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內(nèi)衣店員工管理制度
應(yīng)聘須知
1、敬業(yè)愛崗、有上進(jìn)心具有一定銷售知識(shí)和技能；
2、年滿１８周歲，初中以上文化程度；
3、儀容端正、身體健康、心思敏捷、有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、身份證原件、１寸照片２張和個(gè)人簡(jiǎn)歷一份。
上崗須知
1、必須遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、新員工試用期為7天,試用期內(nèi)只有基本工資；無(wú)提成獎(jiǎng)金。
3、新員工試用期滿正式錄用需購(gòu)買商場(chǎng)統(tǒng)一訂制的工作服（金額為50元）；
4、工作保證金為500元，從工資中扣除，第一個(gè)月扣300元，第二個(gè)月扣200元；
5、商場(chǎng)為員工提供宿舍，需住宿的自帶被褥和生活用品；
6、宿舍內(nèi)的水、電、煤氣由住宿員工每月分?jǐn)�，商�?chǎng)概不負(fù)責(zé)；
7、自行住宿的概不負(fù)責(zé)；
8、員工扣留的工作保證金，如按正常手續(xù)離職的，于次日發(fā)放給予退還，如未經(jīng)商場(chǎng)同意私自離職的保證金將給予沒收。
員工的工資待遇、工資發(fā)放
盤點(diǎn)少貨規(guī)定
員工的工資：底薪+提成+獎(jiǎng)金+飯費(fèi)補(bǔ)貼。
一、底薪：新員工的底薪為700元+飯費(fèi)補(bǔ)貼100元。
（1）從新員工正式錄用算起：滿六個(gè)月者，表現(xiàn)良好，底薪增為750元+飯費(fèi)補(bǔ)貼100元。滿一年者，表現(xiàn)良好，底薪增為800元+飯費(fèi)補(bǔ)貼100元。
（2）凡滿一年后表現(xiàn)良好，繼續(xù)工作的，每六個(gè)月加工資50元。
（3）凡在工作期限內(nèi)表現(xiàn)一般，銷售業(yè)績(jī)一般，商場(chǎng)有權(quán)不加其底薪。
（4）凡在工作期限內(nèi)不盡心盡責(zé)，無(wú)上進(jìn)心，不能勝任本職工作的，商場(chǎng)有權(quán)將其無(wú)條件解雇。
二、提成：營(yíng)業(yè)額提成+滯銷商品營(yíng)業(yè)額的提成+數(shù)量提成+超額獎(jiǎng)金。
（1）營(yíng)業(yè)額提成：每位營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)額提成為1%；
（2）滯銷商品提成：每位營(yíng)業(yè)員銷售被確認(rèn)為滯銷商品營(yíng)業(yè)額的3%；
（3）數(shù)量提成：每位營(yíng)業(yè)員銷售每件商品為0.1元。
（4）單個(gè)營(yíng)業(yè)員月銷售額5萬(wàn)元以上的獎(jiǎng)勵(lì)100元；
（5）連續(xù)做滿三年的額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元。
三、獎(jiǎng)金：根據(jù)商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)；
四、工資的發(fā)放
（1）每位員工的工資+飯費(fèi)補(bǔ)貼，每月15號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；
（2）每位員工的提成、獎(jiǎng)金并入年終獎(jiǎng)年底發(fā)放；
（3）額外獎(jiǎng)勵(lì)第三年年底發(fā)放。
盤點(diǎn)少貨處罰規(guī)定：每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假-幣，由導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)。
工作時(shí)間和考勤制度
一、工作時(shí)間
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間8—21：00，節(jié)假日適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間；
2、營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間：每天雙班輪調(diào)。
第一班：上班時(shí)間8：00—20：00
第二班：上班時(shí)間9：00—21：00
中午、晚上吃飯時(shí)間各為50分鐘。
5、如遇換季節(jié)日等特殊情況，商場(chǎng)要求員工加班，員工必須加班，不加班的按礦工處理，商場(chǎng)付加班費(fèi)；
7、商場(chǎng)每月盤點(diǎn)一次，全體員工參加盤點(diǎn)，不計(jì)加班費(fèi)。
二、考勤制度
1.員工上下班實(shí)行打卡制度。
2.員工必須親自打卡，如由他人代打每人罰款10元；
3.上下班時(shí)間20分鐘內(nèi)按遲到早退處罰，超過(guò)20分鐘扣發(fā)半日工資。特殊情況需經(jīng)主管批準(zhǔn)。
4.員工一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)3次扣發(fā)1天工資，6次扣發(fā)2天工資，累計(jì)10次以上的給予除名處理，同時(shí)扣發(fā)6天工資。
5.在工作時(shí)間內(nèi)離開商場(chǎng)的按第2條遲到早退處罰。
6.員工無(wú)故曠工半天的扣發(fā)2天工資，曠工1天的扣發(fā)4天工資，每月累計(jì)無(wú)故曠工3天的給予除名，同時(shí)扣發(fā)15天工資和當(dāng)月提成。7.罰金在當(dāng)月工資中扣除。
營(yíng)業(yè)員職責(zé)
1、按時(shí)上下班，不遲到不早退。
2、為有一個(gè)良好的精神面貌，迎接每位顧客，營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間需著裝上崗(無(wú)工作服者著裝要整潔.大方)，化淡妝，不把個(gè)人情緒帶到工作崗位。
3、每天兩次大掃除，早晚各一次，更-衣室衣架、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地內(nèi)垃圾及時(shí)清理；營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
4、掃帚、拖把、抹布及與工作無(wú)關(guān)私人物品嚴(yán)禁放置于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地內(nèi)；應(yīng)放在指定地點(diǎn)，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；
5、不背包上班，嚴(yán)格保守公司上的一切秘密。如工資、提成、獎(jiǎng)金等。對(duì)違反規(guī)定或損害商場(chǎng)利益的事件要主動(dòng)檢舉揭發(fā)。商場(chǎng)給予同等經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
6、工作時(shí)間不得閱書看報(bào)，看電視、吃東西、打電話、談?wù)撍绞�、嘻戲、扎堆聊天，不允許坐、趴在桌面上睡覺，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款10元。
7、每星期一、模特衣服更換一次。
8、貨品擺放整潔，不亂放亂堆，要經(jīng)常整理貨架，維持良好的貨架陳列；對(duì)商品材質(zhì)、產(chǎn)地、三包要熟悉；不懂的及時(shí)向店長(zhǎng)咨詢；如有沒出樣商品發(fā)現(xiàn)一次每人罰款10元。
9、請(qǐng)節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)約用水。
10、營(yíng)業(yè)員銷售時(shí)開錯(cuò)款號(hào)一次扣10元。
11、配合店長(zhǎng)做好銷售報(bào)表,做好銷售記錄,做到每日盤點(diǎn)相符和每月盤點(diǎn)相符,核對(duì)進(jìn)貨出貨的數(shù)量；留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止失竊。
12、營(yíng)業(yè)員必須聽從店長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，如有頂撞和不執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次扣一天的工資。和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵扣一天工資
營(yíng)業(yè)員行為、工作積分（12分制分制分制分制）
1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分；垃圾不及時(shí)清理。
2、無(wú)禮貌用語(yǔ)扣1分。
3、收銀單書寫不全扣1分。
4、遲到、早退扣1分。
5、擺貨不整齊扣1分。
6、模特每星期一、四衣服更換一次，沒執(zhí)行扣1分。
7、高柜貨物每星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。
8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假-幣情況扣1分。
9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。
10、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。
11、每月請(qǐng)假次數(shù)超過(guò)3次扣1分。
12、有親戚、朋友進(jìn)來(lái)長(zhǎng)時(shí)間與其聊天扣1分。
13、下班時(shí)有顧客在不接待的扣1分。注：6分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。同時(shí)扣除提成和獎(jiǎng)金。
請(qǐng)假、調(diào)班規(guī)定
一.請(qǐng)假
1.事假
1.如因有事必須請(qǐng)假，須提前3天提出書面申請(qǐng)，上交主管。經(jīng)主管批準(zhǔn)后生效。
2.如遇突發(fā)事件，應(yīng)電話向主管請(qǐng)假，經(jīng)主管同意后，事后再辦手續(xù)。
3.未經(jīng)批準(zhǔn)而未來(lái)上班的按曠工處理。
2.病假
1.因病請(qǐng)假因提前向主管提出，并填寫書面申請(qǐng)。事后提交就醫(yī)證明。
2.醫(yī)藥費(fèi)員工自己負(fù)責(zé)，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。
3.事假、病假扣除工資。
二.調(diào)班
1.調(diào)班必須填寫調(diào)班申請(qǐng)單，經(jīng)主管同意后方可調(diào)班。
2.未經(jīng)許可私自調(diào)班，扣發(fā)半日工資。
員工的辭退及解雇
一.試用期內(nèi)不合格的員工辭退：
（1）員工在試用期內(nèi)被認(rèn)為不能符合商場(chǎng)崗位要求；
二.工作中違反商場(chǎng)規(guī)章制度的員工的解雇：
（1）在工作中嚴(yán)重違反商場(chǎng)的規(guī)章制度，屢次教育不予接受改進(jìn)者。商場(chǎng)除立即解雇外還將追究經(jīng)濟(jì)處罰；
（2）商場(chǎng)將給被解雇的人員發(fā)放“辭退解雇通知書”，詳細(xì)說(shuō)明解雇原因；
（3）被解雇人員應(yīng)歸還屬于商場(chǎng)發(fā)放的工作用品；
（4）薪金于次月發(fā)薪日發(fā)放。
三.人員富余辭退
（1）商場(chǎng)根據(jù)人員安排，對(duì)所在崗位人員富余進(jìn)行辭退；
（2）薪金于次日結(jié)算發(fā)放。
員工離職規(guī)定
一.離職員工需填寫辭職申請(qǐng)表。
二.辭職申請(qǐng)
（1）農(nóng)歷正月初八至農(nóng)歷九月初一需一個(gè)月前提交辭職申請(qǐng)表，
（2）農(nóng)歷九月初至次年正月初八需三個(gè)月前提交辭職申請(qǐng)表。
三．員工辭職未到通知期限而商場(chǎng)未允許離開提前離職的，商場(chǎng)將扣除工作保證金及當(dāng)月提成及獎(jiǎng)金。
四．員工按規(guī)定正常離職的于次日結(jié)算薪金、提成及工作保證金。
五．員工離職時(shí)需歸還屬于商場(chǎng)發(fā)放的工作用品。
營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)用語(yǔ)
1：顧客走近時(shí)要面帶笑容，主動(dòng)問(wèn)候“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看，”如顧客的目光停留在一個(gè)商品上，要主動(dòng)上前介紹商品的功能、款式賣點(diǎn).并建議其試穿“大姐/小姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，您穿起來(lái)后特別合適，您試穿一下。”并主動(dòng)詢問(wèn)其碼數(shù)，并將貨物取下來(lái)，交到顧客手中。
2：對(duì)顧客感興趣的衣服提出試穿：“我看這個(gè)款式及顏色非常適合您，您試穿一下�！�
3：不要問(wèn)顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您穿這件衣服非常好看，這件特別適合您”。 4：若顧客選定某款服裝，要及時(shí)贊美：“您的眼光真好，您選的是我們這里最好賣的款式。 5：顧客挑了不賣時(shí)�！皼]關(guān)系，過(guò)幾天就有新款到了，下次再來(lái)看看�！�
6：當(dāng)顧客所需的服裝沒貨時(shí)�！皩�(duì)不起，您要的號(hào)碼暫時(shí)沒有，請(qǐng)留下你的電話，到了打電話給您�！�
7：當(dāng)顧客要打折時(shí)�！皩�(duì)不起，我們是平價(jià)商場(chǎng)，所有價(jià)格都是最低價(jià)。”
工作服、工號(hào)牌、笑臉圖案的
佩帶及管理方法
一、工作服
1、員工必須穿商場(chǎng)統(tǒng)一發(fā)放的工作服，服裝應(yīng)清潔。
2、工作服如有遺失，必須及時(shí)向商場(chǎng)購(gòu)買，每件為25元。
二、工號(hào)牌
1、員工必須把工號(hào)牌佩帶在胸前，不得佩帶他人工號(hào)牌。
2、工號(hào)牌如有遺失必須及時(shí)向商場(chǎng)購(gòu)買，每件為10元。
三、笑臉圖案
1、員工必須把笑臉圖案佩帶在左前胸醒目位置。
2、笑臉圖案如有遺失，必須及時(shí)向商場(chǎng)購(gòu)買，每件為10元。四、工號(hào)牌、笑臉圖案在離職時(shí)必須歸還商場(chǎng)，遺失一件需付10元。
內(nèi)衣店員工管理制度
一、新來(lái)員工一個(gè)月內(nèi)沒有休假日，工資保底，一個(gè)月學(xué)不出來(lái)，業(yè)務(wù)上不了手的繼續(xù)學(xué)，工資保底，未出師就自動(dòng)放棄者，沒有學(xué)徒的保底工資，自動(dòng)淘汰。
二、新來(lái)員工交600元保證金，用于保證遵守本店的管理制度，上崗三年后，如需退出，提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，移交工作后，全額退回，未滿兩年者，不予退回。
三、本店員工請(qǐng)假當(dāng)天沒有工資，不參加提成，沒有滿勤費(fèi)。
四、遲到、早退（10分鐘內(nèi)）一次罰5元，每月遲到5次則取消當(dāng)月提成（10分鐘后按每10分鐘5元計(jì)）。
五、上班時(shí)間不準(zhǔn)做私人事情，如長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客、打私人電話、上網(wǎng)聊天、當(dāng)眾化妝，視顧客不顧，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
六、上班時(shí)間如需外出，向主管簽到，自找代班人，若擅自離崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
七、月底盤點(diǎn)，貨品缺失，按零售價(jià)6折賠償。
八、上班時(shí)間要維持好所管區(qū)域衛(wèi)生，確保貨物整齊。
九、不得對(duì)外泄漏有關(guān)店內(nèi)銷售業(yè)績(jī)以及員工工資情況、獎(jiǎng)勵(lì)政策。
十、店里的分配要服從，不以各種理由推卸。
十一、挪用公-款，隨意修改賬目，賠償并開除。
十二、收銀員短款或接收到假-幣，照價(jià)賠償。
十三、每天按工作流程做好工作（打掃門店、貨品、陳列、收銀檢查等），上班時(shí)間不要大聲言談，注重儀容儀表，不與顧客發(fā)生沒理由的爭(zhēng)吵，破壞店面形象。
琪姝內(nèi)衣店店長(zhǎng)職責(zé)
一、身為店長(zhǎng)，必須以身作責(zé)，做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶，這是基本的職業(yè)道德。
二、扮演三個(gè)角色，贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。
三、身為店長(zhǎng)，要有經(jīng)營(yíng)能力，才能贏利，必須掌握營(yíng)業(yè)額。
四、店長(zhǎng)要懂商品的進(jìn)、銷、存。
五、店長(zhǎng)要擁有良好的銷售技巧，對(duì)外可以招覽更多顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。
六、店長(zhǎng)要能公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，從全局出發(fā)。
七、店長(zhǎng)要具備賣場(chǎng)運(yùn)作能力，協(xié)調(diào)好每個(gè)員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。
八、在服務(wù)理念上，店長(zhǎng)必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平。
九、在員工教育上，即做到教育的目的，又做到溝通的目的。
十、店長(zhǎng)必須具備團(tuán)隊(duì)精神，有主人翁態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，激勵(lì)員工為店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。
內(nèi)衣店導(dǎo)購(gòu)職責(zé)
一、通過(guò)在店內(nèi)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
二、做好店內(nèi)貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
三、時(shí)刻保持貨品在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介幫助顧客正確選擇滿足她們需求的商品。
四、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店?duì)I業(yè)額。
五、收集顧客對(duì)貨品和專賣店的意見，建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。
六、收集競(jìng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。
七、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。
八、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。
內(nèi)衣店銷售主管職責(zé)
一、對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，讓新員工掌握產(chǎn)品和銷售技能。
二、組織員工進(jìn)行案例分析，召開部門內(nèi)的銷售會(huì)議。
三、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，處理店內(nèi)各類突發(fā)事件。
四、制定銷售計(jì)劃，銷售戰(zhàn)術(shù)，激勵(lì)銷售人員的工作斗志，營(yíng)造有戰(zhàn)斗力和學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)氛圍。
五、應(yīng)把店鋪及顧客利益放在首位，以店鋪及顧客創(chuàng)造最大效益為目標(biāo)，對(duì)店鋪及顧客應(yīng)具有絕對(duì)誠(chéng)信度。
六、主持店鋪日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及銷售部門的關(guān)系。
七、協(xié)助店鋪導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行各項(xiàng)管理工作，服從上級(jí)安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
八、以“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的店鋪形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，保持團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
內(nèi)衣店團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)職責(zé)
一、主動(dòng)維護(hù)店鋪聲譽(yù)，對(duì)本店鋪進(jìn)行宣傳。
二、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。
三、掌握了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)反映情況，提供信息，提出建議。
四、協(xié)助分管日常事務(wù)，內(nèi)務(wù)管理，業(yè)務(wù)拓展。
五、負(fù)責(zé)店鋪，文化教育，素質(zhì)教育，技能培訓(xùn)，工作督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
六、參與店鋪規(guī)章制度，重要文件審閱。
內(nèi)衣店團(tuán)隊(duì)目標(biāo)宣言
我是一個(gè)堅(jiān)定不移的內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)員！
我的信念是嚴(yán)謹(jǐn)！求實(shí)！團(tuán)結(jié)！奮進(jìn)！
我重感情，但很理智！
我不甘于平庸！
我寧愿奮斗而死，也不愿安逸而生！
我天性挺胸直立！
我驕傲，我無(wú)所畏懼！
我勇敢的面對(duì)任何挑戰(zhàn)！
我自豪地塑造自己的人生！
我要做有意義的內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)員！
我要?jiǎng)?chuàng)新，我要?jiǎng)?chuàng)造！
我要讓我的經(jīng)理人成為真正的經(jīng)理人！
我要讓我的團(tuán)隊(duì)成為行業(yè)里最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！
我要讓我的客戶成為世界上最幸福最幸運(yùn)的人！
我發(fā)誓：做一個(gè)卓越不凡的內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)員！
內(nèi)衣店團(tuán)隊(duì)生存法則
法則一、店鋪利益高于一切！
法則二、管理面前人人低頭！
法則三、團(tuán)隊(duì)至上！
法則四、用店鋪的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和要求自己！
法則五、要么學(xué)習(xí)、進(jìn)步、立即行動(dòng)，要么走人！
法則六、細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)！
法則七、說(shuō)服力是生命力，行動(dòng)力是效果力！
法則八、溝通能消除一切障礙！
法則九、敬業(yè)與專業(yè)是店鋪的生存根本！
法則十、做事三要素：目標(biāo)、計(jì)劃、期限！
法則十一、主動(dòng)就是負(fù)責(zé)！
法則十二、不要解釋，用結(jié)果說(shuō)話！
法則十三、響應(yīng)是價(jià)質(zhì)的最大體現(xiàn)！
法則十四、不要編造理由，要卷起袖子干活！
法則十五、推諉是無(wú)能的表現(xiàn)！
法則十六、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶是你的基本職業(yè)道德行為！ 法則十七、價(jià)值不以職位體現(xiàn)，而在于你受尊敬的程度！ 法則十八、珍惜店鋪榮譽(yù)！
六月玫瑰的內(nèi)衣店面管理制度
一．導(dǎo)購(gòu)職責(zé)：
1.導(dǎo)購(gòu)應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎(jiǎng)罰措施，以本店為榮，自覺維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。
2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財(cái)富。
3.導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。
4.導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。
5.每天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
6.不可遲到、早退、曠勤，請(qǐng)假需提前一天經(jīng)店長(zhǎng)和公司批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，周六日和節(jié)假日、活動(dòng)期間不可請(qǐng)假，必要時(shí)上通班（算加班），不可兩人同時(shí)請(qǐng)假。
7.營(yíng)業(yè)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不可談?wù)撍绞隆⑽麘�、聊天，串崗�?/p>
8.每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。
9.待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。
10.請(qǐng)節(jié)約用電，組長(zhǎng)要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。
11.導(dǎo)購(gòu)每月須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)按貨品零售價(jià)每人賠償，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)需檢查核驗(yàn)無(wú)誤。
12.若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知店長(zhǎng)和公司，店長(zhǎng)和公司同意后方可辭職。
13.導(dǎo)購(gòu)應(yīng)熟練掌握六月玫瑰以及其它每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫(kù)存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。
14.工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。
15.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)絕對(duì)服從店組長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時(shí)，事后說(shuō)明。
16.無(wú)論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，惡語(yǔ)相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。
17.導(dǎo)購(gòu)員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
18.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營(yíng)業(yè)額；活動(dòng)中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動(dòng)方案；貨品的折扣；一切對(duì)本店不利的言語(yǔ)和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。
19.每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問(wèn)題，改進(jìn)措施。
20.沒有顧客時(shí)要熟悉庫(kù)存，鉆研貨品賣點(diǎn)，整理貨品擺放。
21.對(duì)來(lái)訪的朋友親戚只可簡(jiǎn)單問(wèn)候交流，時(shí)間不可超過(guò)兩分鐘，更不可留在本店。
22.本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。
23.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫(kù)存和尺碼，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。店組長(zhǎng)不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。
24.導(dǎo)購(gòu)員不論在干什么，都要時(shí)刻注意店內(nèi)情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問(wèn)候或妥善處理后，再進(jìn)行。
二．專業(yè)知識(shí)：
1、 女性胸型和臀型的了解
2、 文胸的功能、分類、結(jié)構(gòu) 、尺碼與量度
3、 文胸的正確穿戴與調(diào)整
4、 文胸的洗滌與保養(yǎng)
5、 內(nèi)-褲的分類、內(nèi)-褲的結(jié)構(gòu) 、內(nèi)-褲的尺碼
6、 束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結(jié)構(gòu)；腹帶、收腹褲的尺碼選擇； 腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等|
三．店進(jìn)銷存管理
1、 日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時(shí)上賬；個(gè)人要有每日銷售記錄；
2、 每月進(jìn)銷存表：組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)安排，按店規(guī)定日期盤點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日要查清。
3、 進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時(shí)報(bào)本店主管人員。
4. 每日來(lái)貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。
五．重罰以下現(xiàn)象
1． 試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
2. 日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過(guò)兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
3. 每月沒有按時(shí)盤點(diǎn)完的罰組長(zhǎng)30元，組員20元。
4. 因不遵守商場(chǎng)規(guī)定，給美思專柜造成不良影響，被通報(bào)和罰款的，一次罰10元。
5 有不團(tuán)結(jié)、爭(zhēng)吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。
六．導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ)與售賣技巧
1、顧客臨近店里，首先致問(wèn)候語(yǔ)“上/下午好/春節(jié)好….歡迎光臨XX內(nèi)衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)” ，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存。
2、在提供任何服務(wù)之前，須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語(yǔ)：您好！您請(qǐng)看！請(qǐng)跟我來(lái)。
3、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式的內(nèi)衣時(shí)，適時(shí)對(duì)產(chǎn)品的功能及款式賣點(diǎn)（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購(gòu)買此產(chǎn)品得到的好處）進(jìn)行介紹，并建議其試用“姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購(gòu)買了，穿起來(lái)后特別豐滿，您試穿一下�！辈⒅鲃�(dòng)詢問(wèn)其碼數(shù)，并將貨物取下來(lái)，交到顧客手中。
4、對(duì)顧客感興趣的內(nèi)衣提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導(dǎo)您正確調(diào)整到最滿意的程度。” 根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性的加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。
5、若顧客選定某款內(nèi)衣，要及時(shí)贊美她的眼光好�！敖�，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請(qǐng)稍等�！�
6、不要問(wèn)顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體�！�
7、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，姐：您再看一下XX產(chǎn)品·····等顧客肯定不要了再送客人。謝謝光臨！請(qǐng)走好！歡迎下次再來(lái)�！�
8、交接產(chǎn)品時(shí)�！罢�(qǐng)收好，歡迎下次光臨！” 在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。
9、顧客挑了不買時(shí)�！皼]關(guān)系/歡迎您再次光臨/某某時(shí)候我們有新款到店/有適合時(shí)再來(lái)�！�
10、當(dāng)顧客所需的內(nèi)衣沒貨時(shí)。“對(duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒貨，如您方便的話，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您,好嗎?”
11、當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)�！皩�(duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國(guó)統(tǒng)一，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘��！�，“如果方便的話，�?qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知您�！�
12、顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！歡迎下次光臨！”
13、介紹時(shí)不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產(chǎn)品時(shí)；伸手觸摸時(shí)。
14、介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。
15、介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。
16、不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度；無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。
17、試穿產(chǎn)品時(shí)要走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。對(duì)于不愿導(dǎo)購(gòu)尾隨入內(nèi)的，試穿期間應(yīng)站在試衣間門外等候，當(dāng)顧客穿好時(shí)要主動(dòng)要求進(jìn)到試衣間給予專業(yè)性的建議，幫助顧客挑到合適的內(nèi)衣。
備注：罰金可用俯臥撐代替【一元一個(gè)】
內(nèi)衣店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度
為了促進(jìn)店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個(gè)人提成，以萬(wàn)為單位逐漸提升提成。比如一萬(wàn)以下的提成是1%，兩萬(wàn)以下的提成是1.5%。三萬(wàn)以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個(gè)小組，來(lái)一個(gè)團(tuán)體提成，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。 可以一開票的形式，每個(gè)員工設(shè)置一個(gè)自己的代號(hào)，在開票的時(shí)候簽入自己的代號(hào)，到月底可以按小票來(lái)算個(gè)人的提成 .
每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。因此在選聘店員時(shí)，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：
1、身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對(duì)店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。
2、個(gè)性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對(duì)店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動(dòng)作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠(chéng)實(shí)、工作細(xì)心和而心。
3、工作能力。對(duì)工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識(shí)、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。
員工是店鋪的生命力，一個(gè)好的員工會(huì)給店鋪生意帶來(lái)意想不到的飛躍。一個(gè)好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個(gè)性
營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)
企業(yè)在招進(jìn)營(yíng)業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，需進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)及銷售
技巧知識(shí)。對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。
1、常規(guī)式培訓(xùn)
常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，分二大塊。
一類是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號(hào)、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點(diǎn)等內(nèi)衣基本知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)性化的購(gòu)買引導(dǎo)。
二是銷售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國(guó)內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場(chǎng)額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營(yíng)業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營(yíng)業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。
營(yíng)業(yè)員的日常工作管理
1 按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場(chǎng)的清潔工作。
2 保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。
3 店長(zhǎng)開早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。
4 整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。
5 檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)。
6 將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。
7 進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。
8 認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。
9 按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。
10 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營(yíng)銷部門。
11 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。
12 交接-班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。
13 清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。
營(yíng)業(yè)員的銷售流程
第一步：了解顧客之需
了解顧客的需要是提供有針對(duì)性服務(wù)的前提，因此，營(yíng)業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時(shí)地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。
第二步：正確測(cè)量尺寸
正確測(cè)量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營(yíng)業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。
第三步：選擇衣服尺寸
根據(jù)測(cè)量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時(shí)，使
女性消費(fèi)者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。
第四步：試穿
顧客挑選到心儀的款式之后，營(yíng)業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。
第五步：使用方法
推薦給顧客后，為了讓客人長(zhǎng)期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項(xiàng)。
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