客戶檔案管理及保密制度

第1章 總則

第1條 為維護(hù)公司的權(quán)益，尊重客戶的隱私權(quán)，確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄�，特制定本制度。

第2條 公司客戶檔案秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

第3條 公司各部門(mén)，所有職員都有保守公司客戶檔案秘密的義務(wù)。

第4條 公司客戶檔案保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。

第5條 對(duì)保守、保護(hù)公司秘客戶檔案密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門(mén)或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第2章 保密范圍和密級(jí)確定

第6條 客戶資料秘密包括以下內(nèi)容。

第7條

（1） 公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)。

（2） 公司對(duì)重要客戶的特殊營(yíng)銷策略。

（3） 公司主要客戶的重要信息。

第8條 客戶檔案密級(jí)分為“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”三級(jí)。

（1）“秘密”是一般的客戶資料，泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。

（2）“機(jī)密”是重要的客戶資料，泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受到嚴(yán)重的損害。

（3）“絕密”是最重要的客戶資料，一旦泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。

第9條 客戶密級(jí)的確定。

（1） 公司一般業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶為秘密級(jí)。

（2） 公司重要業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶為機(jī)密級(jí)。

（3） 在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶檔案資料為絕密級(jí)。

第10條 屬于秘密的客戶檔案資料和文件，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第第8條、第9條的規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿后自行解密。

第3章 保密措施

第11條 對(duì)于密級(jí)的客戶檔案資料和文件，應(yīng)采取以下措施。

（1） 在設(shè)備完善的保險(xiǎn)箱中保存。

（2） 非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。

（3） 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施。

第12條 具有屬于密級(jí)內(nèi)容的客戶檔案信息管理會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門(mén)應(yīng)采取下列保密的措施。

（1） 選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所。

（2） 根據(jù)工作需要，限定參會(huì)人員范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定。

（3） 依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。

（4） 確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。

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