裝潢公司規(guī)章制度

沒有紀(jì)律的隊(duì)伍像一盤散沙，自然也不會(huì)有戰(zhàn)斗力。

以下的規(guī)定有利于維護(hù)整體企業(yè)形象，任何個(gè)人不得擅自破壞；

以下的規(guī)定由行政主管進(jìn)行定期和不定期檢查，違者每次處以50元罰款。

一、著裝要求

從周一到周五的工作時(shí)間，公司員工一律要求著正裝，保持儀表及服裝端正、整潔。禁止穿牛仔等休閑服裝上班。每周六可以穿便裝，但不能隨便亂穿。

二、關(guān)于胸牌

<1>員工在工作時(shí)間必須一律佩戴公司胸牌。

<2>胸牌如丟失，須立即到前臺(tái)領(lǐng)取胸牌，同時(shí)繳納10元成本費(fèi)。

<3>胸牌所有權(quán)歸公司，在離職之前，必須將胸牌歸還公司行政部。

三、工作紀(jì)律

<1> 工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守；暫時(shí)離開辦工室要與同事交代，外出辦事要經(jīng)上級(jí)主管同意。

<2> 使用電話應(yīng)注意禮貌，語言簡(jiǎn)明，電話鈴響應(yīng)立即接聽，一般鈴聲不得超過三聲。

<3> 注意保持清潔、良好的辦工環(huán)境，各類文件要存放整齊，辦工設(shè)備要經(jīng)常擦試。下班要把椅子推入桌板下。

<4> 禁止在辦工區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙（包括公司車內(nèi)），不得閑聊或高聲喧嘩。如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，除罰款外，還應(yīng)按實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失賠償。

<5> 禁止在辦工場(chǎng)所或在上班時(shí)間內(nèi)（包括讓你處理私人事務(wù)的有薪時(shí)間），從事與無關(guān)的工作，也不得使用的資產(chǎn)（包括設(shè)備、電話、用品、資源及信息等）從事與無關(guān)的工作。

<6> 工作時(shí)間禁止長時(shí)間接打私人電話（包括使用個(gè)人通訊設(shè)備）。

<7> 工作中，不得以任何方式向他人索要（或暗示）禮品，嚴(yán)禁在參與公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中接受回扣。一旦發(fā)現(xiàn)，如數(shù)退還公司，同時(shí)公司有權(quán)立即解聘責(zé)任人。

<8> 在任何時(shí)間不得酗酒，由于酗酒給公司造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失的，除罰款外，還應(yīng)按實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失賠償。由于酗酒產(chǎn)生的一切不良后果，均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

<9> 保密天條：?jiǎn)T工薪資、獎(jiǎng)金、福利等各項(xiàng)待遇以及公司的各種檔案資料（包括客戶檔案、客戶信息、合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等）一律保密，不得打探或向他人泄露。公司所有的檔案資料均須即時(shí)建檔保管，員工一律不得外借他人或私自保存。違犯本條保密規(guī)定的，公司有權(quán)立即解聘；給公司造成損失的，要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

<10>員工需保證上午7：30—晚21：00之間手機(jī)暢通聯(lián)系，若連續(xù)3次聯(lián)系不上，則根據(jù)聯(lián)系的次數(shù)予以罰款，即第一次聯(lián)系不上罰款20元，第二次聯(lián)系不上罰款50元，三次以上仍然聯(lián)系不上罰款100元。以下情形例外：①生病期間，但須提供有效證明；②剛剛因工出差回來，正在休息時(shí)；③前一天加班，正在休息時(shí)；④正處于山區(qū)等沒有通訊信號(hào)的地方。

<11>員工在工作期間的所有職務(wù)作品著作權(quán)歸公司所有，未經(jīng)公司許可不得私自發(fā)表，如確實(shí)需要發(fā)表，且不對(duì)公司造成任何危害的，必須向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)得公司同意后方可發(fā)表。

<12>員工應(yīng)對(duì)公司財(cái)物倍加愛惜，非經(jīng)許可不得私自攜出，損壞及丟失者按原價(jià)兩倍進(jìn)行賠償。

<13>員工離職時(shí)，不得將公司的任何資料或其復(fù)制品帶走，否則追究法律責(zé)任。

<14>正式員工不得兼任與有競(jìng)爭(zhēng)性公司的任何職務(wù)。

1、錄用

<1> 本公司聘用員工以適應(yīng)本公司業(yè)務(wù)需要和崗位要求為原則，多種渠道招聘，本著對(duì)每一位員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司一直秉承嚴(yán)把面試觀、謹(jǐn)慎錄用觀、愉快共事觀的理念去做好招聘工作，一經(jīng)錄用將成為大家庭中正式的一員。

<2> 新員工入職須向錄用單位人力資源部出示身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證和資格證等的原件并留復(fù)印件備案，提供1寸彩色免冠近照2張，并請(qǐng)親筆填報(bào)準(zhǔn)確的《員工檔案資料表》，員工本人須對(duì)所提供和填報(bào)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，公司保留審查你所提供的個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，一切后果自負(fù)。

<3> 當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)您在一個(gè)月內(nèi)到人力資源部出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件，以確保與您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：1、姓名或身份證號(hào)碼；2、戶籍；3、婚姻狀況；4、職稱、從業(yè)資格；5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

<4> 入職指引：由人力資源部負(fù)責(zé)帶領(lǐng)您參觀公司，介紹部門分布，介紹其他同事認(rèn)識(shí)，還會(huì)指導(dǎo)您如何領(lǐng)取辦工用品、使用辦工設(shè)備、用餐等相關(guān)具體事務(wù)，之后帶領(lǐng)您到所在部門報(bào)到，由部門負(fù)責(zé)人向您介紹本部門職能、工作內(nèi)容、要求和人員情況，詳細(xì)講解您的崗位職責(zé)，安排辦工座位。

2、試用期

<1> 新員工入職試用期最長不超過3個(gè)月，按雙方簽訂的勞動(dòng)合同為準(zhǔn)，在此期間，如果您感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它個(gè)人原因而決定離開，你可提出辭職申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，如果您的工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也將會(huì)終止對(duì)您的錄用或做出試用期延長的決定。

<2> 試用期延長一般不超過1個(gè)月，由人力資源部發(fā)出試用期延長通知書，待延長期結(jié)束前，人力資源部及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人對(duì)該員工重新進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，考核合格后將成為正式員工，若考核仍不合格，公司將終止對(duì)您的錄用。

3、員工轉(zhuǎn)正

<1> 試用期結(jié)束前一周，員工向公司提請(qǐng)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)交部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人對(duì)其直屬下級(jí)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，認(rèn)真填寫《員工轉(zhuǎn)正評(píng)鑒表》，并對(duì)是否同意轉(zhuǎn)正做出明確說明�！秵T工轉(zhuǎn)正評(píng)鑒表》載入員工檔案；

<2> 綜合評(píng)價(jià)為良好或以上，您將正常轉(zhuǎn)正；

<3> 綜合評(píng)價(jià)為一般，公司將酌情考慮是否延長試用期或調(diào)職；

<4> 綜合評(píng)價(jià)為不合格，公司將終止對(duì)您的錄用；

4、檔案管理

<1> 公司認(rèn)為人事檔案資料的管理十分重要，因?yàn)樗�體現(xiàn)了公司對(duì)每個(gè)員工的重視。為此，每位員工都有責(zé)任向公司提供并保證檔案資料的真實(shí)性

<2> 公司鄭重承諾對(duì)員工個(gè)人情況保守秘密。

<3> 未經(jīng)董事長或人力資源部許可其他人無權(quán)借閱員工檔案。

1、工作時(shí)間

<1> 公司員工每日工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)（不包括午間用餐時(shí)間）

<2> 每周一至周五上班時(shí)間為上午8:30（當(dāng)日值班人員須提前30分鐘到崗），下班時(shí)間為18:00；中午12:00—13:30為午餐時(shí)間。

<3> 員工如不按考勤制度出勤或遲到，將按照公司相關(guān)人事制度處理。

2、考勤打卡規(guī)定

<1> 員工上班、下班、加班、值班均需到前臺(tái)打卡記錄，任何員工不得代其他員工打考勤卡，也不得要求他人替自己打考勤卡，違者將予以相應(yīng)的處罰：第一次罰款500元，第二次罰款1000元。兩次以上者公司有權(quán)立即解聘。

<2> 員工考勤由行政負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，人力資源部審核，每月月底依照統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行工資核算。

3、遲到

<1> 公司允許員工每月善意遲到2次，每次遲到時(shí)間不超過5分鐘。

<2> 每月遲到超過2次者，予以相應(yīng)的處罰：遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣罰工資20元；遲到15分鐘以上、1小時(shí)以內(nèi)，每次扣罰工資40元；遲到1小時(shí)以上、半天以內(nèi)（不含），每次扣罰200元。

4、曠工

<1> 未經(jīng)核準(zhǔn)的請(qǐng)假、調(diào)休、外出或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職均視為曠工。

<2> 曠工時(shí)間以一天為計(jì)算單位，每次不足一天按一天計(jì)算。

<3> 曠工除當(dāng)日不計(jì)發(fā)任何工資外，同時(shí)扣罰3倍工資（即曠工時(shí)間工資標(biāo)準(zhǔn)的3倍）。

5、請(qǐng)假

除法定假日、工休日或因工出差外，凡有不能上班的員工均應(yīng)按規(guī)定請(qǐng)假。

<1> 請(qǐng)假須事前將工作交待好，并填寫“請(qǐng)假單”。

<2> 上午8點(diǎn)00分至10點(diǎn)之間一律不得請(qǐng)當(dāng)日上午8點(diǎn)30分至10點(diǎn)的假。

<3> 請(qǐng)假2天（不含）以內(nèi)，須經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理簽字同意。

<4> 請(qǐng)假2天（含）以上，須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意。否則，視為請(qǐng)假無效，按曠工論處。

<5> 審批后的請(qǐng)假單交前臺(tái)秘書，月底統(tǒng)計(jì)考勤后，交人力資源部備案。

<6> 請(qǐng)病假2天（含）以上者，須提交醫(yī)院證明，假后2日內(nèi)交公司備案。

<7> 請(qǐng)假因緊急不能于事前呈報(bào)時(shí)，須在48小時(shí)以內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，特殊情況不能及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)的應(yīng)電話告知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政前臺(tái)，逾期或未經(jīng)核準(zhǔn)的缺勤，均按曠工處理。

<8> 員工于上班時(shí)間內(nèi)，因工外出時(shí)，應(yīng)在前臺(tái)做登記或通過Outlook發(fā)郵件給前臺(tái)，說明去處和事由；否則，以曠工論處。

<9> 弄虛作假的，以欺騙和人品問題論處，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的五倍扣款；部門經(jīng)理參與的，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的十倍扣款；同時(shí)公司有權(quán)立即解聘相關(guān)當(dāng)事人。

6、加班

<1> 員工于法定節(jié)假日和星期六、日加班的，需事前填寫“加班申請(qǐng)單”，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理審批簽字后交財(cái)務(wù)，月底統(tǒng)計(jì)考勤后，統(tǒng)一提交人力資源部備案。(工程部例外)

<2> 凡工作8小時(shí)之外的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)（包括周末培訓(xùn)）、溝通（包括陪客戶吃飯）及外出組織的集體活動(dòng)，均不算加班，亦不能享受調(diào)休待遇。

<3> 員工加班，公司給予餐費(fèi)補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)為10元/人/餐，超出部分由員工本人負(fù)擔(dān)。晚于22點(diǎn)離崗者，可以乘坐出租車回家，公司將予以報(bào)銷（公司可以安排車輛送往的除外）。周一至周六早于19點(diǎn)離崗的，不算作加班。

<4>每晚因工作需要晚于22點(diǎn)離崗者，公司給予20元/天的補(bǔ)助（含餐費(fèi)補(bǔ)助）；法定節(jié)假日和星期日因工作需要出差的，公司給予50元/天的補(bǔ)助（含餐費(fèi)補(bǔ)助）。

7、調(diào)休

<1> 員工于工作日（周一至周六）下班后加班至24點(diǎn)之后的，第二日早晨可晚到2小時(shí)。

<2> 未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意自行調(diào)休者，均按曠工處理。

<3> 因出差調(diào)休的員工，于事前或事后2日內(nèi)填寫“調(diào)休申請(qǐng)單”，經(jīng)部門主管、人力資源部經(jīng)理審批簽字后，報(bào)前臺(tái)備案。

<4> 正常工作時(shí)間出差和短途出差當(dāng)天晚上21點(diǎn)之前返回者，不得申請(qǐng)調(diào)休；周六、日兩天均在外出差的員工，原則上只能調(diào)休1天；出差當(dāng)天晚上22點(diǎn)之后返回者第二天可晚到2小時(shí)。

<5> 審批后的調(diào)休申請(qǐng)單提交行政，月底統(tǒng)計(jì)考勤后，統(tǒng)一提交人力資源部備案。

8、值班

<1> 正常工作日值班人員須提前30分鐘到崗，最后一名員工離開公司后鎖好門窗、關(guān)掉電源。

<2> 休息日和節(jié)假日值班人員到崗和離崗時(shí)間視當(dāng)日加班人員加班時(shí)間而定，但不得晚于9點(diǎn)到崗，不得早于17點(diǎn)離崗，公司給予50元/天的值班補(bǔ)助（含餐費(fèi)補(bǔ)助）。休息日和節(jié)假日值班須與員工加班相對(duì)應(yīng)，無員工加班時(shí)不安排休息日和節(jié)假日值班。

<3> 值班人員需認(rèn)真填寫《值班記錄表》，客觀事實(shí)地記錄值班期間的有關(guān)事宜，并及時(shí)向有關(guān)人員反映或報(bào)告。

1、工資的制定

<1> 員工的工資水平根據(jù)工作崗位、個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、承擔(dān)的責(zé)任和對(duì)公司的貢獻(xiàn)而定。公司確保員工的薪酬水平“對(duì)內(nèi)具有工平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”。

2、薪資通告

<1> 公司對(duì)員工薪資（包括工資，福利或以任何形式支付的獎(jiǎng)金）的告知，以人力資源部發(fā)出的書面通知為準(zhǔn)（有人力資源部經(jīng)理簽字認(rèn)可）。

<2> 員工如果對(duì)薪酬情況有任何疑問，請(qǐng)直接與人力資源部聯(lián)系，不得與他人討論。

3、工資支付

<1> 公司按月支付工資，于每月20日前支付員工上月工資。若遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。

<2> 在每月工資發(fā)放日，根據(jù)人力資源部擬定并經(jīng)總經(jīng)理審批的工資發(fā)放單，財(cái)務(wù)部統(tǒng)一交送銀行，直接轉(zhuǎn)入員工的工資帳戶內(nèi)，員工可憑存折或儲(chǔ)蓄卡到銀行領(lǐng)取。

<3> 如有特殊情況不能按時(shí)發(fā)放，人力資源部將提前向員工解釋原因。但最遲不得超過5天。

<4> 支付給員工的實(shí)發(fā)工資為扣除各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人負(fù)擔(dān)部分、個(gè)人所得稅和根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度扣除罰款后剩余的工資。

<5> 薪資自到職之日起開始計(jì)算，未滿一個(gè)月者，按實(shí)際服務(wù)天數(shù)按比例計(jì)算，計(jì)算方法為“月工資總額/當(dāng)月工作日數(shù)×實(shí)際工作天數(shù)”。離職者薪資給付到離職日，因故停職者，即日停止薪資；離職人員薪資需等到其工作交接完畢后，下一個(gè)發(fā)薪日一次性發(fā)放；但給公司造成損失的，需等到其賠償損失完畢后發(fā)放。

4、特殊津貼：對(duì)公司的特別人才，總經(jīng)理有權(quán)視情況補(bǔ)給其特殊津貼。

5、薪資保密：?jiǎn)T工之間不得互相打探薪資、獎(jiǎng)金及福利等各項(xiàng)待遇，也不得向他人泄露自己的薪資、獎(jiǎng)金及福利等各項(xiàng)待遇。員工對(duì)自身的待遇有異議時(shí)，可直接向人力資源部反映，由人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)解決。 獎(jiǎng)懲

1、獎(jiǎng)勵(lì)：表揚(yáng)方式分為：口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、記大功。

<1> 通報(bào)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)200元/次，獎(jiǎng)勵(lì)記錄納入員工檔案

<2> 記功視情獎(jiǎng)勵(lì)1000-5000元/次，獎(jiǎng)勵(lì)記錄納入員工檔案

2、懲罰：處罰方式分為：口頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)重警告；

<1> 書面警告罰款100元/次；

<2> 通報(bào)批評(píng)罰款500元/次；連續(xù)兩次通報(bào)批評(píng)者，公司有權(quán)考慮是否留用；

<3> 嚴(yán)重警告者罰款1000/次至5000元/次，并且公司有權(quán)立即解聘，懲罰記錄納入員工檔案。 福利

1、公司按照國家有關(guān)法律規(guī)定，為簽訂正式勞動(dòng)合同的員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。

2、公司免費(fèi)為員工提供工作午餐

<1> 公司提供的工作午餐（按實(shí)際考勤計(jì)算），餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/餐/人。

<2> 公司為加班人員提供餐費(fèi)補(bǔ)助，正常工作日加班超過19：00的，提供晚餐補(bǔ)助，周末加班超過8小時(shí)的，提供午餐及晚餐補(bǔ)助，周末加班8小時(shí)以內(nèi)的提供1餐補(bǔ)助，餐費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/餐/人。

<3> 員工在正常工作日因工外出，按正常考勤計(jì)算，即餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/餐/人。

<4> 以上餐費(fèi)補(bǔ)助由人力資源部根據(jù)實(shí)際出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核無誤后于每月20號(hào)以前發(fā)放。

3、為了感謝和激勵(lì)每一位員工，公司特別發(fā)放200元過節(jié)費(fèi)作為回報(bào)，分別是“五一勞動(dòng)節(jié)”、 “十一國慶節(jié)”、 “元旦”、 “三八婦女節(jié)”（僅限女性職員）。

4、年終獎(jiǎng)

<1> 年終獎(jiǎng)于每年春節(jié)前發(fā)放。一線員工獎(jiǎng)金數(shù)額將根據(jù)完成目標(biāo)責(zé)任書的情況來發(fā)放，行政、人力資源和財(cái)務(wù)等員工年底雙薪。

<2> 本公司連續(xù)工齡未滿一年的員工，年終獎(jiǎng)金酌量發(fā)放。

5、員工培訓(xùn)

<1> 員工除可以獲得工資、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

<2> 培訓(xùn)種類：

① 內(nèi)部培訓(xùn)（含新員工入職培訓(xùn)）：作為公司員工，為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，可申請(qǐng)或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)。課程類別主要有公司理念推廣、作業(yè)流程、管理研修、專業(yè)技能訓(xùn)練等。由公司各級(jí)主管或者員工自任講師或外聘講師在公司進(jìn)行培訓(xùn)。

② 外部培訓(xùn)：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，可申請(qǐng)或被選派到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期培訓(xùn)班，包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。由參加培訓(xùn)的員工整理培訓(xùn)資料，并做成PPT文件，再給公司內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，分享心得體會(huì)。

6、員工活動(dòng)：?jiǎn)T工有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。

1、法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)按國家規(guī)定的假日天數(shù)執(zhí)行。（工程部例外）

2、年假

<1> 所有正式員工在公司連續(xù)工作滿一年以后可享有帶薪年假（帶基本工資，但不帶崗位工資和各項(xiàng)補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金）。具體休假天數(shù)規(guī)定如下：

① 在公司連續(xù)服務(wù)3年（含）以上5年以下的員工，每年可享有7天帶薪年假；

② 在公司連續(xù)服務(wù)5年（含）以上10年以下的員工，每年可享有14天帶薪年假；

③ 在公司連續(xù)服務(wù)10年（含）以上的員工，每年可享有20天帶薪年假。

<2> 法定節(jié)假日前后不得申請(qǐng)年假，休假如遇星期六、日，亦算在休假日內(nèi)。

<3> 年假每年只能休一次，不能分次使用，也不留作下年使用。當(dāng)年的年假有效期至次年1月20日止。

<4> 年假的申請(qǐng)需以填報(bào)申請(qǐng)表的形式提前兩周提交上級(jí)主管批復(fù)，報(bào)人力資源部備案，但度假前務(wù)必把手頭工作安排好。

<5> 年假不可以用工資來抵償。

3、病假

<1> 員工因患病或非因工負(fù)傷時(shí)，憑醫(yī)院證明申請(qǐng)病假休息，病假期間工資按本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放；

<2> 病假按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣除相應(yīng)工資。

<3> 可將個(gè)人當(dāng)月調(diào)休工時(shí)抵消當(dāng)月病假工時(shí)。

4、工傷假

職工因工負(fù)傷，按照國務(wù)院頒發(fā)的《工傷保險(xiǎn)條例》執(zhí)行。

5、婚假

<1> 員工結(jié)婚時(shí)將享有7天帶基本工資婚假,請(qǐng)婚假需提供結(jié)婚證明或結(jié)婚證復(fù)印件，提前兩周提交上級(jí)主管批復(fù)，報(bào)人力資源部備案，但休假前務(wù)必把手頭工作安排好。

<2> 婚假不可分次使用，須一次性休完。

6、計(jì)生假

取環(huán)休息1天；放環(huán)休息3天；男結(jié)扎休息7天；女結(jié)扎休息21天；

懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)休息15天，流產(chǎn)后結(jié)扎增加21天，流產(chǎn)假一年內(nèi)最多一次；

懷孕四個(gè)月以上引產(chǎn)休息30天，引產(chǎn)后結(jié)扎增加21天。

計(jì)生假期間發(fā)放基本工資，不發(fā)放崗位工資和各項(xiàng)補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金。

7、產(chǎn)假

<1> 凡持有生育證的女性員工，享有現(xiàn)行政府條例所規(guī)定的連續(xù)90天（含節(jié)假日）的產(chǎn)假。其中產(chǎn)前休假15天，生育時(shí)難產(chǎn)的（如剖腹產(chǎn)、三度會(huì)陰破裂等）可增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。

<2> 申請(qǐng)產(chǎn)假須提交相關(guān)證明資料。

<3> 產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資，不發(fā)放崗位工資和各種補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金。

8、喪假

<1> 員工的直系親屬（父母、養(yǎng)父母、配偶、子女）死亡，可享有5天帶薪喪假，員工祖父母、外祖父母、岳父母、工婆死亡，可享有3天喪假。

<2> 如員工料理直系親屬喪事須去外地的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給往返路程假。

9、事假

<1> 員工因事必須本人處理的，可以請(qǐng)事假。全年事假不得超過10天，超過10天的以上曠工論處。

<2> 事假按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣除相應(yīng)工資。

<3> 可將個(gè)人當(dāng)月調(diào)休工時(shí)抵消當(dāng)月事假工時(shí)。

特別說明：?jiǎn)T工休病、事假超過30日，女員工休計(jì)生假或休產(chǎn)假超過2個(gè)月，公司不保留其原職位。如果休假回公司后職位發(fā)生變動(dòng)，則其薪資按照調(diào)整后的崗位另行確定。

人事考核

1、考核分為試用期轉(zhuǎn)正考核、項(xiàng)目考核、年度考核、其它專項(xiàng)考核。其中職員試用期轉(zhuǎn)正考核由部門經(jīng)理及人力資源部出具考核意見。

2、項(xiàng)目考核

<1> 項(xiàng)目考核周期：自項(xiàng)目簽訂之日起至項(xiàng)目尾款全部收回為一個(gè)周期。

<2> 在項(xiàng)目周期內(nèi)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)分配項(xiàng)目?jī)?nèi)容并考核項(xiàng)目參與人員。項(xiàng)目周期結(jié)束且項(xiàng)目?jī)?nèi)容全部歸檔后，由董事長與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行考核后，進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放。

3、年度考核

<1> 年度考核主要圍繞年度獎(jiǎng)勵(lì)工資進(jìn)行。

<2> 具體考核標(biāo)準(zhǔn)按《目標(biāo)責(zé)任制》進(jìn)行。對(duì)年度業(yè)績(jī)突出人員，公司視經(jīng)營情況給予重獎(jiǎng)。

4、其它專項(xiàng)考核。是指對(duì)一些單項(xiàng)、或某個(gè)階段、某個(gè)方面工作進(jìn)行的考核�？己宿k法根據(jù)情況臨時(shí)制定。

晉升/降職

1、公司鼓勵(lì)員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績(jī)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2、員工工作表現(xiàn)欠佳或完全不能勝任本職工作，嚴(yán)重影響工作進(jìn)行時(shí)，公司有權(quán)對(duì)員工工作崗位進(jìn)行合理調(diào)整，調(diào)整后如還不能勝任，但不至于做辭退處理的情況下，公司將對(duì)其做出降職處分。

3、員工在接到人力資源部下發(fā)的晉升或降職通知書后，于一個(gè)周內(nèi)辦妥交接手續(xù)，并到新崗位報(bào)到。 離職

1、在試用期內(nèi)，如公司認(rèn)為員工不合格，或員工本人認(rèn)為不適應(yīng)所從事的崗位，雙方均可解除勞動(dòng)合同，員工須提前3天給予公司書面通知。

2、試用期后，如公司和員工之間任何一方提出解除合同須提前30天以書面形式通知對(duì)方，如雙方有其它約定，以《勞動(dòng)合同》約定為準(zhǔn)。

3、合同期滿后，如果員工考核不合格；工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的發(fā)展或因人員調(diào)整；或因個(gè)人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動(dòng)合同。

4、辭退規(guī)定：

<1> 由該員工所在部門經(jīng)理以書面形式向人力資源部提出辭退員工申請(qǐng)意見書，說明正當(dāng)理由，并提供相應(yīng)的證明材料。

<2> 人力資源部與員工面談，并做好談話記錄，審核員工前一階段的績(jī)效考評(píng)成績(jī)。

<3> 人力資源部將審核意見呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行審批，并將總經(jīng)理意見反饋給所在部門。

<4> 人力資源部書面通知員工本人辭退時(shí)間及辦理相關(guān)手續(xù)。

<5> 因違犯公司有關(guān)符合解聘規(guī)定的，由人力資源部征求部門經(jīng)理意見，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5、自動(dòng)離職：

凡連續(xù)曠工3天以上者，公司視為員工自動(dòng)離職，并按以下3種方式通知其辦理離職手續(xù)：電話通知、發(fā)送電子郵件、發(fā)送快遞信件。送達(dá)3天之后視為員工知悉通知內(nèi)容，如若員工仍然不辦理辭職手續(xù)，公司有權(quán)扣除勞動(dòng)者工資，扣除后的余額不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工辭職（或辭退）經(jīng)批準(zhǔn)后，依據(jù)《員工離職單》內(nèi)容，到所在部門、人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部等分別辦理工作交接和離職手續(xù)。各部門經(jīng)理待其歸還所有公司物品、結(jié)清一切賬目后方可簽字確認(rèn)。否則公司有權(quán)扣除勞動(dòng)者工資，扣除后的余額不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并保留對(duì)此采取法律行動(dòng)的權(quán)利。 附則

1、本制度如有未盡事宜，將隨時(shí)修改并報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。

2、本制度解釋權(quán)歸人力資源部，修改權(quán)亦同。

3、本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，自發(fā)布之日起生效。

裝飾公司管理制度大全2016-09-19 13:53 | #2樓

第三部分 裝修公司制作大全

第一章 組織機(jī)構(gòu)與崗位說明書

第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 崗位說明書

一、總經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱：裝飾公司總經(jīng)理

直接下級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、采購部經(jīng)理

本職工作：

全面負(fù)責(zé)裝飾公司的經(jīng)營工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維持公司的形象。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、全面主持裝飾公司內(nèi)部的管理工作，落實(shí)董事會(huì)決議；

2、制訂、落實(shí)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)；

3、根據(jù)外部環(huán)境、內(nèi)部情況，向董事長提出戰(zhàn)略方針、經(jīng)營計(jì)劃、投資方案的調(diào)整建議；

4、根據(jù)董事會(huì)決定的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，組織制定裝飾公司的經(jīng)營預(yù)算方案；

5、向分管副總經(jīng)理建議裝飾公司的經(jīng)營投資方向；

6、建立健全公司工作流程，制定裝飾公司的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員定編、定崗方案，報(bào)請(qǐng)董事長審批；

7、建立健全質(zhì)量體系，提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)；

8、提議裝飾公司副總經(jīng)理級(jí)人員的聘任及解聘情況，決定公司部門經(jīng)理級(jí)以下人員的聘任及解聘；

9、統(tǒng)籌安排公司各個(gè)部門的工作并下達(dá)工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合；

10、負(fù)責(zé)組織和落實(shí)裝飾工程項(xiàng)目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項(xiàng)目的總體施工質(zhì)量；

11、負(fù)責(zé)裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對(duì)材料采購價(jià)格的審批；

12、負(fù)責(zé)審核《預(yù)結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設(shè)計(jì)委托合同》等；

13、負(fù)責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計(jì)變更；

14、負(fù)責(zé)落實(shí)各部門經(jīng)理的工作安排；

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

16、積極配合其他部門的工作。

管理權(quán)限：

對(duì)裝飾公司所有員工的考核權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)；工程進(jìn)度及質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)；對(duì)建材、設(shè)備、易耗品等的審批權(quán)。

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：分公司及集團(tuán)公司的相關(guān)職能部門。

外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 相關(guān)政府部門

任職資格：

1、學(xué)歷及專業(yè)背景要求：工民建等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱；

2、經(jīng)驗(yàn)及技能要求：8年以上相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上大型裝修公司管理工作經(jīng)驗(yàn)；能準(zhǔn)確把握裝飾裝修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解裝修服務(wù)規(guī)范；能宏觀審定裝飾裝修方案和擬定業(yè)務(wù)操作流程；穩(wěn)重、誠信、善于交流、團(tuán)隊(duì)精神，領(lǐng)導(dǎo)能力突出，分析和解決問題、持續(xù)學(xué)習(xí)及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，有大局意識(shí)；良好的中英文口語、閱讀和寫作能力。

二、副總經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱：裝飾公司副總經(jīng)理

直接上級(jí)：裝飾公司總經(jīng)理

直接下級(jí)：合同預(yù)算部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、采購部

本職工作：

協(xié)助總經(jīng)理工作，有對(duì)裝飾公司日常運(yùn)作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)，主持裝飾公司經(jīng)營管理工作，公司各部門的管理與協(xié)調(diào)工作。 工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；

2、協(xié)助總經(jīng)理完成董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)；

3、組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，流程化、系統(tǒng)化；

5、組織編制年度營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃；

6、向總經(jīng)理推薦市場(chǎng)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、合同預(yù)算部經(jīng)理，設(shè)計(jì)部經(jīng)理人選；

7、協(xié)調(diào)公司各部門人員工作的協(xié)作關(guān)系；

8、 對(duì)工程部、合同預(yù)算部、采儲(chǔ)部、設(shè)計(jì)部的工作負(fù)直接責(zé)任。

9、 在總經(jīng)理缺席時(shí)，受托代行總經(jīng)理職務(wù)；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)授權(quán)的其他工作；

任職資格:

1、學(xué)歷及專業(yè)背景要求：建筑設(shè)計(jì)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、經(jīng)驗(yàn)及技能要求：具有5年以上裝飾公司高層管理職位經(jīng)歷；具有豐富的家裝、工裝項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和全盤操控能力，熟悉運(yùn)營流程，能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行項(xiàng)目論證及市場(chǎng)定位，具有商務(wù)談判的組織及綜合管理能力；工作敬業(yè)，全局意識(shí)強(qiáng)，能夠有效實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

三、采購經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱：采購經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司

直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作：

全面負(fù)責(zé)裝飾公司經(jīng)營所需的原材料、設(shè)備以及消耗品的采購，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，力求降低庫存、降低成本。

工作內(nèi)容及目標(biāo)：

1、認(rèn)真做好商品出入庫的臺(tái)帳和實(shí)物的盤點(diǎn)工作，要求臺(tái)帳和實(shí)物必須一一對(duì)應(yīng)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行采購計(jì)劃，憑入庫單、領(lǐng)用表等手續(xù)報(bào)銷入帳；

3、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，主動(dòng)跟項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)部門對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收；

4、保持庫房?jī)?nèi)部的干凈整潔，貨物分類、分批、按序排放，并認(rèn)真做好貨物的標(biāo)識(shí)；

5、妥善保管好庫存物資，做到防火、防盜，并保證貨物質(zhì)量；

6、嚴(yán)格領(lǐng)用和發(fā)放物資手續(xù)，在發(fā)放物資時(shí)必須手續(xù)齊全時(shí)方可發(fā)放；

7、對(duì)經(jīng)常使用的庫存物資及時(shí)向使用人和主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保常備物資急用；

8、每月提供一份三家以上商家相同規(guī)格材料的價(jià)格，供公司參考決策；

9、對(duì)需要特殊保管的物資，一定要按要求保管，確保保管物資的正常使用；

10、定期對(duì)保管的物資進(jìn)行檢查，對(duì)需要維護(hù)保養(yǎng)的物資必須進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保物資的質(zhì)量；

11、經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)施工員聯(lián)系，及時(shí)供應(yīng)材料，確保施工進(jìn)度；

12、完成交辦的其它任務(wù)；

13、積極配合其他部門的工作。

任職資格：

2年以上裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉裝飾施工流程，有大型裝修項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

四、工程部經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱：工程部經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司

直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理

直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理

本職工作：

負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，協(xié)助副總工作，與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通工作，參與方案論證工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全及成本等方面的工篇二：裝飾公司員工手冊(cè)【管理制度大全】

湖北金寧裝飾工程有限公司

員

工

手

冊(cè)

二0一二年一月一日

目 錄

1．前言 ???????????????

2．企業(yè)文化 ?????????????

3．員工守則 ?????????????

4．人事管理 ?????????

4．1 總則??????????

4．2 編制與定編 ????????

4．3 員工招聘 ?????

4．4 培訓(xùn)制度 ?????

4．5 試用期人員 ????

4．6 員工正式聘用 ????

4．7 考勤、薪酬管理 ???????

4．8 加班制度 ?????????

4．9 調(diào)動(dòng)管理 ???????

4．10 獎(jiǎng)罰管理 ???????

4．11 員工辭職、辭退?????

5．行政管理 ?????????

5．0總 則 ?????????

5．1作息時(shí)間、外出、請(qǐng)假管理

5．2會(huì)議制度 ??????????

5．3檔案管理 ??????????

5．4印章管理 ??????????

5．5辦公用品管理 ????????

5．6書籍管理 ????????

5．7計(jì)算機(jī)管理 ????????

5．8保密制度 ???????

5．9接待管理???????

5．10信件、郵件管理???????

6．其它 ??????? ?????

6．1 申訴程序 ???????

6．2 勞動(dòng)爭(zhēng)議 ???????

7．附言 ???????

1．前 言

為進(jìn)一步深化企業(yè)管理，充分發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為，秉持職業(yè)道德，特制定本手冊(cè)。

本手冊(cè)適用于金寧裝飾全體員工。使您盡快融入公司團(tuán)隊(duì)中來、了解公司的管理制度，使您的知識(shí)、才華及早在公司發(fā)揮作用和實(shí)現(xiàn)價(jià)值，為公司創(chuàng)造無盡的財(cái)富。

“篳路藍(lán)縷，玉汝于成”。湖北金寧裝飾工程有限公司創(chuàng)立11年來，通過公司上下艱辛求索，奮發(fā)進(jìn)取，企業(yè)隊(duì)伍不斷壯大，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，“金寧裝飾”品牌形象日益彰顯，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的建筑裝飾行業(yè)市場(chǎng)中脫穎而出，得到了大眾的認(rèn)知和社會(huì)的肯定。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。展望未來，只要上下同心同德，開拓進(jìn)取，公司員工價(jià)值將會(huì)和公司價(jià)值實(shí)現(xiàn)同步增長，金寧公司將會(huì)在創(chuàng)建和-諧社會(huì)的似錦前程中不斷實(shí)現(xiàn)新的跨越！

湖北金寧裝飾工程有限公司

二0一二年一月一日

2．企業(yè)文化篇

經(jīng) 營 理 念：

誠 實(shí) 守 信、開 拓 創(chuàng) 新

共 鑄 價(jià) 值、分 享 成 功

企 業(yè) 精 神：

忠誠、責(zé)任與價(jià)值等同

超越自我-----創(chuàng)一流企業(yè)

工 作 準(zhǔn) 則：

管理科學(xué)、服務(wù)周到、程序合法、運(yùn)作規(guī)范、

工作突出、行為廉潔、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀

質(zhì) 量 保 證：

為合同負(fù)責(zé)、為工程負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)

3．員工守則

3．1目的和適用范圍

維護(hù)辦公秩序，建立辦公制度，確保公司具有良好的辦公秩序和辦公效率；本守則適用于公司所有在職員工。

3．2工作牌

3.2.1 工作牌是公司用于鑒別員工身份，應(yīng)隨身攜帶，并正確佩戴。職工上班未佩戴工作牌當(dāng)月第一次警告，第二次起扣25元/次；

3.2.2 工作牌屬公司財(cái)產(chǎn)，僅限在職員工持有，應(yīng)妥善保管。持證人員離職時(shí)，應(yīng)將此證退還綜管部。遺失或損壞此證，應(yīng)立即報(bào)綜管部另行制作，并罰款50元。

3.2.3 員工入職十五天內(nèi)由綜管部制作工作牌,并予以發(fā)放要求佩戴。

3．3員工形象規(guī)范

員工的形象包括員工的儀容、儀表、談吐、舉止等。

3.3.1 儀容、儀表

（1） 服飾：?jiǎn)T工在工作時(shí)間著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。女職員 不得穿吊帶裝、超短裙；男職員不得穿背心、短褲。

（2）儀容：要求整潔、美觀。男職工不可留長發(fā)。

3.3.2 行為、舉止

（1）員工上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿；

（2）工作時(shí)間不串崗，不看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志，不得瀏覽與工作無

關(guān)的網(wǎng)頁；

（3）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，

女員工就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏；篇三：裝飾公司管理辦法大全

上網(wǎng)管理制度

一、 為規(guī)范管理公司上網(wǎng)行為，特制定本制度；

二、 當(dāng)公司或部分部門有下列上網(wǎng)需求時(shí)，方可上網(wǎng)：

（一） 企劃部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中心制作上傳或修改我公司網(wǎng)站；

（二） 企劃部因工作需要上網(wǎng)查詢相關(guān)資料；

（三） 企劃部與外地市場(chǎng)廣告業(yè)務(wù)聯(lián)系需要；

（四） 研究所因工作需要上網(wǎng)查詢相關(guān)資料；

（五） 總辦需要與外埠分公司聯(lián)絡(luò)。

三、 禁止利用上網(wǎng)時(shí)間進(jìn)各種聊天室聊天或查詢與工作無關(guān)的信息；

四、 嚴(yán)格禁止利用上網(wǎng)時(shí)間瀏覽各種反動(dòng)、色情等違法網(wǎng)站；

五、 在上網(wǎng)所進(jìn)行的工作完畢后，應(yīng)及時(shí)斷開網(wǎng)絡(luò)連接；

六、 電子郵件由企劃部專人負(fù)責(zé)查收，并分類登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日按文件的要 求報(bào)送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后15分鐘內(nèi)報(bào)送，15 分鐘內(nèi)無法報(bào)送的，應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。

七、 違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人以過失處罰，并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。 客戶資源統(tǒng)計(jì)規(guī)定

根據(jù)公司市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及經(jīng)營管理決策的需要，需細(xì)化客戶資源的統(tǒng)計(jì)、分析工作。規(guī)定如下：

一、 設(shè)計(jì)師在交工程合同的同時(shí)，須交一份客戶基本情況調(diào)查表；

二、 客戶基本情況調(diào)查表各項(xiàng)目的填寫情況納入設(shè)計(jì)師工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的量化計(jì)分部 分；

三、 監(jiān)察部于每周五18：00前將本周所有客戶基本情況調(diào)查表交企劃部；

四、 企劃部每月最后一次例會(huì)提交一份客戶資源（月）分析報(bào)告，并對(duì)客戶資源表 及時(shí)匯總、分析，按總經(jīng)理要求，隨時(shí)提交一定時(shí)間區(qū)間的分析報(bào)告；

五、 客戶基本情況調(diào)查表填寫說明如下：

1、 本表由設(shè)計(jì)師填寫，以避免客戶誤會(huì)；

2、 需向客戶詢問時(shí)，應(yīng)向客戶說明填寫目的：了解公司客戶特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營、 服務(wù)策略，更好地為客戶服務(wù)，為公司做市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)提供科學(xué)可靠的信息。

3、 學(xué)歷、職業(yè)項(xiàng)目力求準(zhǔn)確，例如可以在談話中了解其畢業(yè)院校，作為填寫學(xué)歷 的依據(jù)。

4、 現(xiàn)住址、單位地址可詳寫也可略寫，但要注明其所在區(qū)（縣）和街道。

六、 客戶情況調(diào)查表由各分公司/部負(fù)責(zé)復(fù)印、保管、發(fā)放。

客戶情況調(diào)查表

分公司/分部

詢價(jià)、報(bào)價(jià)制度

第一條、 設(shè)計(jì)師制定補(bǔ)充（非常規(guī)）報(bào)價(jià)必須向技術(shù)經(jīng)濟(jì)部預(yù)算人員詢價(jià)后方可對(duì)外 報(bào)價(jià)。

第二條、 設(shè)計(jì)師在詢價(jià)前要填寫詢價(jià)單（一式兩份），交到技術(shù)經(jīng)濟(jì)部。詢價(jià)單應(yīng)注

明工程項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、飾面的材料及工藝要求，并附有標(biāo)注尺寸的草圖。特殊 材料應(yīng)指明出處。

第三條、 報(bào)價(jià)師在接到詢價(jià)單后根據(jù)裝修項(xiàng)目樣式庫制定報(bào)價(jià)。裝修項(xiàng)目樣式庫沒有 的項(xiàng)目及單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過1000元上報(bào)預(yù)算主管；單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過5000元上報(bào)技 術(shù)經(jīng)濟(jì)部經(jīng)理，由技術(shù)經(jīng)濟(jì)部經(jīng)理制定報(bào)價(jià)。

經(jīng)濟(jì)部備案。 第四條、 預(yù)算人員將制定出的報(bào)價(jià)填寫到詢價(jià)單上，一份交回給設(shè)計(jì)師，一份由技術(shù)

第五條、 技術(shù)經(jīng)濟(jì)部預(yù)算人員制定的非常規(guī)報(bào)價(jià)有效期為一個(gè)月，超過一個(gè)月在簽定 的合同應(yīng)重新向技術(shù)經(jīng)濟(jì)部詢價(jià)。

第六條、 技術(shù)經(jīng)濟(jì)部預(yù)算人員在接到詢價(jià)單后應(yīng)在1—3天內(nèi)制定出報(bào)價(jià)，如由于材 料、工藝原因而確實(shí)無法報(bào)價(jià)時(shí)，預(yù)算人員應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師聯(lián)系說明理由， 并提出有關(guān)建議。如預(yù)算人員在三天內(nèi)未制定出報(bào)價(jià)并且沒有充分理由，各 分公司/部負(fù)責(zé)人將通知技術(shù)經(jīng)濟(jì)部經(jīng)理給予相關(guān)預(yù)算人員以一般過失單處 罰。

第七條、 預(yù)算主管對(duì)報(bào)價(jià)師制定的報(bào)價(jià)定期審核，技術(shù)經(jīng)濟(jì)部經(jīng)理對(duì)預(yù)算主管制定的 報(bào)價(jià)定期審核，并將審核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

店面管理制度

八級(jí)服務(wù)質(zhì)量保障體系

第一級(jí) 客戶登記

設(shè)計(jì)師對(duì)來訪客戶做詳細(xì)詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。

第二級(jí) 設(shè)計(jì)審核

每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。 第三-級(jí) 設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)

設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后施行全程跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。

第四級(jí) 工長與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度

工程進(jìn)展中的每一步，工長應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正。 第五級(jí) 工程巡檢逐家巡回檢查

工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的施工情況做巡回檢查，對(duì)所存在問題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)進(jìn)行。

第六級(jí) 工程部經(jīng)理抽查

工程部經(jīng)理對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。

第七級(jí) 監(jiān)察部電話回訪員對(duì)在施工程客戶訪問，監(jiān)察部經(jīng)理、監(jiān)察

員定期對(duì)在施工地監(jiān)察

公司投訴接待員對(duì)在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見，對(duì)客戶提出的問題迅速報(bào)告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時(shí)解決。監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于 1次。

第八級(jí) 監(jiān)察部電話回訪員電話回訪

在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出的問題給予及時(shí)解決。

工作流程

一、 介紹：

熱情真實(shí)地向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位、設(shè)計(jì)特點(diǎn)（設(shè)計(jì)小組和“三個(gè)不做”等設(shè)計(jì)理

念）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）、 分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。

二、 溝通：

仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。

三、 客戶資源登記：

客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。

四、 量房：

收取500元量房服務(wù)費(fèi)（尾款中扣除），向客戶開具量房服務(wù)費(fèi)收據(jù)，嚴(yán)禁給客戶 打白條，現(xiàn)場(chǎng)量房。

五、 簽約：

量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至監(jiān)察部審核，以便及時(shí)安排開工事宜。

六、 開工：

合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。

七、 施工：

工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，公司將定期對(duì)在施工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。

八、 質(zhì)量檢查：

每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

九、 電話回訪：

每個(gè)在施工程，公司電話回訪員至少回訪3次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和監(jiān)察部。

十、 投訴處理：

工程在施過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至監(jiān)察部，由監(jiān)察部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理。監(jiān)察部填寫投訴承辦單一式兩份，責(zé)任人處理完后將承辦單交回監(jiān)察部，監(jiān)察部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)責(zé)任部門及監(jiān)察部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理并反饋至責(zé)任部門。

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