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銷(xiāo)售經(jīng)理的主要工作職責(zé)
對(duì)于零售企業(yè)零售商來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售經(jīng)理工作的好壞直接影響到企業(yè)的利益，那么銷(xiāo)售經(jīng)理具體有哪些職責(zé)呢?作為管理層在挑選人才時(shí)也可以做參：
銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)一：完成區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)
1、將公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)合理分解成區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)并細(xì)化成各個(gè)不同客戶(hù)的銷(xiāo)售回款目標(biāo)。
2、落實(shí)并完成所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)及客戶(hù)各階段的銷(xiāo)售及回款目標(biāo)。 銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)二：拓展客戶(hù)
1、根據(jù)公司各產(chǎn)品線及各品牌，制訂合理的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案。
2、通過(guò)合理合法的手段，拓展客戶(hù)，完成空白區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。
3、選擇適合公司發(fā)展和產(chǎn)品銷(xiāo)售的客戶(hù)長(zhǎng)期持續(xù)合作。
4、引導(dǎo)和協(xié)助客戶(hù)拓展下游渠道客戶(hù)，建立良性，合理與足夠的銷(xiāo)售終端。 銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)三：推廣與促銷(xiāo)
1、針對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)狀況及公司產(chǎn)品狀況做出并實(shí)施有效的市場(chǎng)推廣方案
2、負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)公司品牌形象的宣傳與推廣，樹(shù)立終端形象，提高品牌知名度。
3、根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)狀況及客戶(hù)狀況做出并實(shí)施有效的促銷(xiāo)方案，提高銷(xiāo)量。
4、協(xié)助客戶(hù)制定其下游渠道的市場(chǎng)拓展和促銷(xiāo)方案，拓展終端市場(chǎng)，提高終端銷(xiāo)售。
5、熟練掌握公司的各項(xiàng)產(chǎn)品資源狀況，產(chǎn)品知識(shí)，熟練操作，發(fā)掘更適合公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，加以推廣。
6、組織或協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)召開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商訂貨會(huì)議。
銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)四：客戶(hù)管理
1、協(xié)助客戶(hù)對(duì)其銷(xiāo)售人員對(duì)公司狀況，產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售方法等相關(guān)技能的培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)管理并控制客戶(hù)提出的各項(xiàng)費(fèi)用及政策申請(qǐng)，并監(jiān)督各客戶(hù)合理使用公司的各種費(fèi)用或政策支持。
3、協(xié)助處理相鄰客戶(hù)之間由于竄貨產(chǎn)生的問(wèn)題與摩檫。
4、掌控區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各客戶(hù)的的進(jìn)銷(xiāo)存狀況，確�？蛻�(hù)的貨源準(zhǔn)備充裕，提高銷(xiāo)量。
銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)五：客戶(hù)服務(wù)
1、每天24小時(shí)隨時(shí)保持與客戶(hù)良好的溝通狀態(tài)，并須對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)密切的聯(lián)系，確保客戶(hù)的合理建議，問(wèn)題，要求及時(shí)解決。
2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各客戶(hù)的訂貨，出貨，換貨，返修，退貨，并通過(guò)與公司各部門(mén)溝通及時(shí)處理和解決客戶(hù)的問(wèn)題.顧慮，樹(shù)立客戶(hù)對(duì)公司及產(chǎn)品的信心。
3、客戶(hù)的訂貨，出貨，換貨，返修及退貨的信息，須及時(shí)向客戶(hù)溝通和反饋。
4、客戶(hù)的換貨，返修和退貨，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并要求快速處理。
5、及時(shí)與各客戶(hù)進(jìn)行往來(lái)帳目核對(duì)，以解決公司與客戶(hù)之間出現(xiàn)帳目不清產(chǎn)生的呆帳，壞帳，減少雙方損失，增加雙方互信。
銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)六：市場(chǎng)調(diào)研
1、調(diào)查及了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)人口，經(jīng)濟(jì)等市場(chǎng)環(huán)境狀況，并找出適合公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)。
2、調(diào)查與了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷(xiāo)售渠道，及各種不同銷(xiāo)售渠道的市場(chǎng)容量。
3、調(diào)查所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)主銷(xiāo)品牌或主要竟?fàn)帉?duì)手的價(jià)格，機(jī)型，功能，外觀，賣(mài)點(diǎn)及政策，售后服務(wù)等狀況，便于公司及時(shí)做出合理的調(diào)整方案。
4、了解所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)竟?fàn)帉?duì)手品牌所使用的推廣方案，促銷(xiāo)手段及方法。
銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)
直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
銷(xiāo)售經(jīng)理必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，獲得預(yù)先設(shè)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，否則銷(xiāo)售經(jīng)理就是不稱(chēng)職的。
作為銷(xiāo)售經(jīng)理，還應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)變化有敏銳的觀察力，能夠根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整，從而不斷地挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額。此外，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，銷(xiāo)售經(jīng)理還應(yīng)該注意訓(xùn)練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提高銷(xiāo)售部門(mén)的總體績(jī)效。
銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位描述
在上述崗位職責(zé)的范圍內(nèi)，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該完成的任務(wù)包括：市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售年度的預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售目標(biāo)的制定及分解、銷(xiāo)售隊(duì)伍的組建、對(duì)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理，并應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
一、銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位描述：
1、市場(chǎng)調(diào)研和分析
做好市場(chǎng)調(diào)研，既可以了解消費(fèi)需求的變化，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，又可以有效的覺(jué)察各種市場(chǎng)威脅或危機(jī)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
2、制訂營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)策略可以長(zhǎng)期指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使銷(xiāo)售部門(mén)朝著正確的方向發(fā)展
3、組建銷(xiāo)售隊(duì)伍
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、業(yè)務(wù)評(píng)估，形成一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
二、日常管理：
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理，以及對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理
三、制定銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)：
1、根據(jù)全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助公司總經(jīng)理制定總體銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售計(jì)劃及量化銷(xiāo)售目標(biāo)；
2、制定全年銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；
3、制定銷(xiāo)售額、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)；
4、分解銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法；
5、制定、調(diào)整銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)政策；
6、組織、領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍完成銷(xiāo)售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題；
7.、匯總協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；
8、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售關(guān)系；
9、調(diào)整銷(xiāo)售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。
鄭州標(biāo)典科技開(kāi)發(fā)有限公司 2015-01-01
公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、計(jì)劃的擬定、實(shí)施和改進(jìn)，制定銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售工作標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和控制。
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析工作，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，制定業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。
4、負(fù)責(zé)如實(shí)向顧客介紹公司產(chǎn)品，并與顧客洽談合同和簽訂合同，確保所簽合同規(guī)范、有效和可行。
5、負(fù)責(zé)常規(guī)合同評(píng)審，組織有特殊要求合同的評(píng)審。
6、負(fù)責(zé)了解客戶(hù)的基本情況及與本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，建立和運(yùn)用客戶(hù)資料庫(kù)。
7、負(fù)責(zé)搜集、反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、安裝和服務(wù)要求，并會(huì)同公司生產(chǎn)部、技術(shù)部制訂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝的改進(jìn)以及產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃。
8、負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，適時(shí)合理地簽訂供貨合同，確保銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)完成，節(jié)約銷(xiāo)售費(fèi)用、及時(shí)回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)。
9、負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
10、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。
11、負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高顧客專(zhuān)業(yè)技能，使顧客盡快掌握公司產(chǎn)品的正確使用方法。
12、負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品發(fā)貨以及售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單、故障處理報(bào)告等。
13、負(fù)責(zé)及時(shí)處理好用戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，提高企業(yè)信譽(yù)。
14、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)
■銷(xiāo)售經(jīng)理主要職責(zé)有以下三項(xiàng)：
1、執(zhí)行公司各項(xiàng)政策，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售隊(duì)伍。
3、建設(shè)一個(gè)高效率的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
■銷(xiāo)售經(jīng)理最主要的職責(zé)：
按計(jì)劃有效地、并有效率地完成公司長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。
銷(xiāo)售經(jīng)理主要工作內(nèi)容
1、制定計(jì)劃-----有效和有效率地處理日常事務(wù)計(jì)劃。
2、建立方案-----實(shí)施每一個(gè)具體行動(dòng)步驟的詳細(xì)描述。
3、制定策略-----整體行動(dòng)方案或利用各類(lèi)資源實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的計(jì)劃。
4、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)-----組成策略計(jì)劃的日行動(dòng)方案。
5、設(shè)立監(jiān)控----將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)作比較。
一：銷(xiāo)售經(jīng)理的工作內(nèi)容；
— 日常工作的管理與安排
— 本部門(mén)的人員管理
— 本部門(mén)每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定、實(shí)施、執(zhí)行
— 執(zhí)行公司內(nèi)部制定的戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃
— 與個(gè)部門(mén)人員的溝通與協(xié)作
— 新經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與老經(jīng)銷(xiāo)商的管理
— 每月的工作總結(jié)
二：團(tuán)隊(duì)的管理；
— 每周每月的工作例會(huì)的召開(kāi)
— 每周每月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析（銷(xiāo)售業(yè)績(jī)）的上升與下降的原因
— 與員工的各項(xiàng)溝通與管理
— 對(duì)表現(xiàn)不佳的員工的教育
— 每天日常工作的處理
三：人員的管理
— 運(yùn)用每個(gè)員工的長(zhǎng)處，合理安排工作內(nèi)容
— 對(duì)有錯(cuò)誤的員工進(jìn)行輔導(dǎo)，讓其改掉原由的問(wèn)題
— 工作是罰不必親，賞不必仇
— 用對(duì)市場(chǎng)抽檢的方法，檢查業(yè)代的工作情況 — 利用銷(xiāo)售總結(jié)掌握業(yè)代銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)情況 — 幫助銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的業(yè)代尋找原因
四：計(jì)劃方案的制定標(biāo)準(zhǔn)
— 時(shí)間
— 地點(diǎn)
— 目標(biāo)目的
— 預(yù)算
— 用 W S O T 分析
— 背景
— 方法、過(guò)程、細(xì)節(jié)
— 人員
— 執(zhí)行
— 結(jié)案
五：如何開(kāi)發(fā)陌生的市場(chǎng)
— 調(diào)研
— 定位（人員、市場(chǎng)、產(chǎn)品、管理、促銷(xiāo)）
— 操作計(jì)劃
— 執(zhí)行（談判、進(jìn)店、陳列）
— 過(guò)程
— 維護(hù)
— 結(jié)果
六：如何尋找經(jīng)銷(xiāo)商
— 找到某產(chǎn)品的集中市場(chǎng)或由朋友介紹
— 經(jīng)營(yíng)品種
— 現(xiàn)金流的情況
— 物流陪送情況
— 網(wǎng)絡(luò)情況
— 人員數(shù)量
— 業(yè)內(nèi)口碑 七：經(jīng)銷(xiāo)商的管理 — 物流情況 — 資金 — 倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理 — 業(yè)務(wù)管理 — 人員管理
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
職務(wù)：銷(xiāo)售經(jīng)理
報(bào)告對(duì)象：銷(xiāo)售總監(jiān)
督導(dǎo)：無(wú)
崗位職責(zé)：
（一）會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售
1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門(mén)以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃；
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系；
3、認(rèn)真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預(yù)定，并給予書(shū)面確認(rèn)書(shū)；
4、接待好來(lái)店參觀客戶(hù)；
5、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報(bào)告；
6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)；
7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)市場(chǎng)情況；
8、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密；
9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系；
10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。
（二）旅行社銷(xiāo)售
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，制定走訪計(jì)劃；
2、以電話、傳真、電郵等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系；
3、認(rèn)真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)；
4、接待好來(lái)店參觀客戶(hù)；
5、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報(bào)告；
6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)；
7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)市場(chǎng)情況；
8、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密；
9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。
（三）宴會(huì)銷(xiāo)售
1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷(xiāo)、預(yù)訂工作；
2、制定宴會(huì)銷(xiāo)售的市場(chǎng)推銷(xiāo)計(jì)劃，建立并完善宴會(huì)銷(xiāo)售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷(xiāo)售制度并指揮實(shí)施；
3、建立、改善宴會(huì)日記，客戶(hù)合同存檔，宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段；
4、制定一周出訪與電話銷(xiāo)售計(jì)劃；
5、做好銷(xiāo)售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷(xiāo)售情況；
6、向銷(xiāo)售總監(jiān)報(bào)告出訪的收貨及客人的反饋意見(jiàn)，與銷(xiāo)售部其他小組緊密溝通，共同處理銷(xiāo)售部接下來(lái)的活動(dòng)；
7、解決來(lái)訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排；
8、出訪宴會(huì)客戶(hù)，做好內(nèi)部接待；
9、實(shí)地檢查接待工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)；
10、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，解決客戶(hù)的特殊需求；
11、活動(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，如有問(wèn)題，及時(shí)反映給上級(jí)，以便及時(shí)處理和糾正；
12、處理銷(xiāo)售總監(jiān)指派與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
（四）商務(wù)銷(xiāo)售
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門(mén)拜訪；
2、建立客戶(hù)檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系；
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書(shū)、主管接待的副總）聚會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情；
4、做好銷(xiāo)售記錄，以便提供拜訪客戶(hù)情況書(shū)面報(bào)告；
5、不斷開(kāi)發(fā)信的客戶(hù)市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)；
6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系；
7、安排好客戶(hù)的入住、餐飲等活動(dòng)事宜；
8、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶(hù)催收賬款；
9、開(kāi)發(fā)酒店長(zhǎng)住戶(hù)，達(dá)到一定出租率；
10、制定吸引長(zhǎng)住戶(hù)的計(jì)劃，并付諸實(shí)施；
11、建立長(zhǎng)住戶(hù)檔案，定期拜訪；
12、定期舉辦長(zhǎng)住戶(hù)聚會(huì)，以示感謝，并征求長(zhǎng)住戶(hù)對(duì)酒店的要求與建議；
13、不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶(hù)市場(chǎng)，完善長(zhǎng)住戶(hù)管理?xiàng)l例。
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