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客房部主管崗位描述

時(shí)間:2022-09-22 17:07:59 描述 我要投稿
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客房部主管崗位描述

一、崗位:客房主管

客房部主管崗位描述

二、工作時(shí)間:9:00—18:00

三、直接上級(jí):酒店總經(jīng)理

四、工作內(nèi)容:

1、全面負(fù)責(zé)客房部工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序。

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)及工作評(píng)估。

4、對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。

5、提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。

6、制定客房預(yù)算,控制客房支出。

7、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。

8、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

9、主動(dòng)與其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通情況,取得各部門(mén)對(duì)客房服務(wù)工作和管理工作的支持和對(duì)其它部門(mén)的協(xié)作。

10、不斷改進(jìn)和提高客房管理工作的水平,善于學(xué)習(xí),認(rèn)真思考,精心籌劃,在提高員工素質(zhì)、客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫,使本部門(mén)的管理工作不斷發(fā)展和進(jìn)步。

11、按時(shí)參加酒店例會(huì),傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決議、決定,及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào),主持每周客房部例會(huì)與每月的部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議。

12、處理投訴,發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。

13、檢查貴賓客房,使之達(dá)到酒店要求的接待標(biāo)準(zhǔn)。

14、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。

五、責(zé)任:

1、對(duì)客房部人員及資產(chǎn)管理負(fù)直接責(zé)任;

2、對(duì)客房運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)直接責(zé)任;

3、對(duì)因客房管理造成的重大投訴和經(jīng)濟(jì)損失負(fù)直接責(zé)任。

六、權(quán)力:

1、對(duì)上級(jí)下達(dá)的指令有意見(jiàn)保留權(quán),但需先執(zhí)行后申訴;

2、請(qǐng)假、休假、申請(qǐng)工作調(diào)動(dòng)的權(quán)力;

3、有對(duì)部門(mén)人員崗位及薪資做出調(diào)整的權(quán)力

4、有對(duì)不合格員工及部門(mén)管理人員做出處理決定的權(quán)力;

七、崗位要求;

1、自然要求:35周歲以下,身體健康、形象氣質(zhì)佳。

2、教育背景:大專(zhuān)及以上文化程度;

3、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上三星及以上客房管理經(jīng)驗(yàn);

4、技能與能力:1、有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)觀念及領(lǐng)導(dǎo)才能,熟悉客房管理工作;有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織與溝通能力,熟悉酒店各環(huán)節(jié)管理;較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力,熟悉酒店籌備工作。

5、個(gè)性與品質(zhì):工作務(wù)實(shí)、業(yè)務(wù)專(zhuān)注、懂得奉獻(xiàn)、顧全大局。晉升方向: 輪轉(zhuǎn)崗位:

客房部主管崗位職責(zé)描述2017-04-03 10:05 | #2樓

1、 接受服務(wù)中心分管主任的督導(dǎo),直接向服務(wù)中心分管主任負(fù)責(zé),配合業(yè)主單位綜合部住宿安排,監(jiān)督客房入住控制工作。

2、 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、 負(fù)責(zé)制定客房部日常消耗品計(jì)劃,包括清潔用具、日常消耗品、用品等。

4、 定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費(fèi)。

5、 巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。

6、 組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作中遇到的難題。

7、 查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差,加強(qiáng)部門(mén)之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系。

8、 經(jīng)常與值班人員保持聯(lián)系,了解住宿人員對(duì)客房部的各項(xiàng)意見(jiàn)。

9、 督導(dǎo)領(lǐng)班人員,對(duì)本職工作的態(tài)度、表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

10、 與維修班聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn),制定客房定期維修方案。

11、 檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

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