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如何管理內(nèi)衣店店員
內(nèi)衣加盟行業(yè)在近幾年有很好的發(fā)展態(tài)勢。隨著人們生活水平的提高，投資經(jīng)營內(nèi)衣加盟的越來越多。然而，內(nèi)衣加盟相同的品牌相同的產(chǎn)品由于經(jīng)營管理能力的不同，內(nèi)衣加盟商經(jīng)營的業(yè)績也有很大的差別。
下面將總結(jié)出時(shí)內(nèi)衣加盟管理的八項(xiàng)要做的工作，希望對內(nèi)衣加盟經(jīng)營者有所幫助。
一、導(dǎo)購技巧
服裝內(nèi)衣導(dǎo)購是非常講究專業(yè)知識(shí)的，導(dǎo)購不僅要熟練掌握一般的導(dǎo)購技巧，還要對產(chǎn)品、穿著特點(diǎn)、搭配方法、洗滌保養(yǎng)等有全面專業(yè)的了解，還要比客戶更了解應(yīng)該選購何種規(guī)格和式樣的產(chǎn)品，還要學(xué)會(huì)把握顧客的心理，掌握市場流行，才能贏得客戶的信任并建立忠誠的消費(fèi)關(guān)系。
二、服務(wù)質(zhì)量
有些專賣店會(huì)使顧客感覺死氣沉沉，而有些專賣店會(huì)讓人感覺輕松愉快，這往往同店鋪的硬件設(shè)施關(guān)系不太大，主要是靠導(dǎo)購人員創(chuàng)造的。如果導(dǎo)購員在閑聊或發(fā)-愣，顧客就會(huì)產(chǎn)生看看就走的想法。只有熱情的導(dǎo)購才能激發(fā)人的購買欲望。
三、人員培養(yǎng)
一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員是需要長期培養(yǎng)的，因?yàn)樗婕暗椒浅６嗟膶I(yè)知識(shí)，專賣店經(jīng)營者應(yīng)建立一套完事的招聘培訓(xùn)、選拔制度，并同時(shí)提供公開、公平的競爭空間和發(fā)展機(jī)會(huì)，配以具有競爭力的薪酬福利制度，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，為專賣店的發(fā)展壯大積累資本
四、貨品陳列
只有正確的陳列才能有效的體現(xiàn)品牌的個(gè)性特征，這就要求店主結(jié)合自己店鋪的情況，向廠家及相關(guān)人員學(xué)習(xí)，根據(jù)色彩搭配、主副款式、系列主題等按專業(yè)的方法操作。同時(shí)多學(xué)習(xí)服飾陳列理念及搭配方式等方面的知識(shí)，做出自己店面的特色。
五、貨源補(bǔ)充
貨品庫存的合理性對專賣店很重要，貨品不足浪費(fèi)銷售機(jī)會(huì)，貨品過多也會(huì)占用資金增加成本。而很多店主都經(jīng)歷過這樣的事：好賣的產(chǎn)品很快就斷貨了，再補(bǔ)貨久久補(bǔ)不來。因?yàn)槟愫觅u的產(chǎn)品別的店可能也很好銷，廠家得到信息再組織補(bǔ)單，肯定需要一個(gè)過程。這就需要店主一方面在銷售信息上同廠家加強(qiáng)溝通，保證信息得到及時(shí)的反饋；另一方面自身加強(qiáng)對產(chǎn)品銷售情況的預(yù)測能力，一款新款是否符合當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)習(xí)慣，它的銷售前景如何，自己要能夠大體把握。此后再根據(jù)銷售預(yù)測和貨品運(yùn)輸周期，合理安排自己的貨品庫存，降低風(fēng)險(xiǎn)，保證利潤。
六、形象維護(hù)
形象是品牌的載體，好的形象能較好地維護(hù)品牌的檔次，提升品牌的附加值。
因內(nèi)衣行業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短，缺乏成熟的經(jīng)營氛圍，所以目前很多內(nèi)衣專賣店不是很注重店鋪的形象，特別是一些細(xì)節(jié)方面的工作往往被忽視。比如：如果一個(gè)顧客進(jìn)店就像是走進(jìn)了五星級(jí)酒店的精品屋，他們購物感覺就不一樣，這里價(jià)位高一些，沒有折扣，他們也容易接受；而如果他們發(fā)現(xiàn)，拖把和水桶放在試衣間里，或者宣傳畫有一角被刮被了還掛在那里，她的感覺又不一樣了！優(yōu)秀的店鋪形象是經(jīng)得起最挑剔顧客檢驗(yàn)的。
就像頂級(jí)品牌的產(chǎn)品同一般品牌的產(chǎn)品的差別一樣，往往不是在面料上有多大差距，但頂級(jí)品牌在做工方面，在細(xì)節(jié)上、處理上絕對用心！絕對講究！絕對細(xì)致！
店鋪形象也一樣，不一定要花多好的材料去裝修，但細(xì)節(jié)一定要講究，日常維護(hù)也要做到一絲不茍！
七、促銷氛圍
其實(shí)促銷方案本身沒有好壞之分，有人用得好有人用得不好，差別就在于“執(zhí)行”！搞促銷活動(dòng)之前應(yīng)該有一個(gè)系統(tǒng)的安排，包括促銷時(shí)間的選擇，宣傳推廣，安排與執(zhí)行，效果與分析等。匆匆上陣草草收場只會(huì)讓人懷疑，這個(gè)店是不是要關(guān)門了？同時(shí)，促銷活動(dòng)（特別是打折活動(dòng)）操作得不好還可能產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。有的店主經(jīng)歷過這樣的情況：打折時(shí)效果不錯(cuò)，恢復(fù)原價(jià)后就沒有人光顧了，來了也說等店里打折再來購買！往往不打折有人抱怨，打折也有人抱怨！甚至流失很多老客戶。這就是明顯的沒有處理好負(fù)面影響的后果。這就要求在宣傳和氛圍布置上做好相應(yīng)的工作，在宣傳時(shí)力為促銷找一個(gè)“合適”的理由，著重強(qiáng)調(diào)促銷的條件（如節(jié)日、店慶、過季處理等），同時(shí)在店堂的布置上要求突出促銷氛圍，要與平時(shí)正價(jià)銷售有相當(dāng)大的差別，差別越大負(fù)面影響越小。就好比一個(gè)人穿奇裝異服參加一個(gè)聚會(huì)，第二天仍西裝革履上班時(shí)，別人不會(huì)認(rèn)為你昨晚的形象會(huì)影響你的身份一樣，而如果奇裝異服進(jìn)寫字樓就不一樣了！場所和環(huán)境給人的心理感受也不一樣！
八、財(cái)務(wù)管理
很多店主喜歡用熟人來當(dāng)導(dǎo)購，認(rèn)為不熟悉的人不安全，怕出現(xiàn)財(cái)務(wù)問題。其實(shí)只要胡一套完整的產(chǎn)品進(jìn)、銷、存管理臺(tái)帳就可以解決問題了。靠感覺是管不好店鋪的，你不能把風(fēng)險(xiǎn)押在店員的良心上，只要有完善的管理制度才能科學(xué)合理地實(shí)施管理與監(jiān)督。
店主一份帳，店員一份帳，公司總部一份帳。月底時(shí)店主按實(shí)際收貨和實(shí)際返貨明細(xì)帳同公司總部對帳，同時(shí)按實(shí)收、實(shí)返、銷售和實(shí)際盤存同店員對帳，一切都能一目了然。
至于產(chǎn)品價(jià)格政策，要么可以明確規(guī)定：與公司總部一致，實(shí)行統(tǒng)一零售價(jià)，導(dǎo)購員沒有折扣權(quán)利，明碼銷售。要么給予限制性的折扣權(quán)。這樣通過給予店員銷售折扣權(quán)以顯信任，既提高了她們的工作積極性，也能有效的把握銷售機(jī)會(huì)，提高效益。
完善的財(cái)務(wù)管理能夠幫助店主準(zhǔn)確及時(shí)的把握經(jīng)營狀況，還能對日常銷售計(jì)劃制定、銷售預(yù)測、貨品補(bǔ)充、制定促銷計(jì)劃等起到最具價(jià)值的參考作用，有效的把握日常經(jīng)營。
總之，建立一套系統(tǒng)的店務(wù)管理是每個(gè)內(nèi)衣加盟零售店主事業(yè)發(fā)展壯大的基本條件，在處理好同外圍環(huán)境及公司總部的合作的同時(shí)只要不斷的完善上述八項(xiàng)工作，相信一定可以給你一個(gè)財(cái)源滾滾的未來！
茜茜公主解析內(nèi)衣店的店面管理
內(nèi)衣店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些內(nèi)衣店鋪往往重視營銷方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。
在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時(shí)應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí)、對工作的忠誠度方面。
當(dāng)服內(nèi)衣店收到了應(yīng)聘人員的個(gè)人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識(shí)水平與一般能力(如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等)，面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)(如精社面貌、儀表、性格、誠實(shí)性、價(jià)值觀等)及從事零售工作的專業(yè)能力(如待人接物的能力、觀察能力)等
每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。因此在選聘店員時(shí)，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：
(1)身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。
(2)個(gè)性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動(dòng)作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實(shí)、工作細(xì)心和而心。
(3)工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識(shí)、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。
員工是店鋪的生命力，一個(gè)好的員工會(huì)給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個(gè)好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個(gè)性
吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟
內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強(qiáng)與悟性高的特點(diǎn)(這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時(shí)，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有相應(yīng)的文化水平)。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手。
筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來之后，進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營銷知識(shí)的培訓(xùn)，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員，這類人材因?yàn)榫哂胸S富的經(jīng)驗(yàn)，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進(jìn)入崗位。內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員，因?yàn)槠淦鸬揭环N導(dǎo)購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。因?yàn)椋瑺I業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購時(shí)，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內(nèi)衣的基本需求。在這時(shí)，營業(yè)員必須對消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行知識(shí)指導(dǎo)，才能使消費(fèi)者購買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。
營業(yè)員的培訓(xùn)
企業(yè)在招進(jìn)營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，需進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識(shí)及銷售。
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