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物業(yè)管理責(zé)任狀
根據(jù)2012年度公司總體工作部署和要求，進(jìn)一步加強(qiáng)公司2012年度各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)的落實(shí)與管理，提高公司整體形象與服務(wù)質(zhì)量，公司管理人員特簽訂本責(zé)任狀：
一、責(zé)任期限：
2012年1月1日----2012年12月31日
二、責(zé)任雙方：
責(zé)任方： 職務(wù)：
考核方：浙江xx物業(yè)管理有限公司
三、責(zé)任內(nèi)容
1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，對(duì)所分管項(xiàng)目負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和客戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施客戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大客戶(hù)的理解、支持；
4、負(fù)責(zé)所屬員工的合同簽訂，考勤、工資核算，正確無(wú)誤，合理控制成本；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的培訓(xùn)工作；
6、積極進(jìn)行與日�？蛻�(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系；
四、具體工作指標(biāo)
1、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：
保證客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可，按承包合同定期定額支付物業(yè)承包費(fèi)用。
2、日常管理
（1）保證按照公司的相關(guān)規(guī)章制度、各部門(mén)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行。 （附件1：《公司制度匯編》。）
（2）保證按照《五項(xiàng)管理》要求，認(rèn)真開(kāi)展并落實(shí)日常工作。
（附件2：《效率日志》）
（3）保證全年考核根據(jù)月度考核標(biāo)準(zhǔn)平均得分90分以上，質(zhì)量指標(biāo)按公司，《月度質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。
（附件3：月度質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）
（4）保證參照《千分質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，以《衛(wèi)生質(zhì)量自檢表》完成日常檢查。 1
（附件4：《千分質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》；附件5：《衛(wèi)生質(zhì)量自檢表》。）
（5）保證客戶(hù)滿(mǎn)意度在90%以上（以客戶(hù)走訪(fǎng)單為準(zhǔn)，非管理服務(wù)質(zhì)量原因造成客戶(hù)不滿(mǎn)意的除外。附件6：《客戶(hù)走訪(fǎng)單》。）
（6）保證定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育，并有記錄，遏制工傷事故的發(fā)生。
（7）保證在管項(xiàng)目物業(yè)無(wú)因管理失職，受到有關(guān)部門(mén)處罰。
（8）保證在日常工作過(guò)程中無(wú)弄虛作假的行為。
3、其他管理
（1）嚴(yán)格控制材料的使用。
（2）降低物業(yè)管理成本。
4、如果本責(zé)任狀中文字沒(méi)有體現(xiàn)的，只要是部門(mén)的責(zé)任都由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任。
五、考核與獎(jiǎng)懲：
1、本責(zé)任狀由浙江XX物業(yè)管理有限公司監(jiān)督實(shí)施并考核。
2、公司實(shí)行項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，責(zé)任方（項(xiàng)目管理人員）對(duì)所管轄部門(mén)人員的工作負(fù)責(zé)，并定期向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。責(zé)任方要結(jié)合實(shí)際情況分解責(zé)任目標(biāo)，層層落實(shí)，月月考核。
3、因責(zé)任人工作失誤，造成客戶(hù)和公司財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；因責(zé)任所管轄人員工作失誤，造成前述損失的，責(zé)任人與其所轄人員承擔(dān)連帶責(zé)任。前述情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的人員，公司有權(quán)直接予以辭退并承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
4、在責(zé)任期內(nèi)，責(zé)任人順利通過(guò)各項(xiàng)考核指標(biāo)，是其享受加薪、升職、公司額外的節(jié)日福利的前提。
5、以上責(zé)任由簽訂者承擔(dān)，簽訂者承諾若三個(gè)月考核并為不合格者，自愿接受公司的辭退，并不再要求公司承擔(dān)其他支付義務(wù)。
6、本責(zé)任狀一式兩份，考核方和責(zé)任方各執(zhí)一份。
考核方：浙江XX物業(yè)管理有限公司 責(zé)任方簽字：
時(shí) 間： 時(shí) 間：
2
物業(yè)管理與服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任狀
為了進(jìn)一步明確任務(wù)責(zé)任，促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，按照《本溪滿(mǎn)族自治縣住宅小區(qū)物業(yè)管理整治實(shí)施方案》的要求，城建局與 住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂本責(zé)任狀。
一、工作任務(wù)
1、組織業(yè)主大會(huì)制定，修改管理規(guī)約；對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理、業(yè)主的共同利益、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)、違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
2、組織業(yè)主大會(huì)制定，修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；對(duì)業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法，業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。
3、組織業(yè)主大會(huì)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。
4、組織、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施（其中物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)70%以上）。
5、組織業(yè)主大會(huì)選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人員。
6、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
7、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，建立物業(yè)管理投訴處理制度，物業(yè)管理上訪(fǎng)，投訴率處理率100%。
8、每年召開(kāi)一次業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。
二、考核辦法
考核工作由縣物業(yè)管理綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實(shí)施，采取日�？己伺c年終考核相結(jié)合，以日�？己藶橹��？己瞬扇÷�(tīng)取情況匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收相結(jié)合的方式進(jìn)行。
三、考核內(nèi)容
1、是否按照本責(zé)任狀的工作任務(wù)層層落實(shí)工作責(zé)任，安排有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
2、是否將責(zé)任狀的內(nèi)容納入了年度工作計(jì)劃，是否為保證責(zé)任狀的完成投入了必要的人力、物力和財(cái)力。
3、是否開(kāi)展了日常的自檢、并進(jìn)行了工作總結(jié)。
4、是否定期向縣物業(yè)管理辦公室通報(bào)落實(shí)責(zé)任狀的進(jìn)展情況，是否積極地配合各項(xiàng)工作。
5、是否高質(zhì)量地全面完成了本責(zé)任狀中明確的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、獎(jiǎng)懲辦法
按照《本溪滿(mǎn)族自治縣住宅小區(qū)物業(yè)管理整治實(shí)施方案》的獎(jiǎng)懲規(guī)定，年終根據(jù)2012年物業(yè)管理綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評(píng)定結(jié)果，按照以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。
縣城建局領(lǐng)導(dǎo)（簽字）： 業(yè)主委員會(huì)（簽字）：
年 月 日
本溪滿(mǎn)族自治縣物業(yè)管理與服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任狀
為了進(jìn)一步明確任務(wù)責(zé)任，促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，按照《本溪滿(mǎn)族自治縣住宅小區(qū)物業(yè)管理整治實(shí)施方案》的要求，城建局與 物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂本責(zé)任狀。
一、工作任務(wù)
（一）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在資質(zhì)許可范圍內(nèi)從事有關(guān)物業(yè)管理活動(dòng)，其從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)，并及時(shí)向縣物業(yè)行政主管部門(mén)辦理登記備案。
（二）、與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)力義務(wù)、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
（三）、認(rèn)真履行物業(yè)合同約定的管理內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，足額繳納物業(yè)服務(wù)合同履約保證金。
（四）、定期向縣物業(yè)行政主管部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和其他相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料。
二、考核辦法
考核工作由縣物業(yè)管理合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實(shí)施，采取日�？己伺c年終考核相結(jié)合，以日�？己藶橹鳌？己瞬扇÷�(tīng)取情況匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收相結(jié)合的方式進(jìn)行。
三、考核內(nèi)容
1、是否按照本責(zé)任狀的工作任務(wù)層層落實(shí)工作責(zé)任，安排有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
2、是否將責(zé)任狀的內(nèi)容納入了年度工作計(jì)劃，是否為保證責(zé)任狀的完成投入了必要的人力、物力和財(cái)力。
3、是否開(kāi)展了日常的自檢、并進(jìn)行了工作總結(jié)。
4、是否定期向縣物業(yè)管理辦公室通報(bào)落實(shí)責(zé)任狀的進(jìn)展情況，是否積極地配合各項(xiàng)工作。
5、是否高質(zhì)量地全面完成了本責(zé)任狀中明確的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、獎(jiǎng)懲辦法
按照《本溪滿(mǎn)族自治縣住宅小區(qū)物業(yè)管理整治實(shí)施方案》的獎(jiǎng)懲規(guī)定，年終根據(jù)2012年物業(yè)管理綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評(píng)定結(jié)果，按照以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。
縣城建局領(lǐng)導(dǎo)（簽字）： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簽字）：
年 月 日
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