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物業(yè)一周工作總結(jié)
篇一：物業(yè)公司周工作總結(jié)
**** 年月第周工作計(jì)劃
篇二：物業(yè)部6月份第1周工作總結(jié)和6月第2周計(jì)劃匯總表1(xin)
篇三：2015.2.1物業(yè)工作總結(jié)
2012年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
我叫張勇，專(zhuān)科學(xué)歷，物流師中級(jí)職稱(chēng)；自2012年2月份入職三聯(lián)招商部以來(lái)，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作。
主要職責(zé)內(nèi)容：
1、對(duì)外招商。
2、協(xié)調(diào)工程部、施工隊(duì)做好裝修施工及完工后的驗(yàn)收、交付使用。
3、協(xié)調(diào)客戶(hù)、財(cái)務(wù)、電工、電表廠家技術(shù)代表處理好經(jīng)常性的停電跳閘。
4、協(xié)調(diào)工程部處理好客戶(hù)對(duì)滲水漏水的投訴。
5、處理好與客戶(hù)之間的關(guān)系，協(xié)助租金的催繳工作。
6、盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于客戶(hù)，維護(hù)好公司良好的形象。
下面我將一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、招商工作：接待來(lái)訪的潛在承租客戶(hù)，介紹園區(qū)的情況及做好相應(yīng)的促銷(xiāo)宣傳，引導(dǎo)承租客戶(hù)繳納2個(gè)月押金，確定事實(shí)上的租賃關(guān)系。
2號(hào)樓.3號(hào)樓對(duì)外招商具體明細(xì)見(jiàn)下表:二、裝修施工工程：房屋管理
1、主要內(nèi)容：對(duì)已經(jīng)交2個(gè)月押金的承租客戶(hù)，發(fā)施工聯(lián)系單到施工隊(duì)、工程部，協(xié)助施工隊(duì)、工程部完成公司內(nèi)部統(tǒng)一裝修及客戶(hù)自己裝修工程的質(zhì)量監(jiān)控、施工項(xiàng)目過(guò)程問(wèn)題解決、完工驗(yàn)收及項(xiàng)目完工交付等工作。
2、施工分兩部分，公司統(tǒng)一裝修部分，客戶(hù)自己裝修施工部分
主要流程：
（1）客戶(hù)繳納2個(gè)月的押金后，一方面發(fā)工作聯(lián)系單給工程部、施工隊(duì)，另一 方面通知客戶(hù)畫(huà)平面圖出來(lái)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)用電插座的合理布局.
（2）聯(lián)系客戶(hù)自己裝修施工部分是否給公司施工隊(duì)一起施工，如果客戶(hù)自己裝修施工，公司裝修施工隊(duì)先行施工，經(jīng)過(guò)工程部和客戶(hù)共同驗(yàn)收在交客戶(hù)自己裝修。（原則上從客戶(hù)下訂金到客戶(hù)入住，時(shí)間為60天，）如果客戶(hù)交給施工隊(duì)裝修施工，施工隊(duì)報(bào)價(jià)，嚴(yán)格按客戶(hù)要求施工。工程部、客戶(hù)共同監(jiān)督施工。
（3）完工交付使用，客戶(hù)搬遷入住。
（4）招商部負(fù)責(zé)已經(jīng)搬遷客戶(hù)對(duì)正施工過(guò)程中的用電、停電跳閘、清潔、噪音等投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
注明：公司免費(fèi)裝修施工明細(xì)如下：
1、地面鋪600cm*600cm拋光磚；
2、墻面滿(mǎn)刮膩?zhàn)臃蹆杀愫笥冒咨槟z漆刷白；
3、輕鋼龍骨石膏板吊天花；
4、電器安裝：含空調(diào)插座、插座、吸頂燈，
5、網(wǎng)線、電話(huà)線接入房間客戶(hù)指定地點(diǎn)，需要分出的部分另收費(fèi)。
6、另收費(fèi)部分由施工隊(duì)自行與客戶(hù)商談。
以上裝修項(xiàng)目由公司指定施工隊(duì)裝修施工，招商部每個(gè)引進(jìn)客戶(hù)裝修施工日期二十天完 成交樓。請(qǐng)工程部領(lǐng)導(dǎo)安排好該項(xiàng)目施工質(zhì)量監(jiān)控、施工項(xiàng)目過(guò)程問(wèn)題解決、項(xiàng)目完工交付
及該項(xiàng)目完工驗(yàn)收等工作；同時(shí)監(jiān)管裝修隊(duì)落實(shí)裝修事宜，以免耽誤工程。
三、接受和處理承租客戶(hù)的投訴及建議要求，及時(shí)協(xié)調(diào)處理：
招商部2012年10月前3人，3號(hào)樓幾乎招商完畢，2012年8月2號(hào)樓公共部分裝修完畢，開(kāi)始對(duì)外招商。這段時(shí)間客戶(hù)投訴最多有兩個(gè)方面：
一方面是樓層的停電跳閘，原因有：智能電表的使用，給客戶(hù)解釋停電原因，還要溝通財(cái)務(wù)、電工、智能電表廠家技術(shù)代表來(lái)處理。客戶(hù)裝修施工中違規(guī)用電造成的停電跳閘到2012年12月底基本解決。
另一方面是大廈的滲水、漏水，這方面特別嚴(yán)重，投訴特別強(qiáng)烈，2012年10月前因房 屋質(zhì)量問(wèn)題而給與賠償?shù)目蛻?hù)有2家。到目前為止，因?yàn)楣こ滩康姆e極配合，2、3號(hào)樓的滲水、漏水問(wèn)題基本上解決。因大廈滲水、漏水造成的室內(nèi)墻壁的恢復(fù)工作待處理（難點(diǎn)是大廈外墻滲水、漏水待處理）
這段時(shí)間針對(duì)客戶(hù)的投訴，是隨叫隨到，及時(shí)聯(lián)系處理（也包括晚上、星期六、星期天 免費(fèi)加班，每月電話(huà)費(fèi)在200元以上）。
四、定期拜訪客戶(hù)，加深感情，做好服務(wù)工作的同時(shí)協(xié)助租金的催繳工作。
通過(guò)每天的巡查大廈，給客戶(hù)送送平件信函等方式，定期拜訪客戶(hù)，回訪停電跳閘，滲 水、漏水的處理結(jié)果及解釋施工過(guò)程中產(chǎn)生的噪音、清潔問(wèn)題；做好服務(wù)工作的同時(shí)協(xié)助租金的催繳工作。
五、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
六、存在不足
雖然,在2012年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
1、實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
2、與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
七、展望新年
在新的一年里，我將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),面對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，本人將秉承“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，使自己具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿(mǎn)足租戶(hù)飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
隨著公司的不斷發(fā)展，我個(gè)人的能力也在不斷的提升和進(jìn)步。這段日子里，公司及公司的同事們給予了我很多幫助。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給我的關(guān)心照料一直充滿(mǎn)感激，我也一直很努力的做好自己的本職工作，希望在以后的日子里我能和公司共同發(fā)展。
然而，現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活是實(shí)實(shí)在在的，個(gè)人的發(fā)展要以滿(mǎn)足基本生活需要為依托，我的工資扣除社保就2862元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于深圳的平均最低工資，在部門(mén)內(nèi)部算是最低的工資了（2名保潔大姐加上樓層廢品收入都比我高）；而且我相信，只要付出，就會(huì)有收獲，因此我向您提出加薪請(qǐng)求，如果公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我現(xiàn)在的工作內(nèi)容及質(zhì)量還未能達(dá)到加薪的要求，我誠(chéng)懇的希望您能提出寶貴意見(jiàn)或建議，讓我今后有一個(gè)努力的方向和目標(biāo)，用積極的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好每一件事，在提升自己能力的同時(shí)將工作做的更好，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。爭(zhēng)取早日成為公司一名合格的員工。
此致
敬禮!
招商部：張勇
2015年02月01日
2015物業(yè)公司工作總結(jié)
九鼎物業(yè)公司2015年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃
2015年對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，是不平凡的一年，面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社�；鶖�(shù)上調(diào)等不利因素，九鼎物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，克服重重困難，認(rèn)真落實(shí)“兩找一抓”，組織開(kāi)展“提高競(jìng)爭(zhēng)力，迎接新挑戰(zhàn)”活動(dòng)。公司將維修及時(shí)率、有效投訴率、物業(yè)費(fèi)和停車(chē)費(fèi)收繳率等納入績(jī)效考核，設(shè)立24小時(shí)值班電話(huà)，保證報(bào)修電話(huà)隨時(shí)有人接聽(tīng)，遇到問(wèn)題隨時(shí)有人處理。通過(guò)種種舉措，提高了各項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)走訪調(diào)查，今年業(yè)主滿(mǎn)意率平均達(dá)94.5%，房屋清潔保潔率達(dá)100%，維修及時(shí)率達(dá)100%，有效投訴率為零，安全供水供電100%，設(shè)備安全運(yùn)行達(dá)100%�，F(xiàn)將2015年的主要工作匯報(bào)如下：
一2015年度物業(yè)公司全年完成的主要工作：
1、完善規(guī)章制度：年初公司根據(jù)實(shí)際情況，制定并新增六個(gè)規(guī)章制度，首先從我做起，從現(xiàn)在做起，堅(jiān)持細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，量化考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格檢查，形成擔(dān)子眾人挑，人人有壓力的制度體系。使公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。推行市場(chǎng)化管理模式，提升服務(wù)品質(zhì)。
2、與城廣公司洽談合作，承接龍門(mén)大道和310國(guó)道站牌保潔維護(hù)工作，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，為物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展，探索新的途徑。
3、組織人員對(duì)所轄小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)走訪，投放《入戶(hù)宣傳冊(cè)》。建立業(yè)主資料庫(kù)，對(duì)走訪時(shí)業(yè)主反映的問(wèn)題建議，逐一整改落實(shí)，通過(guò)宣傳冊(cè)的投放，讓業(yè)主進(jìn)一步了解集團(tuán)和物業(yè)公司在成本支出中的承擔(dān)，為下一步物業(yè)改革做好前期的鋪墊。
4、配合隋唐遺址公園建設(shè)
定鼎路辦公區(qū)被劃入隋唐遺址的征遷范圍，物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，與拆遷指揮部建立起良好的協(xié)作關(guān)系，積極主動(dòng)與評(píng)估單位溝通交流，補(bǔ)充大量的無(wú)證房產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施等相關(guān)資料，提交上報(bào)相關(guān)文
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件，為評(píng)估報(bào)告提供最有力的支撐，以求集團(tuán)利益最大化。
5、配合濱河北路建設(shè)工作
九都路家屬院的活動(dòng)室、綠化設(shè)施、供暖設(shè)備間和南圍墻，在濱河北路建設(shè)的拆遷范圍內(nèi)，物業(yè)公司根據(jù)道路建設(shè)進(jìn)程，聯(lián)系綠化公司、搬家公司，及時(shí)移栽樹(shù)木，搬遷活動(dòng)室和設(shè)備間，及時(shí)安全完成各項(xiàng)工作。
6、接待、活動(dòng)等服務(wù)工作
報(bào)業(yè)大廈前臺(tái)接待人員，每天將2600余份各種報(bào)紙進(jìn)行分類(lèi)，并準(zhǔn)確無(wú)誤的送達(dá)各個(gè)辦公室。今年大廈接待各部門(mén)會(huì)議室使用服務(wù)500余次。配合廣告部車(chē)展、房展做好電力使用等后勤保障工作，“全市宣傳思想工作會(huì)議”、“黨報(bào)黨刊發(fā)行工作會(huì)議”、“記者節(jié)”、“晚報(bào)創(chuàng)刊20周年”等大型活動(dòng)30余次。為集團(tuán)公務(wù)灶就餐，提供保障服務(wù)。
7、設(shè)施設(shè)備維修
報(bào)業(yè)大廈6月份對(duì)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司對(duì)部分辦公室的吊頂進(jìn)行改造和散水坡加固維修。7月份組織工程技術(shù)人員，放棄休息日，冒著酷暑對(duì)高低壓配電柜、供電線路和開(kāi)關(guān)等逐一排查和測(cè)試，有力地保障大廈安全用電。10月份對(duì)80多個(gè)窗戶(hù)窗框加固維修，解決辦公室窗戶(hù)不能正常開(kāi)啟的問(wèn)題。 為節(jié)約成本，自行改造九都路家屬院6號(hào)樓地下室排污池，消除地下室因設(shè)計(jì)問(wèn)題長(zhǎng)期存在的安全隱患得以解決。和河南有線電視洛陽(yáng)分公司洽談，以最優(yōu)惠的方案完成對(duì)定鼎路和九都路家屬院有線電視升級(jí)轉(zhuǎn)換，讓業(yè)主看上了高清晰數(shù)字電視節(jié)目。各工程部在冬季供暖前，完成對(duì)供暖設(shè)備交換板芯和除污泵的更換，有效保證冬季的供暖質(zhì)量的提高。
8、在節(jié)省費(fèi)用方面，公司對(duì)報(bào)業(yè)大廈綠植物擺放進(jìn)行調(diào)整，年節(jié)省開(kāi)支近4萬(wàn)元。報(bào)業(yè)大廈大廳大理石地面，以前聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司清潔，今年公司組織人員自行清潔，為集團(tuán)節(jié)約近萬(wàn)元。各項(xiàng)目部大小工程施工，在招
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標(biāo)辦和督查審計(jì)室的共同努力下，層層把關(guān)，既節(jié)省了費(fèi)用支出，又保證了施工質(zhì)量。
9、公共秩序維護(hù)
保安部是物業(yè)公司重要部門(mén)之一，肩負(fù)著小區(qū)（大廈）的治安、消防、監(jiān)控、車(chē)場(chǎng)管理等多項(xiàng)安防工作。在這一年中，各部門(mén)堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，實(shí)行“重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理，可疑分子監(jiān)控跟蹤”的工作方法，做好每一件事，站好每一班崗，按時(shí)完成每一次巡邏任務(wù)，保障了小區(qū)（大廈）的安全，贏得業(yè)主和使用人的好評(píng)。消防工作是保安部工作的重點(diǎn)，每年一度的消防實(shí)操演練時(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)的練，做到每個(gè)隊(duì)員都能獨(dú)立操作使用消防各種器材，為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遇到大型會(huì)議、活動(dòng)時(shí)，更是提前到崗，指揮車(chē)輛有序進(jìn)出，按規(guī)定停放。較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
10、保潔清潔服務(wù)
各保潔部根據(jù)新制定的規(guī)章制度，重新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。報(bào)業(yè)大廈是“河南省物業(yè)管理示范大廈”，對(duì)保潔工作要求較高。根據(jù)集團(tuán)的工作要求，保潔人員采用24小時(shí)輪班制，沒(méi)有節(jié)假日，高質(zhì)量完成每一天的保潔任務(wù)。
11、愛(ài)心奉獻(xiàn)與拾金不昧
9月5日，物業(yè)公司26名員工參加集團(tuán)舉行的“洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)社無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)”，全體員工積極獻(xiàn)愛(ài)心，是參與人數(shù)最多的部門(mén)。中和灣保安人員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一手提包，里邊有現(xiàn)金有1萬(wàn)多元、信用卡、手機(jī)及各種資料等，他們通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，查看監(jiān)控錄像，用最短時(shí)間找到失主，歸還物品。這樣的事情時(shí)有發(fā)生，不再一一表述。
12、榮譽(yù)獲得
今年中和灣小區(qū)順利通過(guò)市優(yōu)秀住宅小區(qū)復(fù)審檢查，繼續(xù)保持“優(yōu)秀小區(qū)”稱(chēng)號(hào)，物業(yè)公司榮獲洛陽(yáng)市“優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。 二、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
1、中和灣小區(qū)：今年收繳物業(yè)費(fèi)130萬(wàn)元、車(chē)位管理費(fèi)11萬(wàn)元，各種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收3.5萬(wàn)元。中和灣1—2#樓每年少收的物業(yè)費(fèi)40多萬(wàn)元，為集團(tuán)職工福利。
2、報(bào)業(yè)大廈：收物業(yè)費(fèi)66.7萬(wàn)元，房屋租賃費(fèi)318.7萬(wàn)元。
3、其它經(jīng)營(yíng)收入：龍門(mén)大道和310國(guó)道站牌保潔收入3.2萬(wàn)元。 2015年已經(jīng)過(guò)去，2015年物業(yè)公司將一如既往做好集團(tuán)、職工和業(yè)主的后勤保障工作，讓員工在簡(jiǎn)單、繁瑣、重復(fù)、機(jī)械、繁重的工作中，快樂(lè)工作，確保業(yè)主安居樂(lè)業(yè)，享受高質(zhì)量的服務(wù)。
2015年的工作計(jì)劃
根據(jù)集團(tuán)2015“轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)年”戰(zhàn)略部署，物業(yè)公司調(diào)整工作思路，在做好現(xiàn)有工作層面的基礎(chǔ)上，尋求突破，力求創(chuàng)新�，F(xiàn)將2015年發(fā)展創(chuàng)新思路和工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
1、進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)
由于近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社�；鶖�(shù)，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本加大。物業(yè)管理又屬微利行業(yè)，如此以來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。明年將努力拓寬經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變思路，從管理和拓寬服務(wù)領(lǐng)域上下功夫，要效益。
2、推進(jìn)物業(yè)服務(wù)的體制改革
隨著集團(tuán)體制改革的不斷深化，由于物業(yè)服務(wù)改革涉及到廣大職工的切身利益，也關(guān)系到集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，怎樣才能在積極穩(wěn)妥推動(dòng)改革深化
的同時(shí)，協(xié)調(diào)好集團(tuán)利益和職工利益的關(guān)系，是2015年探索和推動(dòng)的一項(xiàng)重要工作。
3、用工多元化
近幾年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)用工荒問(wèn)題越來(lái)越突出，保安、保潔人員年齡偏大，員工缺少專(zhuān)業(yè)技能，待遇低又造成人員流動(dòng)性大。經(jīng)過(guò)多方論證、探索，物業(yè)公司在今后的非技術(shù)崗位用工方面，嘗試與專(zhuān)業(yè)保潔、保安公司合作，由他們委派培訓(xùn)合格的工作人員，從事相關(guān)崗位的日常工作。這樣物業(yè)公司將不用承擔(dān)相關(guān)人員的五金一險(xiǎn)，避免在用工安全、勞務(wù)合同等方面產(chǎn)生的糾紛，合理規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約了成本，更有利于開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，承接新的服務(wù)項(xiàng)目，解決了用工難的問(wèn)題。
4、在做好日常工作的同時(shí)，組織員工培訓(xùn)，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急反映，提升處理應(yīng)急事件的能力。根據(jù)全年的工作計(jì)劃安排，加強(qiáng)提升員工對(duì)臨時(shí)性、緊急性工作的完成能力。
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