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汽車4s店員工管理制度
一、新員工入職
二、日常規(guī)范
三、顧客信息制度
四、訂單及交車制度
五、外拓及巡展制度
六、 PDI管理制度
七、銷售助理工作制度
八、市場(chǎng)工作制度
一、新員工入職
1．新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者自動(dòng)離職。
2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。
3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。
4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。
5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績(jī)內(nèi)。
6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。
二、日常規(guī)范
1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2．公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。
3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。
5．8：30未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開。
7．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。
9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。
10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11．銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款10元。
12．銷售顧問不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車輛價(jià)格，違者罰款20元。
13．銷售顧問休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。
14．銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。
15．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
16．銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。
17．上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
19．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。
21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。
23．銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會(huì)銷售組長(zhǎng)必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評(píng)罰款100元/每人次。
26．銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長(zhǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。
27．5S必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S 50元。
28．每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。
29．已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。
30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。
31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。（GMAC金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車算業(yè)績(jī)。
32．每周一晚上為銷售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷售代表提前安排私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。
33。每天銷售組長(zhǎng)和5S利用《5S考核細(xì)則》表自檢兩次。
34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。
35。銷售組長(zhǎng)晚下班15分鐘。
36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭
背或嬉戲追逐，違者罰款20元；
37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三、顧客信息制度
1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（組長(zhǎng)）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。
2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過24小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪有效時(shí)間為一周，逾期不訪者視為廢卡。
3．對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。
4．長(zhǎng)期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。
6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
7、因沒有及時(shí)回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶資源，每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售組長(zhǎng)和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
10、撤銷三表卡必須寫明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。
11，所有三表卡有銷售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。
11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表，交給銷售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。
12、當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。
13。前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。
四、訂單及交車制度
1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷售顧問不得擅自查閱訂單。
2．提車順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車前不計(jì)算業(yè)績(jī)）。
3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。
4．裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。
五、大客戶及巡展制度
1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細(xì)填寫行動(dòng)報(bào)告表，如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行，組長(zhǎng)有權(quán)取消值班2日；若需申請(qǐng)禮品，填寫禮品申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)專員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)��；所有禮品必須讓客戶簽字確認(rèn)（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中，按禮品價(jià)值10倍罰款。
2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶，并且每天給與20元的開拓費(fèi)（請(qǐng)客戶喝茶，油費(fèi)等），但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見面，每天給5個(gè)潛在顧客打電話，拜訪2個(gè)老客戶，少一個(gè)罰款20元累積超過5次予以勸退。
如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào)，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。
3、每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。
4、市場(chǎng)專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場(chǎng)專員罰款50元。
5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理；認(rèn)真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個(gè)客戶信息，缺少一個(gè)罰款20元。
6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預(yù)約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點(diǎn)00分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款50元。
7、銷售顧問和大客戶專員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造，不認(rèn)真填寫一次罰款50元。
8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。
六、 PDI管理制度
1、新進(jìn)車輛的驗(yàn)收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷售顧問承擔(dān)。
2、庫存車輛的掌握，5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處
核對(duì)庫存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款50元；
3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。
4、展車和試駕車的開關(guān)車門管理，車窗門一次未關(guān)，罰款20元；
5、車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（50%）。
6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。
7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過經(jīng)理同意后，由P組長(zhǎng)安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項(xiàng)
A、試駕前必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記表， 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔(dān)一切責(zé)任。
C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書、試駕調(diào)查報(bào)告。）發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。
D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過5分鐘，處10元罰款。
E、試駕及看車后忘記關(guān)閉車窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組長(zhǎng)承擔(dān)。
9、銷售顧問交車時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。
10、在車源緊張的情況下，銷售顧問不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車輛鑰匙，供客戶挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車）
11、交車前5S必須配合銷售顧問進(jìn)行車輛清潔。
12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應(yīng)客戶提前放車，每次罰款50元。
13、二級(jí)店的車輛庫存超過30天的必須調(diào)回4S部，5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫，未及時(shí)調(diào)回每超過一天罰款50元。
14、二級(jí)店的車輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車，如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車前必須做好驗(yàn)收工作，否則出現(xiàn)問題由本人承擔(dān)。
15、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由5S負(fù)責(zé)。
16、工具和質(zhì)保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售助理負(fù)責(zé)，不定時(shí)盤查。
17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔(dān)銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)。
18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車罰款50元。
19、車輛外出工作時(shí)，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。
20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。
七、銷售工作制度
1、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ疲D(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。
2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。
8、客戶資料的填寫：當(dāng)天交車的，客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。
B、
C、交車遇特殊情況2---月底財(cái)務(wù)沒有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天填寫除發(fā)票號(hào)碼外的其他資料，發(fā)票號(hào)碼要在開具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者，罰款20元。
D、交車遇特殊情況3---其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車當(dāng)天事先向助理說明情況，以備資料及時(shí)登記，交車當(dāng)天不及時(shí)說明情況者，罰款20元。 E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：a發(fā)票復(fù)印件； b合格證復(fù)印件；c客戶身份證復(fù)印件；資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jī)。
10、客戶資料的借用
A、借用資料，必須由銷售經(jīng)理組長(zhǎng)和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷售組長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細(xì)咨詢本組組長(zhǎng)。
12、說明書，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺(tái)銷售不算業(yè)績(jī)并賠償。
13、按照財(cái)務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車款的，銷售顧問有責(zé)任和義務(wù)告之客戶，將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處，未上交的，定金不計(jì)入車款總額。
八、市場(chǎng)工作制度
1）促銷活動(dòng)，各銷售組配合，由銷售組長(zhǎng)指定銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長(zhǎng)50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）夾報(bào)
4）各銷售組抽調(diào)銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。參與人員報(bào)銷因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi)，并安排第二天休班，每人獎(jiǎng)金20元/次。出現(xiàn)問題，如果沒有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
2）市場(chǎng)專員對(duì)客戶來源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。
3）銷售顧問提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4）廣告計(jì)劃和促銷活動(dòng)提前通知組長(zhǎng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
汽車4S店人力資源管理制度
第一章 總 則
第一條目的：為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，
提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條范圍：
1、 本公司人力資源管理，在遵照政府有關(guān)法令外，皆依本制度辦理；
2、 本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
第二章 招 聘
3、 01），由部門主管、分管領(lǐng)導(dǎo)后，交由人力資源部門負(fù)責(zé)確定招聘工作的途徑、費(fèi)用、形式等，報(bào)經(jīng)理審批；
4、 求職人員填寫求職登記表（見附表02）求經(jīng)過人力資源部門和相關(guān)職能部門面試、審查合格后，由人力資源部門、相關(guān)職能部門、分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，按崗位確定薪資標(biāo)準(zhǔn)（必須填寫入職崗位，并按薪酬標(biāo)準(zhǔn)表填寫好月工資標(biāo)準(zhǔn)及餐補(bǔ)情況，試用期人員餐補(bǔ)減半發(fā)放），經(jīng)總經(jīng)理簽字，由人力資源部門通知財(cái)務(wù)及相關(guān)部門按新招聘員工報(bào)到崗位、報(bào)到時(shí)間、試用期、月薪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；試用3—6個(gè)月，期滿考核合格后，方可正式錄用，建立個(gè)人檔案；表現(xiàn)優(yōu)秀者，可縮短試用期時(shí)間（轉(zhuǎn)正人員必須由部門主管申請(qǐng)?zhí)顚戅D(zhuǎn)正表，否則視自動(dòng)延長(zhǎng)試用期）；
5、 試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)按招聘要求，交驗(yàn)身份證、學(xué)歷、職稱、技術(shù)和駕駛等證件及復(fù)印件，相片二張，并填寫工作安排通知單（見附表08）；
6、 員工在試用期或轉(zhuǎn)正后因工作表現(xiàn)不良或多次違反公司制度，需要辭退的，勸其辭職，由員工所在部門填寫辭退審批表（見附表07），說明辭退原因，經(jīng)部門主管簽字和分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部門和相關(guān)部門主管找其本人談話，員人本人辦理離職移交單（見附表03），并通知財(cái)務(wù)停發(fā)工資及停辦養(yǎng)老金等；
7、 員工在試用期轉(zhuǎn)正后有嚴(yán)重違反公司制度，并達(dá)到公司制度規(guī)定的開除條件，公司下發(fā)開除文件，人力資源部門根據(jù)文件，通知員工本人辦理離職移交單，并通知財(cái)務(wù)停止工資發(fā)放及辦理養(yǎng)老金等終止手續(xù)；
8、 員工不能繼續(xù)工作或辭職，需提前30表（見附表04），由部門主管、分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理簽字后辦理員工離職移交單（見附表03），由人力資源部門向市社保等部門申請(qǐng)終止手續(xù)，并通知財(cái)務(wù)及相關(guān)部門停止工資發(fā)放、養(yǎng)老金等交納，結(jié)算工資于離職1個(gè)月后發(fā)放；
9、 未辦理離職手續(xù)自動(dòng)離職的，在員工實(shí)際離職七天內(nèi)由員工所在部門直接填寫離職申請(qǐng)表（見附表04）以書面形式通知人力資源部門，由人力資源部門向市社保等部門申請(qǐng)終止手續(xù)，并通知財(cái)務(wù)及相關(guān)部門停止工資發(fā)放、養(yǎng)老金等交納；
10、部門或公司因工作需要，申請(qǐng)向公司內(nèi)其他部門調(diào)入人員，由調(diào)入部門提出，經(jīng)調(diào)出部門主管和分管領(lǐng)導(dǎo)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部門辦理員工內(nèi)部工作調(diào)動(dòng)手續(xù)，填寫員工工作調(diào)動(dòng)表（見附表05-1），并明確其崗位變動(dòng)后薪資標(biāo)準(zhǔn)，并由人力資源部填寫月薪變更申請(qǐng)表（見附表02-1）；
11、新進(jìn)公司員工試用期滿，或因試用期工作表現(xiàn)出色，需要按期轉(zhuǎn)正或提前轉(zhuǎn)正的，需部門說明原因，提出轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)，填寫員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表（見附表06），經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)并確定增加月薪標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部門辦理員工工資變動(dòng)手續(xù)；
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第三章 工 作
12、員工除遵守公司的規(guī)章制度外，應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：
1） 服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守，不得有陽奉陰違和敷衍塞責(zé)的行為；
2） 熱愛本職工作，不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)和兼任其他單位的職
務(wù)，不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機(jī)密；
3） 克己奉公，不得假借職權(quán)貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙；
4） 對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，態(tài)度謙和，不得有損害本公司名譽(yù)之行為；
5） 內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得吵鬧斗毆，搬弄是非或擾亂秩序；
6） 愛護(hù)公司物品，節(jié)約使用水電和辦公用品；
7） 按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班，不得無故遲到、早退。
13、 員工上下班如有遲到、早退或曠工等行為，按每遲到、早退一分鐘，扣一元錢；每月遲
到、早退累計(jì)數(shù)每三次以曠工一天處理，遲到或早退每月不得超過三次；員工未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不到者，以曠工論。員工外出需于外出前填寫員工外出單（見附表
10）交人力資源部。
14、 員工在規(guī)定上班時(shí)間里，因故未能打卡，應(yīng)當(dāng)即向部門主管說明，并辦理員工出勤證明
手續(xù)，由部門主管簽字，部門主管由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；非電腦打卡部門，每月員工出勤須在次月初二天內(nèi)（節(jié)假日順延）報(bào)人力資源部門考核，超過二天則由部門負(fù)責(zé)。
第四章 工 資
15、 本公司遵循公平原則，依法辦事，給予員工合理工資。
a) 視員工學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、績(jī)效、體格、工作年限及其工作性質(zhì)，結(jié)合本行業(yè)在當(dāng)
地市場(chǎng)的薪資水平，由人力資源部提出工資方案，呈總經(jīng)理核定發(fā)放；
b) 公司所有正式員工均有資格享受公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)金計(jì)劃。獎(jiǎng)金計(jì)劃是根據(jù)個(gè)人、不同
部門等具體核定設(shè)計(jì)的。公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)利潤(rùn)及任務(wù)完成程度，隨時(shí)對(duì)獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)、發(fā)放、對(duì)象等作出調(diào)整，服務(wù)未滿一年者視情發(fā)給；
c) 采取月工資制，基本工資每月發(fā)放一次，績(jī)效工資經(jīng)年終考核后發(fā)放或扣除； d) 新進(jìn)人員自報(bào)到日起算工資，離職人員自離職之日停薪，均實(shí)行按日計(jì)算。 e) 員工曠工按日工資一倍計(jì)算曠工工資。
f) 員工因除名或被公司開除，一律不發(fā)放當(dāng)月工資。
16、員工在工作中因工作能力或表現(xiàn)突出等情況，公司領(lǐng)導(dǎo)給予加薪的，由人力資源部門根
據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)意見辦理員工工資變動(dòng)手續(xù)；如是員工本人申請(qǐng)加薪，經(jīng)所在部門主管和分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見、經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部辦理其員工工資變動(dòng)手續(xù)。
第五章 休 假
17、員工除星期日休息外，按有關(guān)規(guī)定享受節(jié)假日。
18、員工在正常工作日內(nèi)需要調(diào)休的由員工本人填寫調(diào)休單，經(jīng)所在部門主管簽字后，方可
調(diào)休。
第六章 請(qǐng) 假
1909），經(jīng)部門主管簽字，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予規(guī)定的
假期。部門主管請(qǐng)假，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由本人將請(qǐng)假單統(tǒng)一交人力資源部門，手續(xù)按規(guī)定辦妥后方可離開，否則以曠工論；如因突發(fā)事件或急病來不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)進(jìn)行 2
電話聯(lián)系，于事后二天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)；
20、請(qǐng)假一天（含）以內(nèi)，主管核準(zhǔn)；請(qǐng)假二天（含）以上，報(bào)請(qǐng)主管轉(zhuǎn)呈權(quán)利單位核準(zhǔn)；
請(qǐng)假批準(zhǔn)后，應(yīng)找好工作代理人后才能離開崗位；
21、員工在試用期或轉(zhuǎn)正后因事按規(guī)定辦理有關(guān)婚喪假期手續(xù)后，按本人基本工資80%發(fā)
放，產(chǎn)假工資按每月480元發(fā)放；病假不得超過一個(gè)月，一個(gè)月內(nèi)病假累計(jì)三天內(nèi)（含三天），其假期內(nèi)工資按本人工資50%發(fā)放，超過三天不發(fā)工資，第二、三個(gè)月留職停薪，超過三個(gè)月自動(dòng)請(qǐng)辭。事假期間不發(fā)工資。
第七章 獎(jiǎng) 懲
22、員工獎(jiǎng)勵(lì)：
1） 嘉獎(jiǎng)：?jiǎn)T工因突出貢獻(xiàn)，提出合理化建議經(jīng)采納后使公司利潤(rùn)增加或遇有意外事件、
災(zāi)害奮不顧身減少損害，維護(hù)集團(tuán)重大利益，避免重大損失的。公司給予加發(fā)工資或若干元獎(jiǎng)金。
2） 獎(jiǎng)勵(lì)可由權(quán)利部門和單位提出，經(jīng)公司總經(jīng)理核定，也可由總經(jīng)理直接提名，由人
力資源部發(fā)文通報(bào)后，財(cái)務(wù)部方可發(fā)放獎(jiǎng)金。
23、員工懲罰
1）罰處：?jiǎn)T工因上班時(shí)間躺臥休息、擅離崗位，玩忽職守；對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無故未能如期完成，以致影響公司權(quán)益；在工作場(chǎng)所喧嘩吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告；對(duì)同事惡意攻擊誣陷，制造事端；在公司內(nèi)酗酒滋事，影響秩序。損毀公物，或私帶公物出公司；造謠生事，使公司蒙受重大損失的。
2）開除：有下列情況之一者，予以開除：
A、 對(duì)同事暴-力威脅恐嚇，妨害團(tuán)體秩序者；
B、 毆打同事或相互毆打者；
C、 在公司內(nèi)賭博者；
D、 偷竊同事或公司財(cái)物者；
E、 無故損壞公司財(cái)物，損失重大者；
F、 未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者；
G、 在公司工作期間，受刑事處分者；
H、 記大過滿三次者；
I、 無故連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠工六日者；
罰款的認(rèn)定和審批程序與獎(jiǎng)勵(lì)相同。
第八章 考 核
24、各級(jí)主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其品行、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作效率、勤惰等，隨時(shí)做嚴(yán)
格公正的考核。
25、考核成績(jī)按績(jī)效評(píng)估結(jié)果和員工薪酬掛鉤，公司實(shí)行績(jī)效評(píng)估得分末位淘汰制。
第九章 加 班
26、本公司如因工作需要，可在正常工作時(shí)間以外指定員工加班，加班時(shí)間公司給予一定補(bǔ)
貼。被指定的員工，除因特殊情況經(jīng)主管核準(zhǔn)外，不得拒絕，違者以不服從主管人員領(lǐng)導(dǎo)論處，；
27、員工如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守，依工作中擅離職守論處；
28、管理人員因完成某項(xiàng)工作確需個(gè)別加班的，由員工本人填寫加班工作情況表經(jīng)部門主管
簽字，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門主管加班經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方能由人力資源部門在月底按考勤記錄填寫員工調(diào)休單（見附表11）；
29、出差或客戶應(yīng)酬等交際活動(dòng)不計(jì)加班。
第十章 出 差、外 出
30、員工因公出差必須事先辦理出差手續(xù)，填寫員工外出單。經(jīng)直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，將申請(qǐng)
單交人力資源部門，可向出納預(yù)借差旅費(fèi)（具體辦理手續(xù)參照《費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及制度》具體管理辦法）。
31、員工日常因公外出，必須事先填寫員工外出單。經(jīng)直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交傳達(dá)室，由傳
達(dá)室負(fù)責(zé)收集，在次月2日交人力資源部作為員工考核依據(jù)。
第十一章 培 訓(xùn)
32、員工培訓(xùn)的基本任務(wù)是：通過各種形式的培訓(xùn)，使全體員工達(dá)到本崗位工作所要求的政
治思想、專業(yè)知識(shí)和工作技能的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和現(xiàn)代科技、管理的進(jìn)步，適時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行更新知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和工作效率。
（員工培訓(xùn)要遵循"干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么；學(xué)以致用，學(xué)用對(duì)口"的原則，從實(shí)際出發(fā)，按需培訓(xùn)，靈活多詳，保質(zhì)保量。公司將努力創(chuàng)造條件，積極支持員工的對(duì)口培訓(xùn)，保證員工接受培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。員工參加培訓(xùn)要服從公司的統(tǒng)一安排，培訓(xùn)后為公司服務(wù)，除有特殊原因，不得拒絕參加。）
33、培訓(xùn)程序：?jiǎn)T工培訓(xùn)由公司統(tǒng)一按排，員工在接到培訓(xùn)通知單后到人力資源部登記在冊(cè)；
憑人力資源部簽字后的單據(jù)到財(cái)務(wù)報(bào)賬審批；培訓(xùn)歸來后員工在7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)公司相關(guān)部門員工進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，并由受訓(xùn)回來的員工負(fù)責(zé)主持培訓(xùn)，分享培訓(xùn)成果；
34、在外培訓(xùn)并由公司繳納培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用（不含來回車費(fèi)）的員工先由個(gè)人在其工資按培訓(xùn)
費(fèi)的50%扣除（每月均攤100元，扣足為止），在公司服務(wù)期限滿一年半后全額退回，因自身原因提出辭職或被公司除名的，培訓(xùn)費(fèi)由員工個(gè)人自負(fù)。
35、員工培訓(xùn)分為：
1）職前培訓(xùn)：新進(jìn)人員應(yīng)實(shí)施職前培訓(xùn)，由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容為企業(yè)文化、員工手冊(cè)和有關(guān)章程制度，以及汽車產(chǎn)品知識(shí)、基本銷售技巧，必要時(shí)可請(qǐng)專業(yè)人員輔導(dǎo)或外送培訓(xùn)；
2）在職培訓(xùn)，由各主管、分管領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)權(quán)利單位隨機(jī)施教，以求精進(jìn)。培訓(xùn)內(nèi)容為政策法規(guī)、公司最新制度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、實(shí)際工作中的具體技巧等；
3） 專業(yè)培訓(xùn)，挑選德才兼?zhèn)�，有輔導(dǎo)能力的優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓(xùn)，接受專業(yè)訓(xùn)練，
回公司后開課教授，使同事共享成果�；蜓�(qǐng)專家學(xué)者來公司系列專題講座，以增進(jìn)本職學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)技能，以便完成任務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容為專項(xiàng)管理技能、專項(xiàng)銷售和服務(wù)技巧、新產(chǎn)品上市培訓(xùn)等。
36、評(píng)估培訓(xùn)效果：分四個(gè)階段評(píng)估，初級(jí)階段評(píng)估培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)感受，起步階段評(píng)估學(xué)員記
住了多少內(nèi)容，發(fā)展階段評(píng)估學(xué)員的行為改變，成熟階段評(píng)估培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比；最后成熟階段由人力資源部門評(píng)估，其他為本部門自己在培訓(xùn)后立即逐步評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容作為員工加薪、晉升，績(jī)效考核參考及依據(jù)。
第十二章 附 則
37、本管理制度如有未盡事宜，可隨時(shí)修正公布。
38、本規(guī)章制度自頒布之日起施行。
4s店員工考勤管理制度
1．目的
為了建立正常的工作秩序，提高職工遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺性，以保證公司各項(xiàng)任務(wù)的完成。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定以下規(guī)定。
2 ．范圍
2．1本制度適用于公司所有員工。
2．2本制度同時(shí)適用于值班考勤。
3 職責(zé)
3．1行政專員負(fù)責(zé)全公司員工考勤的統(tǒng)計(jì)、分析及實(shí)施懲處。
3．2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本制度的日常執(zhí)行和常態(tài)監(jiān)督。
3．3本制度所涉審批權(quán)限：部門員工由部門負(fù)責(zé)人審批，主管級(jí)以上人員由公司總經(jīng)理審批。
4 考勤規(guī)定
4．1考勤制度是公司的一項(xiàng)基本制度，全體職工必須嚴(yán)格遵守。各部門領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)掌握本部門職工的出勤情況并對(duì)本規(guī)定的貫徹執(zhí)行負(fù)全面責(zé)任。
4．2 認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
4．3各部門根據(jù)員工的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，采取指紋簽到的辦法記錄員工到崗和離崗的時(shí)間�？记谟涗浺钥记跈C(jī)簽到記錄為準(zhǔn)。
4．4凡在公司內(nèi)工作的員工，在正常工作日，每天上午上、下班和下午上、下班。上班前和下班后半小時(shí)內(nèi)的考勤記錄視為有效考勤記錄，其它時(shí)間的記錄將被視為無效記錄或?qū)嵤⿷吞幍囊罁?jù)。
4．5行政部為公司考勤工作的管理部門,負(fù)責(zé)督促各部門考勤員按時(shí)如實(shí)上報(bào)考勤表。不定期檢查部門考勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
4．6 各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門的考勤工作負(fù)責(zé)，要認(rèn)真按公司考勤制度對(duì)本部門進(jìn)行管理，并需設(shè)立兼職考勤員�？记趩T對(duì)考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé)。根據(jù)公司月考勤期的規(guī)定，按時(shí)做好考勤統(tǒng)計(jì)及報(bào)表工作。從本月一日起到本月三十一日止為月考勤期。考勤月報(bào)表需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后于每月的2日?qǐng)?bào)行政部。
4．7嚴(yán)格履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。職工請(qǐng)假，事前需辦理請(qǐng)假手續(xù)，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行。職工假期滿后，應(yīng)按時(shí)銷假，并通過考勤員做好考勤統(tǒng)計(jì)。
4．8．脫崗、遲到/早退、曠工
4．8．1 脫崗：是指在上班時(shí)間內(nèi)，無正當(dāng)理由離開工作崗位30分鐘以上的；
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易龍（人行）字006號(hào)
4．8．2 曠工：是指無故缺勤或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自缺勤以及本制度規(guī)定的其他情形。無正當(dāng)理由，脫崗時(shí)間在30分鐘（不含）以上4小時(shí)（含）以下，視為曠工0．5天，當(dāng)天超過4小時(shí)視為曠工1天；
4．9 有下列情形之一者，視為遲到/早退
4．9．1 上班考勤記錄晚于規(guī)定時(shí)間60分鐘以內(nèi)的；
4．9．2 下班考勤記錄早于規(guī)定時(shí)間30分鐘以內(nèi)的。
4．10有下列情形之一，視為曠工：
4．10．1未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤的；
4．10．2假期屆滿逾期不到崗，未再次辦理請(qǐng)假的；
4．10．3上班時(shí)間擅自脫崗，脫崗時(shí)間在30分鐘（不含）以上4小時(shí)（含）以下，視為曠工0．5天，當(dāng)天超過4小時(shí)視為曠工1天；
4．10．4值班期間無故不到崗或擅自脫崗的；
4．10．5因公外出期間辦理私事或未能及時(shí)歸崗的；
4．10．6假期屆滿上崗后未銷假的；
4．10．7不服從工作調(diào)動(dòng)，未在調(diào)令要求期限內(nèi)報(bào)到的。
4．11 處罰
4．11．1遲到、早退、脫崗按照10元/次處罰，當(dāng)月累計(jì)超過3次以上時(shí)，按照50元/次處罰。
4．11．2上班考勤記錄晚于規(guī)定時(shí)間30分鐘以上，按事假處理。
4．11．3缺少考勤記錄，按事假處理。
4．11．4曠工按照100元/次（/日）處罰。
4．11．5員工因公外出，未填寫《因公外出單》或未經(jīng)批準(zhǔn)，按事假處理。
4．12有下列情況之一的，公司有權(quán)予以處罰直至解除勞動(dòng)合同。
4．12．1 職工連續(xù)曠工時(shí)間超過3天或者一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過5天的；
4．12．2 經(jīng)常遲到早退并且情節(jié)嚴(yán)重的（半年內(nèi)超過50次）；
4．12．3 外借、外派、出差期間不與公司保持聯(lián)系，15天查無音訊的。
4．13 職工病、事、婚、喪、產(chǎn)假均包括公休假日和法定假日在內(nèi)，假期連續(xù)計(jì)算。
4．14 外借、外派、出差、請(qǐng)假等人員在外時(shí)間超過30天的，應(yīng)至少每15天向公司書面匯報(bào)在外工作情況和聯(lián)系方式，在公司通知返回時(shí)應(yīng)及時(shí)返回。否則公司有權(quán)按曠工處理。
5．作息時(shí)間
5．1 工作時(shí)間
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冬季：8: 00—12:00；13:00—17:00
夏季：8：00—12:00；14:30—18:30
或者根據(jù)通知執(zhí)行。
5．2值班
5．2．1服務(wù)部和銷售部應(yīng)按照《24小時(shí)援助救援制度》和實(shí)際工作需要分別制訂《服務(wù)部24小時(shí)援助服務(wù)值班表》和《銷售部值班表》，并于每月3日前向行政專員報(bào)送。
5．2．2值班人員遇特殊情況確需調(diào)換值班時(shí)，應(yīng)自行聯(lián)系代理人，履行審批后，將《值班人員調(diào)整表》及時(shí)報(bào)送行政專員。
5．3節(jié)假日
5．3．1 員工在周一至周日調(diào)休時(shí)，應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，并履行審批。
5．3．2 國(guó)家法定節(jié)假日：另行通知
5．3．4 法律、法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)定的其它休息日。
5．3．5 節(jié)假日不得跨月累計(jì)。
6．考勤記錄
6．1 考勤應(yīng)當(dāng)對(duì)遲到、早退、脫崗、曠工、事假、病假及其他假期等情況如實(shí)記錄：
6．2 員工考勤記錄是統(tǒng)計(jì)出勤、計(jì)發(fā)工資、實(shí)施懲處的依據(jù)。
6．3．考勤機(jī)
6．3．1打卡時(shí)間以考勤機(jī)顯示時(shí)間為準(zhǔn)。
6．3．2考勤機(jī)在保險(xiǎn)代理處放置，行政部工作人員負(fù)責(zé)考勤機(jī)的規(guī)范使用和日常管理，在考勤機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織使用《手寫簽到表》，并通知行政辦公室進(jìn)行維修。
6．4．手寫簽到
因故不能在考勤機(jī)上記錄考勤時(shí)，本人須在《手寫簽到表》上填寫出勤記錄。
7、各種假別的的具體規(guī)定
7．1 員工因工外出須填寫《因公外出單》，并履行審批。
7．2 事假
7．2．1自行聯(lián)系代理人后，填寫《請(qǐng)假單》，并履行審批。（代理人工作期間造成的損失由誰負(fù)）
7．2．1．1請(qǐng)假2天（含）以內(nèi)由本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；
7．2．1．2請(qǐng)假2天以上經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7．2．2員工非因公外出超過一小時(shí)以上，須填寫《請(qǐng)假單》，并履行審批。
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7．2．3電話請(qǐng)假（必須在上午（或下午）工作時(shí)間之前通知部門負(fù)責(zé)人），應(yīng)于事后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)寫《請(qǐng)假單》，并履行審批。
7．2．4事假屆滿需續(xù)假時(shí)，應(yīng)再次辦理請(qǐng)假手續(xù)。
7．2．5事假屆滿上班后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)辦理銷假手續(xù)。
7．2．6事假工資計(jì)算：
7．2．6．1事假按日（或半日）工資扣除。
計(jì)算公式：崗位日工資＝崗位月工資／當(dāng)月有效工作日；
7．2．6．2提成工資按照實(shí)際工作量計(jì)算。
7．3 病假
7．3．1職工病假超過一天以上的須持指定醫(yī)院的病休證明或醫(yī)院的急診證明及病歷經(jīng)公司核實(shí)后報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，交考勤員計(jì)假，病休證明、急診證明每月隨考勤統(tǒng)計(jì)表交人力主管。
7．3．2職工去醫(yī)院看病時(shí)，滿一個(gè)工作日的作為病假處理，但須出示醫(yī)院掛號(hào)憑證，否則應(yīng)視同事假或員工自愿抵作年休假處理。不滿一個(gè)工作日，作為病假處理，不計(jì)缺勤。
7．3．3職工因病或非因工負(fù)傷不能堅(jiān)持正常工作，六個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休一個(gè)月以上，并有指定醫(yī)院開據(jù)的疾病診斷證明，給與辭退處理。
7．3．4病假工資計(jì)算：按事假處理。
7．4 婚喪假
7．4．1本人結(jié)婚符合晚婚條件，給予5天假期；非晚婚者，給予3天假期。雙方不在一地工作的，可酌情另給路程假。員工子女結(jié)婚，給予員工1天假期。
7．4．2 員工結(jié)婚請(qǐng)假時(shí)，須出具結(jié)婚證，并履行事假程序。
7．4．3 婚假應(yīng)在開結(jié)婚登記證明的當(dāng)年使用。員工不屬于在本公司工作期間辦理結(jié)婚登記手續(xù)的，不在本公司享受婚假。
7．4．4 婚假期間發(fā)放全額工資。
7．4．5 職工的直系親屬(父母、配偶、子女)及女職工的公婆和男職工的岳父母去世時(shí)，可給喪假3天。需要到外地料理喪事的，可酌情另給路程假。
7．4．6 喪假期間發(fā)放全額工資。
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7．5 產(chǎn)假及計(jì)劃生育假
7．5．1女職工懷孕7個(gè)月（含）以上生育的產(chǎn)假為40天，其中包括產(chǎn)前休假10天；難產(chǎn)（含剖腹產(chǎn)）的增加7天；多胞胎生育的每多生育一個(gè)嬰兒增加7天；最多不超過60天。
7．5．2 女職工懷孕不滿3個(gè)月（含）流產(chǎn)的產(chǎn)假7天；3個(gè)月以上4個(gè)月（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假10天；4個(gè)月以上7個(gè)月（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假20天。
7．5．3人工流產(chǎn)的按事假處理。
7．5．4 產(chǎn)后可享受每天1小時(shí)的哺乳時(shí)間，至孩子1周歲止，哺乳時(shí)間不得累計(jì)使用。
7．5．5 男方享受護(hù)理假7天。
7．5．6 產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資（請(qǐng)假的除外）。
7.5.7 產(chǎn)假結(jié)束可以接著上班的，公司將按以上要求發(fā)放基本工資，不來上班的，將視為自產(chǎn)假開始后為自動(dòng)離職。
7．6 工傷假
7．6．1 工傷假期按《工傷保險(xiǎn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
8．附則
8．1各部門于每月3日前向行政專員報(bào)送《請(qǐng)假單》、《因公外出單》。
8．2行政專員須在每月5日前向人事主管報(bào)送上月考勤《扣項(xiàng)單》和《員工出勤匯總表》。
8．3各類報(bào)表責(zé)任人應(yīng)按時(shí)報(bào)送各類報(bào)表，并對(duì)報(bào)表內(nèi)容承擔(dān)包括員工復(fù)議在內(nèi)的全部責(zé)任。
8．4本制度從下發(fā)之日起實(shí)行。
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