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小區(qū)值班管理制度
為確保住戶報修和投拆及時得到受理，小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理，特制定本規(guī)定。
一、管理處應(yīng)合理調(diào)配人員，保證全天二十四小時有人值班。
二、值班員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)重大問題迅速上報管理處主任。
三、按規(guī)定接聽住戶電話和接待住戶來訪，如有住戶報修，應(yīng)填寫《住戶報修登記表》并約定上門時間；如有住戶投訴，應(yīng)填寫《投訴受理登記表》并報告部門主管采取措施處理。
四、值班時按規(guī)定著裝，配帶工作證。值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無關(guān)的事情（如：下棋、打撲克、打麻將、看小說、喝酒、打私人電話聊天、睡覺等）。
五、值班期間有事外出須事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
六、管理處主任應(yīng)不定期對值班情況進行巡視；及時處理突發(fā)事件，對違規(guī)或擅自離崗者進行處置。
七、夜間值班期間，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或主管須對各崗位進行夜間查崗。
八、遇特殊情況，管理處必須有負(fù)責(zé)人值班，及時處理突發(fā)事件。
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