總值班制度工作總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)旗政府值班管理，規(guī)范值班工作程序，提高工作質(zhì)量和辦事效率，確保全旗政府系統(tǒng)聯(lián)系暢通、反應(yīng)迅速，處置緊急重大情況及時，特制定本制度。

一、工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)與市政府、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木人民政府、旗政府各辦事處、旗政府各部門、各企事業(yè)單位、中區(qū)市直駐敖漢各單位、旗外地區(qū)有關(guān)政務(wù)工作的聯(lián)絡(luò)和銜接。

（二）負(fù)責(zé)制定公休日、節(jié)假日、夜間值班值宿計劃，并組織實(shí)施。

（三）辦理來電、來函，接收、傳遞有關(guān)信息，接收、辦理公休日、節(jié)假日、夜間其他單位發(fā)來的傳真。

（四）負(fù)責(zé)接待來客、來訪人員。

（五）協(xié)助旗政府領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)和應(yīng)急事項。負(fù)責(zé)向市政府值班室報送特別重大、重大和較大突發(fā)公共事件及重要信息。

（六）掌握旗政府領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動信息。

（七）負(fù)責(zé)旗政府辦公室車輛調(diào)度、車輛維修和保養(yǎng)的管理工作。

（八）負(fù)責(zé)全旗車編管理工作。

（九）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木政府和各部門的值班工作，保證旗政府系統(tǒng)值班工作正常有序進(jìn)行。

（十）負(fù)責(zé)旗政府領(lǐng)導(dǎo)召開會議的通知。

（十一）完成旗政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

二、值班方式

總值班室實(shí)行晝夜24小時值班制度。工作日白班由值班秘書負(fù)責(zé)，夜班、公休日、節(jié)假日由旗政府辦公室干部輪流值班。主汛期等特殊時期或法定節(jié)假日實(shí)行旗政府和旗政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

三、工作程序

值班室受理各種事項，一般情況下應(yīng)按程序逐級上報辦理。遇到特殊緊急事項，必要時可以越級上報，并根據(jù)旗政府領(lǐng)導(dǎo)批示迅速通知有關(guān)部門進(jìn)行處理，事后要及時向旗政府領(lǐng)導(dǎo)報告落實(shí)情況。

（一）在夜間、公休日、節(jié)假日，對上、下級和有關(guān)地區(qū)、部門的黨政來文來電做好登記，待上班后交旗政府辦機(jī)要室辦理；屬基層、群眾向旗長公開電話反映的問題，上班后交旗長公開電話辦處理；屬緊急重要事項，值班人員要及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，按旗政府領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

（二）受理電話，首先要講“您好，總值班室”，然后要問清發(fā)話人姓名、單位和電話號碼，認(rèn)真做好電話記錄，及時準(zhǔn)確地按程序辦理，并將辦理結(jié)果向旗政府領(lǐng)導(dǎo)報告。

（三）對邀請旗政府領(lǐng)導(dǎo)參加公務(wù)活動的來電、來柬，值班人員要經(jīng)旗政府辦分管主任審閱后送辦公室主任批示，并根據(jù)批示請示旗政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知有關(guān)部門。

（四）認(rèn)真接待來訪人員

1、對前來聯(lián)系工作的，要問清工作單位、姓名、職務(wù)以及所辦公務(wù)的內(nèi)容，按有關(guān)規(guī)定答復(fù)和處理。一時不能作出答復(fù)和處理的，要及時向旗政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示后再作答復(fù)。

2、凡屬由有關(guān)部門或單位辦理的問題，可直接介紹到有關(guān)部門或單位辦理；屬于群眾上訪，要及時與旗信訪局聯(lián)系處理。

3、要求面見旗政府領(lǐng)導(dǎo)匯報或商談工作的，由保安人員通知值班室，值班人員負(fù)責(zé)與旗政府領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系（工作時間與領(lǐng)導(dǎo)秘書聯(lián)系，下班后可直接與旗政府領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系），而后由值班人員將聯(lián)系結(jié)果告知保安。

（五）對旗政府領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項，要記錄在案，并將落實(shí)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

四、值班要求

（一）值班期間，要認(rèn)真填寫“值班日志”，做到文電處理有記錄，接洽公務(wù)有記錄，請示匯報有記錄，交辦過程和辦理結(jié)果有記錄，交-班接-班有簽字。

（二）重要和緊急事項要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)或帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，不漏報、不遲報、不瞞報。未經(jīng)請示，不得擅自處置。

（三）接-班人員必須遵守交接-班時間，提前10分鐘到崗。接-班人員如未按時接-班，前班人員不得擅自離崗。對“空崗”的或不按時接-班的，要追究有關(guān)人員責(zé)任。

（四）交接-班時，要認(rèn)真填寫《值班交接單》。交-班人員要向接-班人員講清當(dāng)班情況，接-班人員要了解前班人員已辦理的事項，以便查問時予以答復(fù)，并繼續(xù)做好前班人員未辦完的工作。此外，還要檢查辦公、通訊設(shè)施是否完好、暢通，各種登記簿是否齊備。

（五）值班人員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露所辦理的保密事項，不得隨意擴(kuò)散旗政府領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動信息及電話號碼等內(nèi)部事項。要衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、熱情禮貌、用語文明。要保持值班室的清潔和衛(wèi)生，愛護(hù)值班室辦公、通訊設(shè)備，保證正常使用。

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