- 相關(guān)推薦
公司辦事處規(guī)章制度
辦事處管理制度
為貫徹公司總部2015年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，使分部、辦事處的各項(xiàng)管理更趨正規(guī)化及合理化，以保證公司總部銷(xiāo)售渠道的更加暢通，在結(jié)合分部、辦事處的實(shí)際運(yùn)作情況及總部相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策的基礎(chǔ)上，特制定對(duì)關(guān)于杭州辦事處的具體管理方案。杭州辦事處各級(jí)人員必須切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、管理模式及方向：
1、市場(chǎng)執(zhí)行的銷(xiāo)售模式：調(diào)換杭州辦事處現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)和辦公室位置，把辦公環(huán)境提高到一定的水平。倉(cāng)庫(kù)管理完全有倉(cāng)管負(fù)責(zé)，盤(pán)點(diǎn)由倉(cāng)管和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)，辦事處經(jīng)理協(xié)助，其他人員一律不得參與倉(cāng)庫(kù)管理工作。原辦事處所撐管的本外地銷(xiāo)售渠道保持原有模式，后期重點(diǎn)在寧波發(fā)展客戶(hù)，其他小城市的分散客戶(hù)要振合到核心代理商處。根據(jù)總部市場(chǎng)規(guī)劃，前期以杭州為中心，依據(jù)浙江市場(chǎng)的拓展情況，加強(qiáng)溫州、寧波等二級(jí)城市的開(kāi)發(fā)及客戶(hù)維護(hù)工作。
2、加強(qiáng)、完善辦事處人員表格化管理（具體到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反饋的表格化、業(yè)務(wù)工作報(bào)表以及差旅工作表格化、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存表格化）。
3、嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，所有費(fèi)用先書(shū)面申請(qǐng)，后操作實(shí)施的原則。
二、杭州辦事處的工作職能：
杭州辦事處是公司總部的駐外服務(wù)機(jī)構(gòu)，是總部向市場(chǎng)延伸的重要窗口，其管理直屬于深圳吉祥公司科技有限公司國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部。杭州辦事處須履行如下職能：
1、根據(jù)總部的年度營(yíng)銷(xiāo)方案，承擔(dān)總部下達(dá)的年度銷(xiāo)售任務(wù)，并組織銷(xiāo)售人員的二次分配。
2、根據(jù)總部下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)人員需求計(jì)劃，經(jīng)總部審批后由辦事處組織、招聘、培訓(xùn)所需要的銷(xiāo)售代表。
3、辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓、客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)和管理。
4、辦事處代表總部負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的往來(lái)。
5、辦事處對(duì)所轄區(qū)域總部產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶(hù)和消費(fèi)者的投訴。
6、辦事處主動(dòng)提出促進(jìn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷(xiāo)量的促銷(xiāo)方案，在總部的指導(dǎo)下做好產(chǎn)品宣傳、企業(yè)形象宣傳及提升品牌宣傳的促銷(xiāo)活動(dòng)。
7、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿坎块T(mén)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好總部在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
8、辦事處行使對(duì)總部在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確�？偛康呢�(cái)產(chǎn)安全。
9、負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，并負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售渠道的管理工作。
10、根據(jù)總部的有關(guān)規(guī)定、執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。
三、辦事處崗位職責(zé)
1、辦事處經(jīng)理的職責(zé)
1、對(duì)本區(qū)域銷(xiāo)售工作的管理
（1）、代表杭州辦事處接受總部分配給該辦事處的全年任務(wù)，并確保如期完成。
（2）、辦事處經(jīng)理在接受總部分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分，并對(duì)工作過(guò)程作書(shū)面陳述向總部匯報(bào)。
（3）、負(fù)責(zé)作出全年銷(xiāo)售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的銷(xiāo)售代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書(shū)面形式呈交營(yíng)銷(xiāo)管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包考核方案，作為工資核算依據(jù)。
（4）、積極開(kāi)拓市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，配合營(yíng)銷(xiāo)管理部正確選擇經(jīng)銷(xiāo)商，準(zhǔn)確了解和掌握各經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售情況，做好庫(kù)存管理，建立安全庫(kù)存，搞好銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
（5）、加強(qiáng)應(yīng)收貨款的管理，防止拖欠款出現(xiàn)，每月按時(shí)完成與客戶(hù)合作的往來(lái)帳目核對(duì)工作。密切配合客戶(hù)做好市場(chǎng)的深度分銷(xiāo)、產(chǎn)品陳列及終端銷(xiāo)售的管理工作，有計(jì)劃地?cái)U(kuò)大總部的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)的鋪貨率及占有率。
（6）、主動(dòng)收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及新聞媒介的相關(guān)資料，積極配合總部企劃部的市場(chǎng)調(diào)研工作。嚴(yán)格執(zhí)行總部新產(chǎn)品推廣及宣傳計(jì)劃。
（7）、根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售情況，主動(dòng)提出促銷(xiāo)申請(qǐng)并監(jiān)督執(zhí)行。
（8）、加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售人員的管理、培訓(xùn)，培養(yǎng)一支作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售隊(duì)伍。
（9）、密切做好與各經(jīng)銷(xiāo)商的溝通工作，嚴(yán)格按照總部的管理制度，靈活運(yùn)用方法和技巧，最大限度地調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)總部產(chǎn)品的熱情，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商全力拓展總部業(yè)務(wù)。
（10）、嚴(yán)格執(zhí)行總部的財(cái)務(wù)、人事管理制度，按時(shí)如實(shí)地填寫(xiě)總部下達(dá)的各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，嚴(yán)禁弄虛作假，做有損公司利益之事。
（11）、應(yīng)積極與總部溝通匯報(bào)，多提有利于市場(chǎng)拓展的建議和意見(jiàn)。
（12）、管理、監(jiān)控、指導(dǎo)辦事處所有人員對(duì)總部規(guī)定的各項(xiàng)管理辦流程的執(zhí)行，杜絕違返總部規(guī)定管理及損害總部利益的違法行為發(fā)生，如有違反總部管理規(guī)定造成總部利益蒙受損失的，辦事處經(jīng)理要承但直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。
（13）、負(fù)責(zé)對(duì)辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開(kāi)、公平的開(kāi)支各項(xiàng)費(fèi)用。
（14）、負(fù)責(zé)對(duì)辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證總部財(cái)產(chǎn)不受損失。
（15）、每月根據(jù)辦事處工作人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫(xiě)銷(xiāo)售人員月度評(píng)分表，配合總部對(duì)辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。
（16）、不定期對(duì)屬下人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)。
2、與總部的協(xié)調(diào)管理
1、辦事處經(jīng)理要與總總部營(yíng)銷(xiāo)管理部、財(cái)務(wù)審計(jì)部等密切配合，確保銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展。
2、協(xié)助總部營(yíng)銷(xiāo)管理部，監(jiān)督和管理好所在區(qū)域客戶(hù)的貨物進(jìn)、出、存、匯等銷(xiāo)售管理工作，同時(shí)處理好客戶(hù)及消費(fèi)者的投訴問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查處理。
3、辦事處經(jīng)理的權(quán)限：
1、制訂辦事處人員配制計(jì)劃，
2、制訂并報(bào)批辦事處人員的招聘選拔考核任用激勵(lì)計(jì)劃，并執(zhí)行之。
3、行使辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。
4、行使辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。
5、行使辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。
6、行使辦事處的各項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)費(fèi)用的開(kāi)支、監(jiān)督使用權(quán)。
7、行使促銷(xiāo)方案的計(jì)劃、執(zhí)行權(quán)。
8、行使售后、售前服務(wù)的處理和建議處理權(quán)
9、行使辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。
10、行使辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。
四、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理
1、市場(chǎng)執(zhí)行的銷(xiāo)售模式：
以全面協(xié)調(diào)和維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)的銷(xiāo)售和回款工作。
2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品價(jià)格的制定及管理
1)、辦事處對(duì)外的產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)價(jià)格政策應(yīng)嚴(yán)格按照公司銷(xiāo)售文件執(zhí)行。如因市場(chǎng)因素需要調(diào)整由辦事處提出、報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部審批后方可執(zhí)行。
2)、所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格及銷(xiāo)售扣率由營(yíng)銷(xiāo)管理部統(tǒng)一制定，并由營(yíng)銷(xiāo)管理部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控。營(yíng)銷(xiāo)管理部在進(jìn)行客戶(hù)信用審批的同時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售價(jià)格及扣率的控制，確保所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格及扣率與公司的規(guī)定相符。
3)、產(chǎn)品以最低出貨價(jià)出售，但通過(guò)提供產(chǎn)品作為折扣的（如促銷(xiāo)活動(dòng)使用產(chǎn)品），由辦事處提出申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部審批。對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)票，但以開(kāi)票價(jià)格與實(shí)際價(jià)格差額返還客戶(hù)業(yè)務(wù)，須報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部、財(cái)務(wù)部審批。
4)、辦事處未經(jīng)審批程序，不得以任何形式變相降低出貨價(jià)。
5)、對(duì)違反產(chǎn)品價(jià)格政策、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的，公司將對(duì)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理。
3、客戶(hù)管理
1）客戶(hù)選擇：
A、必須對(duì)公司系列產(chǎn)品有足夠信心，并愿作主推品牌加以推廣，有義務(wù)銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，能突出展示公司產(chǎn)品系列特點(diǎn)，突出公司品牌形象。
B、具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，資信狀況優(yōu)良，固定資產(chǎn)相對(duì)雄厚，在當(dāng)?shù)赜?jì)生行業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)名列前茅，能按協(xié)議要求，承付協(xié)議規(guī)定款項(xiàng)。
C、具有廣泛的銷(xiāo)售渠道，特別是市區(qū)內(nèi)的終端網(wǎng)絡(luò)及周邊城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的深度分銷(xiāo)能力，和當(dāng)?shù)剌^大的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)。
2）客戶(hù)資信審查
（1）審查內(nèi)容
對(duì)于新客戶(hù)，在供貨或正式簽定經(jīng)銷(xiāo)合同前，都必須進(jìn)行必要的資信審查，確保客戶(hù)具有僉的經(jīng)銷(xiāo)資格和能力。審查的主要內(nèi)容包括：
公司名稱(chēng)、注冊(cè)地點(diǎn)、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍、法人代表、經(jīng)營(yíng)責(zé)任人、經(jīng)營(yíng)歷史和現(xiàn)狀。
（2）文件要求
對(duì)新客戶(hù)，在進(jìn)行資信審查時(shí)，要求提供下列復(fù)印件并出示原件：
營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代碼證、合同專(zhuān)用章、經(jīng)營(yíng)責(zé)任人身份證
（3）實(shí)地調(diào)查
對(duì)新客戶(hù)的注冊(cè)地點(diǎn)（辦公或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，確保客戶(hù)提供的資信真實(shí)可*。
（4）客戶(hù)檔案建立
當(dāng)新客戶(hù)資信一經(jīng)審查合格并計(jì)劃建立業(yè)務(wù)關(guān)系，業(yè)務(wù)員按公司統(tǒng)一格式建立客戶(hù)檔案，辦事處、總部（營(yíng)銷(xiāo)管理部）各留一份備案。公司指定專(zhuān)人管理客戶(hù)檔案。
客戶(hù)檔案要根據(jù)客戶(hù)情況變化和公司業(yè)務(wù)管理人員變化進(jìn)行更新。
（5）客戶(hù)名稱(chēng)變更管理
按客戶(hù)資信審查要求提供名稱(chēng)變更后資料。
由該客戶(hù)提供對(duì)名稱(chēng)變更前債務(wù)承擔(dān)證明，交公司財(cái)務(wù)部作調(diào)整應(yīng)收帳款依據(jù)。
（6）經(jīng)銷(xiāo)合同的管理
除款到發(fā)貨之外，其余供貨業(yè)務(wù)都必須事先簽署經(jīng)銷(xiāo)合同。
合同的簽訂報(bào)審合同必須備齊如下相關(guān)資料：
合作方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。
合作方的稅務(wù)登記證復(fù)印件。
公司統(tǒng)一的客戶(hù)檔案卡
公司擬好的合同書(shū)一式兩份。
辦事處經(jīng)理根據(jù)公司選擇客戶(hù)原則的要求，初步確定合同意向及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)管理部匯報(bào)，營(yíng)銷(xiāo)管理部同意后由客戶(hù)先填寫(xiě)合同。簽名、蓋章，并備齊合同所需的相關(guān)資料，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部進(jìn)行合同資格審查，營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理審批。
為了不影響業(yè)務(wù)的開(kāi)展，當(dāng)銷(xiāo)售人員與經(jīng)銷(xiāo)商已確定了合同的意向，且合作方按協(xié)議已匯款購(gòu)貨，在未經(jīng)公司確認(rèn)合同資格時(shí)，按實(shí)際收到金額付貨，事后必須完善合同手續(xù)，否則，該合同無(wú)效。
已經(jīng)生效的經(jīng)銷(xiāo)合同，要立即將合同原件寄回公司營(yíng)銷(xiāo)管理部存檔，以供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行資源共享；辦事處可保留合同復(fù)印件，但需專(zhuān)人管理。
（7）客戶(hù)信用管理
客戶(hù)信用是指公司提供給客戶(hù)的進(jìn)貨可欠款總額（即信用額）和每筆進(jìn)貨的欠款期限（即信用期）。 每種產(chǎn)品在配銷(xiāo)政策中規(guī)定其信用額、信用期。辦事處產(chǎn)品的信用總額及單個(gè)客戶(hù)產(chǎn)品的最高信用額由財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)管理部核定。客戶(hù)信用必須每半年更新1次，在年度預(yù)算及配銷(xiāo)政策下達(dá)30天內(nèi)提出申請(qǐng)。 客戶(hù)超過(guò)信用額不能發(fā)貨（如須發(fā)貨，須辦理一次性超授信申報(bào)）；對(duì)于本年度已超信用額的客戶(hù)，每批回款必須大于供貨。銷(xiāo)售人員必須在客戶(hù)定貨試用到期前跟單催收。如到期未收回欠款，立即停止供貨，組織追款。
（8）客戶(hù)訂單處理程序
接受訂單
從07年開(kāi)始，所有外地客戶(hù)定貨都必須傳定貨單。辦事處在接到所在區(qū)域客戶(hù)的訂單后，區(qū)域負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)理立即全面審核，確保訂單上的價(jià)格、付款條件等與已簽訂的經(jīng)銷(xiāo)合同相符，并審查客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)展、應(yīng)收未收等情況；然后由區(qū)域負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽名后由財(cái)務(wù)打單。
訂單確認(rèn)
區(qū)域負(fù)業(yè)務(wù)責(zé)經(jīng)理根據(jù)存貨或生產(chǎn)部門(mén)的貨源計(jì)劃，及時(shí)以電話(huà)形式向客戶(hù)確認(rèn)訂單。
訂單檔案
杭州辦事處的所有定貨單據(jù)全部由倉(cāng)庫(kù)管-理-員管理，并做好單據(jù)保管工作，以備查詢(xún)。每月底，倉(cāng)庫(kù)管-理-員要填寫(xiě)“客戶(hù)訂單處理情況統(tǒng)計(jì)表”。
（9）應(yīng)收賬款處理程序
發(fā)票賬務(wù)處理
辦事處財(cái)務(wù)根據(jù)銷(xiāo)售發(fā)票“單據(jù)”及成品出倉(cāng)記錄，及時(shí)更新應(yīng)收款面記錄。
月底對(duì)賬
每月末，財(cái)務(wù)按客戶(hù)列印出“賬齡表”，分發(fā)給辦事處進(jìn)行與客戶(hù)對(duì)賬處理，限期交回總部財(cái)務(wù)。確保公司的應(yīng)收賬款與相應(yīng)客戶(hù)的賬面記錄一致。
催收貨款
每月初，財(cái)務(wù)根據(jù)與客戶(hù)的對(duì)賬結(jié)果，將欠款到期的客戶(hù)“賬齡表”提供給辦事處，由辦事處負(fù)責(zé)向客戶(hù)催收貨款。
回收貨款
所有客戶(hù)的付款，統(tǒng)一通過(guò)銀行結(jié)算，由客戶(hù)直匯到公司。
應(yīng)收賬款的責(zé)任
辦事處經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)全部應(yīng)收賬款負(fù)責(zé)。每一個(gè)客戶(hù)的階段性應(yīng)收賬款由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)。
辦事處經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)辦人在崗位調(diào)動(dòng)前，應(yīng)對(duì)應(yīng)收款款有明確的交待和交接，并經(jīng)總部營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理確認(rèn)。
辦事處經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)辦人在未收回或交接好客戶(hù)應(yīng)收賬款前，不得調(diào)離崗位或離開(kāi)公司。
違反銷(xiāo)售政策和不按程序辦事造成的應(yīng)收賬款、壞賬由辦事處經(jīng)理承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。
總部財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)管理部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收未收進(jìn)行監(jiān)督管理。
（1）退貨管理
客戶(hù)對(duì)按經(jīng)銷(xiāo)合同訂購(gòu)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，公司原則上不辦理除產(chǎn)品質(zhì)量原因之外的退貨。特殊情況下需辦理退貨者，由辦事處申請(qǐng)，營(yíng)銷(xiāo)管理部審批。
對(duì)出現(xiàn)跨區(qū)沖貨等違反經(jīng)銷(xiāo)合同有關(guān)規(guī)定的客戶(hù)，不辦理退貨。
客戶(hù)退貨總值一般不得超過(guò)前一次進(jìn)貨總值的50%，并且產(chǎn)品有效期在12個(gè)月以上，產(chǎn)品須完好無(wú)損；退貨須由客戶(hù)提供合法單據(jù)經(jīng)公司財(cái)務(wù)審核，并驗(yàn)證該貨物的發(fā)貨記錄。
對(duì)簽訂經(jīng)銷(xiāo)合同的客戶(hù)，在合同有效期內(nèi)經(jīng)雙方協(xié)商后解除合同時(shí)，可按下列程序辦理退貨:
符合本項(xiàng)第3點(diǎn)。
客戶(hù)提供有效退稅折讓證明。
退貨須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)管理部最終審批。
退貨損失從辦事處經(jīng)理的績(jī)效獎(jiǎng)金內(nèi)扣取。
退貨產(chǎn)品30天內(nèi)，財(cái)務(wù)在扣除客戶(hù)應(yīng)收未收后如有收款凈額，可按供貨價(jià)格向客戶(hù)辦理退款。
五、辦事處人員管理規(guī)定：
適用于辦事處所有員工（辦事處經(jīng)理、辦事處銷(xiāo)售代表、臨時(shí)促銷(xiāo)人員）駐辦銷(xiāo)售人員必須維護(hù)總部利益及總部形象，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，不得滲雜個(gè)人私利，自覺(jué)遵守總部的各項(xiàng)規(guī)章制度。
駐辦人員要本著實(shí)事求是、科學(xué)的態(tài)度努力開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮自己的才能，積極拓展業(yè)務(wù)。培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、拼搏向上的工作作風(fēng)，加強(qiáng)個(gè)人意志品質(zhì)和道德品質(zhì)的修養(yǎng)，及時(shí)完成總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
駐辦人員出差或中途返回，須由總部安排，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部批準(zhǔn)，方可成行，并按公司出差人員管理辦法具體執(zhí)行相關(guān)事宜。 為了規(guī)范管理，嚴(yán)禁駐辦人員私自直接向客戶(hù)結(jié)款或借支現(xiàn)金。
嚴(yán)禁駐辦人員私自以總部名義向客戶(hù)提取總部產(chǎn)品或辦理退換貨手續(xù)，因特殊需要，駐辦人員確需與客戶(hù)辦理退換貨，提取貨物時(shí)，報(bào)總部營(yíng)銷(xiāo)管理部同意，經(jīng)總部營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，并持營(yíng)銷(xiāo)管理部簽字的證明才能辦理。
一切經(jīng)濟(jì)往來(lái)，要按合同辦事，簽訂合同須營(yíng)銷(xiāo)管理部審核，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部審批，補(bǔ)充協(xié)議或在經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議上增加條款，必須直接由營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理親自簽字并蓋章，方才有效。任何職員不得超越權(quán)限，違者將按總部的有關(guān)規(guī)定處理并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
辦事處經(jīng)理所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)區(qū)域，在管理期間出現(xiàn)呆、壞、死賬情況的，辦事處經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)將債務(wù)清理，或公司進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，界定責(zé)任，按實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任�？蛻�(hù)六個(gè)月后不能正常回款、辦事處經(jīng)理不能正確陳述理由，公司視為呆死、壞帳，同時(shí)按公司財(cái)務(wù)相關(guān)管理制度處理。 駐辦人員如需出差在外，必須及時(shí)將行蹤和通訊聯(lián)絡(luò)方法報(bào)總部營(yíng)銷(xiāo)管理部，以便聯(lián)絡(luò)。
辦事處經(jīng)理必須按總部營(yíng)銷(xiāo)管理部規(guī)定完成如下表格：(下述報(bào)表的完成情況將作為辦事處經(jīng)理的月度獎(jiǎng)金掛鉤)
六、辦事處業(yè)務(wù)人員管理與考評(píng)辦法 本管理辦法適用：銷(xiāo)售代表、臨時(shí)促銷(xiāo)人員
為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，充分調(diào)動(dòng)辦事處各級(jí)業(yè)務(wù)人員和促銷(xiāo)人員的積極性，更好地規(guī)范化管理，特制定本辦法。
一、招聘程序及條件：
1、根據(jù)市場(chǎng)需要，辦事處業(yè)務(wù)人員及臨時(shí)促銷(xiāo)人員的招聘及由辦事處經(jīng)理提出要求報(bào)告，由營(yíng)銷(xiāo)管理部根據(jù)市場(chǎng)需要，經(jīng)總經(jīng)理審批后由辦事處組織招聘、并經(jīng)總部同意錄用方可聘用。（但所聘人員原則上不能與辦事處經(jīng)理有直接關(guān)系。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，全部解雇，并扣發(fā)當(dāng)月工資）辦事處需將錄用人的入職表、身份證復(fù)件、照片、開(kāi)戶(hù)行、帳號(hào)（只須在第一次申報(bào)銷(xiāo)售人員工資時(shí)提供）
2、辦事處業(yè)務(wù)人員、促銷(xiāo)人員由辦事處經(jīng)理直接管理領(lǐng)導(dǎo)，其工作直接對(duì)辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)，并按照其具體崗位目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)全力以赴達(dá)成良好業(yè)績(jī)目標(biāo)。 3、辦事處業(yè)務(wù)人員招聘條件：
年齡在22—30周歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，品行端正，無(wú)不良紀(jì)錄，體貌端莊、身體健康，熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有一定終端推廣經(jīng)驗(yàn)。 4、促銷(xiāo)小姐招聘條件：
年齡在18—28周歲，高中以上文化，體貌端莊、身體健康，具有豐富的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。
二、管理辦法：
1、銷(xiāo)售代表、臨時(shí)促銷(xiāo)人員由公司統(tǒng)一管理，具體工作由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，公司監(jiān)督檢查工作情況。 3、銷(xiāo)售代表、臨時(shí)促銷(xiāo)人員必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定以及相關(guān)管理制度。 4、各級(jí)人員按公司人力資源部要求，辦理相關(guān)聘用錄用手續(xù)。 三、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
見(jiàn)辦事處人員工資待遇及其獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)
七、辦事處人員工資待遇及其獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)
基本工資 (月)
職 務(wù)
試用期 錄職后
浮動(dòng)工資 效益提成 考核 獎(jiǎng)金
各 項(xiàng) 補(bǔ) 助
市內(nèi) 交通
備注
提成率 % 通訊補(bǔ)(月)
(月)
補(bǔ)(月)
辦事處經(jīng)理 銷(xiāo)售代表 臨時(shí)促銷(xiāo)員
說(shuō)明：
1、 基本工資：
1） 辦事處經(jīng)理基本工資：根據(jù)辦事處經(jīng)理的能力在此范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)管理部、人力資源部考核后可在此范圍調(diào)整。 2） 銷(xiāo)售代表： 3） 臨時(shí)促銷(xiāo)人員 2、相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)：
辦事處經(jīng)理：每季度發(fā)放回款提成的70%，余30%在年底根據(jù)投入產(chǎn)出比控制情況發(fā)放 。 計(jì)算辦法：
季度：季度所負(fù)責(zé)區(qū)域應(yīng)計(jì)回款總額*8%x*70%；
年底：全年投入產(chǎn)出比控制在范圍內(nèi)，余下的30%全額發(fā)放，未超出控制標(biāo)準(zhǔn)的10%，可發(fā)放余下的一半；超出10%，則扣發(fā)余下的全部提成。
注：投入產(chǎn)出控標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)前半年控制標(biāo)準(zhǔn)70%，半年后40%，全年控制55%。 銷(xiāo)售代表：按月度發(fā)放，月度所負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)計(jì)回款總額8%；
發(fā)放提成獎(jiǎng)，任務(wù)超額完成，其超過(guò)部分按10%給予提成獎(jiǎng)； 月度考核獎(jiǎng)勵(lì) 臨時(shí)促銷(xiāo)員待遇： 考核獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：
1．辦事處經(jīng)理：所負(fù)責(zé)區(qū)域月度回款/月度目標(biāo)*考核獎(jiǎng)金，如目標(biāo)達(dá)成率不夠70%，取消考核獎(jiǎng)； 2．銷(xiāo)售代代表：所負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)月度回款/月度目標(biāo)*考核獎(jiǎng)金，如目標(biāo)達(dá)成率不夠70%，取消考核獎(jiǎng)； 3．臨時(shí)促銷(xiāo)員：
如客戶(hù)發(fā)生退貨（非質(zhì)量問(wèn)題），根據(jù)退貨金額，按比例扣減相關(guān)人員的提成獎(jiǎng)金。 2、 相關(guān)補(bǔ)助 市內(nèi)交通補(bǔ)助：
指市內(nèi)的公共交通費(fèi)用補(bǔ)助，但如去周邊地區(qū)乘車(chē)單程票價(jià)超過(guò)5元，公司可適當(dāng)考慮報(bào)銷(xiāo)（出租車(chē)費(fèi)除外），報(bào)銷(xiāo)時(shí)需提供電腦發(fā)票，如報(bào)非電腦車(chē)票的其它形式有效財(cái)務(wù)發(fā)票，還需在票面注明起止地點(diǎn)和時(shí)間；另要報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)時(shí)還需將票據(jù)按時(shí)間順序張貼好，并附旅程工作表。 通訊補(bǔ)助： 出差補(bǔ)助：
指在總部營(yíng)銷(xiāo)管理部部的授權(quán)下因業(yè)務(wù)出差需離開(kāi)辦事處所在地，且當(dāng)晚無(wú)法返回需住酒店而給予的補(bǔ)助，該補(bǔ)助以每晚為單位，計(jì)頭不計(jì)尾；出差前需寫(xiě)出差申請(qǐng)表和旅程工作、時(shí)間安排；申報(bào)出差補(bǔ)助時(shí)需提供本次出差的工作總結(jié)報(bào)告和注明住宿時(shí)間、單價(jià)、姓名的酒-店-發(fā)-票，并在范圍內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；另如辦事處經(jīng)理出差的目的城市已租有住房，則不計(jì)出差補(bǔ)助。
營(yíng)銷(xiāo)管理部保留對(duì)上述提成點(diǎn)數(shù)調(diào)整的權(quán)力（視業(yè)務(wù)進(jìn)展而定）。
附注：凡2003年2月22日前已執(zhí)行并已制定且經(jīng)公司同意好的促銷(xiāo)員、銷(xiāo)售代表工資待遇標(biāo)準(zhǔn)的，可按原申請(qǐng)批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；其它未申請(qǐng)、申請(qǐng)未批準(zhǔn)、均須按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 八、相關(guān)費(fèi)用的報(bào)結(jié)制度 1.差旅費(fèi)用
1）報(bào)銷(xiāo)原則：必須是在出差前填寫(xiě)《出差申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明出差路線(xiàn)、出差事由，并經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理或總經(jīng)理的簽名同意的費(fèi)用。
2．報(bào)銷(xiāo)時(shí)間：返還即報(bào)。但長(zhǎng)駐外地人員必須在次月5日前將當(dāng)月的費(fèi)用寄到公司營(yíng)銷(xiāo)管理部。每愈一天,扣報(bào)5%,跨月費(fèi)用不再批報(bào)。 3．報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用項(xiàng)目
1．長(zhǎng)途車(chē)、船費(fèi)（詳見(jiàn)《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理制度》）
辦事處經(jīng)理報(bào)銷(xiāo)該費(fèi)用注意事項(xiàng)：
必須是財(cái)務(wù)有效發(fā)票，有電腦發(fā)票的必須用電腦發(fā)票，并在每張票據(jù)背后簡(jiǎn)單注明事由，非電腦發(fā)票必須在每張票據(jù)背后注明時(shí)間、起止地點(diǎn)、事由。
票據(jù)必須按時(shí)間及途徑順序張貼好，不得張貼住時(shí)間和起止地點(diǎn)。
報(bào)結(jié)時(shí)必須有本次出差的工作小結(jié)，否則公司按該次費(fèi)用的一半進(jìn)行報(bào)結(jié)。 2．各項(xiàng)補(bǔ)助：（詳見(jiàn)《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理制度》） 辦事處戶(hù)租費(fèi)用 固話(huà)費(fèi)用 辦公費(fèi)用 費(fèi)用所屬范圍：
復(fù)印、特快專(zhuān)遞、印刷名片、購(gòu)膠卷及沖印照片 報(bào)銷(xiāo)注意事項(xiàng)： 注明費(fèi)用內(nèi)容 提供有效財(cái)務(wù)發(fā)票
報(bào)銷(xiāo)時(shí)間：必須在次月2日前將當(dāng)月的費(fèi)用寄到公司營(yíng)銷(xiāo)管理部。每愈一天,扣報(bào)5% , 跨月費(fèi)用不再批報(bào)。 推廣費(fèi)用
報(bào)銷(xiāo)原則：必須是事通過(guò)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理或總經(jīng)理同意支出的相關(guān)費(fèi)用。
報(bào)銷(xiāo)時(shí)間：當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用必須在次月的5日前將有關(guān)票據(jù)及報(bào)銷(xiāo)要件寄到公司營(yíng)銷(xiāo)管理部。每超過(guò)一天扣報(bào)總額的5%�？缭沦M(fèi)用不再批報(bào)或直接在當(dāng)月辦事處經(jīng)理工資中扣減；如某項(xiàng)費(fèi)用已申請(qǐng)并執(zhí)行，即費(fèi)用已發(fā)生未支付的，辦事處經(jīng)理也必須附清單一起寄到公司，否則視該項(xiàng)申請(qǐng)的費(fèi)用作廢，公司不予報(bào)結(jié)， 費(fèi)用項(xiàng)目與報(bào)銷(xiāo)要件（報(bào)銷(xiāo)時(shí)，相關(guān)要件必須齊全，否則不予批報(bào)或處以罰金）
促銷(xiāo)員工資：（注：先須向公司營(yíng)銷(xiāo)管理部申請(qǐng)目的、效果、促銷(xiāo)員名額，未經(jīng)申請(qǐng)的促銷(xiāo)員工資一律不發(fā)）
報(bào)結(jié)要件：1）《公司人員資料》表、身份證復(fù)件、照片、開(kāi)戶(hù)行、帳號(hào)；（只須在第一次申報(bào)某促銷(xiāo)員工資時(shí)提供）
2）完整、清晰、反應(yīng)真實(shí)的促銷(xiāo)人員工作報(bào)表，并已通過(guò)辦事處經(jīng)理的審核簽字，本項(xiàng)不沒(méi)有的，工資一律不報(bào)；
3）真實(shí)、清晰的《促銷(xiāo)人員工資考核表》和有關(guān)考核資料；該表必須有辦事處經(jīng)理的簽名。 4）即將離職的還必須提供離職報(bào)告書(shū)，并注明離職日期；
注：辦事處經(jīng)理對(duì)錄用的促銷(xiāo)人員的促銷(xiāo)效果及促銷(xiāo)員工資的真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任，凡謊報(bào)、虛報(bào)促銷(xiāo)員人數(shù)及工資的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重，公司將要求辦事處經(jīng)理賠償因此而造成的一切損失，嚴(yán)重者，公司將對(duì)辦事處經(jīng)理進(jìn)行起訴。
2．促銷(xiāo)活動(dòng)場(chǎng)地租用費(fèi)：（申請(qǐng)時(shí)，須提供促銷(xiāo)活動(dòng)方案） 報(bào)結(jié)要件：1）有效發(fā)票 2）場(chǎng)地租用合同
3）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片，注明時(shí)間、地點(diǎn) 4）活動(dòng)結(jié)果分析報(bào)告
3．購(gòu)促銷(xiāo)員工卡、服裝、外購(gòu)贈(zèng)品等費(fèi)用 報(bào)結(jié)要件：1）有效發(fā)票 2）收據(jù)必須提供關(guān)證明
3）外購(gòu)贈(zèng)品報(bào)結(jié)要件還需參照《贈(zèng)品管理辦法》
4）外購(gòu)促銷(xiāo)服所有權(quán)屬公司，當(dāng)著該服的促銷(xiāo)員離職時(shí)，辦事處經(jīng)理必須收回該促銷(xiāo)員的促銷(xiāo)服，否則辦事處經(jīng)理須賠償購(gòu)該服費(fèi)用。
4．布幅、布幔廣告、燈箱架制作費(fèi)用：（申請(qǐng)時(shí)提供規(guī)格及三個(gè)以上承制公司的報(bào)價(jià)） 報(bào)結(jié)要件：1）有效廣告發(fā)票 2）廣告公司承制合同 3）制作好后的照片
5．報(bào)刊廣告、店內(nèi)dm廣告費(fèi)用：（申請(qǐng)時(shí)提供報(bào)價(jià)和最大折扣） 報(bào)結(jié)要件：1）有效發(fā)票 2）廣告合同 3）廣告報(bào)樣
6．燈箱廣告場(chǎng)地租用費(fèi) 報(bào)結(jié)要件：1）有效發(fā)票 2）場(chǎng)地租用合同 3）燈箱照片
7．進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用（必須是大型醫(yī)藥連鎖或商場(chǎng)，并具有相當(dāng)大的商業(yè)價(jià)值和商業(yè)地位的，申請(qǐng)時(shí)提供網(wǎng)點(diǎn)資料） 報(bào)結(jié)要件：1）產(chǎn)品入場(chǎng)合同或協(xié)議 2）有效發(fā)票
3）入場(chǎng)后的推廣及回款計(jì)劃
費(fèi)用報(bào)結(jié)總則：
1、先書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)備后操作實(shí)施，有憑有據(jù)按時(shí)報(bào)結(jié)。 2、特殊情況，先報(bào)總經(jīng)理審批，再到銷(xiāo)售管理部建檔。
3、各種費(fèi)用報(bào)結(jié)時(shí)間必須嚴(yán)格按照此規(guī)定執(zhí)行，凡有違反者，公司將有權(quán)不予其報(bào)結(jié)，并且再按所違反的每項(xiàng)報(bào)結(jié)費(fèi)用處以50元以上的罰款，由當(dāng)月工資中扣除。 補(bǔ)充說(shuō)明
一、 費(fèi)用申請(qǐng)流程：（5個(gè)工作日）
辦事處經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理 總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)管理部 辦事處經(jīng)理 申請(qǐng) 審核 批復(fù) 建檔 執(zhí)行
二、費(fèi)用報(bào)結(jié)流程：（除促銷(xiāo)人員工資需10個(gè)以上工作日外，其它在5個(gè)工作日內(nèi)完成） 辦事處經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 申報(bào) 審批 審核 批復(fù) 報(bào)結(jié) 建檔 附相關(guān)管理表格：
辦事處管理規(guī)章制度
目的： 為規(guī)范辦事處辦公紀(jì)律，規(guī)范辦事處的物資使用，營(yíng)造一個(gè)干凈衛(wèi)生的辦公環(huán)境。特制定本管理規(guī)章條例。
一、 辦事處辦公管理規(guī)定
1.1作息時(shí)間
上午：8:00—12:00
下午：13：30-17：30
1.2辦事處嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁打鬧。
1.3禁止在辦事處內(nèi)拖鞋，睡覺(jué)等做一些不文明的動(dòng)作。
1.4嚴(yán)禁在辦事處內(nèi)吸煙
二、辦事處物質(zhì)使用規(guī)定
2.1辦事處所用物質(zhì)由后勤進(jìn)行保管，所有物資全部入帳，出庫(kù)入庫(kù)要做好登記；各類(lèi)銷(xiāo)售物資和銷(xiāo)售報(bào)表由內(nèi)勤負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)，每月20號(hào)以前上報(bào)下月需求計(jì)劃。
2.2所有人員應(yīng)對(duì)辦事處的物質(zhì)進(jìn)行愛(ài)護(hù)，使用時(shí)注意不能損壞物質(zhì)，凡誰(shuí)損壞有誰(shuí)進(jìn)行賠償
2.3物質(zhì)擺放整齊，物質(zhì)在使用完畢后放回原處
2.4冰柜應(yīng)每天進(jìn)行擦洗，保證潔凈，在沒(méi)有奶時(shí)應(yīng)關(guān)閉冰柜。
2.5辦公桌不允許擺放與辦公無(wú)關(guān)的物質(zhì)。之允許擺放文件架、夾、電話(huà)、個(gè)人水杯、筆筒，文件架內(nèi)文件擺放整齊。
2.6電腦桌只允許擺放電話(huà)、電腦、打印機(jī)、主機(jī)、報(bào)量
本、掃描儀，各種材料物資進(jìn)行歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)放在抽屜里。
2.7辦事處電腦只只允許進(jìn)行辦公使用，嚴(yán)禁做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。
2.8領(lǐng)用辦事處物質(zhì)需進(jìn)行登記，要有物質(zhì)發(fā)放記錄
三、辦事處衛(wèi)生管理規(guī)定
3.1地面每天進(jìn)行清理，隨時(shí)保持地面的清潔衛(wèi)生，無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)奶垢、無(wú)衛(wèi)生死角
3.2門(mén)窗干凈，無(wú)污垢。
3.3珍惜勞動(dòng)果實(shí)，嚴(yán)禁亂丟垃圾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰本人打掃衛(wèi)生一周。
3.4嚴(yán)禁隨地吐痰
3.5衛(wèi)生間內(nèi)保持干凈衛(wèi)生，無(wú)積水、無(wú)垃圾
3.6掃帚、垃圾桶、拖把等擺放整齊
四、請(qǐng)假制度
4.1各人員每天8：00準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨例會(huì)，有事提前請(qǐng)假
4.2請(qǐng)假需提前一天
4.3無(wú)故曠工者按公司相關(guān)制度處理
四、考核
4.1請(qǐng)各人員嚴(yán)格遵守本制度，后勤做好監(jiān)督落實(shí)工作。
4.2以上條例如有違反處罰本人打掃衛(wèi)生一周
4.3情節(jié)嚴(yán)重者上報(bào)公司予以處理
本規(guī)定自下發(fā)之日?qǐng)?zhí)行，最終解釋權(quán)歸青島辦事處，如
有相關(guān)條例與公司制度相沖突，以公司制度為準(zhǔn)！
公司駐外分公司(辦事處)管理制度
第一章 工作職能與崗位職責(zé)
一、分公司/辦事處組織架構(gòu)
一、編制設(shè)置原則：
分公司：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)助理、財(cái)務(wù)專(zhuān)員、工程專(zhuān)員、營(yíng)銷(xiāo)代表，其中財(cái)務(wù)專(zhuān)員由總公司委派；營(yíng)銷(xiāo)助理1人、技術(shù)專(zhuān)員1人、營(yíng)銷(xiāo)代表若干人(由分公司根據(jù)實(shí)際情況確定，有關(guān)費(fèi)用按總公司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書(shū)約定執(zhí)行)；
辦事處：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)助理、工程專(zhuān)員，可設(shè)營(yíng)銷(xiāo)代表若干人。
二、分公司／辦事處工作職能
各分公司／辦事處是湖南崇友電梯銷(xiāo)售有限公司的駐外銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口，其管理直屬于湖南崇友電梯銷(xiāo)售有限公司。分公司／辦事處代表公司的利益履行如下職能：
1．分公司／辦事處根據(jù)公司的年度營(yíng)銷(xiāo)方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售任務(wù)，并組織銷(xiāo)售人員的二次任務(wù)分配。
2．分公司／辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由總公司負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營(yíng)銷(xiāo)代表。
3．分公司／辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓、客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)和管理；
4．分公司／辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的往來(lái)。
5．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域崇友電梯產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶(hù)關(guān)系和用戶(hù)的投訴情況。
6．分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>
7．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。
8．分公司／辦事處行使對(duì)公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)、人員安全。
9．負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。
10．根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。
三、分公司／辦事處崗位職責(zé)
(一)分公司／辦事處經(jīng)理的職責(zé)：
1．對(duì)本區(qū)域銷(xiāo)售工作的管理
a. 代表分公司／辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷(xiāo)售任務(wù)，并確保如期完成。 b. 分公司／辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域
進(jìn)行合理細(xì)分。
c. 負(fù)責(zé)作出全年銷(xiāo)售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)代
表分區(qū)域、定任務(wù)，以書(shū)面形式呈交營(yíng)銷(xiāo)管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為年終獎(jiǎng)金核算依據(jù)。
d. 各分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表
的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營(yíng)銷(xiāo)代表提高業(yè)務(wù)水平。 e. 各分公司／辦事處經(jīng)理行使對(duì)該分公司／辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／
辦事處的營(yíng)銷(xiāo)代表的工作，負(fù)責(zé)分公司／辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。對(duì)該區(qū)域的公關(guān)費(fèi)用進(jìn)行項(xiàng)目和階段合理計(jì)劃分配。
f. 管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司／辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜
絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。
g. 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開(kāi)、公平地開(kāi)支各項(xiàng)
費(fèi)用。
h. 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。 i. 每季度根據(jù)分公司／辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫(xiě)“季
度評(píng)分表”，配合公司對(duì)分公司／辦事處人員的年終獎(jiǎng)金及定級(jí)考核工作。
j. 負(fù)責(zé)建立分公司／辦事處的銷(xiāo)售臺(tái)帳，對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格
執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。
k. 每月必須組織駐外人員召開(kāi)一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)代表按時(shí)完成“本月工作總
結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。
l. 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處電梯詢(xún)價(jià)及合同修改等各項(xiàng)事務(wù)的銜接、溝通工作，做好每單項(xiàng)
目策劃。
m. 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處審核業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品報(bào)價(jià)及項(xiàng)目預(yù)報(bào)跟蹤管理。對(duì)本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)
務(wù)人員提出的工作要求，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，如不能馬上答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)向總公司報(bào)告，在一天內(nèi)答復(fù)。
n. 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處代表總總公司同客戶(hù)修改和簽定產(chǎn)品銷(xiāo)售合同與安裝合同。 o. 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處在接到邀標(biāo)書(shū)后，本部門(mén)必須在二日內(nèi)完成標(biāo)書(shū)制作，第三日務(wù)
必將標(biāo)書(shū)送總經(jīng)理審查，遇特殊情況，只許提前，不許延后。
p. 每周六參加由總公司主持的會(huì)議或培訓(xùn)。
q. 執(zhí)行總公司交辦的其他事務(wù)。
2．與各部門(mén)的協(xié)調(diào)管理
分公司／辦事處經(jīng)理要與公司營(yíng)銷(xiāo)管理、用戶(hù)售后服務(wù)等部門(mén)密切配合，確保銷(xiāo)售工作
的順利開(kāi)展。
協(xié)同技術(shù)專(zhuān)員處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T(mén)的關(guān)系。
協(xié)同技術(shù)專(zhuān)員，組織營(yíng)銷(xiāo)代表加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處
理好客戶(hù)的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。
3．分公司／辦事處經(jīng)理的權(quán)限：
行使分公司／辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。
行使分公司／辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。
行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。
行使分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開(kāi)支、監(jiān)督使用權(quán)。
行使分公司／辦事處人員的工資、分配建議權(quán)。
行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。
行使分公司／辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。
(二)、營(yíng)銷(xiāo)助理的工作職責(zé)：
1． 協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理開(kāi)展分公司／辦事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷(xiāo)售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司／辦事處人員開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)。
2．在主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，隨時(shí)向客戶(hù)宣傳湖南崇友的服務(wù)理念，并為用戶(hù)推選合適的產(chǎn)品。
3．負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作報(bào)價(jià)和投標(biāo)文件。
4．負(fù)責(zé)電梯銷(xiāo)售合同的整理、管理、歸檔。
5．主持的每項(xiàng)目合同協(xié)調(diào)會(huì)，建立電梯銷(xiāo)售臺(tái)帳，按合同要求安排申報(bào)電梯排產(chǎn)（預(yù)付、定金）款、提梯款。
6．提梯前半個(gè)月由營(yíng)銷(xiāo)助理通知公司檢查安裝電梯基建準(zhǔn)備工作，要求客戶(hù)以書(shū)面形式告知我公司，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部與本公司相關(guān)業(yè)務(wù)員溝通，我公司工程售后部人員配合協(xié)調(diào)。
7．負(fù)責(zé)電梯運(yùn)輸、安卸、裝飾事宜與相關(guān)人員的聯(lián)系和溝通。提前一星期通知公司和本公司業(yè)務(wù)員及工程售后部一起協(xié)調(diào)卸梯事項(xiàng)。
8．制定電梯銷(xiāo)售計(jì)劃，掌握電梯銷(xiāo)售技巧，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，按時(shí)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
9．負(fù)責(zé)制定電梯培訓(xùn)計(jì)劃。
10．根據(jù)業(yè)務(wù)臺(tái)帳，提醒財(cái)務(wù)人員催收貨款，并要求業(yè)務(wù)人員配合。
11．對(duì)商業(yè)單位的來(lái)款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類(lèi)登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等
12．執(zhí)行公司上級(jí)交辦的其他工作。
(三)、營(yíng)銷(xiāo)代表的工作職責(zé)：
1) 營(yíng)銷(xiāo)代表必須全力配合分公司／辦事處經(jīng)理、用戶(hù)服務(wù)中心主任開(kāi)展銷(xiāo)售及售后服務(wù)工
作，如期完成本區(qū)域分配的銷(xiāo)售任務(wù)。
2) 在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計(jì)劃，交分公
司／辦事處經(jīng)理審核，并呈交總公司作為工作考核依據(jù)。
3) 在主管副總領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。隨時(shí)向客戶(hù)宣傳湖南崇友的服務(wù)理念，并為用戶(hù)
推選合適的產(chǎn)品。
4) 從建立初級(jí)信息開(kāi)始，以高度的責(zé)任感完成本職工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行《電梯營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流
程細(xì)則》。
5) 及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目預(yù)報(bào)跟蹤的信息。合同簽訂后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理要求安裝
售后人員協(xié)調(diào)勘察本單電梯工地。
6) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)，在接到邀標(biāo)書(shū)后二天內(nèi)完成標(biāo)書(shū)制作，交部門(mén)經(jīng)理審查，遇特殊
情況只許提前，不許延后。
7) 接受領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面指令負(fù)責(zé)同客戶(hù)修改合同或簽定營(yíng)銷(xiāo)合同。
8) 主動(dòng)協(xié)調(diào)行政辦公室和工程售后部安排接梯、卸梯事項(xiàng)。
9) 協(xié)助財(cái)務(wù)收取跟單項(xiàng)目的應(yīng)收帳款。
10) 負(fù)責(zé)協(xié)助工程售后部電梯安裝及售后服務(wù)的客戶(hù)溝通工作。
11) 嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議，客戶(hù)資料、項(xiàng)目狀況、部門(mén)會(huì)議內(nèi)容及其它銷(xiāo)售部資料不得外
傳。
12) 服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見(jiàn)公司規(guī)章制度），上班時(shí)間內(nèi)須保持精神飽滿(mǎn)的工作
狀態(tài)。
13) 嚴(yán)格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請(qǐng)假者必須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可
休假，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。任何請(qǐng)假以不影響部門(mén)工作為前提，請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見(jiàn)公司請(qǐng)假制度）
14) 努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭(zhēng)
取高效優(yōu)質(zhì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。
15) 工作中服從管理，加強(qiáng)協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、并提出合理
化建議。
16) 執(zhí)行公司上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
(四)工程專(zhuān)員的職責(zé)
一、 為營(yíng)銷(xiāo)部做售前工作，提供技術(shù)等方面支持。
售前工作包括：
1、配合營(yíng)銷(xiāo)部確認(rèn)土建參數(shù)
2、配合營(yíng)銷(xiāo)部接受客戶(hù)考察
二、電梯中標(biāo)或簽訂合同后，與各方關(guān)系的協(xié)調(diào)，目的是使安裝順利進(jìn)行，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。 其中包括：
1、井道土建的前期跟蹤與甲方的技術(shù)交底
2、到貨前的準(zhǔn)備工作，如卸貨場(chǎng)地的安排、卸貨、進(jìn)場(chǎng)施工地等
3、安裝中協(xié)調(diào)與客戶(hù)、土建、監(jiān)理、公司、安裝隊(duì)、技術(shù)監(jiān)督局等各方面關(guān)系，參加甲方主持召開(kāi)的會(huì)議，并解決安裝中存在的問(wèn)題。
三、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部簽訂安裝合同
1、物色適合的安裝隊(duì)伍
2、為安裝合同內(nèi)容及安裝費(fèi)用把關(guān)
四、為營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行井道整改預(yù)算提供技術(shù)支持
1、確認(rèn)井道整改內(nèi)容
2、提供施工方案
五、為營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行井道整改談判提供技術(shù)支持
六、電梯安裝完畢與各方工作的交接
1、電梯移交至售后部
2、資料移交至營(yíng)銷(xiāo)部
七、協(xié)助有問(wèn)題的收款
如果因?yàn)榘惭b問(wèn)題影響收款，配合收款部門(mén)解決問(wèn)題
八、協(xié)助辦理補(bǔ)缺件
提供補(bǔ)缺件數(shù)量、型號(hào)至營(yíng)銷(xiāo)部
十、電梯移交后的售后工作
包括日常保養(yǎng)、維修及急修
十一、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部辦理質(zhì)保期內(nèi)配件更換。
提供補(bǔ)缺件數(shù)量、型號(hào)至營(yíng)銷(xiāo)部
十二、配合營(yíng)銷(xiāo)部尾款及質(zhì)保金的回收
(五)、分公司財(cái)務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé)：
1、組織與職責(zé)：
1)、分公司財(cái)務(wù)人員由總公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受總公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)；
2)、貫徹執(zhí)行總公司財(cái)務(wù)管理制度和銷(xiāo)售管理政策；
3)、根據(jù)總公司財(cái)務(wù)管理制度和銷(xiāo)售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項(xiàng)管理制度；
4)、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷(xiāo)售管理；
5)、對(duì)于總公司的調(diào)入的各類(lèi)存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分公司客戶(hù)往來(lái)帳目的核對(duì)、清收。
6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷(xiāo)售回款回籠計(jì)劃，組織銷(xiāo)售貨款回籠總公司；
7)、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類(lèi)，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支關(guān)；
8)、按時(shí)向總公司填報(bào)各類(lèi)報(bào)表及提供其他信息；
9)、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控；
11)、配合總公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審
12)、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料；
13)、完成總公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。
2、權(quán)限：
1)、對(duì)分公司銷(xiāo)售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督；
2)、對(duì)總公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷(xiāo)售管理政策享有實(shí)施權(quán)。
3、工作要求：
1)、正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，組織安排分公司會(huì)計(jì)核算工作；
3)、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核權(quán)，對(duì)違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、糾正，對(duì)重大問(wèn)題提出處理建議并上報(bào)總公司；
4)、按各項(xiàng)目資金費(fèi)用使用建立明細(xì)帳。
5)、按客戶(hù)提貨型號(hào)、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并及時(shí)與各客戶(hù)核對(duì)。
6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。
8)、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶(hù)待開(kāi)發(fā)票登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶(hù)開(kāi)具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。
9)、設(shè)置客戶(hù)銀行票據(jù)登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶(hù)開(kāi)具的銀行票據(jù)的傳遞情況。
10)、按時(shí)向總公司報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。
11)、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。
12)、定期與總公司核對(duì)各個(gè)會(huì)計(jì)科目，并將核對(duì)情況反饋總公司。
13)、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回總公司審核、備案。
14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。
第二章 分公司／辦事處日常事務(wù)管理
一、分公司／辦事處地點(diǎn)設(shè)立條件
1．各分公司／辦事處應(yīng)在各省的省會(huì)城市或直轄市設(shè)立以及業(yè)務(wù)量大的地級(jí)市。
2．為樹(shù)立崇友電梯良好的公眾形象，要求所有分公司／辦事處的選址和裝修必須符合下列條件：
* 分公司／辦事處應(yīng)選在市區(qū)交通便利，有停車(chē)地點(diǎn)的地方；
* 分公司的辦公室裝修必須符合公司的VI設(shè)計(jì)要求；
* 分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點(diǎn)分離，住宿地點(diǎn)設(shè)在分公司附近。
二、分公司／辦事處文明辦公規(guī)定
1．上下班紀(jì)律：
* 分公司／辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(9：00—17：30)，不遲到、不早退，不得無(wú)故曠工(包括開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。
* 各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌；
* 在辦公區(qū)域要精神飽滿(mǎn)，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。
* 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，做與工作無(wú)關(guān)的事。
* 辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊(包括門(mén)口一帶的環(huán)境清潔及門(mén)口通道不堵塞)。
* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。
2．禮儀：
* 接待客人時(shí)，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適。
* 分公司／辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。
* 要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>
3．電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范
* 電話(huà)三聲鈴響要接聽(tīng)，禮貌用語(yǔ)要牢記。接電話(huà)：“喟!您好，崇友電梯XXX辦事處，”；打電話(huà)：“喟!您好，我是崇友電梯XXX辦事處的XXX，請(qǐng)問(wèn)”掛電話(huà)：“好的，謝謝您!再見(jiàn)”等
* 語(yǔ)言要清晰，當(dāng)遇到對(duì)方電話(huà)聽(tīng)不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶鳎_保通話(huà)質(zhì)量。
4．回總公司考勤規(guī)定：
* 駐外人員在回公司第二天必須到總公司辦公室報(bào)到；返回辦事處的前一天到總公司辦公室登記。
* 差期或奉命回總公司參加會(huì)議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時(shí)間上下班、不得缺席；會(huì)議結(jié)束后必須及時(shí)返回分公司／辦事處，途中不得逗留。
5．信息傳遞制度：
* 分公司／辦事處經(jīng)理分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開(kāi)例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各 員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。
* 關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)；員工有意見(jiàn)必須以誠(chéng)懇的態(tài)度向上級(jí)
反饋，不得無(wú)禮指責(zé)或辱罵上級(jí)。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。
三、分公司／辦事處文件檔案管理內(nèi)容
1．銷(xiāo)售臺(tái)帳(總臺(tái)帳、分區(qū)分類(lèi)臺(tái)帳)、庫(kù)存報(bào)表；
2．承包項(xiàng)目臺(tái)帳(工資、費(fèi)用)；
* 做好每月的工資分配臺(tái)帳(包括內(nèi)聘與外聘人員)；
* 做好每月分公司／辦事處及各區(qū)域的費(fèi)用臺(tái)帳。
3．基礎(chǔ)資料檔案：
* 公司提供的各類(lèi)產(chǎn)品的證書(shū)資料；
營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)；
價(jià)格表及營(yíng)銷(xiāo)方案；
各類(lèi)報(bào)告；
各類(lèi)合同協(xié)議；
公司各類(lèi)文件檔案
4．分類(lèi)目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機(jī)密。
四、制度適用范圍
本管理制度適用于湖南崇友電梯銷(xiāo)售有限公司分公司／辦事處。
【公司辦事處規(guī)章制度】相關(guān)文章：
辦事處公司總結(jié)11-08
it公司規(guī)章制度05-11
公司值班的規(guī)章制度09-19
公司管理的規(guī)章制度02-14
公司管理規(guī)章制度05-08
公司的管理規(guī)章制度06-25
公司管理規(guī)章制度07-14
公司招聘規(guī)章制度12-01
公司保密規(guī)章制度12-27