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家具賣場(chǎng)員工守則

家居廣場(chǎng)（商場(chǎng)）員工守則

遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公

維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益

服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助

愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)

努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)

積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)

◆客戶　客戶的滿意與成功是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺

◆員工　是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)

◆產(chǎn)品　不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡

◆質(zhì)量　產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線

◆品牌　是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡

◆市場(chǎng)　尋找、開拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率

◆管理　一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基石方針專業(yè)化、集團(tuán)化口號(hào) 創(chuàng)新求是

◆企業(yè)目標(biāo) 一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才

請(qǐng)謹(jǐn)記：你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展

◆企業(yè)質(zhì)量方針真材實(shí)料件件精，顧客滿意。

一、基本管理制度

1、新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)；

2、轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行；

3、員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職"四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請(qǐng)批準(zhǔn)）；

4、試用期過(guò)之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利；

5、凡無(wú)故擅自曠工七天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利

工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利；

6、員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止；

7、對(duì)工作成績(jī)持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分，具體內(nèi)容如下：

◆違紀(jì)內(nèi)容處罰辦法：

1、上班擅離職守、串崗：口頭警告

2、上班時(shí)睡覺(jué)、吃零食、看無(wú)關(guān)書刊雜志：口頭警告

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動(dòng)一下班時(shí)間或縮短工作時(shí)間：口頭警告

4、不服從主管指令、工作調(diào)動(dòng)：書面警告

5、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假：按曠工處理并書面警告

6、虛報(bào)冒領(lǐng)，似造證明（或造病假單、發(fā)票及虛報(bào)加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報(bào)情報(bào)，誣陷他人：書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失

7、請(qǐng)假期間在外應(yīng)聘其他工作：辭退或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失

8、破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑：口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值賠償

9、公共場(chǎng)所吵鬧，干擾正常工作：口頭警告

10、打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù)：辭退或移送司法機(jī)關(guān)

11、盜竊公司財(cái)物：開除并追究經(jīng)濟(jì)損失

12、觸犯國(guó)家法律：開除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處

二、考勤制度

1、考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守；

2、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間的上下班制度。因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)，有特殊情況本人不能來(lái)請(qǐng)假的，應(yīng)用電話或其他方式向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處；

3、本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間，不得遲到早退，無(wú)故違犯者，按曠點(diǎn)論處，曠點(diǎn)不到一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)；

4、考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計(jì)酬的員工采用打卡制，由打卡管-理-員工統(tǒng)計(jì)考勤表報(bào)財(cái)務(wù)科；

5、打卡員如實(shí)考勤，按月填報(bào)考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。

三、員工儀表

（一）儀表儀容：

1、員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除；

2、上班時(shí)間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無(wú)袖、露背、露-胸裝。

3、員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）；

4、員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔；

5、頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝；

6、員工工作時(shí)間不得佩帶首飾；

7、注意講究個(gè)人衛(wèi)生；

8、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔；

9、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。

（二）、表情、言談

1、接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑；

2、接待顧客及來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)、給其留下良好的第一印象；

3、與顧客交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)；

4、提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語(yǔ)”；

5、原則上提倡員工講普通話；

家具賣場(chǎng)人員工作守則2016-07-14 14:33 | #2樓

第一、職責(zé)規(guī)范：為提高公司對(duì)賣場(chǎng)人員的管理，規(guī)范賣場(chǎng)人員工作并提高銷售環(huán)節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定此規(guī)范。本規(guī)范適用于本公司所有賣場(chǎng)在職銷售人員。

第二、工作時(shí)間：此工作時(shí)間是公司對(duì)賣場(chǎng)人員的基本工作要求，所有賣場(chǎng)工作人員必須遵守。

1、賣場(chǎng)正常工作時(shí)間為周一至周五上午9：30至下午6：00；周六、日延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間至晚7：00；

2、員工每月休息時(shí)間為兩天，其中羅蘭索店員工每周3休息，嘉元店員工每周4休息，每店每周一人休息；

3、員工遲到、早退每月不得超過(guò)三次，超過(guò)三次者記曠工一次，扣除當(dāng)月基本工資的20％，每月曠工累計(jì)3次者，公司予以除名，并扣除當(dāng)月工資；

4、員工出勤時(shí)間由各店面店長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄，每月初將上月出勤記錄上交公司；

5、員工病假、事假1天以下向店長(zhǎng)申請(qǐng)，2天及2天以上情況一律向總經(jīng)理請(qǐng)示。病假、事假超過(guò)2天者，扣除請(qǐng)假當(dāng)日工資，且不享受休假當(dāng)日銷售提成。

第三、員工著裝：?jiǎn)T工工作期間應(yīng)統(tǒng)一穿著工作套裝，保持儀態(tài)整潔。向顧客傳達(dá)出，我們是一支專業(yè)的、積極向上的、負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)。

公司為工作一年以上員工免費(fèi)提供工作制服。新員工工作制服需交納制服押金200元（可由新員工當(dāng)月工資扣除）。

第四、禮貌待客、熱情服務(wù)：接待過(guò)程禮貌周到，做到態(tài)度從容、言辭委婉、語(yǔ)氣柔和。

1、說(shuō)話要用尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)，如：

A、對(duì)所有客戶交談時(shí)，都應(yīng)用“您”等尊稱，言辭上要加“請(qǐng)”字，如： “您好！歡迎光臨羅蘭索專賣。”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”

B、對(duì)客戶的要求無(wú)法滿足時(shí)，要用“對(duì)不起”等抱歉話語(yǔ)解釋，如： “對(duì)不起，先生！我們目前沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)�！�

C、說(shuō)話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣會(huì)使人感到熱情，可信賴； 1

2、語(yǔ)言要講究語(yǔ)言藝術(shù)，話語(yǔ)力求語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法；

3、與客戶交談時(shí)要面帶微笑、彬彬有禮，不要生硬、冰冷、含糊其辭；

4、銷售過(guò)程中不僅要用語(yǔ)言，還要用表情和動(dòng)作來(lái)配合講解；在為顧客介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)注意與顧客保持一定距離（一米左右），距離太近使顧客有壓迫感，距離太遠(yuǎn)不利于介紹產(chǎn)品；

5、對(duì)待客戶的抱怨，最重要的是聆聽(tīng)抱怨的內(nèi)容（他在為什么抱怨？），在了解客戶抱怨原因的情況下，盡量幫助客戶解決問(wèn)題，無(wú)法解決的問(wèn)題，盡快與公司取得聯(lián)系，并反映相關(guān)情況；

6、賣場(chǎng)來(lái)電應(yīng)在響零三聲后接聽(tīng)，接聽(tīng)來(lái)電時(shí)應(yīng)先自報(bào)家門“您好！嘉元”；電話內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真記錄（電話旁放信息記錄本），對(duì)于能夠解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決，無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄并向銷售經(jīng)理反映。

7、賣場(chǎng)銷售人員工作期間不得串崗，串崗人員每人每次罰款50元，串崗累計(jì)三次者，公司予以除名。

第五、保持賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生：賣場(chǎng)是公司銷售的首要環(huán)節(jié)，賣場(chǎng)衛(wèi)生直接影響產(chǎn)品銷售。因此，員工需對(duì)賣場(chǎng)衛(wèi)生足夠重視。

1、賣場(chǎng)衛(wèi)生由賣場(chǎng)工作人員共同負(fù)責(zé)清潔、保持；

2、賣場(chǎng)衛(wèi)生清潔應(yīng)在早晨上班后第一時(shí)間進(jìn)行，賣場(chǎng)開始營(yíng)業(yè)一小時(shí)后沒(méi)有完成賣場(chǎng)衛(wèi)生清潔的店面公司處以延時(shí)罰款，罰款金額：50元；

3、賣場(chǎng)衛(wèi)生清潔工作主要包括：產(chǎn)品表面清潔、賣場(chǎng)地面清潔、賣場(chǎng)飾品清潔，單項(xiàng)衛(wèi)生清潔不合格店面處以50元罰款；

4、店面衛(wèi)生連續(xù)1個(gè)季度保持良好（無(wú)罰款），公司獎(jiǎng)勵(lì)店面獎(jiǎng)金100元；

5、大店長(zhǎng)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生負(fù)有督導(dǎo)及處罰責(zé)任。

第六、賣場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)：賣場(chǎng)產(chǎn)品均系公司財(cái)產(chǎn)員工應(yīng)定期保養(yǎng)、統(tǒng)計(jì)。

1、賣場(chǎng)產(chǎn)品每月盤點(diǎn)一次，由銷售內(nèi)勤與大店長(zhǎng)、店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)；

2、賣場(chǎng)產(chǎn)品損壞、丟失后由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行等價(jià)賠償。

3、店面上貨由店長(zhǎng)親自檢查產(chǎn)品質(zhì)量，如有質(zhì)量問(wèn)題需在上貨單上注明具體問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重直接影響銷售的賣場(chǎng)可拒絕接收；

4、對(duì)店面產(chǎn)品保養(yǎng)良好、無(wú)損壞丟失店面，公司每年獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金200元，年底評(píng)定。

第七、建立客戶信息資料檔案：銷售人員為所有客戶建立客戶信息資料檔案，一方面方便售后服務(wù)的進(jìn)行；另一方面為生產(chǎn)廠家提供第一手銷售資料，便于廠家根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)節(jié)銷售政策。

第八、賣場(chǎng)銷售任務(wù)：賣場(chǎng)銷售是公司銷售環(huán)節(jié)的主要支柱，賣場(chǎng)銷售任務(wù)的制定是為了保證公司的正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，更好的促進(jìn)公司發(fā)展。

1、店面銷售任務(wù)根據(jù)各店面經(jīng)營(yíng)成本（場(chǎng)地租金、輔助費(fèi)用、產(chǎn)品特點(diǎn)及月份）的不同分別制定；

2、賣場(chǎng)員工簽單后需標(biāo)注簽單人，公司每月根據(jù)銷售金額統(tǒng)計(jì)銷售冠軍及最佳銷售團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

3、公司銷售環(huán)節(jié)實(shí)施末位淘汰制度，銷售人員連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，或連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名公司最后，公司將淘汰該員工。員工連續(xù)兩個(gè)月銷售業(yè)績(jī)?yōu)榱阏撸?dāng)月工資半薪。

4、賣場(chǎng)連續(xù)三個(gè)月銷售排名最后，店長(zhǎng)降職。

5、公司每月1號(hào)由總經(jīng)理主持召開員工大會(huì)。會(huì)上通報(bào)公司各店面上月銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)評(píng)比銷售冠軍并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第九、人員入職：公司所有銷售人員入職試用期統(tǒng)一為三個(gè)月，試用期期間所有員工統(tǒng)一由實(shí)習(xí)店員起步，待實(shí)習(xí)期結(jié)束后統(tǒng)一由公司統(tǒng)一評(píng)定員工具體職位。

實(shí)習(xí)人員工作不滿一個(gè)月離職，公司不發(fā)工資。

第十、人員離職：公司員工離職需提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，待一個(gè)月期滿或公司找到替代人員后方可離職。否則員工當(dāng)月工資不予發(fā)放。

第十一、工資發(fā)放：公司工資發(fā)放日為每月15日發(fā)放上月工資，其中工資提成發(fā)放將按實(shí)際收款金額計(jì)算。

本守則自2015年3月1日起在公司內(nèi)實(shí)行。

員工在此守則簽字，將視為員工對(duì)公司制度認(rèn)同。公司將按此守則要求員工工作。

員工簽字：

年月日 3

求家具賣場(chǎng)員工守則2016-07-14 20:37 | #3樓

家具賣場(chǎng)員工守則

一、賣場(chǎng)的簡(jiǎn)介

二、歡迎辭

三、工作條件

1、工作時(shí)間

每周工作的總時(shí)數(shù)為40小時(shí)，不包括工間餐及工間休息時(shí)間，上班時(shí)間是早上九點(diǎn)至傍晚六點(diǎn)。

2、工作餐補(bǔ)貼

全天工作日由賣場(chǎng)免費(fèi)提供一份工作餐。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回賣場(chǎng)進(jìn)餐，員工可按賣場(chǎng)規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷。

3、試用期

員工需經(jīng)歷3個(gè)月的試用期。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為賣場(chǎng)的全職員工。

4、計(jì)時(shí)卡

每位同事需打計(jì)時(shí)卡。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。員工除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。

5、制服

全體賣場(chǎng)同事需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平時(shí)履行工作職責(zé)的過(guò)程中均應(yīng)穿著制服。公司要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（員工應(yīng)參照如何妥善保管公司制服的詳細(xì)規(guī)定）

制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚�。在離開公司時(shí)需將制服交還公司。否則將在最后的薪金中扣款。

6、休假

6.1法定假：享受國(guó)家規(guī)定的法定假日，若遇法定假日上班，可計(jì)算加班。

6.2病假

6.3事假

6.4婚假

6.5喪假

6.6產(chǎn)假

四、人事制度

1、人員增補(bǔ)申請(qǐng)單

2、人事異動(dòng)表

3、解聘通知書