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稅務(wù)所值班制度
一、每天安排專(zhuān)人值班，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得隨意離崗、換崗。
二、值班人員應(yīng)努力做好各種防范工作，一旦值班期間發(fā)生火災(zāi)、失竊或其他違法案件，值班人員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告，若屬于責(zé)任事故值班人員負(fù)全部責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任。
三、值班人員負(fù)責(zé)區(qū)局各室、廳安全保衛(wèi)工作和值班室衛(wèi)生，接-班人員接-班前若發(fā)現(xiàn)值班室衛(wèi)生未打掃干凈，有權(quán)拒絕接-班。
四、交-班前值班人員要作好值班記錄，交-班時(shí)間為次日上午8：00，并交清所負(fù)責(zé)的物品、財(cái)產(chǎn)、值班日志。
五、值班人員本著節(jié)約及負(fù)責(zé)精神，對(duì)辦公樓經(jīng)常巡查，注意不必要的水電浪費(fèi)。
六、值班期間一律不準(zhǔn)喝酒。
七、值班人員交-班前做好值班日志。
三分局辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)制度
第一條 崗位設(shè)置
（一）值班長(zhǎng)崗在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺(tái)，標(biāo)明“值班長(zhǎng)”牌，配備電話等設(shè)備。
（二）分管辦公室的副分局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施。
（三）值班長(zhǎng)人選由具備中級(jí)專(zhuān)業(yè)等級(jí)能力的干部、副股長(zhǎng)、副分局長(zhǎng)輪流擔(dān)任；擔(dān)任值班長(zhǎng)的具體值日安排由辦公室負(fù)責(zé)。
第二條 工作職責(zé)
值班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項(xiàng)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運(yùn)行。具體工作職責(zé)包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問(wèn)題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律；
（四）督查辦稅服務(wù)廳人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢(xún)；
（七）處理納稅人意見(jiàn)或建議，做好值班記錄，并將值班記錄整理后填寫(xiě)《丹陽(yáng)市國(guó)稅系統(tǒng)服務(wù)廳值班記錄表》，經(jīng)接-班人簽名后，于次日傳送辦公室；
（八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。
第四條 綜合協(xié)調(diào)
值班長(zhǎng)視工作需要可請(qǐng)示本單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)為納稅人處理涉稅事項(xiàng)，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門(mén)電話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通（處理），各部門(mén)人員應(yīng)配合值班長(zhǎng)工作。
第五條 工作要求
（一）值班長(zhǎng)必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長(zhǎng)在履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)定，帶頭使用文明用語(yǔ)，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條 違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標(biāo)管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
三分局首問(wèn)責(zé)任制度
第一條 納稅人以及社會(huì)各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國(guó)稅工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。
第二條 首問(wèn)責(zé)任人必須使用文明用語(yǔ)熱情接待來(lái)電、來(lái)訪者，認(rèn)真聽(tīng)取情況了解其需求，并及時(shí)受理、引導(dǎo)辦理相關(guān)事宜。
第三條 屬于首問(wèn)責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定要求及時(shí)認(rèn)真辦理、解答，直至來(lái)電、來(lái)訪者進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。
第四條 對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動(dòng)將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的部門(mén)或經(jīng)辦人處，簡(jiǎn)要交接后，首問(wèn)責(zé)任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門(mén)人員處。確遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門(mén)或經(jīng)辦人處理，首問(wèn)責(zé)任解除。
第五條 首問(wèn)責(zé)任人不得以任何借口對(duì)來(lái)電、來(lái)訪者置之不理，或推諉首問(wèn)責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語(yǔ)。確實(shí)超出本人或本部門(mén)職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋?zhuān)〉脕?lái)電、來(lái)訪者的理解。
第六條 違反本制度，視情節(jié)按照目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟(jì)處罰，造成不良影響的按一次投訴查實(shí)待崗制度等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
三分局辦稅服務(wù)承諾制度
第一條 服務(wù)承諾的內(nèi)容
（一）稅務(wù)咨詢(xún)；
（二）稅務(wù)登記；
（三）一般納稅人認(rèn)定；
（四）發(fā)票購(gòu)領(lǐng)；
（五）票證開(kāi)具；
（六）納稅申報(bào)；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可項(xiàng)目。
第二條 服務(wù)承諾的時(shí)限
（一）稅務(wù)咨詢(xún)。對(duì)納稅人的上門(mén)咨詢(xún)、電話咨詢(xún)，能明確答復(fù)的問(wèn)題要做到即問(wèn)即答，對(duì)需要研究的問(wèn)題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)書(shū)面咨詢(xún)的問(wèn)題，自收到后5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)網(wǎng)上咨詢(xún)的問(wèn)題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
（二）稅務(wù)登記。對(duì)納稅人申請(qǐng)的設(shè)立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷(xiāo)登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認(rèn)定。一般納稅人認(rèn)定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應(yīng)資格認(rèn)定。供票資格申請(qǐng)受理、調(diào)查、認(rèn)定自受理之日起二十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個(gè)工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購(gòu)領(lǐng)。發(fā)票驗(yàn)舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開(kāi)具。代開(kāi)專(zhuān)用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專(zhuān)用繳款書(shū)、分割單開(kāi)具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請(qǐng)開(kāi)具外經(jīng)證、銷(xiāo)售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報(bào)。納稅申報(bào)資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每戶(hù)10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報(bào)每戶(hù)20分鐘；延期申報(bào)申請(qǐng)資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請(qǐng)自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個(gè)工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請(qǐng)資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條 服務(wù)承諾的原則要求
（一）堅(jiān)持文明辦稅，公正執(zhí)法，實(shí)行文明辦稅“八公開(kāi)”。
（二）簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實(shí)行著裝掛牌上崗，對(duì)來(lái)辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，落實(shí)接待日制度，接受納稅人以及社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)信訪、投訴、舉報(bào)做到事事有答復(fù)，件件有落實(shí)。
禹城市國(guó)家稅務(wù)局值班制度
第一條 值班指雙休日及元旦、春節(jié)、清明、端午、五一、中秋、國(guó)慶七大節(jié)日及夜間等非工作時(shí)間的值班。
第二條 市局值班工作由辦公室統(tǒng)一管理，值班由在職干部、職工輪值。辦公室按月編制“干部月度值班表”，七大節(jié)日另行編制“干部節(jié)日值班表”。各單位、各部門(mén)“干部節(jié)日值班表”應(yīng)按統(tǒng)一格式在節(jié)日到來(lái)三日前上報(bào)市局辦公室，并由辦公室呈報(bào)市政府辦公室。
第三條 實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，雙休日，節(jié)日期間及敏感時(shí)期，由市局領(lǐng)導(dǎo)輪流在崗帶班。領(lǐng)導(dǎo)帶班期間原則上不應(yīng)離開(kāi)本市，并應(yīng)到機(jī)關(guān)上崗，手機(jī)確保二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)。
第四條 帶班和值班人員負(fù)責(zé)值班期間市局各種緊急情況的應(yīng)對(duì)與處置，確保各項(xiàng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)暢通無(wú)誤；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處置市局及本系統(tǒng)范圍內(nèi)發(fā)生的有關(guān)緊急情況與突發(fā)事件；負(fù)責(zé)有關(guān)來(lái)文來(lái)電、來(lái)信來(lái)訪的接洽與辦理；協(xié)助做好市局內(nèi)部防范及重要部位的安全保衛(wèi)工作；履行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他職能。
第五條 值班干部必須準(zhǔn)時(shí)到崗并堅(jiān)守崗位，不得離崗、串崗，不得打牌、電話聊天及非中午、晚上休息時(shí)間閉門(mén)睡覺(jué)。
第六條 值班干部在值班時(shí)遇到的各種急電、急件及急辦事項(xiàng)以及對(duì)其處置的情況，要在“值班記錄”中登記備案。
第七條 值班干部應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法規(guī)和黨的保密紀(jì)律，不得向無(wú)關(guān)人員泄露值班時(shí)獲悉的有關(guān)涉密信息。
第八條 值班干部交接-班時(shí)，交接雙方應(yīng)在“值班記錄”上注明交接事項(xiàng)并簽字。
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