電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)
實(shí)習(xí)報(bào)告
電子商務(wù)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告
學(xué)生姓名 黃春華 指導(dǎo)教師
專業(yè)名稱 班 級
學(xué) 號
實(shí)習(xí)單位 武漢鑫信合電子工具有限公司
實(shí)習(xí)時(shí)間 2011年7月28日至2011年8月10日
2011 年 8 月 12 日
電子商務(wù)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)目的
我們這次實(shí)習(xí)上從2011年7月28日至2011年8月10日，在這近半個(gè)月的實(shí)習(xí)里，主要目的是為了提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，為即將踏入社會的我們做好準(zhǔn)備和動手能力；讓我們更加了解電子商務(wù)的運(yùn)作模式和流程以及了解現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和先進(jìn)的管理水平。
企業(yè)介紹
武漢鑫信合電子工具有限公司位于中國湖北武漢東湖開發(fā)區(qū)關(guān)鳳大道2號，是一家各種進(jìn)口磁座鉆、國產(chǎn)磁力鉆、空心鉆頭、取芯鉆頭、各種電動工具、氣動工具等產(chǎn)品的經(jīng)銷批發(fā)的私營有限責(zé)任公司。產(chǎn)品在消費(fèi)者當(dāng)中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，品種齊全、價(jià)格合理。實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識技能去面臨社會，我于2011年7月28日至8月10日期間 ，在武漢鑫信合電子工具有限公司進(jìn)行了近半個(gè)月的實(shí)習(xí)。我通過實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了B2B的網(wǎng)上交易模式，使我更加了解并熟悉了B2B、B2C的流程使我收獲頗多。
由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳部分靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形
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式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有MSN和Email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。 我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇。
我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：
1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。
2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。
3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。
4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。
5.點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員！
6.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。
客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價(jià)格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。而這個(gè)問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的，
不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的，而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)�？梢妵鴥�(nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。
實(shí)結(jié)
通過實(shí)習(xí)我對B2B有了更深刻的認(rèn)識。
電子商物B2B是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，B2B電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
B2B是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)／天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。。 與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競爭優(yōu)勢：
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，
更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時(shí)／天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。
對于B2B、C2C、B2C這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同，B2C中的C則是扮演顧客買的角色，而B則是企業(yè)賣方，在整個(gè)過程中，操作比B2B易懂；
2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；
3、從信任度而言，B2B中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，B2B是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)C2C的過程中，我還了解到，C2C交易平臺是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)镃2C中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。 首先要通過流覽店證，如淘寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性；
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在C2C中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在B2B、B2C還是C2C中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對方手中。
實(shí)習(xí)感想
通過這次實(shí)習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，以前別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時(shí)間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!這個(gè)實(shí)習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補(bǔ)足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的社會實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實(shí)習(xí)，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，
就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣�！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是公司里面一個(gè)姐姐給我的忠告。耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以每個(gè)職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對我感觸很深。以上是我的一點(diǎn)體會，“千里之行，始于足下”，這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！
黃春華
2011年8月12日
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)時(shí)間：第十周至十二周周末
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：學(xué)校計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)中心
實(shí)習(xí)目的：通過將已學(xué)到的電子商務(wù)理論知識和實(shí)際相聯(lián)系，一人分別扮演企業(yè)，消費(fèi)者，供應(yīng)商，公司職工等多種角色，熟悉個(gè)角色的前臺后臺業(yè)務(wù)流程操作；實(shí)際操作BtoB,BtoC和CtoC的網(wǎng)上交易模式。鞏固所學(xué)的知識，提高處理實(shí)際問題的能力。電子商務(wù)是時(shí)代和社會發(fā)展的大趨勢，在這個(gè)不斷更新的信息時(shí)代，只有熟悉掌握這項(xiàng)操作，才能更好的利用這個(gè)平臺為自己服務(wù)，使自己能順利與社會環(huán)境接軌。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
a) 提高對電子商務(wù)的認(rèn)識：電子商務(wù)是將計(jì)算機(jī)操作與現(xiàn)實(shí)交易相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)
與客戶進(jìn)行非面對面的交流，從而達(dá)成雙方共識。在這次的實(shí)習(xí)中要能夠充分利用
這次的機(jī)會，參與整個(gè)貿(mào)易的過程。從簽訂電子合同到安排庫存，物流管理的流程
中，一個(gè)人將分飾多角，從不同的角度，不同的身份來考慮問題，達(dá)到內(nèi)外兼修，同創(chuàng)共贏的效果。
b) 能對初步對電子商務(wù)交易流程和具體的業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行了解，并查閱資料鞏固自我缺
漏的電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
c) 能將具體的計(jì)算機(jī)知識應(yīng)用到實(shí)際中，在電腦交易的同時(shí)，將自己的所學(xué)所想所感
付諸實(shí)踐。
d) 能夠與別人（買賣雙方當(dāng)事人）進(jìn)行一定程度的計(jì)算機(jī)交流，并且提供各種產(chǎn)品
信息以及采取有效措施宣傳推銷自己的產(chǎn)品，訓(xùn)練自我語言表的能力。
實(shí)習(xí)體會：
這次電子商務(wù)的實(shí)習(xí)讓我對其理論知識有了進(jìn)一步的了解，大體掌握了貿(mào)易流程。但實(shí)踐出真知，只有把理論與實(shí)踐相結(jié)合，多參加類似的實(shí)踐，在實(shí)踐中操作，積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地為社會服務(wù)。
在此次實(shí)習(xí)過程中我們真正學(xué)到了很多，將原來的電子商務(wù)的模糊的概念通過這次的實(shí)踐而變得逐漸清晰和明朗，在我看來所謂的電子商務(wù)就是為企業(yè)，消費(fèi)者，供應(yīng)商等提供一個(gè)信息平臺，各個(gè)角色為了貿(mào)易的順利進(jìn)行必須統(tǒng)籌安排各自的資源和信息，前臺就是面向他人而提供的服務(wù)；后臺就是為了前臺服務(wù)的順利進(jìn)行而自身采取的行為。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)做決策的人，必須協(xié)調(diào)安排前后臺的工作，管理企業(yè)內(nèi)部事物；決定外部合作伙伴，交易對象。作為一業(yè)務(wù)員必須向上層匯報(bào)日常工作情況，安排具體的發(fā)貨和庫存情況。而我們的消費(fèi)者也要熟悉利用好商家提供的網(wǎng)站，支付系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行的操作，方便自己的購買行為。
總結(jié)一下我在此次實(shí)習(xí)過程中的收獲主要有如下個(gè)方面：一是通過直接參與BtoB,BtoC,CtoC網(wǎng)上交易的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了此次實(shí)習(xí)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是在實(shí)習(xí)過程中，同學(xué)間彼此之間互相溝通，積累了交流經(jīng)驗(yàn)和提升自我的語言表達(dá)能力。
同時(shí)，我還要感謝這次實(shí)踐的指導(dǎo)老師，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中盡職盡責(zé)，對保證實(shí)習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。實(shí)習(xí)開始時(shí)，老師能闡明實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容，明確實(shí)習(xí)目的和要求。實(shí)習(xí)過程中，結(jié)合實(shí)習(xí)具體情況，幫助我們學(xué)會具體地分析問題、解決問題，學(xué)會深化專業(yè)知識，用專業(yè)知識指導(dǎo)實(shí)踐，指導(dǎo)我們做好具體工作。遇到問題時(shí)能夠以實(shí)際操作來示范，找出我們的錯(cuò)誤處，態(tài)度認(rèn)真而負(fù)責(zé)。
經(jīng)過實(shí)踐和實(shí)習(xí)，加深了我對BtoB平臺的了解，在以后的學(xué)習(xí)工作中中我將努力做到以下幾點(diǎn)：
一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。
在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名即將走上工作崗位的大學(xué)生，更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。要在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和社會知識，提升能力，拓展視野。
二、努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)電子商務(wù)系統(tǒng)的建立和其不斷的完善，適應(yīng)了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)的客觀要求，是信息時(shí)代的一大進(jìn)步。更要求我們必須順應(yīng)潮流，不斷學(xué)習(xí)完善自己，在實(shí)踐中掌握經(jīng)驗(yàn)，利用好這個(gè)平臺更好的為自己和社會服務(wù)。
電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書
—— 針對大豐外貿(mào)公司開展電子商務(wù)討論
隨著信息化的時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，電子商務(wù)的開展。越來越多的企業(yè)投身其中。但現(xiàn)在眾多人所談得電子商務(wù)無非就是阿里巴巴，淘寶，戴爾一類的商業(yè)巨頭，卻很少有能看到一些中小型外貿(mào)公司的身影。在中國，電子商務(wù)可以算是個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入的門檻并不是很高，卻極少有中小外貿(mào)公司能夠利用這種資源，對自己進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，大多數(shù)情況下還采用的傳統(tǒng)的實(shí)物營銷的模式：以單項(xiàng)物流為主的運(yùn)作格局面。而現(xiàn)在，通過電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易日漸成為國際通行的手段。隨著美國、新加坡、歐盟各國紛紛推出電子商務(wù)方案,電子商務(wù)已經(jīng)開始逐漸取代傳統(tǒng)貿(mào)易方式。如果我國貿(mào)易方式跟不上世界潮流,不通過電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易,那么我國產(chǎn)品將難以進(jìn)入這些市場,外貿(mào)將面臨巨大的挑戰(zhàn)。
本文就針對這個(gè)現(xiàn)狀，將以鹽城大豐外貿(mào)公司為例，從中國的國情和現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來對大豐外貿(mào)公司開展電子商務(wù)進(jìn)行討論和研究，找出一條適合中國中小外貿(mào)公司的電子商務(wù)模式。
電子商務(wù)是伴隨著Internet的普及而產(chǎn)生的新型貿(mào)易方式,使網(wǎng)上交易磋商、簽訂合同、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、結(jié)匯成為可能:電子商務(wù)突破傳統(tǒng)貿(mào)易方式以單項(xiàng)物流為主的運(yùn)作格局,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貨物、信息、貨幣的三流一體,解除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動中物質(zhì)、時(shí)間、空間、支付等問題對交易雙方的限制,對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式產(chǎn)生了強(qiáng)大沖擊。近年來,傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式的商務(wù)交易以年均4%的速度減少,而國際貿(mào)易電子商務(wù)的交易量高速發(fā)展,預(yù)計(jì)其年均增長速度將達(dá)到30%左右。從我國情況看,電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易方面的運(yùn)用還是一個(gè)新興領(lǐng)域,仍然有許多問題需要進(jìn)一步探討。
一、外貿(mào)企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的必要性
1、降低企業(yè)成本
企業(yè)利用電子商務(wù)可以拓展自身的經(jīng)營和市場活動的空間, 通過即時(shí)信息交換和在線交易的采購活動,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上自動采購,大大減少了商務(wù)旅行和商務(wù)談判的開支，提高了采購的效率,降低了采購的成本。另外，交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，擺脫了對傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴,減少了許多中間環(huán)節(jié),節(jié)約了中間環(huán)節(jié)的開支,降低了經(jīng)營成本。世界貿(mào)易組織估計(jì)，如果國際貿(mào)易的這些中間環(huán)節(jié)都轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上來，節(jié)省的費(fèi)用就
可達(dá)1000億美元。不僅如此，企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)布商情，可以大幅減少廣告投入并可提高目標(biāo)客戶的針對性。由于供需信息的及時(shí)溝通，企業(yè)還可以更合理的控制庫存，根據(jù)市場狀況，及時(shí)調(diào)整庫存量以達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的目的。
2、提高企業(yè)的交易效率
在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易中，全部程序包括簽約、洽談、報(bào)關(guān)、租船訂倉、保險(xiǎn)以及支付結(jié)算等都必須由人工參與，交易效率低，錯(cuò)誤發(fā)生率高，受時(shí)間的局限性大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，按傳統(tǒng)方式制單所造成的延誤，出貨受限占6%，收賬緩慢占35%，過量存貨占18%，生意損失占17%。而利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易，買賣雙方可采用標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的格式合同、提單、保險(xiǎn)憑證、發(fā)票和匯票、信用證等，使各種相關(guān)單證在網(wǎng)上即可實(shí)現(xiàn)瞬間傳遞，不受時(shí)間限制，大大節(jié)省了單證的傳輸時(shí)間。除此之外，還能有效地減少因紙面單證中數(shù)據(jù)人工重復(fù)錄入導(dǎo)致的各種錯(cuò)誤，明顯提高了交易效率和業(yè)務(wù)處理的靈活性，為客戶帶來更多的便利。
3、減輕對實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴
傳統(tǒng)的企業(yè)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)都必須擁有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，而電子商務(wù)可使得企業(yè)運(yùn)作虛擬化，不需要修建商場建筑，沒有店面租金成本，也沒有商品庫存壓力，但卻可以憑借已建立起來的供應(yīng)鏈系統(tǒng)完成以產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)到分銷，創(chuàng)儲和售后服務(wù)等與上下游企業(yè)緊密銜接的全球市場，使企業(yè)減輕對實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴。企業(yè)可以24小時(shí)進(jìn)行商業(yè)活動，員工可以更加自主地支配工作時(shí)間，可以迅速回應(yīng)客戶，而不受各地時(shí)差影響。
4、提高外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力
外貿(mào)企業(yè)可以通過建立企業(yè)自己的網(wǎng)站或者相關(guān)的外貿(mào)站點(diǎn)主動發(fā)布有關(guān)供求信息，而不必在海外建立銷售網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立辦公地點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)，可以便捷地了解海外市場情況，使企業(yè)跨越地域、空間造成的隔閡，在全球任何一個(gè)地方開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，與世界各地的消費(fèi)者建立聯(lián)系，把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推銷到全世界各個(gè)角落；可以借助網(wǎng)絡(luò)宣傳自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，逐漸利用電子商務(wù)這一先進(jìn)的工具為增強(qiáng)企業(yè)的國際
二、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)正在積極發(fā)展中
就相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：我國目前有4.5%的出口企業(yè)已廣泛開展電子商務(wù),有31.2%的企業(yè)初步開始, 28.7%的企業(yè)已著手開展,12%的企業(yè)已有考慮,只有23.6%的企業(yè)還沒有考慮。外貿(mào)電子商務(wù)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他領(lǐng)域,出口企業(yè)在與國際接軌方面一直走在前列,出現(xiàn)了許多巨資投入外貿(mào)網(wǎng)站的情形,如中國國際電子商務(wù)網(wǎng)、亞洲資源、中國出口商品網(wǎng)、美商網(wǎng)注冊、阿里巴巴、中貿(mào)網(wǎng)、中企網(wǎng)等等都是一些知名的電子商務(wù)平臺。
(二)我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
電子商務(wù)要求企業(yè)管理程序化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。而目前我國外貿(mào)企業(yè)管理還處于主觀、隨意、以經(jīng)驗(yàn)管理階段。企業(yè)辦公自動化、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用、進(jìn)出口業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等方面還處于較低水平,產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物等重要資源大多并未實(shí)現(xiàn)電子化；企業(yè)的經(jīng)營決策仍主要依據(jù)經(jīng)驗(yàn),獲取信息的速度、廣度、精度上都不盡如人意,企業(yè)信息加工處理手段落后。不規(guī)范的管理,是計(jì)算機(jī)只能模擬原手工操作流程,從而加大電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的難度,增加投資成本,降低投資收益率。外在環(huán)境同樣給外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展帶來很大的問題：
（1）、電子商務(wù)的安全性問題
目前，阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的最大問題就是安全問題。對于中國來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)
品幾乎都是“舶來品”，本身就存在不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。當(dāng)經(jīng)濟(jì)日益電子化后，病毒感染、黑客的侵襲等問題頻繁發(fā)生，這更使人們對網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)進(jìn)行的安全性產(chǎn)生疑慮。此外，盡客網(wǎng)絡(luò)交易的行為使商業(yè)活動無國界，充滿商機(jī)，但能否建立一套安全的支付制度就使網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化難以有突破性的發(fā)展。
（2）、缺乏相應(yīng)的政策法規(guī)
1996年聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會制定了《電子商務(wù)示范法》,之后,一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家如美國先后制定了《全球電子商務(wù)框架》、《電子簽名法》,歐洲議會也批準(zhǔn)了《電子商務(wù)指令》和《電子簽名指令》。不少發(fā)達(dá)國家和地區(qū),如新加坡、香港,也制定自己的電子商務(wù)法。但我國至今仍然沒有一部根據(jù)自己的情況相應(yīng)制定的電子商務(wù)法令,這在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展，在交易過程中，合同的訂立過程幾乎都是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上形成的，電子數(shù)據(jù)的輸入即為要約，發(fā)出即為承諾，要約和承諾的送達(dá)只需幾秒鐘，傳統(tǒng)的合同已經(jīng)被當(dāng)事人的計(jì)算機(jī)終端取代。因此，判斷外貿(mào)合同是否成立，就使得外貿(mào)企業(yè)很難用傳統(tǒng)的國際貿(mào)易法律來判斷。此外，網(wǎng)絡(luò)信息的隱私權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，電子數(shù)據(jù)及網(wǎng)上信息的證據(jù)效力問題，電子簽名和認(rèn)證的局限性問題，無形產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)交易對征收海關(guān)進(jìn)出口關(guān)稅和國內(nèi)其他財(cái)政貿(mào)易政策與市場準(zhǔn)入等問題，都要求在貿(mào)易立法上做出相應(yīng)的調(diào)整和變更，使之有利于保護(hù)貿(mào)易當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)國際貿(mào)易遵循統(tǒng)一的國際條約和國際慣例運(yùn)行。
（3）、外貿(mào)企業(yè)自身利用電子商務(wù)的程度較低。
目前我國許多外貿(mào)企業(yè)僅僅開發(fā)利用了電子商務(wù)的基礎(chǔ)功能，即利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息發(fā)布、與客商聯(lián)系等工作。企業(yè)辦公自動化、進(jìn)出口業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等方面還處于較低水平。來自中國出口企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告顯示：很大部分企業(yè)已經(jīng)安裝辦公自動化或進(jìn)出口業(yè)務(wù)軟件，比例是58.7 ％。但是，其中半數(shù)以上的企業(yè)使用效率不高，比例是32.9％。此外，大多數(shù)企業(yè)沒有專用網(wǎng)連接管理機(jī)構(gòu)，只有22.5％的企業(yè)已經(jīng)有專用網(wǎng)連接管理機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備連接的也只占22.2％，沒有達(dá)到半數(shù)。這些嚴(yán)重制約了我國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，加大了電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的難度。
（4）、國際貿(mào)易電子商務(wù)需要多部門合作
國際貿(mào)易整個(gè)交易過程涉及海關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、商檢等十幾個(gè)部門,是一個(gè)繁瑣而復(fù)雜的過程,它的運(yùn)作伴隨著大量的單證、票據(jù)與文件。要做到數(shù)據(jù)不僅垂直分流,還要水平分流,需要所有涉及到的單位、部門實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口,而目前要做到部門間聯(lián)網(wǎng)還存在一定困難。
（5）、外貿(mào)企業(yè)缺乏大量的電子商務(wù)人才
企業(yè)的競爭說到底就是人才的競爭， 發(fā)展電子商務(wù) , 離不開電子商務(wù)的人才。電子商務(wù)所涉及的領(lǐng)域眾多 , 包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等。對外貿(mào)企業(yè)而言，只有即懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，又熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)操作流程、同時(shí)還要具備一定外貿(mào)法律和電子商務(wù)法律知
識的復(fù)合型人才才是企業(yè)最為寶貴的資源，特別是像大豐外貿(mào)公司這樣的中小型企業(yè)中，相關(guān)的人才資源就更稀缺了。而多數(shù)高等學(xué)校所開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)過于側(cè)重對技術(shù)層面的培養(yǎng)，沒有凸現(xiàn)電子商務(wù)的整體優(yōu)勢，這與外貿(mào)企業(yè)實(shí)際需求的人才存在著很大的差異，電子商務(wù)人才的短缺與不足將在今后數(shù)年內(nèi)直接影響著我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展
（6）、企業(yè)真正實(shí)行電子商務(wù)投資巨大
完整的電子商務(wù)系統(tǒng)需要企業(yè)后端各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支持,整個(gè)電子商務(wù)依賴網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步,包括最基本的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ),如電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)安全體系、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)等。因此實(shí)行電子商務(wù)的資金投入很大,作為一個(gè)中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)在是實(shí)力有限,要真正實(shí)行電子商務(wù)還有很大困難。
三、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
像大豐外貿(mào)公司這樣的中國中小外貿(mào)企業(yè)還有很多。這些公司想單憑自己的力量創(chuàng)造一個(gè)電子商務(wù)的平臺還是存在一定的難度的，需要國家和整個(gè)外貿(mào)行業(yè)的共同努力。首先國家政府需要在企業(yè)外部構(gòu)建良好的電子商務(wù)實(shí)施平臺：
（一）、從國家政府方面上看
（1）、加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
外貿(mào)企業(yè)要想真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易，必須有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。
與發(fā)達(dá)國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較，我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足、基礎(chǔ)薄弱。目前全國只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)搞得比較好，形成一定規(guī)模。從全國的范圍來看，我們在光纜鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后，許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點(diǎn)，成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”。 信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的落后，有可能使我們失去電子商務(wù)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的機(jī)遇，在競爭中拉大與發(fā)達(dá)國家的差距。此外，過高的收費(fèi)是又一制約我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。按絕對貨幣值計(jì)算，中國人要比美國高20倍的價(jià)格才能買回同樣大小的信息量，而我國的人均收入不過美國的1/20。因此，把過高的資費(fèi)降下來，也是促進(jìn)我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要條件。
2、打破行業(yè)分割管理體制，提高資源效益。
我國是發(fā)展中國家，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的資源本來就十分有限，而現(xiàn)行的行業(yè)分割又造成了信息產(chǎn)業(yè)整體管理混亂，資源緊缺與大量重復(fù)建設(shè)所導(dǎo)致的資源閑置并存。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，大量的重復(fù)建設(shè)使我國網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的利用率只有20％～30％，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家70％～80％的水平。國際貿(mào)易整個(gè)交易過程涉及海關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、商檢等十幾個(gè)部門 , 是一個(gè)繁瑣而復(fù)雜的過程 ，它的運(yùn)作伴隨著大量的單證、票據(jù)與文件，要做到數(shù)據(jù)不僅垂直分流 , 還要水平分流 , 需要所有涉及到的單位、部門實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口 。因此，政府應(yīng)盡快整合與外貿(mào)相關(guān)的海關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、商檢等部門 , 使外貿(mào)企業(yè)能夠真正通過網(wǎng)絡(luò)完成所有交易程序。
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的研究與制定，參加國際公約和貿(mào)易伙伴協(xié)議。
2004年8月28日，十屆全國人大會第十一次會議表決通過了《中華人民共和
國電子簽名法》。這部法律的出臺，確定了電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力。這標(biāo)志著我國在電子商務(wù)立法方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。但總體來說，我國電子商務(wù)的相關(guān)法律、法規(guī)還不是很完善，這在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。 因此，政府應(yīng)在借鑒國際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國具體情況和特點(diǎn)，加快現(xiàn)行法律的修改步伐，及時(shí)制定、出臺新的貿(mào)易法規(guī)。同時(shí)，面對電子商務(wù)帶來的諸如交易的安全性、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的征免稅、知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等等方面的問題，我國應(yīng)加強(qiáng)國際合作，避免閉門造車，提高本國與全球性電子商務(wù)發(fā)展的兼容性。
4、提高全民族的電子商務(wù)意識，加強(qiáng)相關(guān)人才的培養(yǎng)
電子商務(wù)是深刻的商務(wù)革命，是未來商務(wù)發(fā)展的必然趨勢，是商業(yè)領(lǐng)域的深層次變革。 目前，人們的電子商務(wù)意識還很淡薄，對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的知識掌握不夠。因此，宣傳工作的任務(wù)仍然很艱巨，還需要做大量細(xì)致的工作。此外，政府的教育部門應(yīng)在各級各類學(xué)校的外貿(mào)專業(yè)開設(shè)電子商務(wù)課程，改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式，實(shí)施模塊教學(xué)，將院校的專業(yè)教育與企業(yè)的實(shí)際需求結(jié)合起來，并與有關(guān)部門共同制定國際貿(mào)易電子商務(wù)考核制度，建立相關(guān)的認(rèn)證體系。
在國家為電子商務(wù)創(chuàng)建良好環(huán)境的同時(shí)對外貿(mào)企業(yè)自身而言,也要提高自身素質(zhì),需注意以下幾方面問題:
1、轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的意識，要充分認(rèn)識電子商務(wù)的重要性,借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)載體,建立全球貿(mào)易網(wǎng)平等獲取和傳播信息,增強(qiáng)市場競爭機(jī)會。
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已快步向我們走來。網(wǎng)絡(luò)將會對人類社會的政治、文化、經(jīng)濟(jì)等各方面造成巨大的沖擊，只有及早融入全球數(shù)字化競爭，才能更好地參與全球經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，分享國際分工的利益。有關(guān)專家預(yù)測，未來10年，全世界國際貿(mào)易將會有1/3是通過網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成的。因此，外貿(mào)企業(yè)要充分認(rèn)識電子商務(wù)的重要性 ,改變傳統(tǒng)的經(jīng)營思想，以市場為導(dǎo)向， 借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)載體, 建立全球貿(mào)易網(wǎng)平等獲取和傳播信息,增強(qiáng)市場競爭機(jī)會。
2、外貿(mào)公司應(yīng)迅速利用現(xiàn)有資金和人才方面的優(yōu)勢,組建網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始公司,盡快步入電子貿(mào)易行列。通過自身投資組建或購并方式,吸納一些比較有經(jīng)驗(yàn)和具體技術(shù)創(chuàng)新意識的網(wǎng)絡(luò)公司,利用外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)和已有的外貿(mào)客戶的渠道,廣泛收集本專業(yè)貿(mào)易產(chǎn)品信息,在網(wǎng)絡(luò)上盡快建立自己的專業(yè)產(chǎn)品貿(mào)易網(wǎng)頁。采取聯(lián)營形式,發(fā)揮網(wǎng)上貿(mào)易低成本、易結(jié)算、服務(wù)快捷的優(yōu)勢,盡快在電子商務(wù)市場上占據(jù)一席之地。
3、創(chuàng)建現(xiàn)代化的物流產(chǎn)業(yè)。在電子商務(wù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者雖然通過上網(wǎng)訂購?fù)瓿闪松唐匪袡?quán)的交割過程，但必須通過物流的過程將商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，電子商務(wù)的交易活動才告以終結(jié)。因此，物流在電子商務(wù)交易的商流中起到了后續(xù)者和服務(wù)者的作用。在物流比較發(fā)達(dá)的美國，商品進(jìn)出口的公司與碼頭、機(jī)場、海關(guān)信息聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)貨物從世界某地起運(yùn)，客戶便可以從該公司獲得到達(dá)的口岸的準(zhǔn)確位置和時(shí)間，使收貨人與各倉儲、運(yùn)輸公司等做好準(zhǔn)備，可以使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動直達(dá)目的地�？梢�，如果沒有現(xiàn)代物流的支持，電子商務(wù)交易模式將會先天不足，優(yōu)勢不復(fù)存在。因此，外貿(mào)企業(yè)只有大力發(fā)展作為電子商務(wù)重要組成部分的現(xiàn)代化物流，才能提高企業(yè)的國際競爭力
4、企業(yè)利用電子貿(mào)易進(jìn)行國際貿(mào)易大致的三個(gè)階段。第一步,利用因特網(wǎng)發(fā)布和獲取信息,主要通過自身網(wǎng)站和專業(yè)服務(wù)于出口企業(yè)的門戶網(wǎng)站兩種渠道來實(shí)現(xiàn)。第二步建立基于WEB的EDI,將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法,大大減少紙張票據(jù),常常稱為無紙貿(mào)易或無紙交易。第三步是電子資金轉(zhuǎn)賬和交易過程全自動化。國際貿(mào)易的理想王國是EDI + ERP(無紙貿(mào)易+企業(yè)資源管理),采購、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、支付一條龍。企業(yè)對電子商務(wù)的熟悉需要一個(gè)過程,不可能一蹴而就。
5、處理好電子商務(wù)與傳統(tǒng)出口貿(mào)易方式的關(guān)系
電子商務(wù)模式是未來中國出口貿(mào)易發(fā)展的主流方式，但這并不意昧著傳統(tǒng)貿(mào)易方式將被完全擯棄，因?yàn)殡娮由虅?wù)并非無所不能，完善至極。比如對于首次建立業(yè)務(wù)關(guān)系的買賣雙方，傳統(tǒng)貿(mào)易方式就值得提倡，這樣誠信度更高，有助于雙方建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，當(dāng)雙方建立起相互信任的基礎(chǔ)后，通過電子商務(wù)進(jìn)行的出口貿(mào)易就更為安全。所以，在發(fā)展電子商務(wù)條件下的出口貿(mào)易時(shí)，外貿(mào)企業(yè)要注意新舊兩種方式的結(jié)合，盡最大可能彌補(bǔ)電子商務(wù)所帶來的一些問題，使得兩種方式的優(yōu)點(diǎn)相互結(jié)合，達(dá)到出口貿(mào)易的最優(yōu)化。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)內(nèi)容：□ 認(rèn)識實(shí)習(xí)（社會調(diào)查）
□ 教學(xué)實(shí)習(xí)（□生產(chǎn)□臨床□勞動）□ 畢業(yè)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)形式：□ 集中 □ 分散
學(xué)生姓名： 李國明 學(xué) 號： 6100113055 專業(yè)班級： 電子商務(wù)132 實(shí)習(xí)單位： 德化縣格林藝品商行 實(shí)習(xí)時(shí)間： 2015.7.15-2015.7.21
2015年 7 月 25 日
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一、 實(shí)習(xí)目的
1．通過在真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下操作，使學(xué)生能熟練掌握電子商務(wù)信息的采集、制作、發(fā)送（包括熟悉網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與功能，電子商務(wù)信息的制作、發(fā)送搜集、保存、處理信息，熟悉各種數(shù)字證書的功能、申請流程、使用方法以及CA中心的職責(zé)等），熟練掌握在Google AdWords發(fā)布企業(yè)廣告，學(xué)會設(shè)置開設(shè)網(wǎng)上商店等。
2．通過熟悉操作奧派電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，模擬熟悉各種交易流程和模式，包括注冊用戶，熟悉系統(tǒng)、登錄模塊，熟悉概念。學(xué)生分別登錄個(gè)人控制臺、B2B、B2C、C2C、網(wǎng)上銀行、信用認(rèn)證、CA認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)上人才、房地產(chǎn)電子商務(wù)、網(wǎng)上人才前臺等，熟悉界面和登錄方法，同時(shí)能熟練操作。
二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容
電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)校為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識技能去面臨社會，鼓勵(lì)我們?nèi)⒓訉?shí)習(xí)，我于2015年7月15日至7月21日期間 ，在格林藝品商行進(jìn)行為期一周的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。我通過實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了B2C的網(wǎng)上交易模式，使我更加了解并熟悉了B2C的流程使我收獲頗多。
1.在頭兩天，我們學(xué)習(xí)操作奧派電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，主要模擬B2C實(shí)驗(yàn)中的買方和賣方角色，在系統(tǒng)中發(fā)布商品，查找商品，進(jìn)行模擬交易操作，利用模擬過程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事項(xiàng)。
2.由于格林藝品商行主要進(jìn)行陶瓷的網(wǎng)上交易，又因?yàn)榈禄h盛產(chǎn)陶瓷，格林商行有著自己的瓷廠無需擔(dān)憂貨源，熟悉電子商務(wù)的交易流程和注意事項(xiàng)之后，我被安排與顧客交流，在實(shí)際操作和前輩的指導(dǎo)中，我逐漸了解了和顧客交流的機(jī)巧:(1)不要與顧客爭論；（2）不可用質(zhì)問的語氣說話；（3）太主動會嚇跑顧客；（4）語氣要謙遜；（5）婉轉(zhuǎn)的回應(yīng)提問；（6）不要大肆吹捧。
3. 在獨(dú)立與顧客交流錢，前輩們向我主要了解公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。前輩們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動伸出援助之手，令我非常感動。他們先是向我示范，然后看我操作，滿意后讓我自己獨(dú)立操作，有問題隨時(shí)找他們。可別小看了這些活，雖說簡單，但事關(guān)顧客疏忽不得，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兪墙灰椎拈_始。為了能夠真正的使用知識，我很嚴(yán)格的要求自己應(yīng)對好每一位顧客，無論顧客提出什么問題，盡量不違背交流的技巧來招待，因此，雖然有時(shí)坐著等待很枯燥，但是我都是盡力做到最好。
3.除了網(wǎng)上交易，我還學(xué)習(xí)給瓷器拍照。商品的照片很講究，同一件瓷器，不同的照片可能影響到銷量，拍照時(shí)既要拍出瓷器的亮點(diǎn)，在照片的處理中又要不失真實(shí)性。其中我還學(xué)會了圖片處理和加工。
三、 實(shí)結(jié)
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一個(gè)星期的實(shí)習(xí)在不知不覺中已經(jīng)度過，里面包含著很多的艱辛，同時(shí)也身受著收獲。一個(gè)星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時(shí)間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當(dāng)然那些實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。
從實(shí)習(xí)中，我總結(jié)出了幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會獲益良多。
一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，了解到了電子商務(wù)交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進(jìn)入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、京東、易迅網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。這次實(shí)訓(xùn)不論是從自身的體會上，還是對新學(xué)期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個(gè)很大的突破。格林藝品商行給我的這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，也讓我了解的了電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的競爭有多么激烈，我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。
通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。在21世紀(jì)，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。
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