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服裝類店鋪員工守則
一、招聘錄用及勞動合同的簽訂：
采取“公開招聘，擇優(yōu)錄取”的原則。用人標(biāo)準(zhǔn)：重視學(xué)歷，不唯學(xué)歷，重在能力。
1、錄用新員工經(jīng)過用人店鋪的考察與測試后確定。
2、體檢：導(dǎo)購人員在正式上崗前，須按照要求進(jìn)行入職前的體檢，體檢合格后方辦理入職手續(xù)。
3、證件齊全（身份證）。
4、員工和佳麗服裝有限責(zé)任公司簽訂勞動合同。一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守。
二、入職培訓(xùn)
1、新員工在上崗前必須經(jīng)過公司的入職培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。
2、入職培訓(xùn)不合格的不能上崗。
3、所有培訓(xùn)均利用業(yè)余時間，不計算上班。
三、人事記錄
所有員工都應(yīng)向公司如實提供以下資料：
1、員工個人基本情況，家庭住址（在工作地的本人居住點(diǎn)）、電話號碼、婚姻狀況、子女情況等。情況發(fā)生變化，需及時報公司更改；
2、提供學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱證書、特殊工作資歷證明及身份證、戶口薄原件。
3、無論因何種原因被任何一品牌違紀(jì)解除勞動合同者，將永遠(yuǎn)不被公司其它品牌錄用。
四、試用期
1、試用期間公司和員工均可隨時通知對方解除勞動合同，但須提前一天通知對方。
2、試用期一至三個月，經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式員工。
五、工作時間與假期
1、公司實行綜合工時的計算方法。
2、公司的考勤月為每月01日至31日。
3、員工節(jié)假日加班，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)。
4、加班工資、病事假工資基數(shù)計算方法（基本工資/天）。
上述假期和病事假的批準(zhǔn)權(quán)限、考勤規(guī)定及休假待遇見《佳麗時裝公司考勤管理規(guī)定》。
六、工資待遇
1、員工工資按照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。員工工資執(zhí)行的是公司工資管理制度規(guī)定，員工在公司工作期間，執(zhí)行員工所從事的職（崗）位的工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、公司實行下發(fā)新制，當(dāng)月工資于次5日以現(xiàn)金方式發(fā)放。
七、崗位調(diào)整
1、晉升：員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、經(jīng)考核均晉升的機(jī)會。
2、調(diào)崗、降職：不能勝任或不適合現(xiàn)崗位工作的員工，公司可以進(jìn)行職位、崗位調(diào)整。不能勝任或不適合現(xiàn)崗位工作或有嚴(yán)重過失的管理人員，可降職。調(diào)崗后，薪金按新的崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、職務(wù)、崗位變化后，工資待遇按照新的職務(wù)或崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
八、合同的解除
1、員工有下列情況之一的，可以解除勞動合同，同時不負(fù)任何責(zé)任：
（1）在試用期內(nèi)被證明不符合崗位要求的；
（2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者公司規(guī)定的；
（3）嚴(yán)重失職，營私舞弊，造成重大損害的；
（4）被依法追究刑事責(zé)任或被勞動教養(yǎng)的。
2、有下列情況之一的，可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日通知員工：
（1）員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的，或患有不適合工作的疾�。�
（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
（3）勞動合同訂立時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。
3、員工在合同期內(nèi)（試用期過后），因故不能或不愿意繼續(xù)工作的，可向公司提出辭職，但須提前三十日遞交書面辭職申請，經(jīng)公司同意后，方可辦理離職手續(xù)。
4、合同終止解除變更后，乙方一年之內(nèi)不得以任何形式從事與本公司有競爭的各類品牌同行業(yè)的服務(wù)工作。否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，將支付公司人民幣違約金壹萬元。
九、離職手續(xù)
員工不論因何故離職，都必須在離開公司之前本人至公司辦好離職手續(xù)。員工應(yīng)按照公司的《離職單》所列的項目在本部門及相關(guān)部門。
1、辦理員工在部門的工作交接；
2、公司的各種技術(shù)、業(yè)務(wù)資料，歸公司所有，離職時必須交回所在部門；
3、離職員工除辦理本部門交接，還應(yīng)辦理：勞動合同原件、所領(lǐng)辦公用品、工作服以及其它屬于公司的物品。
4、離職員工工資將于該員工辦理完以上1—4項離職手續(xù)后，于工資發(fā)放日發(fā)放，對于不辭而別的員工，公司將暫時為其保留工資，直至辦理完離職手續(xù)后發(fā)放。
九、勞動保險和福利待遇：
1、公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，為員工繳納社會保險，由于公司員工流動較大、公司將按
月發(fā)放社會保險給員工，由員工自行購買。
2、員工每月享受工作餐補(bǔ)助和加班補(bǔ)助。
3、其它福利：工齡滿一年的員工每年可享受兩件6.5折優(yōu)惠價格購買，本公司服裝的待遇。店長可享受有四件優(yōu)惠價格購買，本公司服裝的待遇。
十、其他
1、工服
公司為各崗位員工配備工服。
（1）員工必須使用和保管好自己的工服。如因個人原因?qū)е鹿し蹞p，丟失則照價賠償。
（2）工服的洗滌與更換按照公司或商場的規(guī)定執(zhí)行。
十一、公司秘密
（1）所有員工無論是在上班期間或在下班以后都應(yīng)保守公司秘密（如顧客資料、經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)），不得向任何人泄露有關(guān)公司內(nèi)部的經(jīng)營秘密。
（2）公司工資是保密的，任何人不得以任何方式了解或泄露他人和自己的工資情況。
（3）一切與工作有關(guān)的資料如：供應(yīng)商資料和名片、銷售客戶的資料和名片、協(xié)作單位的資料和名片、設(shè)備技術(shù)資料及一切工作中的資料均屬于公司，任何人離職或調(diào)換工作都應(yīng)向部門或公司上繳上述物品。
（4）任何員工不得發(fā)表或從事有損公司的言論或行為。
（5）員工合同終止或解除變更后，乙方不得泄露甲方商業(yè)機(jī)密和顧客檔案，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方支付違約金壹萬元人民幣。
（6）員工在崗工作期間，對公司銷售的產(chǎn)品有看管的義務(wù)。凡盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)賬實不符且不能分清責(zé)任的情況下，均需由當(dāng)月在崗的全體員工共同承擔(dān)責(zé)任，按照損失貨品零售價格的65%——100%賠償。
員工行為準(zhǔn)則
公司員工要熱愛公司，做好本職工作，維護(hù)公司的榮譽(yù)。
公司員工嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度和各店鋪的各項規(guī)章制度。
公司員工要誠實正直，遵守職業(yè)道德。不得利用職業(yè)之便營私謀利，拉關(guān)系辦私事。不準(zhǔn)以任何方式索取客人的錢物。
一、儀表
1、員工工作時要按規(guī)范穿著工服，并保持工服整潔。
2、保持良好的個人衛(wèi)生，商場零售人員應(yīng)按照所在商場規(guī)定執(zhí)行。
3、舉止莊重大方。走路姿態(tài)端正、輕快。腳步不拖拉。
4、員工在工作時間內(nèi)不勾肩搭背，并避讓顧客。
二、禮貌
1、同事之間要友好相處；
2、接聽電話聲音親切，先問好，后講話；
3、熱情待客不議論、譏笑顧客，嚴(yán)禁對顧客不理不睬及與顧客爭吵；
4、不準(zhǔn)在顧客前剪指甲、剔牙、掏耳、挖鼻、打哈欠、伸懶腰；
5、對顧客有關(guān)涉及公司機(jī)密方面的提問，應(yīng)有禮貌地拒絕；
三、衛(wèi)生
1、自覺維護(hù)工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔、整齊。
四、勞動紀(jì)律
1、員工必須按照部門安排的班次上下班，不得遲到、早退、曠工。
2、如有急事或生病不能到崗，應(yīng)在上崗前二小時由員工本人電話報告直接主管或店長經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后按事假或病假處理，（病假者提供醫(yī)院有效證明）否則按曠工處理。
3、員工上班應(yīng)提前化妝到店。至更-衣室更換工服，準(zhǔn)時上崗。
4、員工應(yīng)執(zhí)行直接店長指派的工作任務(wù)，若有疑難和不滿時應(yīng)向直接店長陳述。未獲答復(fù)前，必須執(zhí)行被指派的任務(wù)。
5、不得使用客用設(shè)施，不得依靠道具。
6、工作時間不得吸煙、飲酒、吃零食及做與工作無關(guān)的事。保持安靜，不許大聲喧嘩、追逐打鬧、交頭接耳、串崗、扎堆聊天。
7、營業(yè)員上崗前應(yīng)按照所售品牌的風(fēng)格化妝。
8、不準(zhǔn)擅離職守。若因故離開崗位，必須事先征得直接店長的批準(zhǔn)。
9、不允許公司內(nèi)用電腦玩游戲、看與工作無關(guān)的音像制品以及上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容。在工作時間內(nèi)看與本職工作無關(guān)的內(nèi)容。在工作時間內(nèi)看與本職工作無關(guān)的書籍、刊物。
10、導(dǎo)購不得將手機(jī)帶入營業(yè)場所內(nèi)。
11、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用防護(hù)用具，不違章冒險作業(yè)。
12、愛護(hù)公共財物，節(jié)約水、電、煤氣等能源，節(jié)約辦公用品等一切使用的公司財物。
13、上班時間不得打架、爭吵，不做有礙同事關(guān)系、不利于團(tuán)結(jié)的行為，不說有礙同事關(guān)系、不利于團(tuán)結(jié)的話。
14、員工上崗前不得飲用含有酒精的飲品。
15、店鋪工作人員還應(yīng)遵守所屬部門制定的相關(guān)規(guī)章制度。
16、各部門人員還應(yīng)遵守所屬部門制定的相關(guān)規(guī)章制度。
《員工行為準(zhǔn)則》中所列條款都應(yīng)視為勞動紀(jì)律，是《紀(jì)律處罰》的補(bǔ)充。對違反《員工行為準(zhǔn)則》的行為，可以視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的甲、乙、丙類過失的處罰。
第五章紀(jì)律處罰
一、過失類別：
過失行為按情節(jié)輕重，分為甲類（輕微）過失、乙類（嚴(yán)重）過失、丙類（重大）過失三種。
1、對于有下列行為之一的員工，給予甲類過失的處罰：
（1）當(dāng)班不按公司或商場的規(guī)定著裝、不按要求佩戴員工名片、儀容儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
（2）服務(wù)時不使用敬語、禮貌用語，或使用禁用語。
（3）工作時間脫崗，未造成后果和影響的。
（4）因病因事缺勤而未能按照考勤規(guī)定及時向部門主管（店長）或經(jīng)理請假。
（5）在工作區(qū)域內(nèi)，有亂扔廢棄物或隨地吐痰等行為。
（6）在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧、勾肩搭背等。
（7）當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志等。
（8）當(dāng)班不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事合作共事。
（9）導(dǎo)購當(dāng)班時間打手機(jī)或使用店內(nèi)電話談私事。
（10）對顧客不熱情、不禮貌，不符合禮儀規(guī)范，情節(jié)輕微，未造成損失及后果的。
（11）違反本崗位細(xì)則、操作規(guī)程及安全規(guī)定，情節(jié)輕微，未造成損失及后果的。
（12）在公司內(nèi)對同事有不禮貌的語言或行為，情節(jié)輕微的。
（13）遲到或早退一次，尚未造成嚴(yán)重后果。
（14）在禁煙區(qū)吸煙。
（15）神秘顧客暗訪，評分不及格。
（16）其他與上述條款性質(zhì)類似的行為，按甲類過失處理。
2、對于有下列行為之一的員工，給予乙類過失的處罰。
（1）遲到、早退二次，尚未造成嚴(yán)重后果。
（2）違反公司工資保密制度，打聽或告知他人工資情況。
（3）對顧客不禮貌，污言穢語，情節(jié)嚴(yán)重的。
（4）恐嚇、欺負(fù)同事。
（5）發(fā)現(xiàn)公司財物受損、丟失，不管不問不報或謊報情況。
（6）工作有意怠慢或不努力，沒有完成分配的工作任務(wù)。
（7）私自轉(zhuǎn)借、涂改員工證。
（8）不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致顧客投訴，未造成重大影響。
（9）損壞公共辦公設(shè)備等各種器材、設(shè)施、設(shè)備的。
（10）工作不負(fù)責(zé)責(zé)任，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故和經(jīng)濟(jì)損失。
（11）故意謊報消息或編造、傳播有損于公司及員工利益的謠言。
（12）神秘顧客暗訪，兩次評分不及格。
（13）其他與上述條款性質(zhì)類似的行為，按乙類過失處理。
3、對于有下列行為之一的員工，給予丙類過失的處罰。
（1）遲到、早退三次或因遲到、未提前請假等造成空柜。
（2）工作時間脫崗，造成工作崗位無人職守。
（3）不服從指揮，并無理取鬧的。
（4）曠工一天。
（5）聚眾鬧-事、煽動滋事、參與毆斗或煽動員工集體怠工、罷工等活動。
（6）用非法手段涂改各種原始記錄、賬單、票據(jù)。
（7）如參與網(wǎng)購或倒賣內(nèi)購，利用職權(quán)或工作之便謀取私利或給他人提供方便，損害公司或顧客利益。
（8）利用公司或商場的活動，謀取私利及不正規(guī)交易。
（9）收受顧客贈送物品。
（10）在工作或營業(yè)區(qū)域撿拾物品不及時上繳，占為已有。
（11）違反崗位規(guī)范、操作規(guī)程以及安全規(guī)定或管理不當(dāng)，造成人身傷害和公司財產(chǎn)損失。
（12）泄露公司機(jī)密，使公司利益遭受損害。
（13）偷竊顧客、同事、公司財物。
（14）發(fā)生賬實不符情況，或未經(jīng)付款將公司產(chǎn)品帶出店鋪之外。
（15）提供、使用虛假的證件或證明材料等欺騙公司的。
（16）拒絕執(zhí)行公司的決定，當(dāng)班不服從上級命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級指派的工作。
（17）受到顧客或商場投訴，情節(jié)嚴(yán)重的。
（18）神秘顧客暗訪，三次評分不及格。
（19）觸犯國家刑律，被司法機(jī)關(guān)拘留、勞教、判刑的。
（20）其他與上述條款性質(zhì)類似的行為，按丙類過失處理。
二、處理權(quán)限和程序
1、員工違犯過失類別次數(shù)，以年度累計次數(shù)為準(zhǔn)。
2、下級出現(xiàn)過失，經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)屬上級交代不清或上級未能就有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)的，其上級管理人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
3、上級對下級任務(wù)布置清楚、準(zhǔn)確，過失屬下級違章或工作態(tài)度不好造成的，其上級管理人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4、管理人員對下屬的過失發(fā)現(xiàn)后不處理或未按照規(guī)定處理并上報的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按失職過失處理。
5、凡由于上述過失而造成的甲方損失（如商場罰單等），由員工承擔(dān)。
6、曠工：除解除合同以外，員工還將被處以當(dāng)日工資兩倍的罰款。
三、員工上訴
員工對所受的處分不服，可于處分批準(zhǔn)之日起10日內(nèi)向公司提出書面申訴。經(jīng)調(diào)查核實認(rèn)為原處分不當(dāng)，由公司做出更正。在未更正前，按照原決定執(zhí)行。
四、員工投訴
1、員工有投訴的權(quán)利。
2、投訴本部門主管可向公司負(fù)責(zé)人投訴。
3、投訴部門經(jīng)理可直接以書面形式向公司負(fù)責(zé)人投訴。
4、投訴必須實事求是，不得捕風(fēng)捉影或憑個人主觀推斷。
5、對員工投訴，部門經(jīng)理和有關(guān)部門要給予重視，并給投訴人明確答復(fù)。
第六章 附則
一、本員工手冊適用于佳麗服裝有限責(zé)任公司所有員工。
二、公司可根據(jù)國家政策及公司發(fā)展情況對本手冊的內(nèi)容進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。
三、公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本手冊進(jìn)行解釋。
四、本手冊經(jīng)職代會2011年3月會議由職工代表大會審議通過，并決定作為勞動合同附件一并實施。
勞 動 合 同
甲方（用人單位）： 乙方（勞動者）：
單位名稱：西昌佳麗服裝有限責(zé)任公司 性別：
經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：民營企業(yè) 出生年月：
法人代表：李荔 文化程度：
單位地址：西昌市龍旺商城 家庭住址：
聯(lián)系電話：3228858 聯(lián)系電話：
根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》等法律，行政法規(guī)的規(guī)定，西昌市佳麗服裝有限責(zé)任公司（以下簡稱甲方）與 （以下簡稱乙方）按照平等自愿，協(xié)商一致的原則，簽訂本勞動合同，共同遵守。
一、簽約者必須是員工本人，不得代理簽約。
二、勞動合同的期限：自年月日止。其中試用期 個月。試用期內(nèi)如果乙方考核不合格，甲方有權(quán)單方面終止合同。
三、工作內(nèi)容：
1、乙方同意按甲方工作需要在部門從事具體工作內(nèi)容詳見員工《工作責(zé)任書》。
2、乙方必須無條件遵守甲方制定的符合國家政策、法規(guī)的《員工手冊》各種規(guī)章制度，各項店規(guī)、店紀(jì)。
3、因經(jīng)營變化和工作需要，甲方可根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)能力，思想素質(zhì)和工作表現(xiàn)調(diào)整工作崗位和崗位內(nèi)容。
4、如乙方不遵守國家法律法規(guī)，違反店規(guī)店紀(jì)或失職疏忽等給本店造成經(jīng)濟(jì)損失或有損甲方聲譽(yù)，甲方有權(quán)按照制度規(guī)定，視其情節(jié)嚴(yán)重程度，予以降薪、罰款、辭退或直接送司-法-部門追究刑事責(zé)任。
四、勞動報酬及獎懲
1、甲方根據(jù)乙方所任職務(wù)和工作崗位，確定工資報酬。（乙方的工資由基本工資、崗位工資、社保金和績效工資等組成。）
2、甲方根據(jù)乙方的工作業(yè)績及《員工手冊》等相關(guān)企業(yè)規(guī)章制度對乙方進(jìn)行綜合考核和獎懲。
五、勞動保護(hù)和勞動條件
1、甲、乙雙方執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)甲方對乙方進(jìn)行勞動安全衛(wèi)生教育。防止事故，減少職業(yè)危害。
六、社會保險和納稅
1、甲方按月支付給乙方社保金，由乙方按國家規(guī)定及時自行交納，否則產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔(dān)。
2、乙方應(yīng)按時依照法律法規(guī)自覺繳納個人應(yīng)承擔(dān)的所得稅費(fèi)。
七、勞動合同的續(xù)訂、解除、終止。
1、乙方如不愿在甲方繼續(xù)工作，應(yīng)提前一個月通知甲方，并繼續(xù)工作三十天結(jié)清有關(guān)手續(xù)，方可離開。
2、乙方有下理情形之一的，甲方可以解除勞動合同。
(1)在聘用期內(nèi)經(jīng)考核和培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的或不服從安排的。
(2)合同期內(nèi)連續(xù)曠工超過3天或在考核年度內(nèi)累計曠工時間超過5天的，嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者甲方依法建立的規(guī)章制度的。
(3)嚴(yán)重失職，營私舞斷，利用工作之便挪用公-款或占為已有的，處以十倍罰款，并交送公安機(jī)關(guān)處理。
(4)泄漏甲方商業(yè)秘密造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的，處以十倍罰款。
(5)觸犯國家法律受勞動教養(yǎng)以上的刑事處分和依法追究刑事責(zé)任的。
(6)患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排工作的。
(7)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法完全履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。
3、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除勞動合同。
(1)連續(xù)三個月無力支付勞動報酬的。
(2)甲方以暴-力，威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的。
(3)違反國家有關(guān)法規(guī)、政策，侵害乙方合法權(quán)益的。
八、甲方為乙方提供免費(fèi)的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，并根據(jù)情況組織相關(guān)專業(yè)知識、專業(yè)技能的有償學(xué)習(xí)和培訓(xùn)（按公司培訓(xùn)制度執(zhí)行）。
九、合同終止，解除變更后，乙方一年之內(nèi)不得以任何形式從事與本司有競爭的品牌同行業(yè)的工作，否則應(yīng)承擔(dān)違約壹萬元人民幣的違約金。
十、解除合同后，不得泄露商業(yè)機(jī)密和顧客檔案。否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)等損失壹萬元人民幣。
十一、工作交接：無論因何種原因造成本合同終止或解除的，乙方有義務(wù)按誠實信用的原則完成工作交接手續(xù)。全面的、完整的交接工作和物品。交接完后必須保守甲方商業(yè)秘密。如因上述原因造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)依法向乙方追償。
十二、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
十三、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
服裝店鋪員工守則
1.員工們進(jìn)入商場，穿著好工裝（站在營業(yè)賣場的員工工服必須一致），化好淡妝（粉底，眼影，口紅必須都要有），佩戴好工牌，參加商場晨會，并認(rèn)真記錄會議內(nèi)容。
2.晨會后，打開電源開關(guān)檢查電路是否運(yùn)行正常，射燈有無損壞。打開電腦，登陸公司系統(tǒng)，播放音樂。
3.清點(diǎn)商品：清點(diǎn)賣場及倉庫的貨品，核對庫存，看看與晚班時清點(diǎn)的數(shù)量是否一致，與收銀臺進(jìn)行核對銷售金額。
4.清潔衛(wèi)生：清掃、拖洗地面，整理試衣間，擦拭柜臺、貨架、做到干凈、整潔、無灰塵。
5.整理商品：正掛商品套穿完整，袖子傳進(jìn)外套里，吊牌無外漏。禁止歪斜。衣鉤間距均等，朝向一致，疊裝整齊，飾品擺放整齊。陳列的模特進(jìn)行整理，做到商品整齊、豐滿、模特美觀大方（詳見陳列標(biāo)準(zhǔn)）。注意必須熨燙后的商品方能出現(xiàn)在賣場。整理倉庫貨品，輪流進(jìn)行。要求按照年度，季節(jié)，類別，顏色，尺碼進(jìn)行排列，過季商品因倉庫面積問題可以封箱，但必須每日清點(diǎn)整理。并查看貨品是否出現(xiàn)斷碼，需要補(bǔ)貨的記錄款號，上報店長。
6. 準(zhǔn)備好開票所用的計算器，小票及筆。了解今日銷售目標(biāo)，準(zhǔn)備銷售。
7.按照店長制定的指定位置進(jìn)行喊賓，歡迎光臨xx，歡迎下次光臨。必須來有迎，去有聲。
8.若員工離崗后回崗，查看儀容，整理著裝，同時調(diào)整情緒，以最佳的精神狀態(tài)迎接顧客的到來。
營業(yè)中
1.及時查看系統(tǒng)通知，及時接聽電話，（您好，XX店鋪，我是XXX），每次電話不能超過3分鐘，禁止電話長時間占線。
2.了解熟悉貨品位置的擺放，貨品價格，面料，尤其是暢銷款式的貨號需要記住，活動內(nèi)容，折后價格，新品的面料特點(diǎn)，特色，適合人群及貨品搭配。
3.接受貨品以及快遞，驗收后簽字，檢查貨品，驗收無誤后收入倉庫，擺放整齊，出樣商品熨燙后方可陳列賣場。文件之類的郵件禁止拆封，及時通知店長，并記錄在交接本上。
4.銷售貨品送走顧客后，整理賣場，補(bǔ)給貨品，需要調(diào)貨的當(dāng)天調(diào)撥完畢。整理地面衛(wèi)生，查看試衣間，并整理打掃，擺放好試衣鞋子。定期清理鞋子。整理休息沙發(fā)，以及畫冊。錄入日報，記錄顧客信息。
5.時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，控制自己的情緒，禁止將私人情緒帶到工作中來，積極向顧客推介正確引導(dǎo)顧客選擇合適貨品，利用各種銷售技巧，提高顧客購買欲望從而提高銷售連單率及銷售業(yè)績。導(dǎo)購禁止使用手機(jī)，在倉庫里打電話，在賣場上與顧客或同事爭吵。在賣場上閑聊。
6.收集顧客對貨品的意見及建議，妥善的處理顧客投訴，收集同類品牌的價格，銷售業(yè)績及市場活動等信息，分享FAB專業(yè)知識進(jìn)行練習(xí)。
7.員工包括店長.午餐吃飯時間是上午11：00—13:00之間，晚飯是下午17:00-19:00之間，超出營業(yè)時間禁止用餐。每次用餐只能1個人，輪流吃飯，禁止倉庫內(nèi)用餐，特殊情況需要提前上報店長。及時回崗，補(bǔ)妝后上崗。
8.交接-班：下午班人員應(yīng)至少提前20分到崗，到崗換好工裝化好淡妝，進(jìn)行商品清點(diǎn)，核對庫存雙方清點(diǎn)無誤后簽字確認(rèn)。簽字后代表對貨品數(shù)量的認(rèn)可以及責(zé)任劃分明確。
9.交接-班時把晨會內(nèi)容，需要交接的事項，信息傳達(dá)給接-班人員，若因傳達(dá)不及時造成的問題由交接員工承擔(dān)。下班前，需要將自己當(dāng)天的銷售以及達(dá)成與店長溝通，并領(lǐng)取店長分配的第二天的任務(wù)指標(biāo)。
10.員工接-班后，向店長領(lǐng)取當(dāng)天的銷售指標(biāo)，清點(diǎn)完畢商品，再次清潔賣場衛(wèi)生以及倉庫試衣間。
營業(yè)后
1.把銷售票據(jù)錄入電腦，規(guī)范填寫銷售日報表把當(dāng)天需要交接內(nèi)容填寫在《店鋪日常工作日記》本上以短信的形式發(fā)給店長。當(dāng)天的調(diào)撥以及退倉來貨當(dāng)天確認(rèn)完畢，錄入電腦，小票每日發(fā)行必須隨銷售一起錄入，并進(jìn)行核對。
2.整理賣場貨品以及倉庫貨品，進(jìn)行清點(diǎn)，打掃衛(wèi)生。
3.關(guān)閉電子設(shè)備以及電源，相互檢查私人物品，離開賣場。
服裝店員工守則
觀察一星期看看學(xué)習(xí)情況如何。決定試用后底薪：1200元。（時間：一個月）再加相應(yīng)的抽成。若一個月后未被錄用，則不抽成。只發(fā)底薪。
一經(jīng)錄用，則在試用期期間也得相對應(yīng)的抽成。
1. 每個月會訂一個目標(biāo)。（皮鼎記產(chǎn)品除外）抽成按目標(biāo)完成情況來抽成。 100%以內(nèi) 抽2個點(diǎn)
110%--150%之間 抽3個點(diǎn)
160%--以上 抽5個點(diǎn)
關(guān)于皮鼎記皮具（錢包，皮帶，包包）不訂目標(biāo)，按你每月銷售多少。抽2個點(diǎn)。
2. 三個月均沒有完成目標(biāo)，考察一個星期決定去留。
3. 在收銀中，若收到假鈔，自己賠款。
4. 在經(jīng)營過程中有東西丟失，自己承擔(dān)后果。
5. 每個月休息3天，不能一起休。（特殊情況：如回老家除外）
服裝店員工守則
1， 工作時間：中午14點(diǎn)至晚上22點(diǎn)，中午不設(shè)休息時間；每月休息3天，但月休時間需提前1天上報,取得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行（禮拜六、禮拜天不能休息）。如每月出現(xiàn)5次以上（遲到早退）現(xiàn)象則給予辭退處理；
2， 接待：客人進(jìn)店后需第一時間向客人問好，并邀請客人隨便參觀，然后根據(jù)客人觀看的情況隨時跟進(jìn)；如有客人（指陪同買衣服的）在沙發(fā)上休息，根據(jù)情況。當(dāng)然是介紹衣服重點(diǎn)。等客人試衣服的時候，得給陪同客人倒水（水半杯為宜）.
3， 店鋪衛(wèi)生：
開店后第一時間是打掃衛(wèi)生，包括：地板/玻璃/鞋架/貨架。。。
音樂播放及設(shè)備管理：上班后需播放音樂，并檢查電腦等硬件設(shè)備完好，確保能順利使用； 模特衣服更換：上班需第一時間更換模特衣服，做到每3日更新。（模特衣服必須是亮眼的）
4， 衣服整理:將衣服整理整潔，并需觀察衣服上是否有線頭，棉絮，污跡等，如有，需立即處理；
5， 著裝及化妝：上班后須注意個人儀容儀表,嚴(yán)禁穿著不得體的服裝上班，頭發(fā)整潔，鞋及衣服不得有污跡。6， 員工面容及語言：上班時間，員工需保持微笑，必須保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒或吃有異味的食物。
7, 機(jī)密:店鋪成本,鋪?zhàn)?貨品渠道,未經(jīng)老板允許不得向外人透露。
銷售技巧：
1.客人進(jìn)門后可以用：歡迎光臨！隨便看看/看看有沒有合適的�；蛘撸赫垎柲胝沂裁搭愋偷囊路亍＃刻�，每個客人可以變換著來，不要天天都一樣）
2.學(xué)會觀察顧客的眼光，觀察她看哪件衣服停留的時間長，有些人會倒回去再看那件衣服。說明顧客有點(diǎn)喜歡這件了。如果她沒有主動說試一下，你一定要建議她試一下。說衣服要試了才知道效果如何，根據(jù)客人的身材，說些贊美的話，比如：你身材好。穿什么都好看，你看穿在你身上很顯檔次，。。。
還有要認(rèn)真聽客人說的每句話，比方客人說：這面料不怎么樣了，款式也一般，但我就是很喜歡這個顏色。。。�；蛘咂鋵嵾@件衣服很一般了，我比較喜歡這個款式，。。。如果客人說了這些話的話。那說明很有意向，現(xiàn)在很多客人因為自己的喜好，都會買下，所以就要你想辦法讓她買下。不然就太可惜了
3.賣貨不是辯論（各萬不要和客人爭辯）
好，對 是 營業(yè)員法寶。（要去迎合顧客的心里）
比方：
客人說：這面料不好
你要說：是啊，您是內(nèi)行。不過好洗好曬，容易打理。不需要干洗。
客人說：穿起來不會舒服
你說：對呀。穿之前洗洗。講究的美女們新衣服通常洗過才穿的。你喜歡紅色還是綠色？
我不喜歡這上面的扣子，太咋眼
是啊是啊。不過省得配項鏈了。這里有個手鐲。一個色系的。你家里肯定一大堆手鐲。
結(jié)果往往是：一件毛衣，一個手鐲，一條褲子。 (她還告訴我們應(yīng)該配條什么褲子。為了宣示她的正確， 又買了條褲子。)
客人有了上帝的感覺，就會成為你的奴隸。
女人很奇怪吧。當(dāng)他覺得戰(zhàn)勝了一個成功的人(我全身名牌)，她感覺自己更成功。兩個成功的人物的話題，絕對不是討價還價的區(qū)區(qū)100.200.(客人會想：我是成功的人。100.200不是問題。)
遇上是孤寒的客人，你要全力以赴：好的對手，是老師。
討價還價的要點(diǎn)，是一個又一個的交換條件，比方說買多兩件，或者帶上配飾，或者承諾帶朋友來。承諾價錢要保密。承諾下次不要給這么低，要多關(guān)心我們。朋友來了要多幫我們說說好話。
4. 顧客挑剔：為什么做工不是很好呢，你看這邊有線頭�。�
對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請------
對：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請……
5. 顧客挑剔：這種面料不太好，容易變形，刺人！
正確的回答：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）
是這樣的，-----（根據(jù)問題解釋原因）
對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？
6. 現(xiàn)在8折，以后會不會有更低的折扣？
錯誤的回答：這說不準(zhǔn)
錯：這個折扣已經(jīng)差不多了
錯：不太可能
錯：這要看公司的政策了
錯：一般來說不會
錯：以前沒有過，不知道
正確的回答：這一點(diǎn)請您放心，我們的牌子基于對客戶負(fù)責(zé)任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強(qiáng)的，絕對不會隨便地在折扣上亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？
對：這一點(diǎn)請您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會有安全感購買的！
顧客提問：人家都打6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?/p>
錯誤的回答：不好意思，這是公司的規(guī)定
錯：我們這是全國統(tǒng)一價
錯：不好意思，我們這是專賣店，不二價
錯：不好意思，我們也沒辦法
錯：如果可以的話我還希望5折賣呢
錯：有些是拉高價位之后再打折
正確的回答：其實我們也希望以最優(yōu)惠的價格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，（舉例分析，像一位顧客之前----）
對：是的！6折8折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格上都已經(jīng)不誠信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？
顧客提問：買一件，不打折，那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。
錯誤的回答：不好意思，這不是多少的問題！
錯：我們新貨確實沒有折扣
錯：您穿起來好看最重要了，是不是？
錯：我們的產(chǎn)品確實已經(jīng)很便宜了
錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的
錯：那您考慮考慮吧
正確的回答：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）
正確的回答：哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）
正確的回答：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點(diǎn)和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！
服裝專賣店員工守則
為了創(chuàng)造一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊，更好的服務(wù)于每一個顧客，制訂以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。
1、店內(nèi)員工應(yīng)無條件服從上級的管理。
2、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上下班），遲到、早退五分鐘內(nèi)扣10元，30分鐘內(nèi)扣20元，超過30分鐘扣除當(dāng)天工資，超過2次嚴(yán)重者開除。
3、員工不得隨便請假，每月?lián)Q班不得超過3次，店長不允許與員工換班，如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。
4、上班時應(yīng)保持精神飽滿，不允許無精打采，嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙及一切有損店鋪形象的行為。不得無故串崗擅自離崗，不得睡覺或看報紙，不得吃零食。有顧客在場不得在賣場聊天，違者罰款10元。
5、上班期間不得接聽私人電話聊天，不得用手機(jī)玩QQ游戲，不可坐在沙發(fā)上、柜臺上或貨架上，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或振動，切記手抱著雙臂或手插在口袋里接待顧客，違者罰款10元。
6、上班時可化淡妝，不許濃裝艷抹，不得穿拖鞋，違者罰款5元。
7、店內(nèi)任何員工無論在任何情況下應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與任何理由與顧客發(fā)生爭吵和辱罵顧客，違者罰款50元。
8、員工每天應(yīng)保持店內(nèi)整潔，地面隨時保持干凈，無紙屑、無污漬，貨架上、玻璃上無灰塵、無膠帶痕、無死角，每月進(jìn)行一次大掃除。
9、在銷售過程中，導(dǎo)購應(yīng)主動服務(wù)，不得相互推托，見到顧客應(yīng)及時為其服務(wù)，顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語，做到以客為先，違者罰款5元。
10、員工之間應(yīng)有團(tuán)隊意識，要把每個人當(dāng)成自己的兄弟姐妹，同苦同樂，風(fēng)雨同行，尊重或幫助店內(nèi)每個員工。
11、每天店長和店員要對店鋪進(jìn)行形式分析，查出不利因素，及時做出個人工作心得及月總結(jié)。店長應(yīng)協(xié)助店員經(jīng)常進(jìn)行貨品核對，如有失貨，在導(dǎo)購員工資中平均扣除，每月盤一次底。
12、陳列：賣場貨品保持干凈整齊，熨燙平整、無褶皺。同一貨架的衣鉤方向保持一致。正面點(diǎn)掛要突出搶眼，里外搭配協(xié)調(diào)美觀，貨品尺碼盡量為小碼，對于已售出的商品，應(yīng)及時出樣，避免有漏版現(xiàn)象。出樣衣物的吊牌需放置在衣物內(nèi)，并經(jīng)常檢查扣子拉鏈?zhǔn)欠裣瞪稀?/p>
13、辭職：員工就提前一個月，店長應(yīng)提前40天向負(fù)責(zé)人提出申請，并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職（以上違反者半月工資不得退發(fā)）。
14、店長發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為，不予及時糾正和不進(jìn)行記錄的，則與員工共同承擔(dān)，相同處罰，超過3次，撤銷店長職務(wù)。店員必須服從店長和管理及安排。
15、店長職責(zé)：
（1）督導(dǎo)員工積極性，維護(hù)店鋪正常運(yùn)作。
（2）帶動貨場營業(yè)氣氛，貨場速度、貨場音樂、貨場燈光及員工的精神狀態(tài)。每日報表填寫完整，數(shù)量、金額、庫存準(zhǔn)確無誤，進(jìn)退貨單及時上賬，保持帳貨相符。
（3）率領(lǐng)員工積極完成店鋪下達(dá)的銷售指標(biāo)和其它各項任務(wù)。綜合評估員工的日常工作表現(xiàn)，作好每日評估。對下屬員工應(yīng)做到嚴(yán)格要求及公平管理，不可帶有私有感情管理方式，熟悉店鋪有各規(guī)章制度，專賣店服務(wù)規(guī)范，督導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)，提高員工工作能力，服務(wù)水平及業(yè)務(wù)知識。
服裝店員工守則
一、 開店三步驟
(一) 開店第一步 基本準(zhǔn)備
1. 開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。
2. 簽到。電腦設(shè)備開啟后第一時間要簽到，開門負(fù)責(zé)人為最后簽到者，凡在負(fù)責(zé)人簽到時間之后簽到
的，均屬遲到。
3. 開店負(fù)責(zé)人查看當(dāng)天當(dāng)值員工情況是否屬實，并及時予以糾正。
4. 精神狀態(tài)調(diào)整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或?qū)�人情緒帶到工作崗位。
5. 儀容儀表整理。
1) 上班不得濃妝艷抹或頭發(fā)凌亂，注意個人形象，不在店內(nèi)穿著居家拖鞋。
2) 夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發(fā)出異味、汗味或體味。
3) 不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。
6. 衛(wèi)生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)臟污馬上處理，擦桌子，
掃塵。
7. 工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。
(二) 開店第二步 店長或店務(wù)長組織早會，明確目標(biāo)。
1. 首先店長要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監(jiān)督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良
好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴(yán)禁帶著個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。
2. 檢查以上基本準(zhǔn)備工作的完成情況，并作出指導(dǎo)和要求。
3. 根據(jù)當(dāng)月目標(biāo)、月度計劃和業(yè)績統(tǒng)計表的銷售情況，檢討問題，然后對所有店員進(jìn)行激勵、指導(dǎo)與
安排。
(三) 開店第三步 商品檢查與陳列
1. 檢查所有商品的完好、整潔情況，發(fā)現(xiàn)線頭馬上處理；發(fā)現(xiàn)衣服皺褶馬上熨燙平整；發(fā)現(xiàn)污漬和破
損馬上處理或收起，并按照“商品管理辦法”處理。
2. 檢查陳列情況，商品擺設(shè)和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序；模特著裝是否整齊且搭配，
模特必須3天換一次。
3. 檢查其它設(shè)備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。
4. 查看上日銷售日報表或訂單，對之前關(guān)于客戶未跟進(jìn)、未處理的事宜或問題進(jìn)行了解與跟進(jìn)。
二、 營業(yè)守則
1. 營業(yè)中不得隨便外出，除《出勤制度》規(guī)定的正常情況外出外，均不得隨便外出。
2. 銷售過程
1) 無時無刻服務(wù)至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。
2) 不得過分夸大商品的價值，或完全歪曲商品本身性質(zhì)，錯誤引導(dǎo)顧客購買。
3) 不斷學(xué)習(xí)商品知識，與銷售話術(shù)，有問題積極提出，不斷提升自身專業(yè)水平促進(jìn)銷售與成交率。
4) 用心地了解顧客的需求，為每位顧客做好服務(wù)、引導(dǎo)與介紹工作。
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員工守則
5) 絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭吵、打架。
6) 客人試過的衣服第一時間清點(diǎn)試穿衣服的件數(shù)，小心被盜。還須檢查其完好無損和查看是否有弄
臟，以便及時作出追究。若沒問題，隨后應(yīng)及時歸位且擺放整齊。
7) 店長必須全過程從旁協(xié)助每位導(dǎo)購做好銷售工作。
3. 結(jié)賬
1) 結(jié)賬時認(rèn)真查看鈔票真?zhèn)危盏?0或100元必須使用驗鈔機(jī)驗鈔。如收到假鈔由當(dāng)天負(fù)責(zé)收款
人承擔(dān)賠償責(zé)任。
2) 結(jié)賬時須點(diǎn)清數(shù)目，盡量使用計算機(jī)計算、確認(rèn)找款數(shù)目，以防一時算錯而找錯錢，責(zé)任自行
負(fù)責(zé)。
3) 在有系統(tǒng)的情況下，必須使用系統(tǒng)過機(jī)結(jié)賬，非特殊情況不得手開銷售小票結(jié)賬。非要手開銷
售小票的，必須于小票上注明清楚收款人、導(dǎo)購員、日期、銷售時間，并要求客戶簽名和留下電話等信息。
4) 若遇客戶訂貨或修改衣服等須要跟進(jìn)的情況，必須開具訂貨單和于銷售小票內(nèi)備注清楚。
5) 結(jié)賬完畢必須為客戶打包貨品，客戶出門必須使用禮貌用語“謝謝，請慢走，再見！”或“謝謝，
歡迎下次光臨，再見！”等。
6) 結(jié)賬完畢，收銀負(fù)責(zé)人必須習(xí)慣撥出抽屜鑰匙并保管好，因疏忽導(dǎo)致財物損失自行負(fù)責(zé)。
4. 凡有客人進(jìn)店，除因執(zhí)行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和說迎接語迎接，以示禮貌。
5. 店內(nèi)有客人時，非急事不接聽、不講私人電話。
6. 不得在店內(nèi)聚集聊天，必須按照店長或領(lǐng)導(dǎo)的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧嘩和吵鬧。
7. 同事間應(yīng)和睦相處，嚴(yán)禁在店內(nèi)爭吵、打架或打人、傷人行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)爭吵行為予以嚴(yán)重警告并
于績效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上辭退。
8. 同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，在任何時候應(yīng)相互尊重與幫助，嚴(yán)于律己，主動溝通，寬以待人，熱情主動地
幫助他人解決困難。
9. 店長必須做好領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作，指揮與維護(hù)整個營業(yè)期間的一切管理、銷售、紀(jì)律與
安排工作，做到以身作則，樹立良好榜樣，堅守自身崗位職責(zé)。
10. 店長不得假公濟(jì)私、以權(quán)謀私，從事非職務(wù)范圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務(wù)與權(quán)力
指使他人從事非職務(wù)范圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的違規(guī)行為。一旦發(fā)現(xiàn)，重則予以辭退，輕則撤消店長職位。
11. 工作時間不得看電影、玩游戲，不得打鬧、追逐、喧嘩、賭博、吸煙、睡覺。
12. 工作地方不允許帶寵物進(jìn)店，以免影響銷售，影響同事。
13. 除更-衣室或洗手間，不得在店面當(dāng)堂整理著裝、化妝等有損公司或店鋪形象的行為。
14. 妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。
15. 服從上級和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得以任何借口或消極態(tài)度違抗、駁斥、排斥上級或領(lǐng)導(dǎo)，或故意疏
忽、拒絕上級或領(lǐng)導(dǎo)的命令或所分配的任務(wù)。
16. 做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。并嚴(yán)格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。
17. 倉庫內(nèi)非公司人員不得進(jìn)入。不得在倉庫內(nèi)停留閑聊、睡覺、坐、玩手機(jī)或從事其它與工作無關(guān)的
事情。
18. 無時無刻關(guān)心、確保店內(nèi)商品的整齊、整潔有序。
19. 應(yīng)隨時維持店內(nèi)衛(wèi)生，垃圾、廢品要處理好，隨時保持店面、工作區(qū)和收銀臺的整潔。
20. 嚴(yán)格遵守其它制度有關(guān)營業(yè)期間的規(guī)定。
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三、 其他行為守則
1. 進(jìn)出洗手間、更-衣室注意隨手關(guān)燈，非長時間使用的電器設(shè)備，如打印機(jī)、空調(diào)、驗鈔機(jī)、電腦顯
示器等設(shè)備不得一直開啟，節(jié)約用電。
2. 夏天空調(diào)溫度不得低于25度，也不能高于____度。
3. 私人物品應(yīng)集中堆放在指定位置，不得隨意放置。
4. 盡忠職守，遵紀(jì)守法，不從事任何違法行為。
5. 應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
6. 發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，自覺維護(hù)公司、店鋪利益和聲譽(yù)，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽(yù)的行為。
7. 阿姨休息的時候，上班同事每人補(bǔ)助8元/餐。盡量選擇叫外賣。
四、 禮貌禮節(jié)
1. 不管任何身份，對任何人，必須注意言行舉止，日常用語要文明、禮貌、客氣、規(guī)范，并均用真誠
和標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意、致謝。
2. 對待、教導(dǎo)新員工、同事或下屬要認(rèn)真、有耐心、有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不
遜。
3. 尊重上司、領(lǐng)導(dǎo)，見到上司、領(lǐng)導(dǎo)要彬彬有禮，主動問好。服從上司、領(lǐng)導(dǎo)的管理，不得對上司、
領(lǐng)導(dǎo)出言不遜。
4. 習(xí)慣使用文明用語。
見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”；
客人離開時必須說：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見！”；
與同事相遇時，應(yīng)-招呼“你好”、招手或點(diǎn)頭示意；
要求別人幫助時，應(yīng)說：“請你…”或“麻煩你…”；
表示歉意時，應(yīng)說：“對不起”或“不好意思”；
得到他(她)人致謙或致謝時，應(yīng)說：“沒關(guān)系”、“不客氣”或“不用謝”；
得到別人幫助時應(yīng)說：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。
五、 關(guān)店三步驟
(一) 關(guān)店第一步 基本準(zhǔn)備
1. 當(dāng)天收款負(fù)責(zé)人整理當(dāng)天所有營業(yè)單據(jù)、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等，然后逐一
填寫到“銷售日報表”內(nèi)，特殊情況無法系統(tǒng)出數(shù)的，或其他非正常系統(tǒng)出數(shù)情況的，應(yīng)在銷售日報表內(nèi)備注清楚并規(guī)范、認(rèn)真、清楚地填寫和結(jié)算，最后清點(diǎn)現(xiàn)金是否與結(jié)算金額相符，多則上繳、少則由當(dāng)天收款人自行填補(bǔ)。
2. 單據(jù)必須分類明確且逐一裝訂好，以便收款人或?qū)~人對數(shù)的方便。
3. 將當(dāng)天的數(shù)據(jù)登記于電腦的“業(yè)績登記表”內(nèi)，登記完后應(yīng)重復(fù)核對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4. 整理當(dāng)天的會員資料，根據(jù)公司的要求，將會員資料登記到相關(guān)表格內(nèi)。
(二) 關(guān)店第二步 店面維護(hù)與整理
1. 除以上第一步工作外，不得在營業(yè)結(jié)束時間30分鐘前執(zhí)行關(guān)店準(zhǔn)備。
2. 整理店內(nèi)商品，將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。
3. 分工進(jìn)行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應(yīng)停止此項工作，直到客
人離開方可繼續(xù)進(jìn)行。
(三) 關(guān)店第三步 結(jié)數(shù)、關(guān)閉總電源
1. 非特殊情況，當(dāng)天結(jié)數(shù)人沒來結(jié)數(shù)前，任何人不得先下班。若結(jié)數(shù)人當(dāng)天因特別情況無法到店結(jié)數(shù)
的，要提前通知店長或店鋪負(fù)責(zé)人先行結(jié)數(shù)關(guān)店，店長或店鋪負(fù)責(zé)人須安排一位證明人清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)目然后于銷售日報表內(nèi)簽字確認(rèn)后，放入抽屜鎖好，由店長次日再與結(jié)數(shù)負(fù)責(zé)人結(jié)數(shù)。
2. 關(guān)店前，必須按順序，先把電腦、電器設(shè)備關(guān)閉后，再將店鋪所有電源總閘關(guān)閉，養(yǎng)成良好習(xí)慣，
保持所有電腦、電器設(shè)備的使用安全。
3. 關(guān)門離開前必須再次確認(rèn)店鋪門鎖是否鎖上，
六、 本制度未盡事宜根據(jù)公司實際情況，由公司對其作出修定、公布。
七、 本制度自公布之日起實施執(zhí)行。
2015.6..15
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