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物業(yè)公司保潔獎懲制度
為強(qiáng)化物業(yè)公司管理，更好的服務(wù)于甲方，促進(jìn)精品創(chuàng)建，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提高甲方的滿意度，特制定本實(shí)施細(xì)則：
一、 考核小組：
物業(yè)辦公室、質(zhì)檢部、項(xiàng)目經(jīng)理、保潔主管
二、考核對象：
東麗醫(yī)院全體保潔員
三、監(jiān)督辦法：
1、項(xiàng)目經(jīng)理、保潔主管每日不定時檢查不少于2次。
2、物業(yè)辦公室、質(zhì)檢部每周不定時檢查2-3次。
四、處罰辦法：
1、周一至周五（白天）：評價標(biāo)準(zhǔn)（1）-（15）項(xiàng)，各區(qū)域如有違反，第一次不予追究，責(zé)令現(xiàn)場整改；第二次如有違反扣罰10元，責(zé)令現(xiàn)場整改；第三次如有違反扣罰100元，責(zé)令其停職培訓(xùn)，合格者重新上崗，不合格者予以辭退。
2、如第一次違反（16）-（19）項(xiàng)，扣罰100元，責(zé)令現(xiàn)場整改；第二次違反（16）-（19）項(xiàng)，予以辭退。
五、評價標(biāo)準(zhǔn)：
六、獎勵辦法：
1、拾金不昧（根據(jù)數(shù)額大�。┯枰元剟睢�
2、每月評選優(yōu)秀區(qū)域1個，優(yōu)秀保潔員:2名 ⑴院方及所在科室推薦
⑵保潔主管推薦
⑶考核小組審核
⑷每人獎勵100元
康居物業(yè)保潔獎懲制度
一、目的：
為進(jìn)一步提升保潔部員工的整體形象，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，充分調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造性，從而達(dá)到提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量以及社會效益與經(jīng)濟(jì)效益之目的，特制定本制度。
二、原則：
堅(jiān)持 “鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)”、“獎勤罰懶”以及“精神獎勵與物質(zhì)獎勵，教育與處罰”相結(jié)合的原則。
三、獎懲種類：
（一）根據(jù)不同情況，公司對在工作上取得一定成績或作出一定貢獻(xiàn)的保潔員給予精神及物質(zhì)獎勵；
（二）根據(jù)不同情況，公司對在工作效率及質(zhì)量較差或違反公司相關(guān)規(guī)章制度及給公司造成不同程度負(fù)面影響的保潔員給予現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)、批評教育直至經(jīng)濟(jì)處罰。
四、獎懲權(quán)限：
由運(yùn)營管理部、行政管理部、各項(xiàng)目部服務(wù)中心等相關(guān)部門在日常工作及品質(zhì)檢查過程中對符合獎懲條件的員工及其行為現(xiàn)場實(shí)施獎懲建議，經(jīng)行政部核實(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政部及所在部門組織實(shí)施。
五、獎懲范圍：
公司全體保潔員
六、獎懲標(biāo)準(zhǔn)及條件：
(一) 獎勵： 1、有下列情況之一，單次獎勵10—20元：
（1）清潔工作檢查每季度內(nèi)無扣分，無處罰，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工好評及受到單位公開表揚(yáng)，表現(xiàn)突出的；
（2）拾金不昧、積極上繳歸還者；
（3）每月本職工作被業(yè)主及員工提出表揚(yáng)3次及其以上者；
（4）節(jié)省保潔用品開支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工明顯偏低者；
2、有下列情況之一，獎勵30-50元：
（1）對公司清潔工作做出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開支、人工者；
（2）本職工作檢查全年內(nèi)無扣分，無處罰，且受到領(lǐng)導(dǎo)及員工一致好評者；
（3）對保潔工作做出重大貢獻(xiàn)者；
（二）、處罰：
1、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金10—20元：
（1）不按人員排班時間上下班，無故遲到、早退，不按時刷卡者；
（2）不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響正常工作秩序的；
（3）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求的；
（4） 對保潔工作沒有做到日產(chǎn)日清的，在不定期檢查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的；
（5）大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴的；
（6）工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑的；
（7）工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者；
（8）上班時間做私事、看報(bào)紙、吃東西。串崗、扎堆聊天的；
（9）未請假或請假未獲批準(zhǔn)者；
（10） 保潔時，粗暴敲門并對業(yè)主造成影響或投訴或不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的；
（11）不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作的;
2、具有下列情況之一者，給予書面警告處分，罰款50—100元：
（1）3次違反口頭警告條款之一者；
（2）對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌；
（3）不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者；
（4）在工作時間瞌睡或已睡眠；
（5）蓄意破壞轄區(qū)或公司方財(cái)物；
（6）無事生非、中傷他人、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人、損害團(tuán)結(jié)，在員工中散布不良影響的；
（7）利用上班時間收集廢舊物的；
（8）開具虛假病歷和處方單的；
3、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分，并基于實(shí)際情況處于100元以上罰金：
（1）工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量的；
（2）遲到、早退累計(jì)超過五次者和曠工二日以內(nèi)者；
（3）經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作的；
（4）損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者；
（5）泄露內(nèi)部經(jīng)營情報(bào)者；
（6）利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者；
（7）盜竊公司或員工的財(cái)物的；
（8）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑的； （9）在當(dāng)值時間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù)的;
3、處理方式：
（1）違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理；
（2）違反三次書面警告行為者,作解雇處理。
七、補(bǔ)充說明：
（一）該制度為公司常規(guī)時期的獎懲標(biāo)準(zhǔn)，若公司在非常時期（如交房、評先、
創(chuàng)優(yōu)、兩個及以上專項(xiàng)工作組立項(xiàng)運(yùn)行期間），則獎懲金額加倍；
（二）其他有利于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升及有利于公司整體形象的，對公司管理造成一定不利影響或擾亂正常管理秩序的，可依據(jù)實(shí)際情況給予一定獎勵和處罰；
（三）各部門內(nèi)部自行制定的補(bǔ)充獎罰條款，需報(bào)公司審核、批準(zhǔn)并由行政部備案。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不可與本制度相抵觸；
（四）以上獎懲都是現(xiàn)金形式進(jìn)行，如有不繳納罰金的，工資雙倍扣除；
（五）本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。
物業(yè)公司獎懲細(xì)則1
物管項(xiàng)目部行政獎懲制度
為強(qiáng)化公司管理，嚴(yán)肅公司紀(jì)律，同時增強(qiáng)員工責(zé)任感，加強(qiáng)自我約束，做到獎懲分明，特制定本制度。
一、適用范圍
本獎懲制度適用于物管項(xiàng)目部全體員工（含項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管、工程主管）
二、獎勵
（一）凡符合下列情況之一者，可以由部門主管提名評比季度“服務(wù)之星”。
1、微笑服務(wù)，體現(xiàn)出物管項(xiàng)目部的效率、溫暖和主動，服務(wù) 效果好；受到客戶經(jīng)常表揚(yáng)。
2、工作勤奮認(rèn)真，自覺奉獻(xiàn)，績效顯著。
3、對提高管理水平有明顯貢獻(xiàn)；工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有 明顯提高。
4、維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭。
5、在技術(shù)和業(yè)務(wù)考核中獲得優(yōu)秀成績。
6、品德高尚，拾金不昧；伸張正義，見義勇為。
7、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生。
8、有其他明顯成績者。
(二) 凡符合下列情況者，將獲得公司如下獎勵。
1、第一次獲季度“服務(wù)之星”稱號，公司內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)；并給予30元的獎勵。
2、第二次獲季度“服務(wù)之星”稱號可獲得50元的現(xiàn)金獎勵。
3、第三次獲季度“服務(wù)之星”稱號可獲得100元的現(xiàn)金獎勵。
4、連續(xù)四次獲得“服務(wù)之星”稱號，可評比為年度優(yōu)秀員工，獲得300元的現(xiàn)金獎勵，并記入本人檔案。
（三）年度優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)
1、熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強(qiáng)，工作滿1年以上。
2、有高度責(zé)任心，工作熱情主動，任務(wù)完成出色，成績顯著。
3、服務(wù)態(tài)度好，工作效率高。
4、遵守規(guī)章制度，無違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
5、一年內(nèi)連續(xù)四次以上獲得“服務(wù)之星”稱號。
6、有合理化建議被采納，效果明顯。
7、節(jié)能降耗取得明顯效果，控制成本成效顯著。
8、積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴(kuò)大社會影響，獲得明顯的社 會效益。
三、處罰
（一）行政處罰手段
1、公司對違紀(jì)違規(guī)員工的行政處罰手段包括：警告、行政處分、降級、降職、免職、解除勞動合同等。
2、公司對違紀(jì)違規(guī)員工的處罰手段包括：扣發(fā)工資、降級。
3、以上兩種手段可同時使用。
（二） 行政處罰細(xì)則
1、一般性違紀(jì)違規(guī)行為：保安/保潔扣發(fā)10元，客服人員/工程人員扣發(fā)20元，主管扣發(fā)30元，項(xiàng)目經(jīng)理扣發(fā)50元。
（1）遲到、早退現(xiàn)象：員工遲到（早退）低于10分鐘，每次罰款10元；大于10分鐘小于30分鐘，每次罰款20元；大于30分鐘按曠工半日處理，超過1小時按曠工一日處理；
（2）上班時間在辦公區(qū)內(nèi)不戴工作牌，或工作牌丟失；
（3）未按公司規(guī)定著裝；違反公司行為規(guī)范及制度規(guī)定；
（4）公眾場合隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑垃圾、高聲喧嘩等現(xiàn)象；
（5）公司級會議或培訓(xùn)遲到、早退、擅自缺席的；
（6）上班時間帶有酒氣或醉意的；
（7）未按要求完成相關(guān)工作和計(jì)劃的。
特別規(guī)定：
一般性違紀(jì)違規(guī)行為一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生3次將予以書面警告；一年內(nèi)累計(jì)書面警告3次屬嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，公司有權(quán)解除勞動合同。
2、中度違紀(jì)違規(guī)行為：
（1）委托他人打卡、代人打卡或故意損壞考勤機(jī)。保安/保潔扣發(fā)20元，客服人員/工程人員扣發(fā)30元。主管扣發(fā)50元，項(xiàng)目經(jīng)理扣發(fā)100元�？郯l(fā)違規(guī)當(dāng)日工資，并給予書面警告。
（2）曠工。保安/保潔扣發(fā)30元/天，客服人員/工程人員扣發(fā)50元/天。主管扣發(fā)50元/天，項(xiàng)目經(jīng)理扣發(fā)100元/天。并扣罰曠工期間的工資。一年內(nèi)累計(jì)曠工5天以上，為嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司除執(zhí)行上述處罰外，將有權(quán)解除勞動合同。
（3）工作時間飲酒。保安/保潔扣發(fā)50元，客服人員/工程人
員扣發(fā)100元。主管扣發(fā)200元，項(xiàng)目經(jīng)理扣發(fā)300元。
（4）拒不執(zhí)行公司制度、規(guī)定、要求、決定。保安/保潔扣發(fā)50元，客服人員/工程人員扣發(fā)100元。主管扣發(fā)200元，項(xiàng)目經(jīng)理扣發(fā)300元。情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰，并予以書面警告或降級、降職。
（5）在公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)亂涂亂畫，故意損毀公物。除照價賠償外，扣發(fā)100-300元 。一年內(nèi)損毀公物2次以上屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司有權(quán)解除勞動合同。
（6）工作馬虎，導(dǎo)致工作失誤或造成經(jīng)濟(jì)損失。 視情節(jié)輕重處以100元扣發(fā)，并予以書面警告；對情形特別嚴(yán)重造成公司經(jīng)濟(jì)損失者，除賠償損失外，予以降職處罰。
（7）對客戶、業(yè)主不禮貌，語言粗俗，態(tài)度惡劣。視情節(jié)輕重給予50-100元扣發(fā)。
（8）未按崗位職責(zé)、部門分工、工作計(jì)劃、方案、承諾事項(xiàng)或上級指令推進(jìn)工作，造成工作延誤或進(jìn)度滯后。 視情節(jié)輕重處以50-100元扣發(fā)；情節(jié)嚴(yán)重者予以通報(bào)、書面警告。
（9）工作時間聚眾打牌（非賭博性質(zhì)）或聚眾玩樂。保安/
保潔扣發(fā)50元，客服人員/工程人員扣發(fā)100元。主管扣發(fā)200元，項(xiàng)目經(jīng)理扣發(fā)300元。情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰，并予以書面警告。
（10）在員工間散布流言蜚語，影響同事團(tuán)結(jié)和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者。視情節(jié)輕重處以50-200元扣發(fā)，對情形特別嚴(yán)重在公司造成較大負(fù)面影響者，或1年內(nèi)犯2次以上本項(xiàng)錯誤者，可以直接解除勞動合同。
（11）客戶有效投訴。視情節(jié)輕重處以50-200元扣發(fā)，對情節(jié)嚴(yán)重造成引起媒體報(bào)道等影響公司聲譽(yù)的，或給公司造成3000元以上經(jīng)濟(jì)損失者，可以直接解除勞動合同。
（12）違反公司的管理規(guī)定或工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，造成人員安全責(zé)任事故。公司將層層追究相關(guān)人員責(zé)任，同時扣罰相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的績效獎金。情形嚴(yán)重的給予通報(bào)、降職等行政處罰。
（13）未按工作流程和管理規(guī)定開展工作造成設(shè)施設(shè)備的安全隱患；發(fā)生責(zé)任事故；嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；給公司造成嚴(yán)重負(fù)面影響（媒體負(fù)面報(bào)道、業(yè)主集體上訪等）。部門主管為第一責(zé)任人。視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人員處以100-200元扣發(fā)，并扣
罰績效獎金；除按前述規(guī)定對直接責(zé)任人進(jìn)行處罰外，還將對分管責(zé)任人處以扣發(fā)金額1-2倍的扣發(fā)，扣發(fā)最高額度不超過1000元。對于情節(jié)嚴(yán)重者還將給予通報(bào)、降級、降職等行政處罰。項(xiàng)目經(jīng)理連帶扣發(fā)工資500元。
（14）在管理服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生秩序維護(hù)安全責(zé)任事故。秩序維護(hù)隊(duì)長為第一責(zé)任人。視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人員處以100-300元扣發(fā)，對于情節(jié)嚴(yán)重者還將給予通報(bào)處罰，項(xiàng)目經(jīng)理連帶扣發(fā)500元。
特別規(guī)定：中度違紀(jì)違規(guī)行為（除具體處罰標(biāo)準(zhǔn)已有明確規(guī)定的），一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生3次則屬嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，公司除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，有權(quán)解除勞動合同。
3、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，直接解除勞動合同
（1）采用欺瞞、謊報(bào)、串謀等方法隱瞞工作失誤或其他錯誤的行為。
（2）同一員工一年內(nèi)犯2次以上給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的相同錯誤。
（3）偷竊公司或客戶、業(yè)主財(cái)物。
（4）組織及煽動怠工、罷工，聚眾鬧-事.
（5）工作時間酗酒、賭博、打架等惡劣行為。
（6）未經(jīng)許可，擅自在外兼職，或參加有損公司利益的相關(guān)活動。
（7）利用職權(quán)、工作之便假公濟(jì)私，在對外交往中違反公司制度規(guī)定收受回扣、禮金或禮品；以及其它違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
（8）對客戶不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生激烈爭吵、斗毆，并造成引起媒體報(bào)道等影響公司聲譽(yù)的后果，或同一員工一年內(nèi)犯2次此類錯誤。
特別規(guī)定：作為對嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為的處罰，除賠償公司經(jīng)濟(jì)損失外，公司有權(quán)隨時解除勞動合同。
（四）申訴
受處罰人對處罰結(jié)果不服者，可向公司辦公室、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 行申訴，公司董事長擁有最終處理決定權(quán)。
四、獎罰實(shí)施方法
員工各類獎罰由實(shí)施人填寫《獎勵通知單》或《處罰通知單》，通知單一式兩份，經(jīng)當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后上交至行政人事部，經(jīng)核實(shí)后，并將獎勵或處罰結(jié)果存入員工個人檔案。
五、其他
（一）物管項(xiàng)目部全體員工均有權(quán)反映和舉報(bào)各種違規(guī)、過失行為和現(xiàn)象，有權(quán)監(jiān)督本辦法細(xì)則的執(zhí)行。
（二）以上未盡事宜參照相關(guān)制度、法律法規(guī)，若與有關(guān)制度相抵觸的，按從重的原則處罰。
（三）本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
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