- 相關推薦
商務禮儀培訓小結
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的�？蛻魧δ愕呐袛�，是他的標準�？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
商務禮儀實訓小結
本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行.對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
經過這一段時間的商務禮儀的學習,我學到了很多有關商務上的禮儀知識,對我個人素質的提高有很大的作用商務禮儀做為個人素質的重要體現(xiàn)，應從個人形象與行為要求，商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產品形象、服務形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
實訓總結：
非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生。
在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。通過本次實習，我們了解了商務禮儀知識，提高了個人素質。現(xiàn)在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
商務禮儀實訓總結
一、實訓目的：
1、通過講座學習，能使我對商務禮儀有一定認識及其在商務活動中的重要性。
2、通過商務情景劇的表演，能夠讓我更好的體現(xiàn)商務禮儀、提高我在商務活動情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團隊合作精神、溝通領導能力。
3、本次實訓使我以后的日常中的談吐和行為舉止更加正確，綜合就業(yè)能力有所提高。
二、實訓時間：2012年1月2日~2012年1月13日
三、實訓地點：經濟與管理系實驗室（校內）+校外
四、實訓內容：實訓動員、形體訓練、儀態(tài)訓練、儀容訓練、儀表訓練、商務禮儀講座、商務情景劇表演
五、實訓總結：
12天的實訓，轉眼就過去了。時間雖然短暫，但是確實讓我學到了很多東西。
剛開始的時候，我還是很不屑的看著那份實訓教學大綱，以為禮儀根本就沒什么好學的，自己平時就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節(jié)。在學習之后才深刻的認識到，禮儀在以后的商務活動中時非常重要的，而且自己所為的禮儀根本上不了臺面。禮儀是體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐
和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務情景中的人際交往。 有了正確的學習觀后，我感覺商務禮儀學習是很重要的，特別是對學習商務英語的人來說。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀�；瘖y要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。 淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。 化妝避人：化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。 一、化妝禁忌1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定2、不要在公共場所化妝 3、不要在男士面前化妝 4、不要非議他人的化妝 5、不要借用他人的化妝品 6、男士不要過分化妝。二、服飾及其禮節(jié)1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神 2、要注意個人性格特點 3、應符合自己的體形�，F(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。一、穿西服應注意的基本問題或方法：1．注意變通法。 西服有成套服裝、三件套裝、二件套裝和不配套服裝。雖然西服的設計很嚴謹，但它的穿法并非一成不變，而且是可以變通的。當然還必須
遵循一定規(guī)律，才能顯示其藝術的魅力。例如，參加一些重要活動、宴會、禮節(jié)性的拜訪，高級會議、工作，人們穿上套裝西服顯得端莊、嚴 肅、認真、誠懇，有利于工作的開展和事業(yè)的成功 ；若在日常生活中，一般性的會見，親朋好友的走訪、旅游、舞會場合，就我國國情而言，穿著不配套西服也很不錯，而且顯得人輕盈灑脫、不拘一格、充滿活力。西服套裝可以拆開，變通為不配套穿 用的西裝；不配套的西裝也可巧妙地配備成具有特殊韻味的套裝。 2．注意配色方法。 西裝的配色很講究，尤其是在人穿西裝時v型領口區(qū)的配色，即襯衫、領帶、西服三者的配色。配色是否優(yōu)美恰當，是否講究藝術性等，直接關系到西服的穿著效果。3．注意花型組合。 當前無論是國內還是國外的男子普遍喜歡條、格、點等素花型服飾。領帶有花型，襯衫有花型，西裝也有花型。這是當今時代，男于追求表現(xiàn)自我意識，突出個性美、打破傳統(tǒng)單調的服飾的一種表現(xiàn)。但三種服飾花型組合不如顏色選配那么簡單，因為花型雖然是簡單的條、格、點三種，但它們是有顏色的，所以組合時要色、花全面考慮。一般最容易選配的是"兩花一素"，即西裝和領帶為花型、襯衫為素色的服飾。這種選配方法里外對應，易于協(xié)調。例如：暗條深藏藍色的西服套裝，里面穿白色大尖領襯衫，系上紫紅色與藏藍色斜條領帶，十分優(yōu)雅大方。假設三件服飾都有條狀花型就容易給人一種雜亂的印象。領帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。但要切切注意，以一種花型為主，其它為襯托和輔助花型，也會產生意想
不到的獨特風格。 4．注意面料的一致性。 雖然西服套裝具有變通性能，可以靈活穿用、隨時選配成套裝，但它是有一定的規(guī)律的，在服飾面料方面也具有協(xié)調性。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領帶，這自然給人不協(xié)調感。特別是在出席各種公眾場合的宴會、談判、舞會等，要注意高級西裝應選配高級襯衫，高級領帶，以免有失儀表。 5．注意穿著小節(jié)。 穿西裝與其制做和設計西服的嚴謹性一樣，有著自己特有的規(guī)則。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場合下都不應將鈕扣完全扣上；在嚴肅莊重的場面，那怕是個人婚禮上，也只扣第一個鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。同時，也可減少西裝的摩擦和勞損。又如，穿西裝時，襯衫必須系在褲腰內，一則顯得人利索精神；二則無損西裝緊身造型優(yōu)美。如果穿馬甲、系領帶的男子，應將領帶直挺在馬甲衣內，把扣扣好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個扣。穿西裝還要注意領和袖的部位。襯衫袖扣應系好，并能露出1厘米左右為好，襯衫領要平直，并由西服領壓住，襯衫領能高出西裝領1厘左右為好。 最后，穿西裝應注意T、O、P原則，要根據(jù)時間、地點、環(huán)境來穿衣。同時，穿著西服時還要注意自己語言要美、行為要美、姿態(tài)要美，那么，西裝在您身上會顯示大度、熱情奔放的風度。
有了合理服飾搭配后，儀態(tài)、儀容、儀表更要注意。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。例如：到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內；在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”；要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情等。談吐方面也要時刻注意。要會在不同的情況，用正確的問候語，也要時刻注意自己的語氣。比起服飾，談吐舉止更能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)。而且，商務活動中，主要體現(xiàn)的也就是個人的談吐舉止。優(yōu)雅的談吐舉止，是商務人士必要的素質。
除了日常的行為舉止和商務活動中要注意的禮儀，宴請方面的禮儀也有很多要學的。以西餐禮儀為例：去餐廳吃飯要穿著得體，即使是很昂貴的休閑服也不能傳去西餐廳。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。吃東西要文雅。閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不要發(fā)出聲音。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴
內的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內。西餐的上菜順序也非常講究，一般是以開胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。西餐的刀叉使用和擺放很有講究，使用不當容易鬧出笑話。例如，進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃，不然就會被服務員誤以為吃完了而收走。其他還有很多不同的餐桌禮儀，每種禮儀都代表對應國家的文化，學好禮儀并能正確使用，即是對外賓的尊重，也是對別國文化的尊重，最終體現(xiàn)的是個人修養(yǎng)。 除了課堂的學習時間，剩下的大部分時間我們都在排商務情景劇，和到外面看看實際生活中商務人士的禮儀。很多時候自己去一家酒店或飯店的時候都沒注意到這一點，認真觀察后，才感到，原來禮儀距離自己那么近。小組的情景劇表演也是一波三折，從意見不一，到默契配合，中間經過了所有人的共同努力。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。這次表演，可以說很大程度上提高了我們的團隊合作能力。
經過這12天的實訓，在禮儀方面，我真的感覺到學到很多東西，也有很多東西要去學習。同學們之間的友誼也更加深厚。我會努力學好我的專業(yè)，同時也要更有禮儀。
商務禮儀實訓總結
人生一世，必須交際，進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往中的基本規(guī)則。也是人際交往的行為秩序。
禮儀是一種自我修煉，律紀行為。禮儀不僅僅關系 到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化體現(xiàn)。
經過昨晚的商務 禮儀實訓，受益匪淺，在當中領悟到一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，從而理知禮儀一詞所涵蓋的文化與修養(yǎng)。
而商務禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個人的能力構成上，個人的能力由兩部分構成：一為業(yè)務能力，這是個人的基本能力；二為交際能力，這是個人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關系，而學習好商務禮儀知識，在實際交往中運用好商務 禮儀知識有助于搞好人際關系，從而促進個人發(fā)展的前提。 我們首先學習了接待禮儀基本概念，在培訓過程當中以演習方式表現(xiàn)，起到一個很好的親身體驗效果，更能讓人體會到自己多么缺乏這方面知識 。演習內容說明：美國CEO帶領其下團隊，來中國廣東東莞康豐公司考察，如一拍即合，則將此300W美金項目簽約于康豐公司。示范分為兩隊，則看兩分隊哪一隊伍能在最后將此大項目拿下。接待、怎樣與客人溝通，其間技巧就要看各團隊的表現(xiàn)能力了。
兩場演習下來，美中不足的問題點還存在不少，因素為接觸得少，實踐得少，所以很多細節(jié)是有所欠缺的。
懂得商務禮儀的重要性，就是在商務交往中，使個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設計、語言藝術，注重溝通技巧，以尊重為本，真誠相待，順利實施商務交往，在展示個人素質的同時，也維護了企業(yè)形象。
一個人的的禮儀品行是由內而生的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，總而言之，細節(jié)決定成敗！
2015-8-2 唐
【商務禮儀培訓小結】相關文章：
商務禮儀實訓小結11-21
女性商務禮儀培訓-商務禮儀12-28
商務禮儀培訓04-07
商務禮儀培訓心得06-08
商務禮儀培訓總結06-26
員工培訓小結05-18
商務禮儀培訓14篇04-08
職場商務禮儀培訓心得11-17
關于商務禮儀培訓心得04-02
商務禮儀培訓總結范文05-15