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電器銷售經(jīng)理管理制度
銷售日常管理制度
公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)發(fā)展的要求，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度：
一、營業(yè)前準(zhǔn)備:
1.提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。
2.檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。
3.檢查和核對物價(jià)、標(biāo)簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。
4.做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。
5.穿著制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生整潔
二、銷售步驟：
（1）當(dāng)客戶進(jìn)入門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前和親切問候：“您好！歡迎光臨！有什么可以幫到您！”
（2）當(dāng)了解客戶需求和其他問題后，應(yīng)熱情帶領(lǐng)前往并積極詢問所需和介紹適合產(chǎn)品，遇到客戶的疑問應(yīng)冷靜和即時(shí)詳細(xì)解答。根據(jù)對客戶的要求做到預(yù)測，并建議性做好推薦，做好與同事之間的工作信息交接。
（3）當(dāng)產(chǎn)品成交時(shí)應(yīng)詳細(xì)解釋該產(chǎn)品售后服務(wù)，認(rèn)真仔細(xì)對準(zhǔn)產(chǎn)品型號和價(jià)格，帶客戶前往收銀臺辦理手續(xù)，（定金30%，金額數(shù)齊后送貨）如需送貨則解說清楚送貨流程（最快當(dāng)日，最遲3日內(nèi)）。
（4）如此次交易不成交時(shí)，可詢問留下顧客電話或遞上名片以表現(xiàn)對顧客的尊重和把握交易的機(jī)會。
（5）當(dāng)客戶離開時(shí)應(yīng)親切說聲：“歡迎下次光臨!慢行！”
（6）定期進(jìn)行電話回訪客戶，詢問產(chǎn)品使用情況和服務(wù)滿意度�？蛇M(jìn)一步介紹或詢問所需，以達(dá)成二次交易。
三、商場紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）
1.不準(zhǔn)在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。（警告累計(jì)3次罰20元）
2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（警告累計(jì)3次罰20元）
3.不準(zhǔn)未經(jīng)同意不得私自取用商品。（警告累計(jì)3次罰50元）
4.不得擅自離崗，串崗。（警告累計(jì)3次罰50元）
5.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6.不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（警告累計(jì)3次罰50元）
7.不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次）
8.不得同部門兩人以上在休息室時(shí)間過長，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）
9.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。（警告累計(jì)3次罰50元/次）
10.前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。（警告累計(jì)3次罰100元）
11.執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時(shí)完成工作安排。（不按時(shí)完成者罰50元/次）
12.嚴(yán)禁破壞工作場所或不按規(guī)定試用商場的設(shè)備。（警告累計(jì)3次罰100元）
13.嚴(yán)禁因私人用途攜帶消耗公司的商品，設(shè)備、工具。（警告累計(jì)3次罰50元）
14.嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪�。（罰100元/次）
15.嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
16.嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
17.關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎(jiǎng)勵(lì)50元/次）
18.積極主動(dòng)處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
家電賣場銷售員管理制度
上海**家用電器有限公司 （一類）
永滬電2015人（規(guī)）字第 0007號
簽發(fā)人：
廠派促銷員管理規(guī)定
第一條 適用范圍
本規(guī)定適用于**家電上海分公司各門店所有廠派促銷員。
第二條 目的
為統(tǒng)一、規(guī)范所有門店廠派促銷員的管理，幫助**提升在消費(fèi)者心中的良好形象，體現(xiàn)**“珍視消費(fèi)、尊重權(quán)益”這一經(jīng)營理念。
第三條 促銷員的選派資格
1、派駐**各門店的促銷員必須已與派駐廠方建立合理合法的用工關(guān)系，經(jīng)過派駐廠方專業(yè)知識培訓(xùn)具有一定的銷售技巧。
2、選派促銷員最小年齡規(guī)定為18周歲、最大年齡規(guī)定至45周歲，形象氣質(zhì)佳，誠實(shí)守信，學(xué)歷在初中以上。由于手機(jī)銷售較為特殊，選派的手機(jī)促銷員年齡規(guī)定在30周歲以內(nèi)。
3、凡被**公司列入“黑名單”的人員無選派資格。
4、促銷員在現(xiàn)銷售品牌派駐單位允許的情況下可適當(dāng)兼職其它品牌。
第四條 促銷員的類別
1、正式在崗促銷員：具備促銷員派駐資格，經(jīng)門店人事干事處辦理正式上崗手續(xù)并在定點(diǎn)門店上崗的促銷員。
2、機(jī)動(dòng)促銷員：在一個(gè)門店或多個(gè)門店的正式在崗促銷員休假時(shí)頂班及雙休日 輔助銷售的促銷員。
3、臨時(shí)促銷員：雙休日或節(jié)假日在門店輔助銷售的促銷員。
第五條 促銷員的工作職責(zé)范圍
1、在門店的控價(jià)范圍內(nèi)，按**規(guī)定的銷售流程銷售派駐廠派指定品牌的產(chǎn)品。 1
2、使用賣場規(guī)范用語，熟練地向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格、優(yōu)點(diǎn)等等。
3、耐心解答顧客對于產(chǎn)品所提出的疑問并及時(shí)向派駐廠方及門店領(lǐng)導(dǎo)反饋消費(fèi)者對產(chǎn)品提出的建議或意見。
4、負(fù)責(zé)所在管轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無塵土，地面無紙屑。
5、臨時(shí)促銷員不直接參與銷售（不具備開商品銷售信息小票的資格），主要工作職責(zé)是配合正式促銷員做些輔助工作如介紹產(chǎn)品、發(fā)放廣告單頁等。
第六條 促銷員各類手續(xù)辦理
一、原則：保證促銷員按統(tǒng)一的流程正常有序的進(jìn)、出**各門店。
二、流程：派駐、異動(dòng)、離職的流程
（一）、派駐流程： 促銷員嚴(yán)禁無單上崗。
所有派駐廠方必須先至上海人力資源部辦理書面的《**家電促銷員派駐協(xié)議》。人力資源部將定期發(fā)布已簽訂協(xié)議的廠方明細(xì)以備門店參照。
1、新派駐促銷員進(jìn)場流程：
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促銷員返聘三大禁忌： 1、不得在同門店同柜組返聘；
2、在原品牌廠方入職未滿六個(gè)月的促銷員不得返聘； 3、促銷員在**已從事促銷品牌兩個(gè)（含）以上的不得返聘；
（二）、異動(dòng)流程：促銷員嚴(yán)禁無單異動(dòng)、嚴(yán)禁先調(diào)動(dòng)后申請。
1、 異動(dòng)是指:同一品牌或同一派駐方所派駐的促銷員在**各門店的內(nèi)部調(diào)動(dòng)。
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（三）、離職流程：
1、 辭職：
2、 辭退：
備注：凡被列入黑名單的人員，**所有門店將拒絕其以任何形式進(jìn)駐門店工作，如有特殊情況需上報(bào)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第七條 考勤管理：
1、促銷員上下班的時(shí)間參照門店正式員工；促銷員到達(dá)門店后或離開門店前均須由本人在考勤機(jī)上打卡（含中途因公因私離開門店）。代打卡者及被代打卡者，給予警告一次，并各處以100元罰款。
2、如果促銷員未打卡，必須在24小時(shí)內(nèi)填寫未打卡說明，經(jīng)門店店長簽字后由門店人事干事，否則可按事假處理；經(jīng)提醒后未辦理打卡說明手續(xù)的，公司可按曠工處理。連續(xù)曠工三天（含）以上作清退處理。 3、請假手續(xù)
a）病假：如屬突發(fā)疾病，促銷員須在隔日上午10：00以前通知所在門店人事干
事。員工病愈后上班當(dāng)天，補(bǔ)辦病假手續(xù)并附病例證明；員工因身體不適可請假半天就診，須辦理請假手續(xù)，并在就診后提供病例證明。
b）事假：促銷員有特殊原因請事假，必須在兩天前以書面形式報(bào)門店店長處審 批，經(jīng)店長處確認(rèn)簽名后交門店人事干事備案；此假期由促銷員本人
在休息日補(bǔ)出。如請事假兩天（含）以上必須通知派駐廠方另行安排適合人員至門店進(jìn)行銷售，以免影響門店銷售及正常排班。
c）培訓(xùn)假：如促銷員派駐廠方開會或培訓(xùn)應(yīng)提前辦理請假手續(xù)及向門店人事干
事提供相關(guān)證明。
第八條 服務(wù)規(guī)范：
促銷員是**及廠方的品牌形象代言人，是商家及對外服務(wù)的窗口，是顧客在 購買過程中的引導(dǎo)者，所以促銷員必須規(guī)范自己的服務(wù)態(tài)度及建立良好的人際關(guān) 系。
1、促銷員上崗必須著**賣場統(tǒng)一工作服，佩戴**統(tǒng)一工號牌。服裝要經(jīng)常 洗滌并熨燙平整，時(shí)刻保持干凈。
2、促銷員儀容儀表：男長發(fā)不超過衣領(lǐng)、女長發(fā)必須按規(guī)定束起，不佩戴夸張的飾品，清新的口氣、清潔的外表。
3、促銷員在崗必須符合**賣場的規(guī)范站姿：面帶微笑，下頷微含，抬頭挺胸，雙腿及腳跟并攏，兩腳掌之間呈“丁”字行，雙手自然相握或放置在背后。 4、上崗需使用賣場規(guī)范用語：“您好，歡迎光臨”；“您請這邊看”；“對不起，讓
您久等了”；“再見，請您慢走，歡迎下次再來”。
5、促銷員需服從門店的各項(xiàng)規(guī)章制度；明確工作職責(zé)及工作規(guī)范。 6、文明促銷，禁止詆毀其它品牌的商品及由此而引發(fā)的惡性行為。 7、積極配合柜組的銷售主推活動(dòng)。
第九條 獎(jiǎng)懲規(guī)定：
1、促銷員因工作努力、業(yè)績突出同樣可受到公司獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、參加評優(yōu)。 2、促銷員因違反門店管理規(guī)定或業(yè)績不佳時(shí)或因服務(wù)態(tài)度引起顧客嚴(yán)重不滿時(shí)，公司有權(quán)進(jìn)行批評、處罰、甚至辭退。
第十條 相關(guān)表單：
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、
上海**家用電器有限公司
上海分公司 ****年**月**日
主 題 詞：廠派促銷員管理規(guī)定
呈 報(bào)：上海分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源管理中心 收件部門/人：上海分公司所有門店、各供應(yīng)商 傳閱范圍：上海分公司所屬門店全體員工、促銷員
上海分公司印發(fā) 共印50份 存檔2份
電器商城經(jīng)營管理制度
為了發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢揚(yáng)長避短，預(yù)防和堵塞漏洞；為了避免或減少不必要的損失和矛盾，營造一個(gè)寬松、安全、舒心、和-諧的經(jīng)營環(huán)境；為了充分利用每個(gè)員工的特長，示展聰明才智，創(chuàng)造出最大價(jià)值，特制定本制度。
一、全體員工必須從思想上、認(rèn)識上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，認(rèn)真履行經(jīng)營租賃合同及各項(xiàng)制度、規(guī)定等。不允許有任何損壞公司或個(gè)人形象、信譽(yù)、利益的言行出現(xiàn)，違者視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。
二、各柜組所購進(jìn)的商品，必須“三證”齊全，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標(biāo)法》、和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》等要求。公司堅(jiān)持實(shí)行及時(shí)統(tǒng)一驗(yàn)收、核價(jià)、建檔、輸入微機(jī)管理系統(tǒng)制度。凡購進(jìn)商品不驗(yàn)收、不核價(jià)、不建檔、不輸入微機(jī)者，一律不準(zhǔn)上柜銷售。各柜組要如實(shí)提供每次商品進(jìn)貨票證，合理定價(jià)，及時(shí)變價(jià)，手續(xù)完備，賬目清晰。違者每次處500元的罰款。
三、公司全部實(shí)行統(tǒng)一電腦收款、明碼實(shí)價(jià)、不搞價(jià)銷售。不準(zhǔn)任何人在營業(yè)廳內(nèi)私自收款或變相搞價(jià)，讓利銷售。凡送貨到家后付款的商品，最遲第二天營業(yè)款必須交到收款臺。否則，按違價(jià)或私自收款處理，每人次罰款1000元。
四、不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營。各柜組經(jīng)營的品種，必須按公司品種劃分的經(jīng)營范圍進(jìn)行有序經(jīng)營。柜組在實(shí)際經(jīng)營過程中，如開發(fā)經(jīng)營品種范圍以外的新品種，不能影響任何柜組的利益。經(jīng)營品牌以區(qū)域代理授權(quán)為準(zhǔn)。沒有授權(quán)的品牌、款型，公司平衡后，堅(jiān)持誰先進(jìn)貨誰優(yōu)先的原則。杜絕隨貨、隨款或惡意競爭的現(xiàn)象存在，違者撤出隨款商品，每次罰款500元。
五、不準(zhǔn)超高占道。商品陳列要求整齊美觀，體現(xiàn)科學(xué)性、藝術(shù)性。不準(zhǔn)亂擺亂放。所有物品、用具應(yīng)隱蔽存放，避免影響店容店貌。違者每次罰款50元。
六收款員的工資公司統(tǒng)一發(fā)放，各柜組合理提取一定的費(fèi)用，具體辦法另行制定。各柜組的營業(yè)款，由收款員統(tǒng)一存入，公司財(cái)務(wù)部為柜組單設(shè)的賬戶中，柜組可周旬對賬、取款自由。
七、各柜組必須健全各類賬目，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，日清月結(jié)。收款員與各柜組堅(jiān)持每日對賬，柜組每月盤存一次，賬目公開，并接受公司財(cái)務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo)。
八、公司鼓勵(lì)支持柜組實(shí)行基本工資加提成的發(fā)放辦法。應(yīng)根據(jù)柜組經(jīng)營品種的不同，按不同比例合理確定工資基數(shù)，采取銷售計(jì)件或百元銷售等方法計(jì)提效益工資，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作熱情，做到人盡其才，按勞取酬。努力擴(kuò)大銷售、增加收入。
九、必須做到安全無事故，不準(zhǔn)私拉亂接電線，不準(zhǔn)使用帶病電器或插板，線路不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行。必須保持轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，通道順暢，不準(zhǔn)亂貼亂掛。違者每次罰款50元。
十、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持考勤制度，樹立良好的企業(yè)品牌形象。文明經(jīng)商，禮貌待客，主動(dòng)熱情，耐心周到。規(guī)范個(gè)人行為，誠信貼心服務(wù)。自我約束，相互監(jiān)督。改變自由散漫的不良陋習(xí)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑，敢打硬仗的優(yōu)良作風(fēng)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。
2012年3月
銷售經(jīng)理管理制度
1. 銷售專員上崗時(shí)必須穿著工作服，黑色皮鞋，黑色襪子，黑色腰帶，保持儀容端莊大方，合乎公司儀容儀表的要求。
2. 服從管理、聽從安排、堅(jiān)守崗位、忠于職守，離開崗位需報(bào)備當(dāng)班主管。銷售專員的直接上屬領(lǐng)導(dǎo)是賓果時(shí)尚KTV銷售經(jīng)理。
3. 銷售專員須嚴(yán)格遵守公司各種禁令：嚴(yán)禁代打考勤卡，嚴(yán)禁與客人發(fā)生語言和肢體的沖突，嚴(yán)禁偷拿偷食客人遺留的物品和食品，嚴(yán)禁不服從和辱罵領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁欺騙公司和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁私自招待自己的親朋好友，嚴(yán)禁將公司的財(cái)產(chǎn)占為己有，嚴(yán)禁私拿客人小費(fèi)。
4. 銷售專員不得以任何形式向客人介紹小姐等陪侍服務(wù)。
5. 銷售專員不得以任何形式損壞客人利益而謀取私利，不得黑單，不得為客人多開、虛開發(fā)票。
6. 銷售專員的打折權(quán)力須慎用，不得隨意打折，對于折扣或者贈送物品的包廂要請上級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
7. 銷售專員不得讓客人在賓果時(shí)尚KTV消費(fèi)時(shí)掛賬，簽單等。
8. 銷售專員和各個(gè)柜臺、超市及財(cái)務(wù)干部不得弄虛作假，否則將按照公司禁令制度給予開除處理，無任何薪資。
9. 銷售專員不得虛訂包廂，導(dǎo)致公司營運(yùn)現(xiàn)場受到影響，導(dǎo)致公司收益受損。
10. 銷售專員所訂的包廂至少在客人到來前10分鐘將預(yù)約信息告知總臺干部，嚴(yán)禁弄虛作假。
11. 講究文明禮貌，遇見同仁需打招呼；時(shí)刻注意自己的站姿，維護(hù)公司的形象。
12. 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到，早退；嚴(yán)格執(zhí)行請假制度（病、事假等），有事外出時(shí)必須報(bào)備當(dāng)班經(jīng)理人員方可請假。
13. 崗中不準(zhǔn)和同事嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會客，看書報(bào)、雙手不準(zhǔn)插在口袋里，維護(hù)公司形象。不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。
14. 不準(zhǔn)擅自帶的親友進(jìn)入公司逗留，參觀。
15. 上班期間不準(zhǔn)參與打牌，打麻將等賭博活動(dòng)。
16. 銷售專員為客人敬酒時(shí)，切勿過度飲酒而影響對其它包廂的服務(wù)工作。
17. 銷售專員上下班必須走員工通道，不得便裝出入公司營運(yùn)場地。
18. 銷售專員之間要相互幫助，不得相互排斥，不得惡性競爭。
19. 銷售專員的日常管理適合賓果時(shí)尚KTV一切營運(yùn)管理制度。
賓果時(shí)尚KTV辦公室
2011年12月01日
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