- 溫泉酒店女賓部實(shí)習(xí)報(bào)告 推薦度：
- 相關(guān)推薦
溫泉酒店女賓實(shí)習(xí)報(bào)告1000字
小組成員： 姓名 曹雅朔 學(xué)號(hào) 20120241051016
完成時(shí)間：2012年12月7日
前言
本學(xué)期專業(yè)課開了一門課叫做人力資源管理概率。人力資源，指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。為了能夠更深刻的體會(huì)到身邊的人力資源管理的實(shí)例，學(xué)校組織我們?cè)诤惪禈I(yè)溫泉酒店進(jìn)行了實(shí)習(xí)。
我們對(duì)于康業(yè)溫泉酒店的認(rèn)識(shí)幾乎為零，似乎只是在去的路上了解到，康業(yè)溫泉酒店是一個(gè)四星級(jí)的酒店，在邯鄲市的北部，雖然地處偏遠(yuǎn)但在邯鄲頗具名氣，外地來的旅游團(tuán)等大都會(huì)選在康業(yè)溫泉酒店住宿，不只是因?yàn)樗木频昙?jí)別高些，還因?yàn)樗臏厝睾苤v究。
對(duì)于小組的分工，其實(shí)并沒有很大的概念，大致上是哪個(gè)部門缺人就把我們分到哪個(gè)部門去幫忙。我們到了辦公室，等待的是人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排。她大概把我們分到了幾個(gè)部門去幫忙：客房部、溫泉部、廣告部、營銷部。后來又因?yàn)闋I銷部并不需要人，就把營銷部的兩位同學(xué)撥給了廣告部。我被分到了客房部，負(fù)責(zé)人說，讓我和另外兩個(gè)女生上午去洗衣房，下午到客房，明天再和其他同學(xué)交換部門，相互體驗(yàn)。但事實(shí)上第二天我們所有人都被分到了急需人手的客房部。
從后來和組員們的交流中了解到，三個(gè)部門的大體工作：
1.客房部，分兩種：
（1）洗衣房
洗衣房的工作就是學(xué)習(xí)并幫助員工把從洗衣機(jī)里洗好的床單、被罩、枕套、方巾、面巾、浴巾、地巾、浴衣等布草分好類，熨燙平整再疊好，為客房和溫泉的需要做準(zhǔn)備。
（2）客房
客房的工作是學(xué)習(xí)并幫助員工整理好凌亂的客房。大致包括：拆被罩、床單、枕套，再換上新的被罩、床單、枕套，再按規(guī)定擺放好；整理房間里的垃圾，必要時(shí)用吸塵器吸塵；把用過的方巾、面巾、浴巾、地巾、浴衣等帶走，換上干凈的一套，要按規(guī)定疊好，放在指定位置；把用過的沐浴露、洗發(fā)液、護(hù)發(fā)素、香皂、紙巾、梳子、拖鞋等帶走，并補(bǔ)充新的相應(yīng)物品。
2.溫泉部
（1）游泳用品的提供，包括浴巾，飲料，以及零食等。
（2）溫泉池的看守，如有溺水人員，要及時(shí)救助。
（3）水上游樂場(chǎng)的看守，包括游樂場(chǎng)操作的教學(xué)，以及危險(xiǎn)操作的制止等。
（4）提供一些咨詢服務(wù)，游客需要了解的問題預(yù)習(xí)回答解釋等。
3.廣告部
為將公司的信息全面直接的傳遞到廣大群眾中，使其對(duì)公司有清晰的了解，通過發(fā)傳單方式，來增加公司的知名度及信譽(yù)，樹立良好的公關(guān)形象。
總的來說是這幾類工作，下面開始談一下實(shí)習(xí)情況。
正文
一、總體情況
對(duì)康業(yè)溫泉酒店的了解幾乎僅限于問那個(gè)把我們帶到各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人的幾個(gè)問題。從她的口中我了解到，康業(yè)集團(tuán)旗下有大小共20多個(gè)部門，其中大部門有19個(gè)；康業(yè)集團(tuán)的服務(wù)大概分為溫
泉、酒店、宴會(huì)、娛樂、旅游五大部分，下設(shè)的部門幾乎全是服務(wù)于這幾個(gè)主要部門。
另外，在洗衣房里，員工向我們透露，她們的工資，底薪不到兩千，當(dāng)然，她們沒有說具體的數(shù)字。另外，她們還說節(jié)假日的時(shí)候，企業(yè)會(huì)發(fā)一些福利，但年終并沒有分紅什么的。
（一）員工
對(duì)于康業(yè)集團(tuán)的招聘制度，洗衣房的員工只說她們?cè)趹?yīng)聘時(shí)需要考試，需要背過各級(jí)部門的姓名和電話等。我在網(wǎng)上查詢了一些關(guān)于康業(yè)集團(tuán)招聘的信息，除了總經(jīng)理助理對(duì)學(xué)歷的要求是“本科及以上”以外，有一部分是“大專及以上”，更多的是“不限”。這讓我想起了實(shí)習(xí)第二天和客房部經(jīng)理一起鋪床單時(shí)她說的一句話：“咱們出去以后就要做文明有素質(zhì)的顧客，在這里那些沒素質(zhì)的顧客發(fā)起火來什么都說，罵的可難聽了�！蔽矣X得，或許經(jīng)理可以從提高員工素質(zhì)入手，員工的素質(zhì)高了，服務(wù)水平也就會(huì)上升了，對(duì)那些沒素質(zhì)的顧客，坦誠以禮相待，或許那些沒素質(zhì)的顧客就會(huì)自覺得行為失禮，而使企業(yè)與顧客的關(guān)系相處的更好一些。
（二）環(huán)境
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，員工的工作環(huán)境是非常重要的。課本上有講人力資源的環(huán)境，包括外部環(huán)境：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、法律因素、文化因素，和內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)生命周期、企業(yè)文化�，F(xiàn)在我要談的是內(nèi)部環(huán)境中的企業(yè)文化。
1.在我實(shí)習(xí)的客房樓層，屬于員工的工作間里都貼有兩句話：“鞠躬上前是我們的行動(dòng)，接收差遣是我們的榮幸”。我想，這應(yīng)該就是康業(yè)的服務(wù)宗旨吧，至少是客房部的服務(wù)原則，貼在工作間里，可以讓員工時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)，更好的服務(wù)于顧客，更好的維持自己的公關(guān)形象。
2.另外我想說一下康業(yè)溫泉酒店的其他服務(wù)領(lǐng)域。我在鋪好被子以后忙里偷閑，翻看了每間客房都有的兩本小冊(cè)子：“康業(yè)商務(wù)酒店服務(wù)指南”和康業(yè)溫泉酒店的服務(wù)介紹。里面列舉了很多康業(yè)集團(tuán)的服務(wù)部門，包括康業(yè)溫泉酒店、客房、康業(yè)溫泉休閑世界、溫暖休息廳、VIP湯屋、鼎宴、康業(yè)小吃街、康業(yè)國際俱樂部、康業(yè)姆斯酒吧、康業(yè)皇宮店——金蘭世紀(jì)、康業(yè)國際旅行社、康業(yè)地方特產(chǎn)展銷中心、康業(yè)國際藝術(shù)幼兒園、康業(yè)洗衣樂園、康業(yè)洗車房等，華麗的辭藻加上富麗堂皇的圖片，直觀感覺上就能夠吸引顧客，想要逐個(gè)體驗(yàn)一番。我想，這也是康業(yè)集團(tuán)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)：在每間客房都配有這樣詳細(xì)的簡介，能夠抓住顧客，留住顧客，從而獲得更大的收益。
3.再有，想談一下員工的工作環(huán)境。無論是客房部的房務(wù)中心，還是各層的工作間，物品的擺放都有規(guī)定的位置，每個(gè)位置都用綠色的膠條貼好區(qū)域，而這個(gè)區(qū)域的形狀就是物品的形狀，再用綠色的小標(biāo)簽貼好這個(gè)位置所要?dú)w放的物品的名稱。讓我受益匪淺的是，連一個(gè)筆筒、一個(gè)對(duì)講機(jī)都有自己規(guī)定的區(qū)域。我想，發(fā)生在很多人身上的找不到東西在哪的事情，應(yīng)該就是因?yàn)樗麄儧]學(xué)會(huì)規(guī)整好自己的物品，而這個(gè)方法，是需要被他們借鑒的。
（三）效率
關(guān)于工作效率的問題，從洗衣房和客房都可以看得出來。 在洗衣房熨燙枕套的時(shí)候，小組的其他兩位同學(xué)在一邊把濕的枕套鋪平，經(jīng)過機(jī)器的熨燙，我在另一邊接收并疊好。和她們一起做熨燙工作的有兩個(gè)員工。在接收和折疊的過程中我發(fā)現(xiàn)，員工的效率的確比我們要快，幾乎是組員運(yùn)過來兩個(gè)的時(shí)候，員工已經(jīng)運(yùn)來了三個(gè)。
還有在客房�？头糠譃槿N：標(biāo)間（包括兩張單人床）、大床房、套房。在我和員工進(jìn)入一間標(biāo)間的時(shí)候，她說一人弄好一張床。從拆被罩、拆床單、拆枕套，到鋪床單、套被罩、套枕套，她的速度要快我很多。
我們都覺得，熟能生巧。但我也覺得，高效率的員工能夠在同樣的時(shí)間內(nèi)做更多的工作，這對(duì)企業(yè)的收益是有利的。
二、詳細(xì)情況
除了以上談到的概況，還有一些小細(xì)節(jié)是我所關(guān)注到的。下面我將一一列舉。
1.包床腳
這是我學(xué)到的一個(gè)實(shí)用性知識(shí)。帶我的“師傅”跟我演示了一遍，就讓我實(shí)戰(zhàn)了，原本不太熟練的，可十幾間的床墊包下來，我也算是掌握了要領(lǐng)了�！皫煾怠闭f，這是公司的規(guī)定，這樣床腳看起來才簡單、不累贅。
2.被子的擺放
套好被罩的被子，在床兩邊留出的部分要一樣大小，床頭部分要折回大概一尺的被子，以方便枕頭的擺放。
3.枕頭的擺放
枕頭分兩種，一種是靠枕，一種是躺枕。靠枕要立起來放在躺枕上面。第一次放好之后，“師傅”看了看，跟我說，在標(biāo)間里，枕套有縫的一側(cè)要放在遠(yuǎn)離兩床之間床頭柜的一側(cè)；而在大床房里，枕套有縫的一側(cè)要放在靠近床中縫的地方。對(duì)于靠枕，枕套有風(fēng)的一側(cè)放置規(guī)則和躺枕相同，只是要把上邊的枕套邊壓下來，大床房的兩個(gè)靠枕，相鄰的邊要若即若離，底邊也要壓好漏不出來。
4.浴巾、面巾、方巾的擺放
浴巾要先按規(guī)定折疊成方方正正的樣子，然后并列放在架子上。下面掛的兩個(gè)面巾，按規(guī)定折疊好，并列而且與架子上的浴巾對(duì)齊掛好。方巾放在洗漱臺(tái)上，也是按規(guī)定疊成小方塊的樣子，然后并列放在洗漱臺(tái)一邊備用。
5.紙巾、廁紙的放置
補(bǔ)充紙巾時(shí)，放入紙巾的量是盒子的三分之一，放好后第一張紙抽出來疊成三角型。廁紙?jiān)诜诺揭?guī)定位置后也是，將露出的部分疊成三角形。
6.其他物品的擺放
牙具、梳子、剃須刀等盒裝物品要按規(guī)定放在洗漱臺(tái)的盒子里，橫豎都有要求。香皂要擺在洗漱臺(tái)上的玻璃盤里，放在中心位置。沐浴液、洗發(fā)液、護(hù)發(fā)素，每樣兩個(gè)，按照架子的弧度依次排開，一個(gè)在一個(gè)的前面，按順序，正面面對(duì)顧客。水壺的提示燈要正沖取水壺的一面。
除了以上談到的具體細(xì)節(jié)的要求，還有拖鞋的擺放、擦鞋布的擺放、垃圾袋的使用方法等，在此不一一列舉。總之從這些細(xì)節(jié)中，我可以看出，康業(yè)集團(tuán)對(duì)于顧客的態(tài)度是很正確的：要從顧客的角度出發(fā)，替顧客著想，熱情服務(wù)。這才是一個(gè)企業(yè)能夠長時(shí)間維持運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)：顧客至上。
結(jié)束語
總體來說，在康業(yè)溫泉酒店的實(shí)習(xí)學(xué)到了很多東西，但這些東西幾乎都屬于生活方面，跟人力資源相關(guān)的只是寥寥。實(shí)話說，我覺得，三天的實(shí)習(xí)我學(xué)到的、體驗(yàn)到的，遠(yuǎn)不如我在學(xué)校學(xué)到的三天的知識(shí)。但基于學(xué)校方面也是想讓我們能夠有更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，
我雖然覺得做這些事情對(duì)人力資源的學(xué)習(xí)沒多大幫助，但也不覺得有那么累。只是希望能夠有更有幫助的實(shí)習(xí)基地供我們實(shí)習(xí)和體驗(yàn)。總而言之，感謝學(xué)校方面給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，拓寬了思維，還增長了見識(shí)。
2015暑期實(shí)習(xí)報(bào)告1000字
時(shí)間總是在悄無聲息中流逝，還沒來得及跟上時(shí)間的步伐，2015年的暑假又到來了，這預(yù)示著我又該做選擇了，是回家還是做社會(huì)實(shí)踐呢，這是個(gè)值得思考的問題。最后，為了增加自己的社會(huì)閱歷，為了進(jìn)一步強(qiáng)化自己，為了讓以后自己的前途更加光明，我毅然選擇了留在我們學(xué)校的招生辦公室實(shí)習(xí)，希望通過實(shí)習(xí)進(jìn)一步完善自我。
這次的實(shí)習(xí)工作，與我之前的實(shí)習(xí)工作的性質(zhì)完全不同，沒有之前的日曬雨淋、沒有之前的勞苦奔波、更沒有之前的低人一等，而更多的是責(zé)任、是認(rèn)真仔細(xì)。這次，自己的實(shí)習(xí)工作的條件非常好，但是這次實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì)的獲得卻是非常困難的，可謂是一波三折。
機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人，這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的獲得充分證明了這一點(diǎn)。想要在自己學(xué)校的招生辦公室實(shí)習(xí)，并非一件易事。在做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作之后，我通過了讓人緊張的面試，但這只是代表我有了進(jìn)入筆試的資格。錦城招生辦公室招實(shí)習(xí)生的筆試試卷非常類似于考公務(wù)員的試卷，雖然不及它難，但是一份試卷足以讓老師發(fā)現(xiàn)我是否適合這個(gè)工作。讓我沒有想到的是，通過了筆試，居然還有一次面試。一波三折之后，我終于獲得了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，因此我倍加珍惜，也正是因?yàn)檫@難得的工作機(jī)會(huì)，我學(xué)到了更多，對(duì)生活的領(lǐng)悟有高了一層。
實(shí)踐的工作內(nèi)容并非一成不變的，并非如大家所想的那么簡單、那番單調(diào)乏味，除了日常的辦公室常規(guī)工作之外，我們會(huì)外出參加招生咨詢會(huì)、做好前來學(xué)校咨詢的家長的接待工作、負(fù)責(zé)所有的咨詢電話的接聽及負(fù)責(zé)各項(xiàng)材料的接收與寄發(fā)等，可謂是及各類工作于一身了，責(zé)任重大。通過暑期這近一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我獲益匪淺。
一 、責(zé)任心大于一切
在單位工作，無論一個(gè)人多么優(yōu)秀、多么有頭腦、多么會(huì)處事，都不及有責(zé)任心來得重要。招辦的工作，繁多、瑣碎，但卻容不得自己有一絲一毫的不耐煩、不認(rèn)真，因?yàn)榇丝涛覀兊拿恳痪湓挕⒚恳徊焦ぷ饕苍S都關(guān)系著一個(gè)學(xué)生的命運(yùn)，稍有差池，便會(huì)給學(xué)生造成不可彌補(bǔ)的遺憾，這是誰也補(bǔ)償不了的。因此，在招辦工作以及在任何的關(guān)鍵部門工作的人，有責(zé)任心是他們首先必備的品質(zhì)，有了責(zé)任心才有之后的工作，也才有之后工作上的成就。
二、團(tuán)隊(duì)合作非常重要
任何事情，都不是僅憑自己的單打獨(dú)斗就可以解決的，招辦的工作量繁重，但是每項(xiàng)工作又特別的重要，一個(gè)人再有責(zé)任心、再仔細(xì)、做事情再有效率，在任務(wù)量繁重的工作面前，也會(huì)顯得無能為力。有了團(tuán)隊(duì)工作，有了效率，更有了歡愉。
三、效率優(yōu)先
單位的工作都有時(shí)間限制，容不得我們一絲一毫的疏忽、更容不得自己拖沓，一個(gè)人的工作拖沓會(huì)影響整個(gè)辦公室工作的進(jìn)度。因此，怎么樣才能保質(zhì)保量的完成自己的工作任務(wù)，這也是需要我們?cè)趯?shí)踐工作中不斷去琢磨去改進(jìn)的。
四、要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
工作難免會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候，在面對(duì)自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，你能否有勇氣站出來主動(dòng)承
認(rèn)錯(cuò)誤，這是非常重要的。人非圣賢，孰能無過，當(dāng)工作出現(xiàn)了錯(cuò)誤，你勇敢的站出來，被責(zé)備是必然，但是有了這次的教訓(xùn)，你才能在以后的工作中做到盡善盡美。
雖然僅僅工作了短短的一個(gè)月，但是這一個(gè)月自己的感觸并非三言兩語能說得清楚，相信自己學(xué)到的許多經(jīng)驗(yàn)在日后的工作中定會(huì)成為我的優(yōu)勢(shì)。此刻，我愿意做一個(gè)渺小的人，慢慢的歷練自己，相信不久之后，我會(huì)成為人群中那顆閃亮的明星的。
【溫泉酒店女賓實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章：
溫泉酒店女賓部實(shí)習(xí)報(bào)告05-08
酒店管理實(shí)習(xí)報(bào)告_實(shí)習(xí)報(bào)告酒店管理04-03
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告11-06
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告01-24