- 相關(guān)推薦
賓館前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：
懲罰制度
1 、口頭警告（罰款10元）
一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。
儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。
未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。 帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。
未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位。
雙方私自調(diào)班。
在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機(jī)。
所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格
嚴(yán)重警告（罰款20元）
交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿。
前臺(tái)大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。（在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）
服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。 沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。
由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)，結(jié)錯(cuò)帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人
承擔(dān)）。
擅自離開工作崗位或串崗。
無故不服從工作安排。
3 、最后警告（罰款50元）
交接-班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。
由于工作過失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承擔(dān)）。 未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。
故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
歧視客人或同事。
不服從工作安排，故意消極怠工。
4 、開除 （視情況而定，開除，立即開除）
非法與客人換取外幣。
個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。
曠工三天或以上的。
在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。
對(duì)酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。
獎(jiǎng)勵(lì)制度
主動(dòng)為客人服務(wù)，受到客人書面表揚(yáng)者。（獎(jiǎng)金20元）
為本部門做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。（獎(jiǎng)金50元）
月會(huì)中評(píng)選出本部門月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎(jiǎng)，以三個(gè)月為單位評(píng)選一次。（獎(jiǎng)金20元）
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：：
一、條例部分
酒店前臺(tái)懲罰部分：
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元；
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；
4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接-班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（扣0.1分）；
5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；
6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接-班，如由于交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（扣0.1分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格）。
7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元（扣0.1分）；
8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0.2分）。
9、接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。
11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0.2分）。
14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分：
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（加0.2分），受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；
2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。
3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。
三、補(bǔ)充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：
一、口頭警告（罰款20元）
1、一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退，儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)雙方私自調(diào)班，不參加部門組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。
3、帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量，所負(fù)責(zé)區(qū)衛(wèi)生不合格。
4、未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位，在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機(jī)。
二、嚴(yán)重警告（罰款50元）
1、交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿，前臺(tái)現(xiàn)金、數(shù)據(jù)交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。（在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）
2、服務(wù)中不使用敬語，沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)；服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的，由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)，結(jié)錯(cuò)帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)）。
3、無故不服從工作安排，擅自離開工作崗位或串崗。
三、最后警告（罰款100元）
1、交接-班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。
2、由于工作過失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承擔(dān)）。
3、未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。
4、故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
5、歧視客人或同事，不服從上司工作安排，故意消極怠工。
四 、開除 （視情況而定，開除，立即開除）
1、非法與客人換取外幣。
2、個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。
3、無故曠工三天以上的。
4、在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。
5、對(duì)酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。
五、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，受到客人書面表揚(yáng)者。（獎(jiǎng)金50元）
2、為本部門做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。（獎(jiǎng)金100元）
3、月會(huì)中評(píng)選出本部門月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎(jiǎng)，以三個(gè)月為單位評(píng)選一次。（獎(jiǎng)金200元）
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：
懲罰制度
客人走到離前臺(tái)1.5米遠(yuǎn)不站立，不主動(dòng)與客人打招呼�？�5元 客人離開前臺(tái)時(shí)，不致送別語，置之不理的�？�5元 在酒店內(nèi)見到每一位客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事不微笑問候�？�5元 提供服務(wù)時(shí)，沒有運(yùn)用禮貌用語如“您好，請，謝謝，對(duì)不起”�？�5元
在對(duì)客服務(wù)時(shí)，語氣生硬頂撞客人的�？�5元
不按規(guī)定著整齊的工裝、工鞋�？�5元
當(dāng)崗時(shí)不佩戴工牌�？�5元
佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指（除訂婚、結(jié)婚戒指外）、項(xiàng)鏈及異樣手表�？�5元
食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味�？�5元 1 、口頭警告（罰款10元）
一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。
儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。
未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。 帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。
未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位。
雙方私自調(diào)班。
所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格
嚴(yán)重警告（罰款20元）
交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿。
前臺(tái)大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。（在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）
服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。 沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。
由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)，結(jié)錯(cuò)帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)）。
擅自離開工作崗位或串崗。
無故不服從工作安排。
3 、最后警告（罰款50元）
交接-班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。
由于工作過失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承擔(dān)）。 未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。
故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
歧視客人或同事。
不服從工作安排，故意消極怠工。
4 、開除 （視情況而定，開除，立即開除）
非法與客人換取外幣。
個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。
曠工三天或以上的。
在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。
對(duì)酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。
獎(jiǎng)勵(lì)制度
主動(dòng)為客人服務(wù)，受到客人書面表揚(yáng)者。（獎(jiǎng)金20元） 為本部門做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。（獎(jiǎng)金50元）
月會(huì)中評(píng)選出本部門月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎(jiǎng)，以三個(gè)月為單位評(píng)選一次。（獎(jiǎng)金50元）
前臺(tái)售卡銷售提成制度
前臺(tái)售賣會(huì)員卡
售賣金卡（28元每張）客人并用門市價(jià)入住提成20元。用折扣價(jià)入住提成10元。會(huì)員價(jià)入住提成5元。
只購買了28元金卡 未入住的的提成5元。
售賣充值卡（2000每張 贈(zèng)送2200元充值金額）提成百分之二 提成40元。
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度
一、條例部分
懲罰部分：
亮，男員工發(fā)不過耳，每違反一次罰款10元（扣0.1分）；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元（扣0.2分）；
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）； 4、衛(wèi)生工作必須一班一清，大堂經(jīng)理、領(lǐng)班、將班前檢查一次衛(wèi)生、交接-班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（扣0.1分）；
東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；
6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接-班，如由于交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（扣0.1分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”“微笑天使”評(píng)先資格）。 7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元（扣0.1分）； 8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0.2分）。 9、接銷售部下發(fā)的會(huì)議通知單時(shí)或預(yù)訂單，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。 11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。
13、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。
14、餐收、前臺(tái)、商務(wù)中心每丟單一次罰款5元（0.1分）
15、嚴(yán)格落實(shí)公安上傳及登記工作，每違反一次罰款50元（5分）
16、部門例會(huì)，無特殊情況不允許請假，如有無故不來開會(huì)違反一次罰款20元（0.2分）
獎(jiǎng)勵(lì)部分
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（加0.2分），受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；
2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以根據(jù)實(shí)際情況給予補(bǔ)償（如提前下班、或加薪）
3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。
三、補(bǔ)充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、本規(guī)定是評(píng)先“優(yōu)秀員工”“微笑天使”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
4、每月每人10分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
2012-10-18
前廳部
【賓館前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度】相關(guān)文章：
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度04-06
賓館前臺(tái)考勤制度05-17
賓館前臺(tái)新員工培訓(xùn)05-11
賓館前臺(tái)辭職信05-24
賓館前臺(tái)工作總結(jié)12-06
賓館前臺(tái)崗位職責(zé)03-21
賓館前臺(tái)每周工作總結(jié)05-12