商務(wù)禮儀培訓(xùn) 方案

一、 培訓(xùn)原因及目的

隨著社會的發(fā)展，商務(wù)禮儀在人們工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀會增強(qiáng)企業(yè)的威信，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，也可以激發(fā)員工的責(zé)任心和團(tuán)體意識。為此我承德分公司積極組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的專題培訓(xùn)，為提高本公司員工的綜合素質(zhì)，加快企業(yè)發(fā)展步伐，做出應(yīng)有的努力。

二、 培訓(xùn)形式：

以ppt及視頻的形式觀看學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》技巧。

三、 培訓(xùn)組織人員

行政人事部

四、 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

培訓(xùn)具體事務(wù)的準(zhǔn)備安排；培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備工作；準(zhǔn)備音箱、桌椅等相關(guān)物品。

五、 培訓(xùn)安排

1、領(lǐng)導(dǎo)講話：在學(xué)習(xí)培訓(xùn)開始時(shí)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)做動員講話；培訓(xùn)結(jié)束，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目部一樓會議室

3、培訓(xùn)時(shí)間：10月26、27日。

4、要求各受訓(xùn)人員自帶筆、本，做好筆記，培訓(xùn)結(jié)束后要求每人寫一份心得體會，上報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)審閱，并移交行政人事部備案存檔。

5、為了鞏固每天所學(xué)知識，培訓(xùn)會后需要分組討論所學(xué)到的內(nèi)容，根據(jù)與會人員工作部門分成若干小組討論學(xué)習(xí)。

6、本次培訓(xùn)實(shí)行參會簽到制度，具體要求參考考勤和例會制度。

7、參與培訓(xùn)人員：宜佳旺商貿(mào)承德分公司全體員工

8、通知方式：以文件方式通知各部門。

9、附件：培訓(xùn)內(nèi)容和參加培訓(xùn)人員名單

附件一：培訓(xùn)內(nèi)容 商務(wù)禮儀的概念

個(gè)人形象：儀表、服飾、

行為舉止等 接待禮儀 個(gè)人修養(yǎng) 電話禮儀

座次禮儀 ● 交談禮儀

介紹禮儀 ● 握手禮儀

附件二：培訓(xùn)人員名單

商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案2016-07-01 23:13 | #2樓

一、 活動原則：

培訓(xùn)應(yīng)具有專業(yè)性（與我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識相關(guān)），實(shí)際性（與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)），實(shí)效性（活動應(yīng)取得預(yù)期的效果），創(chuàng)新性（活動新穎，具有秘書職業(yè)性）。

二、 培訓(xùn)目的：

秘書團(tuán)隊(duì)是一個(gè)文明禮儀的團(tuán)隊(duì)，為了更好的灌輸文秘專業(yè)學(xué)生的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業(yè)的學(xué)生更好的學(xué)習(xí)禮儀知識，以達(dá)到專業(yè)的秘書為目的，美化提升團(tuán)隊(duì)整體形象。在學(xué)生懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化學(xué)生的“禮貌意識”。

三、活動主題：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

四、主講老師：羅春娜

五、活動對象：文秘專業(yè)的學(xué)生

六、邀請對象：上一屆團(tuán)長及各部門部長

七、活動時(shí)間：（待定）

八、活動地點(diǎn)：（待定）

九、活動前準(zhǔn)備：

（一）、宣傳

1、前期宣傳，在舉辦活動4天前宣傳到每一位文秘專

第1頁

業(yè)的學(xué)生。

2、要求，高效快速，突出重點(diǎn)。

3、負(fù)責(zé)人，由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。

4、由外聯(lián)部在活動前一個(gè)星期邀請講師。

（二）、組織策劃

1、活動總體組織策劃由組織部，活動具體策劃由團(tuán)長承擔(dān)。

2、秘書部在活動10天前邀請好主講老師，外聯(lián)部需在活動前一個(gè)星期申請好活動地點(diǎn)。

（三）、教室布置

1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。

2、負(fù)責(zé)人：信息部和學(xué)習(xí)部共同完成。

3、簽到：秘書部負(fù)責(zé)。

十、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）商務(wù)“儀表”禮儀

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務(wù)人員形象四原則

3、商務(wù)著裝的場合及要素

4、女商務(wù)人員的形象要求 ：

A、場合著裝

B、裙裝五不準(zhǔn)

第2頁

C、佩戴首飾四大原則

D、化妝注意事項(xiàng)

5、男商務(wù)人員的形象要求：

A、公務(wù)西裝的選擇

B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則

C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

D、商務(wù)休閑服裝的定義

E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

（二）、商務(wù)“行為舉止”禮儀

1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

6、眼神――你的眼睛會說話

7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

（三）、商務(wù)“語言溝通”禮儀

1、商務(wù)語言三原則

2、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通

3、商務(wù)語言“文明”溝通

4、商務(wù)語言溝通技巧

(四)、 商務(wù)“電話”禮儀

1、商務(wù)電話禮儀的重要性

2、影響通話質(zhì)量的因素

3、接聽電話的禮儀

4、掛斷電話的禮儀

5、移動電話禮儀

(五)、 商務(wù)"餐飲"禮儀

1、宴請準(zhǔn)備

2、中餐宴請禮儀：

A、宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

C、中餐的座次原則

3、西餐的禮儀：

A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放

C、正式西餐“七”道菜

D、紅酒的飲用與鑒賞常識

(六)、商務(wù)"公務(wù)"禮儀

1、商務(wù)介紹禮儀：

A、自我介紹三要素

B、為他人做介紹

C、商務(wù)介紹的順序原則

2、遞送名片的原則

3、商務(wù)迎接的禮儀

4、商務(wù)接待陪同禮儀

5、商務(wù)轎車禮儀

6、商務(wù)送別禮儀

7、商務(wù)會議、談判、簽約的座次禮

(七)、商務(wù)“辦公室工作”禮儀

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則

3、匯報(bào)與聽取匯報(bào)五要素

4、與同事相處的九大技巧

(八)、商務(wù)“贈送”禮儀

1、商務(wù)贈送的對象、時(shí)機(jī)

2、贈送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

3、商務(wù)贈送的內(nèi)容：

A、商務(wù)禮品的六不送

B、商務(wù)禮品的六大特征

C、商務(wù)禮品的種類

D、送花的寓意與禮儀

十一、活動方式：

1、老師現(xiàn)場授課，可采用多媒體制作PPT的方式講解相關(guān)禮儀知識。

2、可現(xiàn)場邀請?jiān)趫鰩熃慊蛲瑢W(xué)上講臺模擬、示范、練習(xí)等，然后講師講解此過程中存在的問題。

十二、活動過程：

1、活動紀(jì)律：由組織部和學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序。

2、活動記錄：由秘書部做活動記錄。

3、活動后勤：由信息部負(fù)責(zé)攝影

十三、活動后安排：

1、整理教室（外聯(lián)部）

2、召集會議，對活動進(jìn)行書面總結(jié)（學(xué)習(xí)部和信息部）

3、活動后快速寫出新聞稿，并落實(shí)到位（秘書部）

4、將活動上傳到�；驁F(tuán)隊(duì)群空間上并征求活動評論（組織部）

十四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

1、 打印費(fèi)（策劃書8份*1元）…………………………8元

2、 宣傳費(fèi)（宣傳紙1張*2元、漿糊1瓶*2元、毛筆1支

*2元、墨水1瓶*5元）……………………………11元

3、 會場布置費(fèi)（氣球1包*8元、彩帶4卷*2=8元、膠紙

4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元）……………30元

共（49元）

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案2016-07-01 23:46 | #3樓

一、培訓(xùn)時(shí)間：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30

二、培訓(xùn)地點(diǎn)：xx-xx一會議室

三、培訓(xùn)主持：集團(tuán)公司副總經(jīng)理 xx-x

四、培訓(xùn)講師：xx-x商學(xué)院 xx-x

五、培訓(xùn)人員：本次培訓(xùn)參加人員共計(jì)95人。

（一）集團(tuán)本部：

行政管理中心11人、綜合管理中心3人、人力資源管理中心1人、財(cái)務(wù)管理中心3人、工程（采購）管理中心2人、資產(chǎn)管理中心3人、融（投）資管理中心2人。

（二）各子公司：

xx公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、xx公司12人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、建材公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、廣達(dá)公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、城投公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）。

六、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）形象塑造：儀容儀表、表情禮儀、儀態(tài)禮儀。

（二）商務(wù)禮儀：會議禮儀、宴請禮儀。

（三）公關(guān)禮儀：會面禮儀、接待禮儀。

七、職責(zé)分工

（一）綜合管理中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)律。

（二）行政管理中心負(fù)責(zé)人員通知、場地聯(lián)系及布置、培訓(xùn)設(shè)備及資料的準(zhǔn)備。

xx-xx

2015有限公司 年6月18日

商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃書2016-07-01 14:13 | #4樓

一、 活動背景

禮儀展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和外在的形象，商務(wù)禮儀對于展現(xiàn)我們的職業(yè)形象尤為重要。但是很多人對這方面還不是很熟悉。為了讓會員了解更多的禮儀知識，提高他們的修養(yǎng)，我協(xié)會特舉辦此次培訓(xùn)。

二、 活動時(shí)間地點(diǎn)

2011年4月16日在D404舉辦

三、 活動對象

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會全體會員

四、 主辦單位

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會

五、 活動流程

1、 于4月16日邀請老師舉辦培訓(xùn)。此次培訓(xùn)內(nèi)容主要為職場會談交際禮儀知識

2、 于4月20日邀請企業(yè)公關(guān)人員為我們培訓(xùn)著裝，化妝以及企業(yè)公關(guān)禮儀等方面的禮儀知識

3、 于4月23日邀請老師培訓(xùn)日常生活中所需要注意的一些細(xì)節(jié)禮儀知識

4、 于4月27日邀請老師培訓(xùn)電話溝通，接待禮儀以及會議服務(wù)禮儀等知識

六、 經(jīng)費(fèi)運(yùn)算（700元）

講課費(fèi) 150*4=600元

水果 70元

車費(fèi) 30元

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會

2011/4/12

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