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物業(yè)大廈展望工作小結(jié)
轉(zhuǎn)眼年關(guān)將至，又到承前啟后、繼往開來之際。2012已過，末日的流言不攻自破；2015地球進入光子帶，磁極顛倒，迎來嶄新的世界。我公司在這特殊的時期，也迎來了自己的新生， 自2012年7月起實行了財務(wù)獨立，現(xiàn)從生存現(xiàn)狀、2012年工作總結(jié)、2015年工作目標(biāo)三個方面向各位股東匯報如下：
一、舉步維艱的生存困境
物業(yè)管理行業(yè)自誕生之日起，雖被認定為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，但其利潤率卻由當(dāng)?shù)卣飪r主管部門確定�？梢哉f，物業(yè)管理從它出生之日起就被賦予 “微利”行業(yè)的地位。公司的生存現(xiàn)狀，包括以下4個方面：
1、物管行業(yè)大環(huán)境
物業(yè)管理最早起源于1981年的深圳，進入國內(nèi)已經(jīng)三十余年，作為第三產(chǎn)業(yè)，受到外部環(huán)境的直接影響，首先，未來中國經(jīng)濟低速增長將常態(tài)化，人工成本快速上漲直接威脅行業(yè)生存；其次，行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準的不完善制約了行業(yè)的快速發(fā)展。這種情況下，單純依靠企業(yè)壓縮成本和增加業(yè)務(wù)種類無法支持整個行業(yè)的快速發(fā)展，需要企業(yè)不斷的創(chuàng)新經(jīng)營來緩解物業(yè)管理的艱難境地。
2、物業(yè)與開發(fā)商
物業(yè)管理實質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，其主要事務(wù)是售后服務(wù)。房地產(chǎn)開發(fā)商存在兩種不同的業(yè)態(tài)：一種開發(fā)商蓋樓僅僅為賣掉，屬項目型；另一種是置業(yè)型，建樓不完全為賣，而主要為長期經(jīng)營。我公司的合作開發(fā)商屬前者，快速進入、輕松撤退、只要賣掉萬事大吉，如此一來，我公司從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營，不得不面對開發(fā)商及施工單位在前期工作中留下的種種隱患。
3、物業(yè)與業(yè)主
物業(yè)管理是對“物”的管理，對“人”的服務(wù)。我們的管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象則是業(yè)主。然而，由于業(yè)主的購房原因多種多樣，不僅為住，更多的是投資房產(chǎn)，自2015年政府進行房地產(chǎn)調(diào)控以來，樓市發(fā)展放緩，很多投資購房型的業(yè)主便將房產(chǎn)長期空置；加上國內(nèi)居民的物業(yè)管理觀念意識不強，對“有償服務(wù)”心有抵觸，借故諸多理由拒繳、拖繳物業(yè)費，從而導(dǎo)致空房多、收費難成為了公司經(jīng)營發(fā)展的最大難題。
4、物業(yè)自身
隨著社會分工的精細化，物業(yè)管理成為一個專門的行業(yè)。物業(yè)管理前期介入儼然成為了新趨勢，物業(yè)公司能參與工程質(zhì)量的監(jiān)督，既有利于減少物業(yè)管理后遺癥，還可以站在業(yè)主的角度去考慮建筑的人性化和生活化，更方便物業(yè)的日后管理。我公司作為一個中小型物管企業(yè)，由于經(jīng)濟實力不足，人際關(guān)系薄弱，員工專業(yè)性差，缺乏一系列先天優(yōu)勢；加之公司接手樓盤的時間較晚，從而喪失了一定的主動權(quán)。
小結(jié)：孔子曰“往古者，所以知今也�！被厥走^去，是為了更好地了解現(xiàn)在、面向未來；是為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足。面對困難我們不懼怕、不逃避，因為 “被克服的困難就是勝利的契機�！�
二、2012年工作情況的回顧
現(xiàn)從公司主要收入及部分支出情況、小區(qū)物業(yè)維修及設(shè)備、設(shè)施更換幾方面對2012年工作情況總結(jié)如下：
1、公司收支情況說明
截止2012年底：
（1）小區(qū)物業(yè)入住基本情況：小區(qū)總計389戶，已交房339戶，其中1-3#樓290戶、4#樓49戶；未交房43戶，其中1-3#樓40戶、4#樓3戶；另有4#樓7戶由總公司購買；已裝修入住182戶，其中1-3#樓160戶、4#樓22戶。
（2）主要收入——物業(yè)服務(wù)費******元，門面租金****元（含預(yù)收租金****元），
停車費****元。
2012年總計應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費****元，欠費***元。欠費情況為：43戶未交房欠費*****元；94戶到期未交總計***元，其中含未入住79戶***元、入住未交15戶***元。（入住未交15戶有裝修押金未退，可以沖抵物業(yè)費）
（3）部分支出——員工工資（含保安、保潔、綠化、水電工）****元，維修費****元，公共設(shè)備改造安裝*****元。
物業(yè)公司現(xiàn)階段屬虧損經(jīng)營。
2、2012年物業(yè)維修工程大項：（1）小區(qū)天燃氣報裝，整體安裝完畢，等待質(zhì)檢單位驗收，驗收合格即可啟用；（2）小區(qū)門禁系統(tǒng)安裝，2015年上旬完工；（3）地下室配電房設(shè)備保養(yǎng)、更新；（4）樓道照明節(jié)能改造，聲控更換為觸摸式；（5）四號樓墻面防水工程；（6）小區(qū)房內(nèi)衛(wèi)生間下水管口補裝堵口；（7）督促開發(fā)商使消防用水通暢；（8）增加小區(qū)內(nèi)垃圾箱10個；（9）監(jiān)督****完成油煙整改；（10）四號樓屋面漏水落實完工；（11）小區(qū)監(jiān)控器維修；（12）小區(qū)大門改造；（13）、出租門面變壓器搶修
3、2012年物業(yè)維修小項： 業(yè)主報修86次；實際完成電路維修更換燈泡等190多次，水管維修150多次；其他事項如下水道疏通、開鎖、業(yè)主裝修檢查等140多次。
小結(jié)： “執(zhí)行是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵�！蔽飿I(yè)公司要面對困境、把握定位、真抓實干、扭虧增效。
三、2015年工作目標(biāo)及任務(wù)
（一）“管理 →服務(wù) →經(jīng)營”的思路來定位
眾所周知，“管理”與“服務(wù)”是兩個不同的概念。2015年10月1日起施行的新《物業(yè)管理條例》第十九條，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)理念的轉(zhuǎn)變提出了新的思路，我們必須在做好行業(yè)本職工作的基礎(chǔ)上，
捕捉市場契機，不斷創(chuàng)新經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟增效。
1、立足“管理”，提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)
（1）對物業(yè)工作進行精細化管理。
精細化管理的要點在于：將管理覆蓋到每一個環(huán)節(jié)，控制到每一個細節(jié)，規(guī)范到每一項操作，精確到每一項數(shù)據(jù)。
①將物業(yè)管理表格化，即把具體工作細化為表格，表格化是落實制度的重要途徑。 例如：制定業(yè)主報修表、送交天昊維修表、停車收費表、保安巡檢表等。
②健全監(jiān)督檢查機制，即督查每件工作的成果，消除管理盲點，提升企業(yè)執(zhí)行力。 例如：更換樓道燈泡，上午交代換，下午就要檢查完成情況；而且不是換了就行，要清楚什么時候換的，換了能用多久，什么原因?qū)е率褂脮r間過短等。
③建立科學(xué)的考核機制，形成良好的業(yè)績導(dǎo)向，以業(yè)主滿意度為核心，將目標(biāo)任務(wù)層層分解到人。 例如，每周一次工作小會，匯報工作事項、進度、成果，領(lǐng)導(dǎo)對其工作情況給予相應(yīng)的評價；每月一次工作大會，總結(jié)出勤率、工作表現(xiàn)、工作意見等，領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)的獎懲等。
④定期做業(yè)主的回訪及客戶滿意度調(diào)查，將業(yè)主的需求及時有效地解決，業(yè)主提出的合理化建議反饋到公司的制度和流程中。 例如：業(yè)主抱怨小區(qū)經(jīng)常停電停水，就把這個情況記在心里，到了小區(qū)停電停水的時候，不止提前張貼溫馨提示，還可以上門提醒，甚至幫業(yè)主在一樓打水送上樓。
（2）提高危機處理能力，未雨綢繆、預(yù)防優(yōu)先。
①建立科學(xué)的危機管理控制機制。例如：物品出入登記核實制度、保安巡查制度、消防月檢制度、電梯檢查制度做好定期分析管理，不放過任何屬于危機范圍的小概率事件，在危機中掌握主動權(quán)。
②建立危機快速處理機制。例如：人員責(zé)任落實機制、各類險情緊急處理預(yù)案、通信聯(lián)絡(luò)和消防演練、危機過后的善后工作，進行總結(jié)檢查，吸取教訓(xùn)。
將企業(yè)風(fēng)險降至最低，消滅任何一個危機事件導(dǎo)致公司背負重擔(dān)甚至破產(chǎn)倒閉的可能，杜絕小區(qū)內(nèi)偷盜、破壞、事故的發(fā)生。
（3）狠抓公司內(nèi)部管理，做到控制、節(jié)約，避免浪費。
①控制人工成本（以高效為原則）；
②嚴格控制管理費用（招待費、車輛使用費、辦公費用等）；
③監(jiān)控采購成本（尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、記錄供應(yīng)商詳細資料、建立長期供貨關(guān)系）； ④抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作，降低公司運營成本（采用先進技術(shù)與設(shè)備達到節(jié)能、 提高員工節(jié)能意識）。
（4）進行人員培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)人才。
重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，使全體員工的工作作風(fēng)、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到顯著提高。例如：
①定期或不定期的進行：房地產(chǎn)知識的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
②還可將典型投訴案例及時編成講義，對員工進行“活”的培訓(xùn)教育；引導(dǎo)員工自我教育，以實際案例現(xiàn)身說法，發(fā)動員工自己說案例、找問題，開展工作方法與溝通技巧的交流學(xué)習(xí)。
2、切實、高效為小區(qū)業(yè)主服務(wù)
物業(yè)公司在提供物業(yè)服務(wù)的過程中，一定要堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，為業(yè)主營造美好溫馨的生活環(huán)境。
（1）秉承“四心”服務(wù)業(yè)主：
①在工作中，一定要盡心。最關(guān)鍵的是服務(wù)的主動性，不論業(yè)主說不說、查不查，我們都要有條不紊地做好。
②在接待中，一定要熱心。對業(yè)主熱心接待，即便不是份內(nèi)的事，也要給業(yè)主做好解釋工作，并盡力為其解決困難、出謀劃策。
③在服務(wù)中，一定要貼心。要遵循方便業(yè)主的原則，始終做到把方便讓給業(yè)主，
把困難留給自己。
④在溝通中，一定要耐心。面對業(yè)主的投訴、意見，要通過有效的溝通來達到相互體諒、相互理解。
（2）主動交流、溝通，拉近雙方的距離，建立互信。
①搭建“網(wǎng)絡(luò)平臺”。打破以前僅限于電話、當(dāng)面反映的交流方式。
②積極組織訪問、聯(lián)誼、社區(qū)文化活動等，促進與業(yè)主的交流、溝通，借以消除與業(yè)主之間的隔閡，增強業(yè)主對物業(yè)公司的依賴和信任。
③通過公告欄、信箱、走訪、業(yè)主大會等形式，宣傳物業(yè)管理中的章程和要求，使業(yè)主理解和支持物業(yè)公司的工作。
④采取問卷調(diào)查、回訪等主動溝通的方式了解業(yè)主的需求，解決業(yè)主的困難，從而減少業(yè)主的投訴。
（3）把握好物業(yè)服務(wù)的黃金時間。
所謂物業(yè)服務(wù)的黃金時間， 是物業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)的最佳時間，這個時候業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的感受最深，也最能加深物業(yè)與業(yè)主之間的感情。
①業(yè)主上下班前后的一個小時。在小區(qū)入口恭候業(yè)主，歡迎業(yè)主出入溫馨小區(qū)，還可以幫業(yè)主拎提重物。
②業(yè)主生日、新婚、節(jié)日等喜慶日子。這個時候送上祝福，最能打動人心，密切相互之間的關(guān)系。比如在三八節(jié)時，開展 “送人玫瑰，手留余香”的活動等。
③業(yè)主生病、搬家等需要幫助時。應(yīng)提供力所能及的幫助，危難之時顯身手，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量從滿意到感動的超越。
3、狠抓經(jīng)營、盤活資產(chǎn)、實現(xiàn)增效
物業(yè)公司以收取物業(yè)服務(wù)費作為其生存基礎(chǔ)，然而由于物業(yè)服務(wù)費是經(jīng)由物價局確定且恒定不變的，但人員的工資，物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的維護、更新費用等會隨著市場經(jīng)濟的不斷變化而不斷增加；開展新服務(wù)又需要投入大量人力物力；同時，物
業(yè)服務(wù)費在用于物業(yè)治理后就已是捉襟見肘所剩無幾，因而一旦物業(yè)服務(wù)費收取工作遇到困難，物業(yè)公司的運作將出現(xiàn)嚴重問題，從而導(dǎo)致物業(yè)公司的“經(jīng)營”是個關(guān)鍵。
我們不能把物業(yè)的職責(zé)局限于環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、物業(yè)收費等方面，應(yīng)該廣開思路，適應(yīng)市場的需要，提高資產(chǎn)經(jīng)營的效益，管理與經(jīng)營兼容并行，狠抓物業(yè)綜合業(yè)務(wù)，不斷開源節(jié)流，為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益增長打下堅實的基礎(chǔ)。
小結(jié)：物業(yè)工作千頭萬緒、瑣碎龐雜，如果盲目地看事做事，只能陷入“出現(xiàn)問題←→解決問題”的怪圈。“ 準確地定位，可以獲得長足的發(fā)展�！� 唯有把握好工作中的大方向，理清重點，才能牢牢掌握主動權(quán)，提高效率。
（二）適時適地的調(diào)整經(jīng)營策略
物業(yè)公司的收入來源，包含四個方面：一是物業(yè)服務(wù)費；二是代辦性服務(wù)費；三是特約服務(wù)費；四是物業(yè)企業(yè)的綜合經(jīng)營收入。分析這四種收入：第一種，物業(yè)服務(wù)費基本是一個固定值，不可能隨意變動或者增加。第二種，代辦服務(wù)費，如水、電費，只是物業(yè)公司免費為業(yè)主提供的服務(wù)。第三、第四種收入靠的是物業(yè)公司充分發(fā)掘、開拓市場而得到。綜合分析可以得出，物業(yè)公司要取得發(fā)展的空間和達到盈利的目標(biāo)，就必須提高物業(yè)服務(wù)費的收取率，并鼎力發(fā)展物業(yè)的特約服務(wù)與綜合經(jīng)營。
1、減少應(yīng)收賬款的形成，加快收入的回籠，物業(yè)企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
（1）物業(yè)服務(wù)費是物業(yè)公司的生命線，我們要全員動員，提高收費率。
①采取多種方式與業(yè)主溝通、宣傳我們“能做什么、做了什么，不能做什么，為什么不能做”等情況，出現(xiàn)問題時比較容易得到業(yè)主的諒解，從而對緩解收費難這一問題起到很大幫助。
例如：每到年終，各部門都擬寫一份年終工作總結(jié)報告，挨家挨戶送到業(yè)主手中，告知業(yè)主一年來我們所做的工作和下年度的工作打算；也把工作中存在的、特
別是需要業(yè)主支持的難題告訴業(yè)主，爭取業(yè)主的支持。
②抓住日常工作中的小細節(jié)，巧妙地展示我們的努力。
例如：如果哪位員工拾金不昧或做了其他好事得到業(yè)主的表揚，我們就大張旗鼓地表彰，鼓勵員工的同時，也讓業(yè)主了解我們的員工是多么可愛。
一旦業(yè)主給我們提出合理化建議，只要是我們能做到的，我們就及時完成，并熱情邀請這位業(yè)主來驗收，讓他知道，我們對他的建議非常重視。
對于業(yè)主的報修或求助，要求員工以最快的時間到達現(xiàn)場，這種行為是最能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的，會給業(yè)主留下良好而深刻的印象。
③實行一定的優(yōu)惠政策，增加業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費的積極性。
目前已對提前（當(dāng)年的第一個季度內(nèi)）一次性繳納全年物業(yè)服務(wù)費的采取減免一個月的優(yōu)惠措施，成效顯著。
（2）門面租金是物業(yè)公司的重要收入，應(yīng)規(guī)范商戶管理，定期檢查、安排專人按時收取。
（3）安裝小區(qū)門禁系統(tǒng)，加強安全監(jiān)控，做到停車收費無遺漏。
2、開展“物業(yè)管理延伸服務(wù)”式經(jīng)營
利用物業(yè)自身特有的資源開展多種經(jīng)營，既為業(yè)主謀方便，又能獲取一定的利潤，這也是做好物業(yè)服務(wù)的一項重要內(nèi)容。
（1）收費服務(wù)，例如：停車收費、室內(nèi)綠化、室內(nèi)保潔、空調(diào)的定期清洗、家用電器的保養(yǎng)服務(wù)及簡單維護等。還可以開展辦公設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)服務(wù)。例如，提供保障電腦及其網(wǎng)絡(luò)的正常運行的維修、養(yǎng)護服務(wù)。
（2）可以成立專業(yè)的公司，例如：維保公司、清潔公司、保安公司、綠化公司、電梯公司、家政公司。物業(yè)公司提供的這些專業(yè)服務(wù)中，一旦成為自己的專業(yè)特長，完全可以推廣到小區(qū)之外的物業(yè)。
3、從業(yè)主“衣食住行用”做起，在人性化服務(wù)中捕捉商機
衣： 干洗店，品牌服裝推廣，服裝加工等
食： 早、中、晚三餐配送，新鮮蔬菜、水果配送，飲用水配送等
�。� 酒店預(yù)訂，地產(chǎn)展銷，會所經(jīng)營、物業(yè)租賃等
行： 代訂火車、飛機票，汽車租賃，與旅游公司合作代辦國內(nèi)、國外旅游等 用： 日用品超市，家電、汽車、自行車、電器維修等
還可以提供——1、保健：家庭保健醫(yī)生，家庭健身教練。2、看護：幼兒看護，老年人看護，殘疾人看護，病人看護，寵物托管，貴重物品托管，家庭保安，隨行保安。3、家教：中小學(xué)家教，音樂家教，體育家教。4、社會資源經(jīng)營：日常用品展銷，保健品展銷，汽車展銷。5、通訊業(yè)務(wù)經(jīng)營：寬帶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，IP電話經(jīng)營，移動電話業(yè)務(wù)等。6、環(huán)保工業(yè)：垃圾分類處理，廢舊家電、電器回收等。
綜上所述，我公司雖然面臨諸多客觀困難，但只要公司全體員工上下團結(jié)一心、迎難而上，立足物業(yè)“管理”根本、提升物業(yè)“服務(wù)”品質(zhì)、提高物業(yè)“經(jīng)營管理”能力，在日常工作中，緊握市場脈搏、廣開思路、開源節(jié)流、真抓實干，定能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟增效，創(chuàng)造公司美好未來。
在此春節(jié)即將來臨之際，預(yù)祝大家新春愉快、身體健康、闔家歡樂、萬事如意。
媛婷
2015年1月27日
物業(yè)保潔部工作總結(jié)及工作計劃
時光飛逝，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間2015年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們?nèi)w保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2015年的保潔工作以及
2015年的工作計劃做如下總結(jié)匯報。
一、2015年的保潔工作總結(jié)：
根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準》《保潔工具、清潔用品、機械設(shè)備的使用》并制定了
詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃。
1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗88次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次；消防樓梯處玻璃清潔計12次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計24次。
2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30
次；滅鼠放藥計4次。
3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次（其中晚上加班2次）；協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次；協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)
事件2次。
4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。
5、員工培訓(xùn)情況：對新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的
安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)。
6、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員
工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓
員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。
7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償
服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入。
8、2015年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。
二、2015年重點工作計劃：
回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以
下幾點開展：
1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出詳細的培訓(xùn)計
劃，并按員工考核標(biāo)準進行實施。
3、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工
作的員工。
4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)約20元，按使用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶
提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。
在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)
美好的明天而努力。
xx大廈管理處保潔部：xx
2015年12月20日
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