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手機(jī)銷(xiāo)售管理制度
一、 銷(xiāo)售人員行為要求
1·著裝 ：
注意儀容儀表，統(tǒng)一工服，干凈整潔佩戴胸牌，男士上班必須工作服、黑鞋、不得留胡須，女士淡妝上崗著工作服、黑鞋，不得佩戴夸張首飾，涂抹艷麗的指甲油，違反罰款20元
2·儀表
（1）注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)異味，如化妝品味太濃、酒味、煙味、蒜味或其它異味食品，不準(zhǔn)帶食品到店里食用（早班八點(diǎn)后不準(zhǔn)吃早點(diǎn)，晚班不準(zhǔn)帶食品到店里食用）不準(zhǔn)隨時(shí)吃私帶食品違者罰款20元
（2）精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，業(yè)務(wù)受理員坐姿要規(guī)范，銷(xiāo)售人員立姿都要講究大方得體
（3）銷(xiāo)售員必須工服著裝整潔，工牌統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。
3·行為：
（1） 微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員最起碼的表情，禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，面對(duì)客
戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠(chéng)、友好、親切、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。如：2米之外以微笑迎接顧客·講話(huà)柔和·輕盈·不得態(tài)度粗暴·介紹商品要有耐心要專(zhuān)業(yè)化·禮貌用語(yǔ)如：歡迎光臨·您好·謝謝·對(duì)不起·再見(jiàn)等·服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范態(tài)度不好違者罰款20元·
（2）在賣(mài)場(chǎng)，不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
（3）店面當(dāng)班人員·業(yè)務(wù)受理員·應(yīng)保持店面清潔·整齊·杜絕臟亂差·隨時(shí)清理柜臺(tái)地面衛(wèi)生·柜臺(tái)機(jī)型盒子價(jià)簽的擺放是否整齊·價(jià)錢(qián)調(diào)整價(jià)簽及時(shí)更換·（必須保證一貨一簽）柜臺(tái)機(jī)子是否有電·柜臺(tái)手機(jī)屏幕每天擦·店內(nèi)白色展柜·白色桌椅要每天認(rèn)真做清潔保養(yǎng)·轉(zhuǎn)椅底盤(pán)每天必須擦拭·衛(wèi)生打掃要堅(jiān)持早晚各一次·衛(wèi)生間按排班值日不得有異味·業(yè)務(wù)受理員把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域弄整潔包括受理臺(tái)前的衛(wèi)生·店長(zhǎng)安排好每天及每周一大掃除·（包括平時(shí)未打掃到的死角·櫥窗玻璃· 衛(wèi)生不合格罰款店長(zhǎng)50元
（4）節(jié)約用水·節(jié)約用電·杜絕浪費(fèi)·下班前應(yīng)關(guān)燈·關(guān)閉店內(nèi)電器·門(mén)口燈箱·開(kāi)啟防盜設(shè)施方可離去，鑰匙由每周排班人員負(fù)責(zé)，違者罰款20元
（5）不準(zhǔn)把私人物品擺放在店內(nèi)柜臺(tái)上如杯子·手機(jī)·化妝品等·女士不準(zhǔn)在店面梳頭發(fā)·化妝·剪指甲·涂指甲油·男士不準(zhǔn)在店面吸煙·違者罰款20元 、 4言談
（1）說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ) （歡迎光臨、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，請(qǐng)慢走）
（2）不得在店內(nèi)議論客戶(hù)的言行。
（3）同事之間必須互相尊重·互相謙讓·關(guān)心和照顧·要有團(tuán)隊(duì)
精神·店內(nèi)店員之間不準(zhǔn)在店內(nèi)打罵爭(zhēng)吵·與顧客爭(zhēng)吵·違者罰款200元情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退·
（4）接待顧客要熱情·坦然·業(yè)務(wù)知識(shí)要專(zhuān)業(yè)·準(zhǔn)確·不準(zhǔn)為了銷(xiāo)售而夸大手機(jī)功能·蒙騙顧客·解決售后執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制·要做到售前售后態(tài)度一致·不準(zhǔn)推諉·快速解決·如因推諉態(tài)度不好而引起的退機(jī)對(duì)此營(yíng)業(yè)員罰款200元·顧客放在店里的售后機(jī)由店長(zhǎng)及時(shí)與顧客聯(lián)系并做到及時(shí)跟售后業(yè)務(wù)溝通及時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)給顧客解決·如因售后業(yè)務(wù)不及時(shí)送修而引起的投訴罰款50元
（5）服從工作安排·工作積極主動(dòng)·不拈輕怕重·挑三揀四·必須服從店長(zhǎng)安排·違者罰款50元·
（6）員工之間不準(zhǔn)拉幫結(jié)派·黨同排斥·尤其店長(zhǎng)于員工拉幫結(jié)派謀取私利一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰并立即辭退·
二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求
（1）銷(xiāo)售人員·業(yè)務(wù)受理員·必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時(shí)候，遲
到十分鐘以上的銷(xiāo)售人員扣除半天工資，遲到超過(guò)一小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，無(wú)故曠工者罰款100元·
（2）月底店長(zhǎng)安排好次月店員的排班·不準(zhǔn)隨便調(diào)班兒·請(qǐng)事假必
須提前一天前向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理遞請(qǐng)假條同意方可請(qǐng)假否則視為曠工·賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)·售后人員·銷(xiāo)售人員·業(yè)務(wù)受理員請(qǐng)假必須通過(guò)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意后方可請(qǐng)假，否則視為曠工
（3）銷(xiāo)售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向值班店
長(zhǎng)電話(huà)請(qǐng)假，店長(zhǎng)在次日上班前向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。否則視為無(wú)故曠工。
（4）每周五下班前店長(zhǎng)安排好周六日排班，不準(zhǔn)休息·違者罰款100元·
（5）銷(xiāo)售柜臺(tái)前不得看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊，更不準(zhǔn)吃零食。上班時(shí)間不準(zhǔn)隨意外出干私活·不得趴柜臺(tái)·不得玩兒手機(jī)·搖微信·尤其語(yǔ)音微信·看電影·聽(tīng)音樂(lè)·不得聚堆聊天·不準(zhǔn)未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)同意私自外出·如違反其中任何一項(xiàng)罰款20元
（6）銷(xiāo)售小票字跡工整·清晰·不擅自涂改·涂改票據(jù)謀取私利的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元·嚴(yán)重者罰款并直接辭退·
（7）有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款如下：
/1、未經(jīng)店長(zhǎng)同意答應(yīng)客戶(hù)或親屬按底價(jià)購(gòu)機(jī)優(yōu)惠等。
/ 2、散布不利于賣(mài)場(chǎng)信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。
/ 3、被客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重者。
/ 4、為謀取私利·自己拿配件給顧客銷(xiāo)售者。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元
（8）交接-班時(shí)機(jī)器數(shù)量必須清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤早班方可下班·如有作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)事人責(zé)任并予以適當(dāng)罰款·造成損失的承擔(dān)一切后果并辭退·
三、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)條例
1. 銷(xiāo)售員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的區(qū)域誰(shuí)接待的原則，當(dāng)前接待客戶(hù)的人員不能同時(shí)接待兩組客戶(hù)，當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由同區(qū)域的營(yíng)業(yè)員上前接待。
2. 銷(xiāo)售人員不得跨區(qū)域召喚并接待客戶(hù)。不得對(duì)其他區(qū)域的終端
進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重者將被辭退。
3. 廳外銷(xiāo)售人員制度：
（1）廳外銷(xiāo)售時(shí)間分為3各時(shí)間段，早8點(diǎn)半至12點(diǎn)半為第一時(shí)間段，12點(diǎn)半至5點(diǎn)半為第二時(shí)間段，5點(diǎn)半至9點(diǎn)半為第三時(shí)間段。
（2）廳外銷(xiāo)售人員為排班輪流宣傳制（有促銷(xiāo)活動(dòng)除外）。
（3）廳外銷(xiāo)售人員在宣傳過(guò)程中可將廳外客戶(hù)直接引導(dǎo)至自己區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售。如客戶(hù)在本區(qū)域沒(méi)有稱(chēng)心的終端而走向其他區(qū)域時(shí)本次銷(xiāo)售終止，由客戶(hù)所在區(qū)域銷(xiāo)售人員進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
4.（1） 銷(xiāo)售員沒(méi)有上班，其老客戶(hù)上門(mén)找其本人，由當(dāng)前銷(xiāo)售員所在區(qū)域的輪候銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
（2）如原銷(xiāo)售員上班并正在接待客戶(hù)，則可選擇另一個(gè)當(dāng)前銷(xiāo)售人員接待.
5、營(yíng)業(yè)員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。如出
現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
四、商業(yè)機(jī)密和預(yù)定手機(jī)事宜：
（1）自維護(hù)公司形象·聲譽(yù)·積極提供有利于公司利益發(fā)展的方案·不得在店內(nèi)議論他是人非或與顧客談?wù)?公司內(nèi)部是非·如有違者罰款200元·因個(gè)人原因給公司造成負(fù)面影響或利益損失的罰款500-1000元·情節(jié)嚴(yán)重者賠償損失·辭退并追究法律責(zé)任·
（2）嚴(yán)格保密公司機(jī)密·如管理資料·具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)·手機(jī)型號(hào)及
底價(jià)·不得像外界提供顧客資料信息·一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行辭退·
（3）如客戶(hù)預(yù)定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向店長(zhǎng)匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。
（4）售后機(jī)人為的修機(jī)·必須叫顧客先交維修款方可修理·否則造成損失由接機(jī)當(dāng)事人負(fù)責(zé)·
五·離職流程
個(gè)人原因離職需提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告·擅自離職者扣除當(dāng)月薪金·造成損失者追究個(gè)人責(zé)任·
六·店長(zhǎng)職責(zé)
（1）店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)的所有事宜·對(duì)員工有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)·員工必須服從·不得惡意頂撞·起哄·店長(zhǎng)不得利用職位之便假公濟(jì)私·偏袒某個(gè)員工·要做到公平公正·不準(zhǔn)謀取私利必須秉承公平·公正原則·處理店內(nèi)事宜·員工有監(jiān)督權(quán)和向公司舉報(bào)權(quán)·若有違者店員罰款200元·店長(zhǎng)罰款500元·情節(jié)嚴(yán)重者免職辭退·
（2）店長(zhǎng)每日務(wù)必確認(rèn)終端的出入庫(kù)及銷(xiāo)售明細(xì)·制定每個(gè)月的任務(wù)分配·并分配到個(gè)人·尤其抓合約機(jī)·主推機(jī)型利潤(rùn)點(diǎn)·要每天都開(kāi)早會(huì)叮囑任務(wù)跟進(jìn)情況·要做到每個(gè)員工心中有數(shù)·如實(shí)上報(bào)并作表格統(tǒng)計(jì)·關(guān)注終端庫(kù)存·做好即將下線(xiàn)機(jī)型的促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)退庫(kù)·做好及時(shí)定貨·暢銷(xiāo)機(jī)型及新品上市機(jī)型上柜率·解決好本店售后·下載等服務(wù)·
受理業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款、促銷(xiāo)款。做好日?qǐng)?bào)表、任務(wù)、處罰款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)等工作。每月督催電費(fèi)、水費(fèi)的收繳，監(jiān)督每日廳內(nèi)的
違紀(jì)行為并拍照取證。
本規(guī)定自2015年7月25日生效·賣(mài)場(chǎng)將堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)定中的所列條目·罰款不是目的·目的是提升我賣(mài)場(chǎng)員工綜合素質(zhì)·望賣(mài)場(chǎng)員工自覺(jué)遵守·互相監(jiān)督·
手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度
一、 銷(xiāo)售人員行為要求
1、著裝
男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾
2、儀表
1、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。
2、精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。
3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。
3、行為
1、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員最起碼的表情，面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠(chéng)、友好、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。
2、有客戶(hù)在賣(mài)場(chǎng)，不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
4、言談
1、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ) （歡迎光臨、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，請(qǐng)慢走）
2、不得在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶(hù)的言行。
二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求
1、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時(shí)候，遲到十分鐘以上的銷(xiāo)
售人員扣除半天工資，并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超過(guò)一小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
2、請(qǐng)病假必須在上早班前一小時(shí)電話(huà)向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)理同意后方可請(qǐng)假，否則視為曠工
3、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不得看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊或私人手機(jī)，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4、銷(xiāo)售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理電話(huà)或短信請(qǐng)假，否則視為遲到或早退。
5、每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的的作息時(shí)間，如有倒休人員須向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理提前一天申請(qǐng)，并經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意后方可休息。
6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。
1、未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意答應(yīng)客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
2、散布不利于公司信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。
3、同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣(mài)場(chǎng)老板酌情處理。
4、作息日上班時(shí)間每月關(guān)機(jī)超過(guò)三次者。
5、被客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的由賣(mài)場(chǎng)老板處理。
6、兩個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售額為賣(mài)場(chǎng)內(nèi)最后一名的。（新員工除外）
7、未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意私自外出者。
7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。
1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者；
2、被客戶(hù)投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣(mài)場(chǎng)形象、聲譽(yù)的；
3、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者；
4、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者；
5、向客戶(hù)所要回扣者；
6、嚴(yán)重超范圍承諾客戶(hù)者。
三、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)條例
1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則，當(dāng)前接待的人員不是接待兩組客戶(hù)。當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。
2、銷(xiāo)售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù)，不得搶客戶(hù)或挑客戶(hù)，只要對(duì)本賣(mài)場(chǎng)感興趣，包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù)。
3、1）銷(xiāo)售人員沒(méi)有上班，其老客戶(hù)找其本人，由當(dāng)前在崗的銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
2）如銷(xiāo)售人員上班并在接待客戶(hù)，則可由另一個(gè)銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日成效5/5分配。
4、銷(xiāo)售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶(hù)，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。
四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理?xiàng)l例
1、總銷(xiāo)控由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理執(zhí)行，其他人無(wú)權(quán)銷(xiāo)控；
2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理保存；
3、如客戶(hù)預(yù)定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。
手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度
一、 銷(xiāo)售人員行為要求
1·著裝 ：
注意儀容儀表·統(tǒng)一工服·干凈整潔佩戴胸牌·男士上班不得留胡須·女士淡妝上崗·著工作服·不得佩戴夸張首飾·涂抹艷麗的指甲油·違反罰款20元。
2·儀表
（1）注意保持個(gè)人衛(wèi)生·無(wú)異味·如化妝品味太濃·酒味·煙味·蒜味·或其它異味食品·不準(zhǔn)帶食品到店里食用（早班八點(diǎn)后不準(zhǔn)吃早點(diǎn)·晚班不準(zhǔn)帶食品到店里食用）·不準(zhǔn)隨時(shí)吃私帶食品違者罰款20元。
（2）精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入工作狀態(tài)·不得面帶倦意·收銀員·業(yè)務(wù)受理員坐姿要規(guī)范·營(yíng)業(yè)員立姿都要講究大方得體。
（3）員要必須工服著裝整潔·工牌，統(tǒng)一掛在胸前，不得歪歪扭扭。 3·行為：
（1） 微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員最起碼的表情，禮貌的服務(wù)用語(yǔ)·面對(duì)客
戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠(chéng)、友好、親切、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。如：2米之外以微笑迎接顧客·講話(huà)柔和·輕盈·不得態(tài)度粗暴·介紹商品要有耐心要專(zhuān)業(yè)化·禮貌用語(yǔ)如：歡迎光臨·您好·謝謝·對(duì)不起·再見(jiàn)等·服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范態(tài)度不好違者罰款20元。
（2）在賣(mài)場(chǎng)，不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)
出不必要的聲響。
（3）店面當(dāng)班人員·業(yè)務(wù)受理員·應(yīng)保持店面清潔·整齊·杜絕臟亂差·隨時(shí)清理柜臺(tái)地面衛(wèi)生·柜臺(tái)機(jī)型盒子價(jià)簽的擺放是否整齊·價(jià)錢(qián)調(diào)整價(jià)簽及時(shí)更換·（必須保證一貨一簽）柜臺(tái)機(jī)子是否有電·柜臺(tái)手機(jī)屏幕每天擦·店內(nèi)桌椅要每天認(rèn)真做清潔保養(yǎng)·店內(nèi)手機(jī)模型要每天擦拭·衛(wèi)生打掃要堅(jiān)持每晚一次·有衛(wèi)生間的店面衛(wèi)生間必須安排專(zhuān)人排班值日不要有異味·業(yè)務(wù)受理員把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域弄整潔包括受理臺(tái)前的衛(wèi)生·店長(zhǎng)安排好每天及每月大掃除·（包括平時(shí)未打掃到的死角·櫥窗玻璃· 衛(wèi)生不合格罰款50元 。
（4）節(jié)約用水·節(jié)約用電·杜絕浪費(fèi)·下班前應(yīng)關(guān)燈·關(guān)閉店內(nèi)電器·門(mén)口燈箱·違者罰款20元·禁止私自帶走店內(nèi)財(cái)物·違者直接辭退。
（5）不準(zhǔn)把私人物品擺放在店內(nèi)柜臺(tái)上如杯子·手機(jī)·化妝品等·女士不準(zhǔn)在店面梳頭發(fā)·化妝·剪指甲·涂指甲油。違者罰款20元。
（6）店長(zhǎng)安排店面每月盤(pán)庫(kù)，盤(pán)庫(kù)時(shí)間為每月25日-31日（特殊情況特殊申請(qǐng)），并安排下月各人負(fù)責(zé)區(qū)域。
（7）盤(pán)庫(kù)要求下月接手人員清點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各種機(jī)型及配件，磨損程度，機(jī)頭與機(jī)盒串碼、機(jī)型是否一致，配件與包裝是否一致。發(fā)現(xiàn)不符報(bào)由店長(zhǎng)，由當(dāng)月負(fù)責(zé)人賠償，如未發(fā)現(xiàn)再下月接手人發(fā)現(xiàn)了，由下月接手人負(fù)責(zé)。
4言談
（1）說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ) （歡迎光臨、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，請(qǐng)慢走）。
（2）不得在店內(nèi)議論客戶(hù)的言行。
（3）同事之間必須互相尊重·互相謙讓·關(guān)心和照顧·要有團(tuán)隊(duì)精神·店內(nèi)店員之間不準(zhǔn)在店內(nèi)打罵爭(zhēng)吵·與顧客爭(zhēng)吵·違者罰款200元情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
（4）接待顧客要熱情·坦然·業(yè)務(wù)知識(shí)要專(zhuān)業(yè)·準(zhǔn)確·不準(zhǔn)為了銷(xiāo)售而夸大手機(jī)功能·蒙騙顧客·解決售后執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制·要做到售前售后態(tài)度一致·不準(zhǔn)推諉·快速解決·如因推諉態(tài)度不好而引起的退機(jī)對(duì)此營(yíng)業(yè)員罰款200元·顧客放在店里的售后機(jī)由店長(zhǎng)及時(shí)與顧客聯(lián)系并做到及時(shí)跟售后業(yè)務(wù)溝通及時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)給顧客解決·如因售后業(yè)務(wù)不及時(shí)送修罰款50元·因店長(zhǎng)不及時(shí)催促而導(dǎo)致罰款50元。
（5）服從工作安排·工作積極主動(dòng)·不拈輕怕重·挑三揀四·必須服從店長(zhǎng)安排·違者罰款50元。
（6）員工之間不準(zhǔn)拉幫結(jié)派·黨同排斥·尤其店長(zhǎng)于員工拉幫結(jié)派謀取私利一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰并立即辭退。
二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求
（1）銷(xiāo)售人員·庫(kù)管·業(yè)務(wù)受理員·必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時(shí)
候，遲到十分鐘以上的銷(xiāo)售人員扣除20元，遲到超過(guò)一小時(shí)的扣除50元。并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)同意早退，扣
除50元，無(wú)故曠工者罰款100元。
（2）月底店長(zhǎng)安排好次月店員的排班·不準(zhǔn)隨便調(diào)班兒·請(qǐng)事假必
須提前一天前向店長(zhǎng)申請(qǐng)，同意方可請(qǐng)假否則視為曠工。店長(zhǎng)請(qǐng)假必須報(bào)由上級(jí)，并安排好請(qǐng)假期間店面各方面運(yùn)營(yíng)、人事情況后，方可請(qǐng)假否則視為曠工。
（3）銷(xiāo)售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)電話(huà)請(qǐng)假，否則視為無(wú)故曠工。
（4）每個(gè)街天不準(zhǔn)休息，如有特殊情況必須提前2天報(bào)由店長(zhǎng)安排同意后，方可可請(qǐng)假否則視為曠工。
（5）銷(xiāo)售柜臺(tái)前不得看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊，更不準(zhǔn)吃零食。上班時(shí)間不準(zhǔn)外出干私活·不得趴柜臺(tái)·不得玩兒手機(jī)·搖微信·尤其語(yǔ)音微信·看電影·聽(tīng)音樂(lè)·不得聚堆聊天·不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)·不準(zhǔn)未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)同意私自外出·如違反其中任何一項(xiàng)罰款20元。
（6）銷(xiāo)售小票向收營(yíng)員交代清楚價(jià)格、贈(zèng)送物品等，銷(xiāo)售完成核對(duì)好單據(jù)，不擅自涂改·涂改票據(jù)謀取私利的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元·嚴(yán)重者罰款并直接辭退，同時(shí)公司有權(quán)追究法律責(zé)任。
（7）有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款如下：
/1、未經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)店長(zhǎng)同意答應(yīng)客戶(hù)或親屬按底價(jià)購(gòu)機(jī)優(yōu)惠等。罰款200元。
/ 2、散布不利于公司信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。罰款200元。 / 3、被客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的由銷(xiāo)售總監(jiān)處理。
/ 4、為謀取私利·自己拿配件給顧客銷(xiāo)售者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。
（8）交接-班時(shí)機(jī)器數(shù)量必須清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤早班方可下班·如有作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)事人責(zé)任并予以適當(dāng)罰款·不得私自進(jìn)入庫(kù)房重地·發(fā)現(xiàn)一次罰款50元·造成損失的承擔(dān)一切后果并辭退。
三、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)條例
（1）銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)以誰(shuí)先喊誰(shuí)接待為原則，當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。 如顧客并不多一個(gè)人不準(zhǔn)同時(shí)喊兩撥顧客·而導(dǎo)致其他人無(wú)法接待而影響成交率·違者罰款20元。
（2）銷(xiāo)售人員沒(méi)有上班，其老客戶(hù)來(lái)本店，由當(dāng)前在崗的銷(xiāo)售人員接待，如以前接待過(guò)而因干私活或不在賣(mài)場(chǎng)由當(dāng)前接待者接待（如有介紹很久交接給本店同事的成交銷(xiāo)售算之前的員工）出現(xiàn)糾紛由店長(zhǎng)掌控。
四、商業(yè)機(jī)密和預(yù)定手機(jī)事宜：
（1）自維護(hù)公司形象·聲譽(yù)·積極提供有利于公司利益發(fā)展的方案·不得在店內(nèi)議論他是人非或與顧客談?wù)?公司內(nèi)部是非·如有違者罰款200元·因個(gè)人原因給公司造成負(fù)面影響或利益損失的罰款500-1000元·情節(jié)嚴(yán)重者賠償損失·辭退并追究法律責(zé)任·
（2）嚴(yán)格保密公司機(jī)密·如管理資料·具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)·手機(jī)型號(hào)及底價(jià)·不得像外界提供顧客資料信息·一經(jīng)發(fā)現(xiàn)提報(bào)公司辭退。
（3）如客戶(hù)預(yù)定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向店長(zhǎng)匯報(bào)，交齊一定額
度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。
（4）售后機(jī)人為的修機(jī)·必須先給顧客報(bào)價(jià)可修理·數(shù)額較大者必須讓顧客繳納費(fèi)用后方可修理。否則造成損失由接機(jī)當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 五·離職流程
個(gè)人原因離職需提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告·擅自離職者扣除當(dāng)月薪金·造成損失者追究個(gè)人責(zé)任。
六·店長(zhǎng)職責(zé)
（1）店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)的所有事宜·對(duì)員工有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)·員工必須服從·不得惡意頂撞·起哄·店長(zhǎng)不得利用職位之便假公濟(jì)私·偏袒某個(gè)員工·要做到公平公正·不準(zhǔn)謀取私利必須秉承公平·公正原則·處理店內(nèi)事宜·員工有監(jiān)督權(quán)和向公司舉報(bào)權(quán)·若有違者店員罰款200元·店長(zhǎng)罰款500元·情節(jié)嚴(yán)重者免職辭退。
（2）店長(zhǎng)每日務(wù)必確認(rèn)機(jī)器的出入庫(kù)及銷(xiāo)售明細(xì)·制定每個(gè)月的任務(wù)分配·并分配到個(gè)人·尤其抓合約機(jī)·主推機(jī)型利潤(rùn)點(diǎn)·要每天都開(kāi)早會(huì)叮囑任務(wù)跟進(jìn)情況·要做到每個(gè)員工心中有數(shù)·關(guān)注機(jī)器庫(kù)存·做好滯銷(xiāo)機(jī)型的促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)退庫(kù)·做好及時(shí)向采購(gòu)部定貨·暢銷(xiāo)機(jī)型及新品上市機(jī)型及時(shí)上做報(bào)需求·核對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款·解決好本店售后·下載等服務(wù)。
（注：上班時(shí)間以店長(zhǎng)通知為準(zhǔn)。）
本規(guī)定自2015年9月1日生效，公司將堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)定中的所列條目·罰款不是目的·目的是提升我公司員工綜合素質(zhì)·望公司員工自覺(jué)遵守·互相監(jiān)督。
手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度
一、銷(xiāo)售人員行為要求：
1 著裝
（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
（1）、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
（2）、精神飽滿(mǎn)進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時(shí)間進(jìn)入休息室休息，時(shí)間不得超過(guò)20分鐘，休息中必須知會(huì)他人照看自己的柜臺(tái)。不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺(tái)內(nèi)）
（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺(tái)整潔。
3. 行為
（1）、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。
（2）、有客戶(hù)在手機(jī)賣(mài)場(chǎng),不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
（1）、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)（“歡迎光臨”、“您好”、、“請(qǐng)喝水”、 “請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”）。
（2）不準(zhǔn)在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。
二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求
1.銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)二十分鐘以上的銷(xiāo)售人員扣除半天工資,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)店長(zhǎng)同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
2.請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)或發(fā)信息給店長(zhǎng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意后才可休假，否則視為曠工。
3、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4.銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話(huà)或發(fā)短信息知會(huì)店長(zhǎng)（否則視為遲到、早退處理）
5.每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，營(yíng)業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì)店長(zhǎng)。并經(jīng)店長(zhǎng)同意方可休息。
6.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的人員作息時(shí)間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進(jìn)行早會(huì)，閉店前按時(shí)間組織晚間例會(huì)，早班請(qǐng)假或晚班因事早退，需要跟店長(zhǎng)請(qǐng)假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。具體作息時(shí)間如下：
早班：7:50-17:00 如無(wú)店內(nèi)要求，則按照整點(diǎn)下班。
午餐：早班為11:30-12:30 晚班為12:30-13:30吃飯時(shí)間要告知晚班同事照看自己的柜臺(tái)。
晚班：10:30-19:30 如店內(nèi)無(wú)顧客，則按時(shí)組織例會(huì)
每日早會(huì)、晚班會(huì)開(kāi)始前不得進(jìn)行收、放機(jī)器，取拿機(jī)器必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的確認(rèn)才可。
7. 有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。
（1）未經(jīng)店長(zhǎng)同意答應(yīng)客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
（2) 散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。
（3）同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。
（4) 休息日不得關(guān)閉手機(jī)，造成公司事務(wù)無(wú)法聯(lián)系。
（5）被客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。
（6）怠工，并對(duì)公司銷(xiāo)售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。
（7）未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自外出者。
6. 有下列情形之一的罰款二十元以上。
（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者;
（2）被客戶(hù)投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣(mài)場(chǎng)或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;
（3）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者;
（4）利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;
（5）嚴(yán)重超范圍承諾客戶(hù)者。
三、銷(xiāo)售人員客戶(hù)接待條例
1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則,當(dāng)前接待客戶(hù)的人員不能同時(shí)接待兩組客戶(hù)。當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。
2、銷(xiāo)售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù),不得搶客戶(hù),挑客戶(hù),只要對(duì)本賣(mài)場(chǎng)有興趣,包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪(fǎng)
人員均為客戶(hù)。
3、銷(xiāo)售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理?xiàng)l例
1、銷(xiāo)售單據(jù)上如有贈(zèng)送物品則應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)明，亂增、私贈(zèng)發(fā)生糾紛的會(huì)追求責(zé)任人。
2、任何低于底價(jià)（結(jié)算價(jià)）或不正常低毛商品、卡、配件類(lèi)商品，需要向店長(zhǎng)進(jìn)行申請(qǐng)，相關(guān)申請(qǐng)人為分店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無(wú)法找到第一責(zé)任人，則按照上報(bào)申請(qǐng)分級(jí)進(jìn)行。上報(bào)人須對(duì)此信息進(jìn)行記錄，備案。
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