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婚慶公司員工守則

時(shí)間:2022-05-06 23:21:40 員工管理 我要投稿
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婚慶公司員工守則

1、公司上下班時(shí)間8:50——19:00(指紋考勤制度)。 9:00后正式上崗進(jìn)入工作狀態(tài),上崗期間必須說(shuō)普通話。(1分)

婚慶公司員工守則

2、由第二天值班人員8:45來(lái)店開(kāi)門(mén),并負(fù)責(zé)下班后鎖門(mén)(檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門(mén)口的停車牌等)(1—50分)

3、衛(wèi)生值日時(shí)間為:8:50分(所有工作人員)。值日范圍:各自辦公區(qū)域、開(kāi)門(mén)、打開(kāi)一樓基本電源、二樓基本電源、放好門(mén)口停車牌、燒水、桌椅、更-衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關(guān)、擦浮灰、水吧臺(tái)、VIP區(qū),衛(wèi)生間,播放背景音樂(lè)等。

4、員工上班期間必須統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌,女員工化淡妝,內(nèi)衫星期一至星期四穿黑色,星期五至星期日穿紅色,男士統(tǒng)一穿西裝外套等

5、9:20分前完成值日及儀容儀表并開(kāi)始晨會(huì)(匯報(bào)出勤和休假的情況,回顧昨天未完成的工作與遇到的問(wèn)題和今天要完成的工作等)。每天晨會(huì)大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工(連續(xù)二天當(dāng)選最差扣2分,連續(xù)二天最好加1分)

6、中午12:00——14:00為午餐午休時(shí)間,必須留二人在一樓前臺(tái)值班(輪流式),吃飯時(shí)間盡量不要超過(guò)半小時(shí)。

7、上崗期間不允許在公司內(nèi)用餐,可以吃零食,但不允許味道偏重;(如果被顧客看見(jiàn)扣3分,如果垃圾及零食擺放過(guò)于明顯扣1分)。

8、外出就餐人員必須關(guān)掉二樓辦公電源(1小時(shí)以上),電腦顯示器。(1分) 9、13:50在一樓進(jìn)行站姿、走姿、普通話練習(xí)等(包括所有助理,前臺(tái)人員)。 10、19:00后進(jìn)行下班指紋考勤,關(guān)閉自己工作區(qū)域的電源,18:55可換工裝,有顧客的狀況19:00才可換工裝(并請(qǐng)示能否正常下班)。

11、每天安排一樓前臺(tái)兩人上班,輪流站立式服務(wù),每天前臺(tái)兩人一起負(fù)責(zé)擦拭店面玻璃門(mén)、玻璃櫥窗以及裝飾柜。(1分)

12、有顧客從外進(jìn)店時(shí),我們是雙手拉開(kāi)門(mén)并使用統(tǒng)一歡迎語(yǔ),顧客從店內(nèi)走時(shí),我們是向外推開(kāi)門(mén)并使用統(tǒng)一歡送語(yǔ),一切服務(wù)必須面帶微笑。

13、一樓值班人員每天下午17:30——18:00期間打開(kāi)一樓主燈、門(mén)頭射燈、筒燈,禮服射燈、婚紗射燈等(根據(jù)天氣情況而定)。

14、所有助理,前臺(tái)人員應(yīng)熟知一樓婚紗租用價(jià)格以及優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)格,新娘挑選好婚紗試穿時(shí),另一人需請(qǐng)新郎就坐并倒好飲用水。(婚紗店負(fù)責(zé)人提供價(jià)格標(biāo)簽)

15、每周組織大掃除(衛(wèi)生區(qū)域輪流制,由店長(zhǎng)分配)。

16、公司每月15號(hào)發(fā)放工資,以打卡的方式,14日前需填寫(xiě)好工資明細(xì)表交給財(cái)務(wù),工資明細(xì)個(gè)人需要簽字。

17、每個(gè)員工每月有4天休假(周六至周一沒(méi)有特殊情況不批假,當(dāng)天有婚禮不批假),一天以內(nèi)(包括一天)休假由店長(zhǎng)批,一天以上由總經(jīng)理批。任何人員休假必須與上下級(jí)協(xié)調(diào)無(wú)情況后方可休假,休假上下級(jí)必須知情(1分)。

18、休假申請(qǐng)流程:部門(mén)主管——店長(zhǎng)——總經(jīng)理。所有休假必須填寫(xiě)休假單,簽字同意后方可休假。

19、有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)上下班,必須提前給店長(zhǎng)說(shuō)明,同意后方可執(zhí)行。(1分)

20、每周一下午14:30分開(kāi)例會(huì),需所有員工參加(如有特殊情況,以通知為準(zhǔn))。

21、顧客來(lái)店落座后,助理通知水吧臺(tái)顧客所需要的飲品,由二樓吧臺(tái)人員與助理一起送上飲品及熱毛巾(其它助理可協(xié)助),隨時(shí)關(guān)注顧客是否需要添水等。

22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯(茶葉量十片左右),需要原味奶茶用玻璃高杯(奶茶粉量在3平勺左右)并配上吸管,需要橙汁用玻璃高杯(橙子粉量在3平勺左右)并配上吸管,需要經(jīng)典咖啡用白色咖啡杯(咖啡粉量在1平勺左右)。如需要白開(kāi)水用酒紅色水杯(沒(méi)有特殊要求倒溫?zé)崴K酗嬈肪鶠楸拥陌朔譂M,遞給顧客后并告知這是你的**飲品。如顧客明確表示不需要,則用最小的杯子倒溫水或大麥茶。絕不可因?yàn)轭櫩筒恍枰,而提示顧客:是免費(fèi)的!

23、茶水上好后,用黃色盤(pán)子倒上白開(kāi)水,把毛巾放在盤(pán)子里浸泡一會(huì),拿起微微擰干水,按照統(tǒng)一方法(提前培訓(xùn))折疊好毛巾,用碟子呈上送給顧客使用,并告知顧客這是熱毛巾可擦手用(泡毛巾的水倒到衛(wèi)生間桶里充廁所用)。

24、送走顧客后,助理及時(shí)關(guān)閉電視顯示器,及時(shí)整理好接待區(qū)域。水吧臺(tái)人員清洗好水杯、毛巾、煙缸等,所有物品必須放回原位。

25、水吧臺(tái)負(fù)責(zé)白色毛巾清洗工作,白色毛巾如很臟,不能正常清洗干凈,可用84消毒液浸泡后清洗干凈(已配備手套),并涼在白色護(hù)欄上(有顧客來(lái)及時(shí)收起),清洗毛巾的水方可倒入衛(wèi)生間綠色桶里,可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況,水吧臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況不使用毛巾。

26、清洗茶水杯時(shí)請(qǐng)用固定的抹布,茶葉必須倒入垃圾簍內(nèi)。(1分)

27、一樓前臺(tái)、水吧臺(tái)、所有談單區(qū)域、助理辦公區(qū)域,所有辦公物品必須統(tǒng)一擺放整齊,不允許桌面上出現(xiàn)個(gè)人物品。(1分)

28、一樓空調(diào)開(kāi)放時(shí)間(周一至周五10:30-18:30)(周六至周日10:00-18:30),溫度統(tǒng)一調(diào)為22度。如有顧客試穿服裝的情況,可等顧客走后再關(guān)閉空調(diào)。店長(zhǎng)及部門(mén)主管可靈活根據(jù)天氣情況選擇不使用空調(diào)。一樓前臺(tái)人員負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)時(shí)間,每2小時(shí)內(nèi)如忘記關(guān)閉空調(diào)(1分)

29、店內(nèi)所有水費(fèi)單、電費(fèi)單、話費(fèi)單等,統(tǒng)一交給店長(zhǎng)核對(duì)并繳費(fèi)。

30、19:00后如有顧客在,策劃師與助理留下,一樓前臺(tái)必須留人(輪流式);

31、攝影師、跟拍師送來(lái)顧客的作品,由各個(gè)策劃師助理一對(duì)一的進(jìn)行核查,并給顧客聯(lián)系,邀請(qǐng)顧客來(lái)店取片,如需要帶U盤(pán)請(qǐng)?zhí)崆案嬷,顧客拿走婚禮作品后如沒(méi)有問(wèn)題將信息告知運(yùn)營(yíng)部標(biāo)注。

32、需要打印文件,盡量使用愛(ài)普生350打印機(jī)(設(shè)計(jì)室內(nèi)),如有特殊原因可使用三星一體機(jī)(二樓吧臺(tái)旁)。所有打印紙張必須節(jié)約使用,循環(huán)使用。

33、訂單合同、顧客信息表、顧客登記表,顧客回訪表、場(chǎng)地勘測(cè)表、請(qǐng)假申請(qǐng)表、工資明細(xì)申請(qǐng)表、物品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表、領(lǐng)取辦公用品,婚禮道具、U盤(pán)等必須填寫(xiě)領(lǐng)用單。

34、公司所有復(fù)印紙、卷紙、抽紙巾等等必須節(jié)約使用,如使用完畢后,到二樓吧臺(tái)領(lǐng)取使用,并填寫(xiě)領(lǐng)用表。

35、所有員工必須知道公司固定座機(jī)號(hào):0537-2250171。400熱線:400-636-9993。WLAN號(hào):Ming.Jue.hun.li..400.636.9993;WLAN密碼:2250171***。POS機(jī)的操作程序,用戶名:01。操作密碼:0000。并熟知公司所有電源的開(kāi)關(guān)等。

36、公司衣櫥由2人一起使用,個(gè)人物品,工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。

37、工程部(又名休息區(qū)),可在此接聽(tīng)私人電話,私人電話接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)1分鐘,不允許擺放個(gè)人物品以及個(gè)人衣物等。

38、衛(wèi)生間所有清潔用具,抹布等,用完必須清洗干凈后放回原處,擺放整齊。

39、在公司不允許大呼小叫,特別是有顧客的情況下,有事可以使用公司內(nèi)部座機(jī),1號(hào)機(jī):一樓前臺(tái)、2號(hào)機(jī):1號(hào)談單區(qū)、3號(hào)機(jī):2號(hào)談單區(qū)、4號(hào)機(jī):二樓吧臺(tái)。(1分)

40、所有工作人員必須做到,有人進(jìn)店必須問(wèn)聲好!,包括進(jìn)店的是我們的工作人員。如:歡迎光臨。您們好。沙總,上午好!等。

41、助理及策劃師必須告知顧客自己的手機(jī)號(hào)碼,公司配備的小電話只允許聯(lián)系內(nèi)部人員及司儀攝像人員使用,小電話用完后請(qǐng)及時(shí)放回水吧臺(tái)保管并進(jìn)行手機(jī)充電。

為統(tǒng)一要求,嚴(yán)格紀(jì)律,明確責(zé)任,保證工作有序開(kāi)展,特制定管理制度,每分10元?鄯至P錢(qián)均轉(zhuǎn)入公司小金庫(kù),用于聚餐及其他活動(dòng)。

員工七大服務(wù)要求

1、表情自然,多些微笑。

2、聲音干脆,清楚,親切。

3、動(dòng)作忙而不亂,應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變。

4、站在顧客立場(chǎng)著想。

5、永遠(yuǎn)不要在顧客背后議論客人。

6、記住客人的名字。

7、和同事之間也要用普通話。

員工八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好 2.安排落座端茶 3.輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要 4.主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好

5.翻查資料供參考 6. 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 7.引導(dǎo)服務(wù)最重要 8.下次服務(wù)還會(huì)找

接待客人九大用語(yǔ)

1.歡迎光臨 2.對(duì)不起 3.請(qǐng)稍等 4.讓您久等了 5.請(qǐng)這邊來(lái)

6.好的,明白了 7.請(qǐng)您走好,歡迎下次再來(lái) 8.請(qǐng)?jiān)?9.謝謝

員工十點(diǎn)工作原則

1.做事多一點(diǎn) 2.微笑多一點(diǎn) 3.腦筋活一點(diǎn) 4.嘴巴甜一點(diǎn) 5.效率高一點(diǎn)

6.說(shuō)話輕一點(diǎn) 7.肚量大一點(diǎn) 8.儀表美一點(diǎn) 9.行動(dòng)快一點(diǎn) 10.服務(wù)好一點(diǎn)

婚慶公司員工守則2016-07-13 18:54 | #2樓

一、 按時(shí)上下班,不曠工、不遲到、不早退

二、 上班時(shí)間須穿制服、衣衫整潔、女性須畫(huà)淡妝

三、 員工之間需互敬互愛(ài)服從安排,不得挑撥離間、鬧矛盾

四、 早班人員,必須打掃衛(wèi)生,登陸客服QQ,播放輕音樂(lè)

五、 上班時(shí)間不得利用公司電腦看電影、玩游戲

六、 不得在公司電腦隨意安裝各種娛樂(lè)軟件,如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)刪除

七、 如有私人來(lái)電應(yīng)及時(shí)處理完畢,不得利用上班時(shí)間煲電話粥

八、 上班時(shí)間不得隨意外出,如有急事需臨時(shí)請(qǐng)假

九、 除非來(lái)公司了解婚禮,否則不得在公司長(zhǎng)時(shí)間接待自己親友

十、 請(qǐng)假需提前兩天提出申請(qǐng),獲得批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假

十一、 婚禮執(zhí)行期間,出庫(kù)人員遺漏物品運(yùn)費(fèi)由督導(dǎo)自己負(fù)擔(dān) 十二、 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,如有損壞,按市價(jià)賠償

十三、 公司提供工作餐按8元/餐補(bǔ)貼,超出部分,員工自己承擔(dān) 十四、 每周二、周四晚,必須參加公司的免費(fèi)培訓(xùn)課程

十五、 快樂(lè)基金:凡上班遲到者自覺(jué)繳納10元快樂(lè)基金

十六、 請(qǐng)假扣30元/天,曠工50元/天

十七、 遲到半小時(shí)按請(qǐng)假一天,超過(guò)1小時(shí)按曠工一天

十八、 不得利用公司資源,謀取個(gè)人利益

十九、 嚴(yán)禁在公司聚眾打架、斗毆、賭博等違法犯罪活動(dòng)

備注:以上規(guī)定,所有員工必須自覺(jué)遵守。如有違背,公司給予批評(píng)或警告,并給以適當(dāng)處罰,警告達(dá)三次者,公司將予以解雇;情節(jié)嚴(yán)重者,將追究當(dāng)事人法律責(zé)任。

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