周六日值班制度

第一章 總 則

第一條 是為了在物業(yè)服務(wù)工作中如遇到突發(fā)事件時，能快速的按照所規(guī)定的應(yīng)急預(yù)案組織實施，使得一些緊急和突發(fā)事件得以有效的解決，減少緊急事件對人、財和環(huán)境所產(chǎn)生的不利影響。

第二條 本制度適用于公司調(diào)度值班室。

第二章 調(diào)度值班制度

第三條 調(diào)度員在其值班期間應(yīng)嚴守崗位、遵守勞動紀律，應(yīng)有牢固的安全思想和高度負責的工作精神，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

第四條 調(diào)度員在接到突發(fā)事件的報告或電話時，應(yīng)將事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)等基本情況詳細的記錄在調(diào)度值班記錄表上。

第五條 清楚記錄事故發(fā)生的時間、地點、事故性質(zhì)、概況和匯報人姓名，同時要記載清楚事故的原因、受損失程度及影響范圍（當時不能搞清楚事故原因和受損失程度的，事后應(yīng)予以補記）。

第六條 突發(fā)事件發(fā)生的原因是非常復(fù)雜的，程度也是隨時變化的，辨別事件發(fā)生的類型后應(yīng)及時、準確的上報給分管領(lǐng)導、當日值班領(lǐng)導，做出有效應(yīng)急方案。

第七條 在物業(yè)服務(wù)過程中突發(fā)事件有很多類型，例如

火災(zāi)、崗位工交通事故、機電事故和其他事故等，根據(jù)事件的類型判斷識別責任，然后立即制定相應(yīng)的行動計劃、應(yīng)急救援措施。

（1） 突發(fā)事件處理應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因情況緊急不顧后果而盲目處理，造成更大損失，被判定為一般性質(zhì)的突發(fā)事件，責令基層單位負責人立即處理，及時上報處理結(jié)果。

（2） 突發(fā)事件的性質(zhì)很嚴重，為保證控制事態(tài)的惡化和蔓延把事件造成的損失減少到最低限度，則應(yīng)該向分管領(lǐng)導、當日值班領(lǐng)導匯報。

（3） 分管領(lǐng)導和當日值班領(lǐng)導應(yīng)及時向物業(yè)公司主要領(lǐng)導匯報，責令調(diào)度室成立突發(fā)事件處理小組，制定突發(fā)事件備選方案，周全考慮各種可能發(fā)生的緊急情況，制定相應(yīng)的計劃及應(yīng)急補救措施。

第八條 突發(fā)事件的善后處理應(yīng)認真分析事故發(fā)生的原因，考慮如何彌補損失和消除事件所帶來的影響，同時還要總結(jié)經(jīng)驗教訓，對處理方法進行評估。

第九條 責任處理到人，根據(jù)突發(fā)事件所造成的損失和對公司的影響決定處罰的輕重，必要的要追究刑事責任。

第三章 交接-班制度

第十條 交接-班人員的具體工作要求:

（1） 接-班人員必須提前10分鐘接-班，不遲到或早退，

交-班前應(yīng)打掃清理好值班場地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。

（2）崗位人員在值班期間將當值情況記錄在內(nèi)，在交接時應(yīng)將重要事項向接-班人交代清楚各個細節(jié)，及注意跟進事項。

第十一條 由于物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的服務(wù)特殊性，管理服務(wù)不能因公司員工休息而停止，因此對調(diào)度值班人員的工作要求如下：

（1） 公司管理人員統(tǒng)一實行每周__天工作制（周日休息），每周一值班和遇到特殊情況實行跟班制度。

（2） 值班期間對業(yè)主的投訴應(yīng)及時處理，不能因相關(guān)負責人不在而怠慢令業(yè)主不滿，并將其事情經(jīng)過及處理結(jié)果詳細記錄在案。

（3） 值班期間，值班人員如發(fā)現(xiàn)一些不屬于自己工作職能范圍內(nèi)的問題應(yīng)記錄在案，待正常上班后告知相關(guān)負責人及時進行處理解決;如遇到緊急問題，難以進行處理時，應(yīng)向當日值班領(lǐng)導匯報。

（4） 對于處理后的問題應(yīng)將處理過程和結(jié)果詳細填寫調(diào)度值班記錄。

第四章 調(diào)度例會制度

第十二條 會議時間及地點：每周二上午8：00在公司二樓調(diào)度會議室準時召開調(diào)度例會，如遇特殊情況變更時

間，由調(diào)度室負責提前通知。

第十三條 調(diào)度例會由安全管理辦公室主任主持，會務(wù)工作由調(diào)度室負責。綜合辦公室負責會場的清潔和服務(wù)工作。

第十四條 參會單位和人員

（1）公司領(lǐng)導班子全體成員。

（2）機關(guān)各部門負責人，基層單位一把手，如一把手不能參加，可安排副職，但必須向主管調(diào)度例會的領(lǐng)導請假。

第十五條 會議內(nèi)容包括：

（1）聽取神東公司電視調(diào)度例會。

（2）安全管理辦公室主任簡要通報上周調(diào)度會以來公司的生產(chǎn)服務(wù)情況、重大調(diào)度信息處理情況以及上次調(diào)度會議上所安排事項的落實情況。

（3）根據(jù)公司的要求和機關(guān)各部門及基層單位的工作安排，由安全管理辦不定期的安排有關(guān)部門或有關(guān)單位通（匯）報本部門或本單位工作，并對下階段重點工作進行安排。

（4）公司領(lǐng)導就存在的問題進行答復(fù)，并安排本周全公司的工作重點。

第十六條 會議要求

（1）各基層單位務(wù)于每周日下午3時前將本單位一周生產(chǎn)服務(wù)的工作情況和本周的重點工作以簡潔的書面文字報安全管理辦，整理匯總后在調(diào)度例會上通報。

（2）參會人員必須按時參加會議，不得遲到或早退，

否則按公司獎懲條例進行處罰。

（3）參會人員必須在會議簽到簿上簽字，否則視為缺席。

（4）參會人員如因特殊情況不能參加會議，要嚴格執(zhí)行請假制度并委派其他負責人按時參加會議。

（5）實行首問責任制，各單位、各部門的參會人員是落實調(diào)度例會精神的第一責任人，負責調(diào)度例會精神的傳達和安排事項的落實工作，調(diào)度室負責督查催辦。

（6）安全管理辦要將調(diào)度會議安排事項的落實情況作為考核各單位、各部門的執(zhí)行力內(nèi)容之一。

（7）各單位、各部門應(yīng)將調(diào)度會議安排事項的具體落實情況及時反饋調(diào)度室，以便在下周調(diào)度例會上通報情況。

第五章 附 則

第十七條 本制度由用戶接待中心負責解釋。

第十八條 本制度從發(fā)文之日起執(zhí)行。

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