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運(yùn)營總監(jiān)助理面試問題
一、考核客戶服務(wù)導(dǎo)向
1．很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？
2．請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？
3．說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要做這樣的份外工作？
4．在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？
5．工作中使你最滿意的地方是什么？
二、考核堅(jiān)韌性
6．你工作中最大的壓力來自哪些方面？你是怎么應(yīng)對(duì)的？
7．請(qǐng)講述一件你印象最深的覺得壓力很大的或遇到挫折的事情，當(dāng)時(shí)是怎樣的情況？你是怎
樣處理的？處理的結(jié)果如何？當(dāng)時(shí)感受如何？
8．請(qǐng)講一件上級(jí)（或老板/同事）不理解你的事情：你當(dāng)時(shí)做了什么？為什么？對(duì)方和你是什么關(guān)系？對(duì)方 如何看待你的行為？對(duì)方
對(duì)你表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度和行為？你當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)如何？你最終是怎么處理這件事的？你與對(duì)方的關(guān)系后來怎么樣？
9．通常我們都會(huì)碰到別人對(duì)你提出使你為難的要求的時(shí)候。請(qǐng)講述一件你所經(jīng)歷的類似事件？
三、考核責(zé)任感
10．如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？
11．你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大？
12．你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你會(huì)怎么做？
13．假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理
這種情形？為什么？
14．你覺得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？
15．你能講出一件最能體現(xiàn)你認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度的事件嗎？
四、考核規(guī)范性
16．你衡量一名合格上級(jí)（下屬）有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？
17．你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？
18．你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？
19．你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？
20．你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？
21．講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的？
22．被管理的滋味中，哪些最令人討厭？
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