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酒店營銷部員工績效考核方案
為了更好地調(diào)動酒店員工及營銷人員工作積極性，提高酒店整體業(yè)績，倡導多勞多得，少勞少得”為主導思想特制定營銷方案。方案如下： 市場營銷部：
一、關(guān)于價格權(quán)限 客房方面：
1、除營銷部外的酒店其他人員均不得超過權(quán)限向客人提供酒店包括：協(xié)議價、訂房公司售價等協(xié)議、合同類合作價格；已接待過的各類會議及團隊價格以及與現(xiàn)行價格體系中不符的所有價格。
2、營銷經(jīng)理享有目前酒店現(xiàn)行價格體系中不低于協(xié)議公司價格的權(quán)限，超過權(quán)限須報總經(jīng)理批。
3、會議、團體等特殊價格，需經(jīng)總經(jīng)理批示后，方可執(zhí)行。 餐飲方面：
1、營銷人員、管理人員不得超過權(quán)限向客人提供酒店價格，其他人員沒有任何折扣
2、特殊價格必需請總經(jīng)理批示。 卡銷售方面：
以現(xiàn)行推銷的一卡-通以規(guī)定的價格為依據(jù)銷售，無折扣價。
二、營銷部業(yè)績范疇
1、客房：會議團隊、旅行社團隊、協(xié)議散客等一切由營銷部進行開發(fā)、接待、維護的客人的用房。
2、餐飲：會議團隊、旅行社團隊、經(jīng)營銷部預訂的散客餐、協(xié)議客戶散客餐等一切由營銷部進行開發(fā)、接待、維護的客人的用餐。
3、卡：含酒店目前銷售的所有卡型。 備注：業(yè)績考核范疇不包括返傭金額。
三、營銷員月度基本銷售額指標及薪金構(gòu)成
針對目前酒店升級，營銷人員的月度基本銷售額指標為高級營銷經(jīng)理10萬元，營銷經(jīng)理5萬完成月度基本銷售額指標后才享有高比例提成獎勵。月度未完成基本銷售額的營銷人員按完成額度的百分比發(fā)放基本工資，提成按實際完成比例發(fā)放 1、 績效工資結(jié)構(gòu)
注：1）、補貼包括交通補貼+餐補。（交通補貼120元，餐補120元，合計補貼260元）。
2）、質(zhì)量考核工資與每人本月的工作質(zhì)量有關(guān)，每月26工作日每天日清考核滿分10元。提成考核工資與每人銷售額有關(guān)。 2、營銷員試用期工資標準
高級銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理：試用期為2個月，試用期間不進行業(yè)績考核。
3、具體的薪資方案
1）銷售員的基數(shù)工資中的基本工資：營銷部人員基本工資�？己朔謨刹糠郑�
一、是出勤考核，如果非公假，因個人的病、事假缺勤，月度考勤不足工作天數(shù)者，按實際缺勤天數(shù)扣除。
二、是日清考核，由總經(jīng)理每天對營銷完成工作的質(zhì)量進行日清考核，按質(zhì)按量完成工作任務獲得滿分，按全額發(fā)放，否則按規(guī)定扣除。酒店頒布的規(guī)章制度，違反者，按規(guī)定罰款。以上兩項的基本考核罰款在月度工資中扣除。
2）提成考核工資的核算（自主開發(fā)客戶與跟蹤維護客戶，以及總經(jīng)理指派的客戶的劃分，由總經(jīng)理統(tǒng)籌安排，做以界定）
四、工資的發(fā)放流程
首先，需要前廳部、餐飲部和財務部相關(guān)人員的大力支持，客房的收入由前臺人員按銷售人員的訂單（特殊情況的電話預訂），算銷售人員的客房及會議的收入，餐飲部、收銀接收銷售人員的《宴會收入統(tǒng)計單》，在客人消費結(jié)束之后，填寫此單的確認消費數(shù)據(jù)，并將此單隨賬單轉(zhuǎn)入財務。每月初，由財務統(tǒng)計每位營銷員的客房、餐飲、會議收入，報給營銷部經(jīng)理初審后，由營銷部制作提成考核表，總經(jīng)理界定自主開發(fā)客戶、跟蹤維護客戶的相關(guān)提成，報財務部相關(guān)人員做最終核算。審核結(jié)果報工資管-理-員依據(jù)此完成工資核算表并履行簽批手續(xù)，并在次月工資里發(fā)放（例：1月的提成在2月初進行核算，與2月份的工資一起發(fā)放）。此間營銷人員對上月收入統(tǒng)計疑義，可以提出復核，工資上報后再查處收入遺漏，順延至下月，累計3個月按作廢處理�？ǖ南M計入任務量，但是不計提成。 酒店全員營銷方案
為了提高酒店員工全員營銷的積極性，增加酒店的收入，現(xiàn)將酒店全員營銷方案規(guī)定如下，參與全員營銷的對象：酒店除營銷部之外的員工。
一、全員營銷產(chǎn)品：限酒店的充值卡、個人通過關(guān)系拉進的其他團體消費。提成比例：統(tǒng)一的提成比例為1%。流程：客人購卡，消費必須是現(xiàn)金、銀行卡；售卡人在前廳、餐飲前臺或者財務，填寫售卡單；每月月底，財務統(tǒng)計售卡人收入，按照提成比列，發(fā)放到售卡人當月的工資里。
二、酒店前廳入住提成：
漢庭：散客全天房入住20間，有團隊時25間以上（不含自用房、免費房、鐘點房），以過夜審數(shù)為準，每間房記提2元，獎勵由前臺當班接待人員享有。
德林：散客全天房入住80間，有團隊時100間以上（不含自用房、免費房、鐘點房），以過夜審數(shù)為準，，每間房記提2元，獎勵由前臺當班接待人員享有(24對倒班),如是三班倒提成平均分配.
此方案在操作過程中不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按提成額的雙倍處罰。
德林陽光商務酒店總經(jīng)辦
2015-6-25
酒店銷售部績效考核方案
一、 銷售部績效任務指標
營業(yè)部部每個月份由總經(jīng)理下發(fā)營業(yè)部任務指標，營業(yè)部員工承擔的業(yè)績指標由營業(yè)部經(jīng)理分配，報財務部備份。
二、 銷售部績效獎勵計算辦法
1、目標獎金的確定
1）、銷售部員工工資=基本工資+效益工資，效益工資為員工工資總額的30%；
2）、銷售員每月可獲得基本工資（員工工資總額的70%）；
3）、例如銷售員完成承擔預算指標的70%以上，可獲得基本工資+效益工資（效益工資*70%），依次類推；
4）、銷售部整體未完成預算，但個人完成預算指標，可獲得目標獎金。
2、績效目標超額獎勵的確定
銷售部員工超額完成任務，超額部分按比例給與現(xiàn)金獎勵，獎勵辦法如下：
1）．完成任務給予300元獎勵
2）．超出0--5萬（含5萬）為3%
3）．超出5--10萬（含10萬）為4%
4）．超出10--15萬（含15萬）為5%
5）．超出15萬以上為6%
3、績效試行階段以上幾種獎勵的關(guān)系
以上兩種獎勵其中目標獎金、超額獎勵獎由總經(jīng)理和財務審核后由財務部在月初直接發(fā)放銷售部部員工；以上幾種獎勵作為不同時間和不同內(nèi)容對銷售部員工的獎勵，將同時進行，不存在代替的情況。
4、指標未完成的處理建議
市場營銷部員工作為績效的主體，連續(xù)3個月未完成個人預算指標的70%，該員工 自動申請離職，具體情況由酒店總經(jīng)理決定。
5、銷售部業(yè)績確認方范圍
1）、以預訂單下達預訂部為準，預訂部每天報告財務部核對確認；
2）、銷售員當天由于特殊原因沒有下達預訂單的，可后補；但是時間限于24小時之內(nèi)，超過時間的不予確認；
3）、團隊、團散以訂單為準；
4）、以系統(tǒng)中錄入銷售員簽訂的協(xié)議為準；
5）、會議、宴會通知單為參照；
6）、由銷售部簽訂的其他渠道銷售所產(chǎn)生的業(yè)績計入銷售部總體業(yè)績；
7）、每月銷售文員同步手工統(tǒng)計每位銷售人員的銷售業(yè)績，月底與電腦核對，最后由部門經(jīng)理簽字確認，報財務經(jīng)理審核。
6、關(guān)于場租的獎勵提成辦法
為了更大限度地提高酒店會收入和會議室的使用率，提高酒店綜合利潤，調(diào)動銷售部員工的積極性，酒店將給予銷售部員工場租總額的5%的提成獎勵。
注：1、每月銷售部和財務進行雙重統(tǒng)計，月底報財務審核；
2、會議室場租低于酒店規(guī)定的折扣價格，不享受提成。
7、回款
市場銷售部業(yè)績指標完成情況以酒店實際收入為準，未結(jié)款計入個人業(yè)績，市場銷售部人員負責自己客戶的回款事宜。當月應收款沒有100%回款的，按比例部分發(fā)放個人獎金，剩余部分暫寄于財務部，回款后立即計發(fā)。（簽有信貸協(xié)議的除外）
8、本方案幾點說明
1）、文員每月提取銷售部員工效益工資、獎金的平均值作為獎金；
2）、每月銷售部獎金于下月初經(jīng)財務部審核后發(fā)放；
3）、如果銷售部完成酒店月預算的100%，酒店將給與運營部經(jīng)理當月預算的0.5%為獎 勵，如超額完成，酒店將按超額部分的2%獎勵；如完成全年預算，運營部經(jīng)理可獲得5000元作為特別獎勵；
4）、銷售部的相關(guān)人員所得獎金將不用繳納個人所得稅；
5）、績效方案在執(zhí)行過程中，如果在預算經(jīng)營期內(nèi)停止執(zhí)行，則所涉及的獎金部分由酒
店以結(jié)束時間為準按方案所列相關(guān)標準與銷售部人員結(jié)清。 三、 前廳部績效獎勵計算辦法 1、 2、 3、 4、
儲值提成
散客步入不低于酒店規(guī)定的價格，并分別根據(jù)淡季和旺季的銷售獎勵進行計算； 完成任務收入，按網(wǎng)絡收入總額的1.5%提成； 超額完成預算，則另獎勵超額收入部分的3﹪。 前廳績效具體分配辦法如下：
1） 根據(jù)前臺賣房登記、電腦操作為準，多賣多得為原則，記個人績效獎勵。
散客和儲值獎勵中60%為接待員個人績效獎勵：10%為部門備用金：大堂副理 每人5%（共三人）：其余10%作為工作表現(xiàn)獎勵分配。
2）網(wǎng)絡獎金：大堂副理每人20%（3人，共計60%），部門備用金10%,其余20
前臺接待員平均分配，其余10%作為工作表現(xiàn)獎勵分配。
四、以上所有績效辦法中均刨除傭金、迷你吧收入、客賠收入，早餐及茶吧消費在任務收入 內(nèi)，餐飲及茶吧不再進行績效考核。
五、酒店完成當月整體預算，禮賓員、餐飲服務員每人獎勵200元。 六、表現(xiàn)獎勵標準：
1. 服務意識強，收到領(lǐng)導或客人表揚的，獎勵20元。 2. 有客人信件表揚者，經(jīng)核實屬實者獎勵50元。
3. 視員工每月表現(xiàn)，部門會評選出銷售冠軍、微笑大使、服務技師并給予200元現(xiàn)金 獎勵，并授予徽章。
七、每月下發(fā)預算指標分配為此方案補充說明
八、以上為試行方案，試行期間內(nèi)根據(jù)實際情況進行調(diào)整
以上妥否，請領(lǐng)導指示
王建福
雅悅酒店營業(yè)部經(jīng)理
抄送：財務部、營業(yè)部所屬部門
二O一四年七月六日
星級酒店營銷部人員績效考核方案
為了更好的調(diào)動營銷人員工作積極性，提高酒店整體業(yè)績，打造一支更加專業(yè)、高效的營銷團隊，根據(jù)目前營銷部現(xiàn)實情況，就營銷部績效考核方案提出如下調(diào)整建議：
一、關(guān)于價格權(quán)限
客房方面：
1、除營銷部外的酒店其他人員均不得向客人提供酒店包括：協(xié)議價、訂房公司建議售價等協(xié)議、
合同類合作價格；已接待過的各類會議及團隊價格以及與現(xiàn)行價格體系中不符的所有價格。
2、各部門經(jīng)理均享有前臺價售價8.5折的最低價格權(quán)限；總值經(jīng)理可視當日酒店入住情況最低可享
有現(xiàn)行協(xié)議價的折扣權(quán)限，但必需留下客人的姓名、單位、有效聯(lián)系方式(如手機等)，以便營銷部進行跟進。
3、營銷部銷售主任以上級別員工有給予客戶不低于酒店協(xié)議價的客房、會議室等消費的折扣權(quán)
4、如遇特殊價格必需請總經(jīng)理批示。
餐飲方面：
1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級別員工均享有最低至8.5折的價格權(quán)限(煙、酒、海鮮除外)。
2、各類團隊餐及宴席一經(jīng)商定均不允許打折。
3、特殊價格必需請總經(jīng)理批示。
娛樂方面：
1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級別員工均享有最低至8折的價格權(quán)限(煙、特飲除外)。
2、如遇特殊價格必需請總經(jīng)理或副總經(jīng)理批示。
注：以上各類折扣優(yōu)惠均不與酒店當時、當季促銷活動同時享有。
二、營銷部業(yè)績考核范疇
營銷部業(yè)績考核范疇應包括：
1、客房：會議團隊、旅行社團隊、協(xié)議散客、網(wǎng)絡訂房、司提等一切由營銷部進行開發(fā)、接待、維
護的客人的用房。
2、餐飲：會議團隊、旅行社團隊、經(jīng)營銷部預訂的散客餐、協(xié)議客戶散客餐等一切由營銷部進行開
發(fā)、接待、維護的客人的用餐。
備注：業(yè)績考核范疇不包括返傭金額。
三、銷售經(jīng)理/銷售主任銷售模式(區(qū)域銷售)
1、部門根據(jù)2015年9月-2015年12月客戶消費排名，將排名前100名的客戶平均分配給各銷售經(jīng)理
/銷售主任跟進。
2、客戶須將前期自己負責的已劃入其他銷售經(jīng)理/銷售主任銷售區(qū)域的客戶進行交接，由專人進行跟
進維護工作（由特殊原因造成的跨區(qū)銷售由部門內(nèi)部協(xié)商解決）。
3、以下銷售信息需報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理進行調(diào)配：
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2015浦項皇冠大酒店考核方案 營銷部 a、自來的非協(xié)議客戶(含親自來店、電話咨詢等)；
b、異地客戶；
四、個人任務及薪金待遇
1、工資結(jié)構(gòu)(人民幣)
工資=底薪+提成+補貼
(其中底薪＝70%業(yè)績工資+30%行政工資)
1、補貼包括交通補貼+通訊補貼+誤餐費。 注：○
2、業(yè)績工資與每人銷售任務完成比例相關(guān)；行政工資與每日拜訪量、新簽協(xié)議量、行政考核等相關(guān)。 ○
3、業(yè)績工資行政工資發(fā)放比例見下表2。 ○
2、部門內(nèi)各職務工資標準
銷售經(jīng)理：任務底薪1200+(實際完成-個人任務)×提成比例+補貼300元
銷售主任：任務底薪1000元+(實際完成-個人任務)×提成比例+補貼200元
銷售文員：底薪1000元+話費補貼100元
試用期銷售經(jīng)理：任務底薪1100元+補貼200元
試用期銷售主任：任務底薪900元+補貼100元
試用期銷售文員：底薪900元
3、個人任務分配
1、所有銷售經(jīng)理每月銷售總?cè)蝿?0萬元。其中餐飲任務3萬元，客房任務7萬元(含會議室)；銷售主任每月銷售總?cè)蝿?萬元。其中餐飲任務2萬元，客房任務6萬元(含會議室)。
2、新進銷售經(jīng)理試用期為三個月，第一個月不進行業(yè)績考核，但可按實際業(yè)績的5‰予以獎勵。
第二個月任務為4萬元，超額部分按1%進行提成；第三個月任務為8萬元，超額部分按2%進行提成。試用期銷售經(jīng)理月任務不進行客房、餐飲分解。
3、新進銷售主任試用期為三個月，第一個月不進行業(yè)績考核，但可按實際業(yè)績的5‰予以獎勵。
第二個月任務為4萬元，超額部分按1%進行提成；第三個月任務為7萬元，超額部分按2%進行提成。試用期銷售經(jīng)理月任務不進行客房、餐飲分解。
4、銷售主任升任銷售經(jīng)理試用期為2個月，第一個月任務9萬，第二個月任務10萬。 4、行政考核內(nèi)容及指標
5、指標完成及薪金發(fā)放對照表（如遇百分比后的小數(shù)點數(shù)，實行四舍五入。）
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(表3
(表4：文員及試用期文員)
6注：“超額范圍”是指完成個人總?cè)蝿罩獾臉I(yè)績，按照以上比例提成
7、連續(xù)三個月個人總?cè)蝿胀瓿陕蕿?5%及以下者，或連續(xù)三個月“行政工資”為C等即完成率為80%及以下者則酒店將調(diào)換到其他工作崗位或勸其離職。
8、銷售經(jīng)理如連續(xù)三個月未完成任務則降級為銷售主任，銷售主任如連續(xù)三個月未完成
任務則降級為試用銷售主任，直至調(diào)換到其他工作崗位或勸其離職。
五、其他規(guī)章制度及考核標準參看酒店員工手冊。 六、銷售經(jīng)理工資統(tǒng)計發(fā)放流程
銷售經(jīng)理、銷售主任每月實發(fā)工資金額由營銷部文員按此方案根據(jù)酒店收銀系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及日常行政考核記錄進行計算后報部門經(jīng)理審核確認，經(jīng)總經(jīng)理批示后方可發(fā)放。
以上妥否，敬請批示!
會簽 會簽
總經(jīng)理 副總經(jīng)理
抄送：財務部，總經(jīng)辦 存檔：人力資源部
酒店營銷部績效考核方案
為了加強市場銷售部的管理和考核，按勞計酬的原則，提高員工的工作積極性，在做的基礎(chǔ)工作的前提下，根據(jù)酒店實際情況，特制訂以下有關(guān)考核辦法：
一、基礎(chǔ)工作
1.客戶經(jīng)理有拜訪客戶，每星期每人交5張銷售回訪單，并取得意見表，一戶100元；
2.屬于客戶經(jīng)理的應收帳款的收款工作和協(xié)助財務催收帳款，屬于客戶經(jīng)理業(yè)績范圍內(nèi)的應收帳款，至消費日期起一個月后，由其全權(quán)負責收回，每延遲一個月，按應收帳款總金額的5賠償，超過六個月未收回的，作壞帳處理，全部賠償；
3.對接待的客人跟蹤服務、處理投訴的工作任務；
4.每個客戶經(jīng)理每月有發(fā)展5個新客戶的義務，并備檔案上報，每戶100元。
二、考核細則
1.考核范圍：
由市場銷售部事先聯(lián)系并預訂的長住房、散客、會議、旅游團隊等銷售收入(其中沖賬消費，由其它部門事先聯(lián)系交市場銷售部具體安排接待工作、賓客已到達酒店消費及直接自己預訂或打電話聯(lián)系的都不作銷售業(yè)績)。掛賬以應收款到賬情況按實際折扣和開發(fā)票額度確認。
2.考核標準及要求
a.積分計算，酒店對銷售部采取積分考核制，餐飲、康樂、客房按25%算積分，消費1元算1分，打折按實際折扣，開發(fā)票按實際的額度以5%為參照，營業(yè)額X(25-優(yōu)惠率-稅率
5)=積分
b.積分提成，客戶經(jīng)理底薪900元(含交通費)，效益工資按實際折扣開發(fā)票后的積分辦法，按0.13元/分提成；
c.發(fā)放辦法
考慮客戶經(jīng)理工作特殊性，客戶經(jīng)理提成工資每月按60%發(fā)放，余下的40%的部分，到年底發(fā)放20%，考核結(jié)束后發(fā)20%；
d.新錄用客戶經(jīng)理每月完成積分4000分/月，連續(xù)兩個月未完成，作調(diào)離處理；
e.一年半客戶經(jīng)理連續(xù)三個月未完成5000分/月，第二年不再錄用；
f.客戶經(jīng)理應負責自己開發(fā)市場后的業(yè)務范圍，勿沖突其他客戶的業(yè)務范圍。如不可避免出現(xiàn)一些小矛盾，應及時溝通協(xié)調(diào)，要有集體主義思想，本著團結(jié)友愛的前提對待工作。
三、市場銷售部經(jīng)理的考核辦法
1.底薪2000元
2.銷售部積分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成，30000分/月以上按0.05元/分提成。
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