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客房主管每周工作總結(jié)
工作總結(jié)
緊張與忙碌的開荒期已經(jīng)過去，酒店也從試營業(yè)到正式營業(yè)逐漸慢慢步入正軌，回顧這兩個個多月的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、衛(wèi)生間積水、房間有噪音、眾多工程維修項目等等因素。致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房部的穩(wěn)定進步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的兩個月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先：
客房部分
1、物品管理與成本控制方面：做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗發(fā)露以及房卡帶等
2、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，保證所有房間已打掃干凈，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。其次根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保持環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)質(zhì)量方面：試營業(yè)剛開始，對客服務(wù)投訴率較高，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，在試營業(yè)期間有很多新員工以前沒有從事過服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)致不能盡快的與其他有經(jīng)驗的員工融為一體，缺乏團體意識。對此，開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)進手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部分對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，在近期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)，同時得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結(jié)果。
4、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則；關(guān)愛員工，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
5、工程方面：工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率較高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目沒能夠及時處理。期中中存在一些問題，衛(wèi)生間積水，電視柜玻璃經(jīng)常破損，閉門器的更換，室內(nèi)壁畫的裝飾等等。對此，客房與工程開展了幾次協(xié)調(diào)，確保了工程維修項目計劃性和及時性，問題得到及時解決。
其次
前廳部分
前廳是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題，提出建議，投訴不滿較為集中的地方，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠直接反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。
1、處理好客人投訴
身為主管的我，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。處理完之后在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進后逐漸變得成熟起來。
2、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、娛樂等部門都有著緊密的工作關(guān)系。出現(xiàn)問題，我能夠及時和該部門主管進行協(xié)調(diào)，避免事情的惡化，同時事情得到解決。例如：
和餐飲部協(xié)調(diào)早餐卷的使用規(guī)范以及娛樂部協(xié)調(diào)果盤的贈送等等，以及客人索要發(fā)票的領(lǐng)用，POS機的使用。娛樂和餐飲部當(dāng)日營業(yè)額的保管。這里要感謝各個部門主管對我工作上的支持，才能使我工作順利進行。
3、做好收銀員管理工作
要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。做到班前準(zhǔn)備工作、正常操作工作程序、結(jié)帳工作流程、POS機的使用、發(fā)票管理、晚班結(jié)當(dāng)天總賬、下班時現(xiàn)金及帳單交接程序等等工作內(nèi)容的規(guī)范。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。
二、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題
三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃。我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我部門全體員工會共同努力，共同為云海酒店盡全力。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，提高員工的基本素質(zhì)，奉獻自己的力量！
2011年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
2012年客房領(lǐng)班工作總結(jié)
2012年一號樓個人年度工作總結(jié)
臨近年終歲末，2012年的工作即將結(jié)束了，回顧這一年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真履行領(lǐng)班職責(zé)，較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下:
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,但這里的客房環(huán)境與外界有所不同，對于我來說是一個全新的工作環(huán)境。在之前半年的工作中，面臨新的工作環(huán)境，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。而在這一年里，我努力配合主管，做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報，同時向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，逐漸適應(yīng)這里的樓層管理工作，并在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
在本年度，我們樓接待了數(shù)十個培訓(xùn)班，近八千人入住，我們用真誠的服務(wù)來對待每一次學(xué)員的入住，從以下幾個方面來保證我們的服務(wù)質(zhì)量，促進工作進步：
一、衛(wèi)生方面
1、在原來每天都做下午小整理的基礎(chǔ)上，我們在人員充足的情況下，增加了小整理吸塵項目，每天都能保持住客房房間地面的干凈無雜物，并增添了地毯點清潔的計劃衛(wèi)生項目，隨時維護房間，避免
地毯污染過快的問題，同時為學(xué)員提供干凈舒適的入住環(huán)境。
2、加強了空房抹塵及檢查工作。以往我們總是在空房即將入住的頭一天才做抹塵和設(shè)施設(shè)備工作，如果是提前預(yù)定的情況，我們當(dāng)然可以合理安排，可是根據(jù)一號樓的特殊情況，尤其是主樓，隨時都可能有人員入住，如果僅僅是在入住前做空房抹塵工作是遠遠不夠的，如果設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，無法及時修理，就會擾亂整個工作秩序，因而根據(jù)楊主管下發(fā)的空房抹塵程序及標(biāo)準(zhǔn)，我們至少隔兩天對空房設(shè)施設(shè)備進行檢查，并作清潔保持工作，達到隨時入住，都有干凈的房間的目的。
二、管理方面
今年我們部門建立了很多新的制度和新的規(guī)定，為我們的管理工作提供了很大的幫助：
1、完善的會議制度。根據(jù)會議制度的要求，我們有班前會、晨會、質(zhì)檢會議和員工大會，從基層開始往上都有了一個很好的溝通渠道，有什么問題可以互相及時溝通，及時解決。
2、 實行新的考核制度，實現(xiàn)能者多勞，并且為員工晉升打開了渠道，促進員工建立認(rèn)真的工作態(tài)度，為實現(xiàn)自己的價值而奮斗。
3、增設(shè)領(lǐng)班助理崗位，協(xié)助領(lǐng)班工作，實現(xiàn)查房率百分之百。根據(jù)領(lǐng)班崗位職責(zé)的要求，我必須要對所有的迎客房做到百分之百的檢查，由于學(xué)員往往是以培訓(xùn)班的形式整批入住，整批退房，若是接-班時間過于接近，我根本無法做到百分之百的查房，自從安排孫青英為領(lǐng)班助理后，為我分擔(dān)了一部分的查房工作量，并且通過對其培訓(xùn)，
使她基本掌握了領(lǐng)班的日工作程序，在我工作繁忙實在分身乏術(shù)的時候，領(lǐng)班助理發(fā)揮很好的作用，即使在領(lǐng)班休息時，樓層工作也能正常進行，包括處理樓層出現(xiàn)的突發(fā)事件，不需要主管疲于奔波了，查房率也達到百分之百，保證房間質(zhì)量。
4、建立退房查房制度，使用物品消耗明細(xì)表格。退房查房這在以前的工作中是沒有的，所以造成服務(wù)員對物品的缺失并不太在意，同時也是管理物品上一個漏洞，在倡導(dǎo)節(jié)能降耗的今天，我們既要開源也要節(jié)流。首先物品消耗要有明確的出處，根據(jù)入住情況領(lǐng)用物品，做詳細(xì)記錄，回收可再利用的物品；堅持查退房制度，減少房間物品損失。對這一制度，我們樓層人員一直堅持執(zhí)行，慢慢形成習(xí)慣，物品消耗有記錄，學(xué)員們也開始懂得小心保護房間的物品，從而減少了物品的損耗。
5、樓層值班職責(zé)的轉(zhuǎn)移。鑒于一號樓入住人員情況復(fù)雜，每天光是往房間送禮品，通訊錄等各項事務(wù)過于瑣碎，經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)的研究決定，自今年的5月14日起，一號樓樓層人員不再值班，由前臺人員履行值班職責(zé)，使得樓層人員能有效的利用工作時間，做好房間和公區(qū)的清潔維護工作，同時通過每天晨會上通報樓層值班情況，鞭策自己，要做好督導(dǎo)員工的工作，教育員工打掃房間一定要將物品配備齊全，工作上要積極主動，不要讓客人等、靠、要。
6、倉庫臟亂差現(xiàn)象完全改善。這一大轉(zhuǎn)變完全體現(xiàn)了我們管理層的執(zhí)行能力，在年初，我們的倉庫在質(zhì)檢效果中很是不好：倉庫內(nèi)私人物品過多，工作用品擺放無序，地面不干凈，衛(wèi)生間不清潔，只
能用“臟亂差”來形容，發(fā)現(xiàn)這一問題后，從經(jīng)理到主管，都極其重視，嚴(yán)格要求，由我們領(lǐng)班來督促落實。每日，我都要在檢查公區(qū)時或者下班前，認(rèn)真檢查倉庫整改情況，對不合格人員提出意見，把這項內(nèi)容也作為對樓層人員考核的一部分，日復(fù)一日的堅持，直到年底，現(xiàn)在無論走進哪一個倉庫，都沒有了以前糟糕的環(huán)境了，這也使我深深地感受到，作為領(lǐng)班，懂得安排工作只做了一半的活，如果沒有落實，沒有每天的堅持檢查，說的再好聽，我們的工作質(zhì)量也只是在原地踏步。
三、培訓(xùn)方面
這一年我們的培訓(xùn)項目多種多樣，形式比去年更加豐富，在培訓(xùn)本職工作應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容上，增加了豐富員工內(nèi)涵的茶藝培訓(xùn)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容。在計劃衛(wèi)生方面，增加了飲水機內(nèi)膽清潔，衛(wèi)生間潔具保養(yǎng)，地毯點清潔，家具打蠟項目的培訓(xùn)，開啟了客房樓設(shè)施設(shè)備維護的新篇章。尤其是這些新增添的清潔項目，都是從我們樓上試運行成功后，推廣到其他客房樓的，為全體員工做了榜樣！
四、其他方面
在這一年的五月，我們又一次經(jīng)歷了國家級煙葉大賽—第五屆全國煙葉分級大賽的洗禮，有了去年的接待經(jīng)驗，這一次，我們做起來就格外的得心應(yīng)手:按部就班的檢查房間設(shè)施設(shè)備，有計劃有步驟的做房間計劃衛(wèi)生，準(zhǔn)備了充分的物品，合理安排員工值班時間，賽后及時做大賽總結(jié)，為以后再次接待類似規(guī)模的比賽留下寶貴的資料信息。
下半年，迎接精神文明建設(shè)檢查工作是我們工作中的一項重大事件，為此，全體員工付出極大努力，對樓層內(nèi)部環(huán)境做了全面的檢查和整改， 尤其是對配一樓的整改，由于該樓層的使用頻率很高，每天在走廊的人流量也很大，衛(wèi)生整改起來相當(dāng)費時費力，我們每兩人為一組，集中力量打掃該樓層的衛(wèi)生，及時完成了任務(wù)，充分體現(xiàn)了我們一號樓人員的大局意識，團結(jié)合作的意識！
另外，我們班組先后參加了兩次物業(yè)部組織的技能競賽，雖然成績不是最好的，但是在這個過程中，每位員工都積極的準(zhǔn)備和練習(xí)，進一步鞏固了客房清潔程序以及應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，在競賽中尋找自己的不足，并在工作中予以改正，間接地提高了我們員工的工作能力和效率。
在這一年的工作里，有部分員工的進步非常明顯。王志玲，在去年獲得了“服務(wù)之星”的稱號后，努力在工作方面狠下功夫，房間的衛(wèi)生質(zhì)量直線上升，并且相對穩(wěn)定。倉庫整理方面也有了巨大的進步，之前四樓倉庫一直是老大難問題，總是達不到理想的要求，經(jīng)過幾次的聊天談話，在員工王香培的幫助下，認(rèn)識到一個優(yōu)秀的員工，無論在對待客人還是對待自己都應(yīng)有一個高標(biāo)準(zhǔn)，幾經(jīng)努力，在下半年的檢查中，四樓倉庫在檢查中次次都合格，并得到了楊主管的夸獎。
徐彩云，無論冬日夏天，每天清晨都是7點就來到工作崗位，開始做公區(qū)，我曾經(jīng)問過她，我們安排的工作時間里是有足夠的時間來做公區(qū)的，你為什么來那么早��？她自嘲道，“笨鳥先飛唄”，從保潔人員轉(zhuǎn)到做樓層，她一直是認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待工作，她認(rèn)為自己學(xué)不來
別人清掃房間的速度，要想和別人有一樣的清潔效果，就得先行一步，所以就比別人早半個小時做公區(qū)，這樣就多一份時間能夠仔細(xì)打掃房間，這樣的堅持是整整的一年，讓樓層的其他服務(wù)員都不得不佩服。這些是突出的事例，其實我們每個人在這一年里重復(fù)著做同樣的工作，如此堅持，也是不容易的。
“金無足赤，人無完人”我們樓層的工作也不是無懈可擊完全沒有問題的，通過這一年的服務(wù)工作，也暴露出來一些問題：
1、作為領(lǐng)班，我的工作安排有疏漏。例如7月16日，出現(xiàn)了1115房間，即中層值班室，沒有安排員工打掃，不僅增加了前臺值班人員的工作負(fù)擔(dān)，也影響了中層領(lǐng)導(dǎo)的入住，造成負(fù)面影響。上半年的工作中，我對套房的普查率不夠高，往往依賴主管經(jīng)常性的提醒，才能完成任務(wù)。對房間的常見問題往往視而不見，例如說大賽時期，有房間地毯大-片舊污漬，遭到客人投訴，才后知后覺，在安排人員入住時，其實可以完全避免的，只是太過熟視無睹，沒有引起重視！
2、有員工在工作中沒有完全按照領(lǐng)班指令操作，出現(xiàn)問題后，態(tài)度上不積極，說明有些服務(wù)員還沒有建立牢固的責(zé)任感，需要領(lǐng)班的引導(dǎo)和培訓(xùn)，并堅持長期的監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、有聲服務(wù)是今年我們班組做的最不好的一項工作，沒有將這個概念植入到每個人的心里，有些員工還是羞于和學(xué)員打招呼，服務(wù)意識有待改進。
對于明年的工作，我的計劃如下
1.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。充分發(fā)揮領(lǐng)班
助理的作用，繼續(xù)保持迎客房查房率百分之百，認(rèn)真做好各項物品的使用記錄，倡導(dǎo)節(jié)能降耗，從自己做起，從每一件小事做起。
2. 加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3. 檢查預(yù)訂房間，重視對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，，對有問題出現(xiàn)的房間，及時予以回避，讓客人入住在有和-諧、舒適之感的房間里。
4. 針對一些工作程序操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平，多進行員工崗位職責(zé)培訓(xùn)，讓每個人牢記崗位職責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)
5. 對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
6、 從自身做起，重視有聲服務(wù)，真正的把這項工作落到實處。 同時，我也有幾條對本部門工作的建議。首先培訓(xùn)新員工時，希望增添學(xué)習(xí)報修這項內(nèi)容，并進行實操，要讓所有到崗的人員準(zhǔn)確無誤的說出房間的物品名稱，這樣才不會誤報，錯報，尤其是前臺人員的培訓(xùn)。曾經(jīng)在我們樓上發(fā)生過多次，維修人員拿來的單子與我們報修內(nèi)容除了房間號是一致外，損壞物品名稱完全錯誤，讓維修人員拿錯工具，既耽誤客人的時間，也耽誤了工作。
第二，各樓棟的樓層人員是否可以交換學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)各樓層的工作程序和清潔程序，這樣在搶房的時候而不至于不知道房間物品的擺放和清潔程序，還需要領(lǐng)班現(xiàn)場指揮，檢查后整改起來也比較耽誤時間。
第三，VIP房間服務(wù)程序及注意事項的培訓(xùn)。先從現(xiàn)有的服務(wù)員中挑選一部分反應(yīng)敏捷，工作能力強的人，再做專門的培訓(xùn)，以現(xiàn)在的情況看，對于VIP的服務(wù)，我們非常缺少人手，急需一批人員。此外，對各領(lǐng)班也應(yīng)進行此項培訓(xùn)，這樣在領(lǐng)班們單獨值班的時候可以獨當(dāng)一面。尤其是這一年新樓不斷投入使用，讓我深深認(rèn)識到，作為領(lǐng)班的我們應(yīng)對各個區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，房間情況都要掌握，以備不時之需！
以上內(nèi)容，就是我這一年工作的體會和總結(jié)，還有很多需要改進的地方，希望經(jīng)理主管們多指導(dǎo)監(jiān)督，最后，在這里，祝愿我的同事們，新年快樂，明年的工作更上一層樓，共同為這個大家庭而努力！
酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié)
年度工作部結(jié)
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間來飯店已有6年多了，升為領(lǐng)班已有半年多�；仡櫾谶@幾年的工作中我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這幾年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升。現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下 ：
一日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管、經(jīng)理做好樓層管理工作 。
二加強自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高雖然我是一個領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。
三存在問題在這一年里也存在一些問題和不足主要是：
1. 有些工作不夠認(rèn)真如查房設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位 。
2. 對員工不夠關(guān)心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家還隊員工松懈。
3. 自己管理水平和理論水平有限。
四下一年計劃 ：
1. 積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.
2. 加強設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護，給客人使用過程中以和-諧舒適之感。
3. 對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生。
4. 加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查
5. 以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。
在接下來日子里我要認(rèn)真勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點教好每一個員工為飯店創(chuàng)造更高的價值。 今年承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛戴，推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班，酒店客房領(lǐng)班作為主管、經(jīng)理的助手，我會認(rèn)真、妥善地安排具體工作，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門之間的關(guān)系；為經(jīng)理分憂，為酒店創(chuàng)造效益。
在這里，我就下一年的工作計劃制定如下
一認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。 作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為領(lǐng)班跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識，清醒地認(rèn)識自己。不僅要加強自身修養(yǎng)，加強實際工作能力，還應(yīng)該學(xué)會舉一反三。爭取在工作當(dāng)中取得成功。
二積極進取，使自己的工作水平有所提高。我相信通過自己的努力，我會不斷增強自身的管理、協(xié)調(diào)能力，在處理事務(wù)方面獲得一個質(zhì)的飛躍。
三細(xì)節(jié)決定成敗。要做好日常實際工作，要細(xì)心、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個細(xì)節(jié)。作為領(lǐng)班官不大不小，職權(quán)不大。如果平時工作還不做細(xì)做精，那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平時工作當(dāng)中，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關(guān)系。 以上就是我擔(dān)任酒店客房領(lǐng)班年度的
工作計劃，我會嚴(yán)格按照工作計劃進行工作，努力奮斗為飯店創(chuàng)造業(yè)績。
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