班人員除做好居民的接待和處理、街坊的巡查搖鈴?fù)�，�?duì)值班時(shí)間發(fā)生的突發(fā)性事件，按街道預(yù)案程序辦理；
5、值班人員應(yīng)按時(shí)到崗，不得隨意脫(離)崗，不得在值班時(shí)間內(nèi)酗酒及做與值班不相干的事情，并做好值班記錄。
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